Starppersonu komunikācijas noteikumi un normas. Starppersonu attiecības. Starppersonu konflikti Starppersonu attiecību pamatnoteikumi

Starppersonu attiecības ir attiecības, kas rodas tieši starp indivīdiem (diviem cilvēkiem vai grupā) komunikācijas procesā, sadarbojoties vienam ar otru. Viņu specifiskas īpatnības: savstarpīgums, tiešs kontakts. Starppersonu attiecību panākumi ir atkarīgi no trim komponentiem:

1. Saprašana. Ar dažiem cilvēkiem cilvēks uzreiz atrod "kopīgu valodu", citi nevar saprast. Savstarpēja sapratne tiek panākta, ja ir kopīgs skatījums uz dzīvi, mērķi, intereses, raksturu līdzības. Turklāt vēlmei izprast otru jābūt abpusējai, abiem sarunu partneriem jāizrāda interese par komunikāciju;
2. Mijiedarbība - tā ir spēja veikt kopīgas darbības, apvienot centienus, lai sasniegtu gaidīto rezultātu. Ja attiecību dalībnieku mērķi ir atšķirīgi, nevar būt runas par mijiedarbību. Tikai kopīga mērķa, uzdevumu klātbūtne var apvienot cilvēku atšķirīgās darbības;
3. Savstarpēja uztvere ir cilvēku novērtējums par otra fiziskajām īpašībām un garīgajām spējām. Sarunu biedra rakstura ārējo pazīmju un īpašību izzināšanas procesā cilvēks veido atbildi uz šo personību.

Piemērs. 7-b ir jauns bioloģijas skolotājs. Skolotājs un klase nekavējoties nodibināja labas attiecības. Viņš bija tik interesants, organizējot aktivitātes klasē, ka visi skolēni ar prieku sāka pildīt mājas darbus, lai gan iepriekš to nebija darījuši.

Starppersonu attiecības var rasties starp cilvēkiem pēc viņu personīgās vēlmes vai ārējo faktoru ietekmē.

Pirmajā gadījumā savstarpējo sapratni būs daudz vieglāk panākt, jo vēlme sazināties bija kopīga, interešu kopiena piesaistīja cilvēkus viens otram. Otrajā var rasties konflikti, domstarpības starp starppersonu attiecību dalībniekiem, jo ​​viņus vieno kāda cilvēka griba, lēmums, ka viņiem ir jāsadarbojas.

Piemērs. Klases veido skolas administrācija, nevis skolēnu personīgo vēlmju rezultātā. Ne visi klasesbiedri klasē sadraudzēsies viens ar otru, dažiem var rasties konflikti savstarpējas noraidīšanas dēļ.

Patīk un nepatīk

Starppersonu attiecību pamats ir simpātijas un antipātijas. Līdzjūtība ir attieksme pret cilvēku, pozitīvs viņa morālo īpašību, izskata, rakstura iezīmju novērtējums. Līdzjūtība tuvina cilvēkus viens otram, rada ideālas iespējas veiksmīgai sadarbībai. Līdzjūtības izpausme izpaužas draudzīgā attieksmē pret cilvēku, intereses, labestības izpausmē.

Līdzjūtība rodas dabiski un spontāni, bieži vien uzskatu un interešu sakritības dēļ. Nav iespējams piespiest cilvēku izjust līdzjūtību vai antipātiju pret citu. Tāpēc līdzjūtībai jābūt savstarpējai veiksmīgai mijiedarbībai.

Antipātija pret cilvēku izpaužas kā noraidījuma sajūta, iekšēja neapmierinātība ar cita uzvedību un ārējo izskatu. Šāds cilvēks bez iemesla var kairināt tikai ar savu klātbūtni, izraisīt sliktas emocijas. Antipātija ir auglīgs pamats starppersonu konfliktiem, domstarpībām, sāncensībai.

()

Antipātijas iemesli var nebūt skaidri pat cilvēkam, kurš piedzīvo šo sajūtu. Dažreiz tas rodas kā reakcija uz citu cilvēku atšķirībām, viņa kardinālajām atšķirībām no pārējās sabiedrības, to var saistīt ar valdošajiem stereotipiem. Stereotipi ir sabiedrībā izveidojies viedoklis par konkrētas grupas pārstāvjiem. bieži vien ir kļūdains, pārspīlēts.

Stereotipu piemēri: visas meitenes ir stulbas, zēniem nevajadzētu raudāt, sieviete pie stūres ir sliktāka par kodolieroci, visi bagātie ir mantkārīgi.

Tādējādi, pat īsti nepazīstot cilvēku, pret viņu var veidot iepriekšēju viedokli un antipātijas.

Neformālas attiecības

Starppersonu attiecības var atšķirties, ja ir vai nav noteikti saziņas, mijiedarbības noteikumi. Šajā sakarā izšķir šādus starppersonu attiecību veidus: neformālu (personisku) un formālu (oficiālu).

Neformālas attiecības attīstās sinhroni, balstoties uz līdzjūtības, radniecības un attieksmes sajūtu vienam pret otru. Šādas attiecības regulē paši mijiedarbības dalībnieki, neievērojot nekādus noteikumus, kas pieņemti no malas. Neformāls attiecas uz attiecībām starp draugiem, radiem, draugiem, klasesbiedriem.

Piemērs. Draugi paši izlemj, kad un cikos viņi dodas pastaigā; par kavēšanos uz tikšanos draugs nesodīs savu draugu. Saziņa starp viņiem notiek uz vienlīdzīgiem pamatiem, nepastāv stingri noteikti noteikumi starppersonu mijiedarbībai.

Neformālās attiecības veidojas pēc mijiedarbības dalībnieku gribas, tās izrāda augstu selektivitāti, rūpīgi pētot indivīda personiskās īpašības. Tas nav velti, jo šādas attiecības ir vistuvākās, un pirms draudzēties ar viņu, viņam uzticoties, ir labi jāiepazīst cilvēks.

()

Arī neformālas attiecības var tikt pārtrauktas abpusējas vēlmes vai pat kāda dalībnieka gribas dēļ. Draugi bieži pārtrauc sazināties nodarīto sāpju, nepamatotu cerību, cerību dēļ. Bieži vien tās ir īslaicīgas nesaskaņas, kam seko izlīgums, bet dažreiz draugi šķiras uz mūžu.

Draudzība, draudzība

Katram cilvēkam ir uzticami draugi liela vērtība... Ir daudz teicienu, sakāmvārdu, pasaku par draudzības nozīmi cilvēka dzīvē. Var būt daudz draugu, paziņu, biedru, bet tikai daži kļūst par draugiem.

Draudzība ir nesavtīgas starppersonu attiecības, kuru pamatā ir līdzjūtība, pieķeršanās, kopīgs skatījums uz dzīvi un mērķi. Īstus draugus no draugiem izceļ šādas īpašības:

1. Spēja un vēlme palīdzēt grūtos brīžos;
2. Spēja glabāt noslēpumus (šādi tiek nodibināta uzticība);
3. Skaudības trūkums, prieka sajūta pēkšņas veiksmes gadījumā, drauga laime;
4. Empātija, interese par drauga dzīvi, viņa labklājību;
5. Patiess tavam vārdam.

Lai atrastu patiesu draugu, jums pašam jācenšas piemīt iepriekš minētās īpašības, jo draugi tiek izvēlēti atbilstoši viņu kopīgajām interesēm, raksturam, pasaules uztverei.

Partnerība ir savstarpēja palīdzība, cieņa un labvēlība starp attiecību dalībniekiem. Biedri nesazinās tik cieši un konfidenciāli kā draugi, bet arī viņu attiecības ir balstītas uz līdzjūtību, kopīgām interesēm. Visbiežāk viņi kļūst par biedriem, iesaistoties kopīgās aktivitātēs: mācoties, strādājot, virzoties uz kopīgu mērķi.

Piemērs. Sešos ir 25 skolēni. Visai klasei ir labas attiecības, nav konfliktu. Visi klasesbiedri ir viens ar otru draugi, bet katrai klasei ir tikai 1-2 īsti draugi.

Formālas attiecības

Formālās attiecības ir formālas starppersonu attiecības, kas pakļaujas noteiktiem noteikumiem, kas noteikti no ārpuses. Tie ir pakārtoti noteiktai mijiedarbības kārtībai, kur katram attiecību dalībniekam tiek piešķirta loma. Oficiālās (formālās) attiecības ietver attiecības starp: virsnieku un karavīriem, studentu un skolotāju, brigadieri un strādnieku, restorāna administratoru un viesmīli, direktoru un sekretāru.

Formālu attiecību piemēri

()

Tādējādi visas starppersonu attiecības, kuru noteikumi ir dokumentēti, tiek klasificētas kā formālas.

Ražošanas attiecības

Viena no formālajām starppersonu attiecību šķirnēm ir darba attiecības. Tos regulē Darba kodekss - likumu saraksts, kas nosaka darbinieka un darba devēja tiesības un pienākumus. Tātad darbiniekam tiek uzticēti pienākumi:

• Nāc uz savu darba vietu savlaicīgi;
• Veikt oficiālos pienākumus;
• Ievērojiet rūpnieciskās drošības pasākumus;
• Strādājiet pēc grafika, stingri noteiktajā laikā (standarta darba laiks ir 8 stundas).

()

Direktoram ir tiesības sodīt strādnieku par noteikumu, pienākumu, amata aprakstu neievērošanu. Pirmo reizi viņš var aprobežoties ar mutisku brīdinājumu, nākamajām reizēm sekos naudas sods, rājiens, atlaišana no darba.

Tajā pašā laikā darbiniekam papildus pienākumiem ir dažas tiesības:

• Par savlaicīgu algas izmaksu;
• Nākošā atvaļinājuma nodrošināšana;
• Slimības atvaļinājuma nodrošināšana;
• Prēmiju saņemšana par smagu darbu, ražošanas standartu pārpildīšana.

Darba attiecības tiek regulētas, pamatojoties uz likumu, darbinieka galvenais dokuments ir viņa darba grāmata.

Komunikācijas pamatnoteikumi

Starppersonu attiecības regulē etiķetes, morāles un ētikas noteikumi. Etiķete nosaka uzvedības normas sabiedrībā, tostarp starppersonu mijiedarbības, komunikācijas procesā.

()

Komunikācijas kultūras noteikumi tiek mācīti jau no agras bērnības. Tas ir nepieciešams, lai sabiedrībā radītu savstarpēju cieņu un labvēlīgu attieksmi. TO vispārīgie noteikumi komunikācijā ietilpst: sveicienu izteikšana pazīstamiem cilvēkiem, labestīgs zems balss tembrs, cieņpilna attieksme pret sarunu biedru (jūs nevarat viņu pārtraukt, jums ir jānodrošina iespēja runāt).

Noteikumi saziņai ar vienaudžiem atšķiras no saziņas ar vecākiem cilvēkiem. Vienlīdzīga vecuma cilvēkiem, pazīstamiem cilvēkiem, jūs varat vērsties pie "jūs". Ir ierasts uzrunāt vecākus cilvēkus, augstākus rangus, svešiniekus, izmantojot “jūs”.

Pasaulē nav tādas personas, kurai nebūtu nepieciešams sazināties ar sava veida cilvēkiem.

Un vispār nav svarīgi, vai tās būs attiecības starp pāri vai grupu. Vai attiecības ir draudzīgas vai biznesa. Jebkurai attiecībai ir savs algoritms.

Lai visefektīvāk izmantotu gan savas komunikācijas prasmes, gan citu cilvēku spējas, jums ir jāsaprot, kā tās veidojas cilvēka psihē kopš dzimšanas, kā arī kādos apstākļos tās var mainīties un kāpēc.

Lai izveidotu labu komunikāciju, ir svarīgi spēt izsekot, kā daži aizspriedumi un stereotipi, kas raksturīgi kultūrai, tās sabiedrības prasībām un vajadzībām, kurā cilvēks dzīvo, traucē vai palīdz.

Starppersonu attiecībām ir nozīmīga loma katra cilvēka dzīvē. Tie kalpo kā savienojošā saite, kas savieno cilvēka iekšējo pasauli ar viņa sociālo vidi. Neatkarīgi no tā, vai cilvēks vada aktīvu dzīvesveidu vai ir vientuļnieks, starppersonu attiecības jebkurā gadījumā rodas, un tās nevar vienkārši ignorēt.

Cilvēka personiskajai un sociālajai pieredzei ir svarīga loma attiecībās. Attiecību veidošanos un attīstību ietekmē politiskie, sociālie un ekonomiskie faktori, taču katrā no šiem faktoriem būtiska ir pati persona vai cilvēku grupa, kurai šī persona pieder, piedaloties attiecību veidošanā. Starp grupām un starppersonu attiecībām nav skaidras atšķirības.

Katrs cilvēks vienlaikus ir vairāku grupu dalībnieks. Tas ietver sociālās grupas (formāls - darba kolektīvs, profesionāla kopiena, sporta kopienas; neformālas - dažādas grupas, fani; subkultūru grupas - emo, ska, goti u.c.) un ģimenes grupas, kuras savukārt ir sadalītas mazās ģimenes grupās (vīrs , sieva, bērni, vecvecāki) un lielie, kas ietver lielu skaitu radinieku.

Tāpēc, mijiedarbojoties ar citiem cilvēkiem, vismaz viena no personas piederībām grupai būs atšķirīga. Dažos gadījumos tas palīdz veidot spēcīgas un atbalstošas ​​starppersonu attiecības, bet citos gadījumos noteiktu grupu klātbūtne cilvēka dzīvē var nebūt izdevīga nepieciešamo komunikāciju veidošanā.

Var mijiedarboties dažādu dzimumu, vecuma, profesiju, tautību, politisko un kultūras uzskatu un reliģiju cilvēki. Bet jebkurā gadījumā viņu savstarpējās attiecības lielā mērā ietekmēs pamatgrupās pieņemtās attiecības, ar kurām identificējas katrs no starppersonu attiecību veidošanas dalībniekiem.

Starppersonu attiecībām ir pastāvīgi jāattīstās, tās nav statisks veidojums, un mainās gan pašas attiecības, gan indivīdi, kas tajās piedalās. Attiecības, kas laika gaitā nemainās un nepāriet uz kvalitatīvi jaunu līmeni, laika gaitā vai nu izzūd pašas no sevis, vai arī sadaloties tās ir destruktīvas.

Starppersonu attiecībās ir emocionāli maņu, kognitīvās un uzvedības sastāvdaļas.

Emocionālā sastāvdaļa veido starppersonu attiecību pamatu, tas var būt gan pozitīvs, gan negatīvs. Starppersonu attiecību emocionālais pamats sāk veidoties agrā bērnībā un attīstās pakāpeniski.

Galvenās attiecības ir ar māti. Parasti tie ilgst no nulles līdz pusotram gadam. Šajā periodā veidojas pamata uzticēšanās vai neuzticēšanās pasaulei atkarībā no tā, kā noritēja kontakti ar māti.

Turklāt tiek veidotas sociālās prasmes un autonomija no pusotra līdz trim gadiem. Šajā periodā tēvs ir svarīga figūra, tieši viņš "atdala" bērnu no mātes un ievada viņu sociālo kontaktu pasaulē. Attiecīgi veids, kā to darīja tēvs, būs būtisks komunikācijas prasmju attīstībai sabiedrībā (cilvēks vai nu viegli nodibinās starppersonu kontaktus, vai baidās no tiem).

Pēc trim gadiem cilvēks attīsta savu “es” jēdzienu, šķirtu no vecāku pāra, un pamatprasmes attiecībās ar grupu kā “es pats”, bet aiz tā vienmēr būs pirmie divi posmi.

Bez mijiedarbības starp cilvēkiem individuāli un grupās nevar veidoties starppersonu attiecību emocionālā sastāvdaļa. Emocijas vienmēr veidojas, kad ir kontakts.

Starppersonu attiecībās jāpatur prātā, ka attiecībām ir subjektīvi un objektīvi aspekti. Subjektīvais aspekts jāsaprot kā personiskās uztveres prasmes un komunikācijas objektu saziņas metodes, taču tās ir tieši atkarīgas no grupas novērtējuma, no tiem stereotipiem, kas konkrētā sabiedrībā pastāv noteiktā laikā. Līdz ar to šie divi aspekti pastāvīgi mijiedarbojas un papildina viens otru.

Grupas uztverei ir liela ietekme uz indivīda komunikācijas metožu veidošanos, katra indivīda pieredze individuāli veic savas korekcijas grupas uztverē un komunikācijas metodēs gan pašā grupā, gan ārpus tās.

Grūtības starpgrupās - starpkultūru komunikācija

1) Pirmās grūtības rada verbālā un neverbālā komunikācija. Starppersonu kontaktiem verbālā līmenī citā kultūrā vai sociālā vidē, ja cilvēkam ir vēlme vai nepieciešamība ar tādu mijiedarboties, ir jāzina tās kultūras valoda, kurai persona mēģina pievienoties.

Neverbālā līmenī ir jāzina uzvedības specifika un komunikācijas paralingvistiskās iezīmes, kas pieņemtas vidē, ar kuru jums ir vēlme vai nepieciešamība sazināties.

Paralingvistiskās iezīmes savukārt ir sadalītas

• fonācija (temps, tembrs, runas skaļums);
• kinētika (žesti, stāja, runātāja sejas izteiksmes)
• grafika (rokraksta iezīmes, burtu grafiski papildinājumi, burtu aizstājēji - &, § un citi).

Cilvēks bieži vien nevar apgūt citas valodas smalkumus, adekvāti uztvert komunikācijas verbālo un neverbālo specifiku, kas rada zināmas grūtības, veidojot labvēlīgas starppersonu attiecības.

To cilvēku runu un uzvedību, ar kuriem jums jāsazinās, var uztvert kā agresīvu, tāpat kā jūsu uzvedību cita persona var uztvert kā agresīvu vai nedraudzīgu. Tas var būt saistīts ar etniskajām, sociālajām un citām tradīcijām. Starpkultūru komunikācijā cilvēkam tie jāņem vērā un jāzina. Piemēram, sociālais attālums starp cilvēkiem dažādās tautās ir atšķirīgs, un dažādas kultūras tiek uztvertas neviennozīmīgi.

2) Otra grūtība ir saistīta ar etnocentrisms- spēja aplūkot visu pasauli caur savas kultūras prizmu. Lai pārvarētu etnocentrisko pasaules uzskatu, cilvēkam ir jāapgūst starpkultūru komunikācijas noteikumi un paņēmieni, tas prasa milzīgu psiholoģisku darbu pie sevis.

3) Trešā grūtība ir stereotipi uztvere un uzvedība, interpretācijas kļūdas redzēts un dzirdēts, mijiedarbojoties ar pilnīgi jaunu cilvēku. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad kontakti pieder dažādām etniskajām grupām. Līmenis, ko cilvēks ieņem sabiedrībā, arī lielā mērā ietekmē šādas situācijas.

4) Ceturtā grūtība ir nenoteiktība un pamatnoteikumu neskaidrība, caur kuru tiks veikta mijiedarbība. Šī nenoteiktība ir raksturīga gan verbālajai, gan neverbālajai komunikācijai.

5) Piektā grūtība ir konflikta un pārpratumu neizbēgamība, kas saistīta ar to, ka cilvēku uzvedība neatbilst savstarpējām cerībām un līdz ar to tas tiek interpretēts kā mēģinājums izmantot vērtību un morāles sistēmu, kas pastāv konkrētā sabiedrībā.

Dalība grupā un etniskā piederība ietekmē attiecības, kas atšķiras pēc tuvuma pakāpes. Ciešas draudzības stadijā cilvēks cenšas panākt vienlīdzīgu komunikāciju, viņš var sazināties par vispārīgām un personīgām tēmām. Šāda komunikācija veicina kultūras stereotipu iznīcināšanu, cilvēki brīvi apmainās ar domām, emocijām un jūtām. Izmantojot šādu komunikāciju, stereotipi tiek iznīcināti un mazāk ietekmēs attiecības, vispirms individuāli, un pēc tam tie tiks integrēti grupā, pie kuras pieder kontaktpersonas.

Pamata "noteikumi" starppersonu attiecību veidošanai

Ir svarīgi saprast, ka nav noteikumu kā tādu, bet ir noteikts algoritms, kas palīdzēs jums izveidot vislabvēlīgākās starppersonu attiecības.

Svarīgs

Izveidojiet pozitīvu emociju zonu:

• ar naidīgumu mēģiniet uzreiz neieņemt citu viedokli;
• kaut kādā veidā solidarizējieties ar savu partneri, vienojieties par dažiem punktiem, kas jums šodien ir mazāk svarīgi;
• ja jūtat spriedzi, nesaasiniet situāciju, ļaujiet partnerim atdzist.

Problēmas risināšanas joma:

• sniedziet ieteikumus, nebaidieties runāt par savām idejām un redzējumu starppersonu attiecību veidošanai;
• norāde par to, kas tieši un kāpēc jums šodien nav piemērots un palīdzēs atrast risinājumu radušajām grūtībām;
• Jūsu viedoklis ir jāizsaka, kaut vai tikai tāpēc, lai par to būtu zināms;
• mēģiniet par 60 procentiem koncentrēties uz partneri / partneriem sakaru veidošanas procesā.

Problēmas izklāsta apgabals:

• nevilcinieties lūgt nepieciešamo informāciju;
• sakiet, ka vēlaties dzirdēt sarunu biedra viedokli;
• lai noteiktu problēmu zonu, ir vajadzīgas instrukcijas, pretējā gadījumā katrs no dalībniekiem visu interpretēs savā veidā.

Negatīvo emociju joma:

• bez tā starppersonu attiecību veidošana nav iespējama, taču no tā nevajadzētu baidīties. Jums vienkārši jāatceras, ka jebkurā komunikācijā cilvēkiem vienmēr ir domstarpības un vēlme aizstāvēt savu nostāju. Ir sasprindzinājuma un agresijas brīži, un šeit ir svarīgi iemācīties no tā nebaidīties, bet gan noskaidrot, kāpēc tas notiek, un kas ir aiz tā.

Veiksmi tev! Tērzējiet un paplašiniet savus kontaktus!

Starppersonu attiecības ir attiecības starp diviem vai vairākiem atsevišķiem indivīdiem.

Starppersonu attiecību raksturs būtiski atšķiras no sociālo attiecību rakstura: to vissvarīgākā īpašā iezīme ir emocionālais pamats. Tāpēc starppersonu attiecības var uzskatīt par faktoru grupas psiholoģiskajā „klimatā”. Starppersonu attiecību emocionālais pamats nozīmē, ka tās rodas un attīstās, pamatojoties uz noteiktām jūtām, kas rodas cilvēkos attiecībā pret otru. Krievu psiholoģijas skolā ir trīs personības emocionālo izpausmju veidi vai līmeņi: afekti, emocijas un jūtas. Starppersonu attiecību emocionālais pamats ietver visu veidu šīs emocionālās izpausmes.

Starppersonu mijiedarbības veidi:

Starp divām personām (vīrs un sieva, skolotājs un students, divi biedri)

Starp trim personām (tēvu, māti, bērnu)

Starp četriem vai vairākiem cilvēkiem (dziedātājs un klausītāji)

Starp daudziem, daudziem cilvēkiem (starp neorganizēta pūļa locekļiem)

Starppersonu attiecības var iedalīt formālās un neformālās:

Oficiālās starppersonu attiecības:

Darba sarunas;

Direktora saruna ar skolēna vecākiem

Attiecības starp ierēdņiem darba laikā

Biznesa tikšanās organizēšana pa tālruni

Neformālas starppersonu attiecības:

Draugu ballīte;

Ceļojums ar draugiem uz pikniku;

Tūristu pārgājiens;

Tikšanās ar savu kaimiņu

Tērzēšana ar draugu pa tālruni.

Starppersonu attiecības var raksturot kā mijiedarbību, savstarpēju sapratni un cilvēku savstarpēju uztveri.

Starppersonu attiecības ir iespējamas gan starp lielas grupas cilvēkiem (tautām, klasēm, īpašumiem) un nelielām cilvēku grupām (ģimene, kolektīvs, grupa).

Attiecības ir lietišķas (oficiālas) un personiskas (draudzība, draudzība, draudzība, mīlestība). Starppersonu attiecībās dažreiz ir konflikti.

Konflikts- pretēju mērķu, interešu sadursme, nopietnas domstarpības, strīds. Lai atrisinātu konfliktu, ir jānosaka motīvs, kas to izraisīja. Konflikta iznākums ir atkarīgs no turpmākās stratēģijas un rīcības metožu izvēles. Tās pozitīvais risinājums ir vienprātība.

Vienprātība- piekrišana, savstarpēja vienošanās par jebkuru jautājumu.

Starppersonu konfliktu iemesli:

nespēja saturēt dusmas, aizkaitinājumu, greizsirdību, dusmas, aizvainojumu utt.

negatīvas jūtas: skaudība, pašlabums utt.

vecums

dažādu viedokļu dēļ par pamatjautājumiem

dažādu vērtību orientāciju dēļ mūsdienu dzīvē

sliktu manieru, netaktiskuma, savstarpējas necieņas dēļ

pēc "infekcijas efekta" (no viena uz otru)

Apvainojums, pārkāpumu veidi

Apvainojums- tā ir tāda cilvēku uzvedība (rīcība), kas ir pretrunā ar tiesisko regulējumu un kaitē sabiedriskajām attiecībām.

Galvenās pārkāpuma pazīmes:

1) tas ir noteikts gribas uzvedības akts, īpašs akts, kas izteikts:

· Darbībā- aktīva uzvedība, kas pārkāpj likumā noteikto aizliegumu (zādzība, kukulis, huligānisms, nelikumīga darījuma noslēgšana);

· neaktīvs, t.i. pozitīva pienākuma neizpilde, ko paredz noteiktas tiesību normas, tiesību aktu piemērošanas akts vai īpašs līgums (nodokļa nemaksāšana, bezmaksas ceļošana transportā).

2) tā ir tāda cilvēka uzvedība, kas ir pretrunā ar likuma normām. Noziedzīgais nodarījums galvenokārt aizskar citu ar likumu aizsargātu personu intereses (piemēram, īpašuma tiesības utt.) Noziedzīgā nodarījuma būtība slēpjas tieši uzvedībā, kas ir pretrunā tiesību normām.

3) tā ir tiesību subjektu vainīgā uzvedība. Vaina ir likumpārkāpēja garīgā attieksme pret savu nelikumīgo uzvedību - nodoma vai nolaidības veidā.

4) šāda uzvedība ir kaitīga sabiedrībai, valstij un pilsonim. Tas kaitē pilsoņu politiskajām, darba, īpašuma, personiskajām tiesībām un brīvībām, organizāciju interesēm.

5) nodarījums ietver valsts piespiedu līdzekļu izmantošanu.

Visi pārkāpumi atbilstoši sabiedrības apdraudējuma pakāpei ir sadalīti divu veidu: likumpārkāpumi un noziegumi.

Pārkāpums- tie ir noziedzīgi nodarījumi, kuriem ir mazāka sabiedrības apdraudējuma pakāpe salīdzinājumā ar noziegumiem un kas skar dažus sabiedrībā pastāvošus tiesiskuma aspektus. Tie ietver disciplinārus, administratīvus un civilus pārkāpumus. To diferencēšana tiek veikta atkarībā no to sociālo attiecību apjoma, kuras tiek nodarītas kaitējumam nelikumīgas rīcības rezultātā.

Noziegumi ir visbīstamākais pārkāpumu veids. Tie atšķiras no pārkāpumiem ar paaugstinātu sociālo apdraudējumu pakāpi un nodara nopietnāku kaitējumu indivīdam, valstij un sabiedrībai. Noziegumi pārkāpj valsts un sociālās sistēmas pamatus, īpašumu, pilsoņu tiesības un brīvības un ietver kriminālsodu izmantošanu.

Nozieguma sastāvs:

Atlasīts nepareizas darbības pazīmes sekojošais:

nodarījuma priekšmets ir tās ar likumu regulētās un aizsargātās sociālās attiecības, kurām nodarījums ir nodarījis faktisku vai iespējamu kaitējumu, šie ieguvumi, sabiedrības un indivīda vērtības (dzīvība, veselība, materiālā labklājība) cilvēki, sabiedriskā kārtība utt.), ko pārkāpējs pārkāpj;

nodarījuma priekšmets ir noziedznieks, t.i. ir sasniedzis noteiktu vecumu, prātīgu cilvēku, kā arī organizāciju (firmu, uzņēmumu, presi utt.), kas izdarījusi pārkāpumu. Tiesu praksē darbojas vispārējais princips - oficiāli publicētā likuma nezināšana neatbrīvo subjektu no juridiskās atbildības par tā pārkāpšanu (ignorantia law non est argumentum);

nodarījuma objektīvā puse ir nelikumīgā nodarījuma elementu pazīmes. Pirmkārt, tas attiecas uz pašu aktu, tā izdarīšanas metodēm un apstākļiem. Attiecībā uz vairākiem nodarījumiem ir nepieciešams nodarīt kaitējumu, kā arī noteikt cēloņsakarību starp darbību un notikušajām kaitīgajām sekām. Attiecībā uz šādiem pārkāpumiem ir svarīgi, lai nodarīto kaitējumu izraisītu šī darbība, nevis tas būtu noticis citu iemeslu dēļ;

nodarījuma subjektīvā puse nosaka likumpārkāpēja vainas veidu un pakāpi, raksturo viņa garīgo attieksmi pret izdarīto, kā arī nodarījuma motīvus un mērķus.

Pārkāpumu veidi

Atkarībā no sabiedriskās bīstamības pakāpes tos iedala noziegumos un pārkāpumos.

Pārkāpums- tās ir nelikumīgas darbības, kuras tieši neparedz Kriminālkodekss. Atkarībā no nodarījuma objekta, nodarītā kaitējuma un sankciju rakstura tās tiek iedalītas administratīvajās, disciplinārajās un civiltiesiskajās (tās bieži sauc par deliktu).

Administratīvais pārkāpums- tie ir iejaukšanās sabiedriskajā kārtībā, īpašumā, pilsoņu tiesībās un brīvībās. noteikto kārtību to darbību vadīšanai, par kurām ir noteikta administratīvā atbildība, ko paredz Administratīvo pārkāpumu kodekss (ceļošana bez biļetes sabiedriskajā transportā, ugunsdrošības noteikumu pārkāpšana, sīkais huligānisms u.c.). Administratīvie pārkāpumi ietver tādus sodus kā brīdinājums, naudas sods, īpašu tiesību atņemšana (piemēram, vadīt transportlīdzekļus), administratīvais arests līdz 15 dienām utt. Šādu pārkāpumu subjekti var būt gan pilsoņi, gan ierēdņi, un juridiskas personas.

Disciplinārie pārkāpumi- tie ir disciplīnas pārkāpumi, t.i. likumā noteikto kārtību noteikta kolektīva darbībai (darbs, dienests, militārpersonas, apmācība). Kā piemērus varam minēt iekšējā darba grafika noteikumu pārkāpumus (kavēšanos, parādīšanos darbā alkohola reibumā utt.), Disciplināros militāros noteikumus (neatļauta vienības pamešana, militāra rīkojuma neievērošana utt.).

Civilie pārkāpumi(pārkāpumi) ir ārpuslīgumiska īpašuma kaitējuma nodarīšana personai vai organizācijai, nelikumīga darījuma noslēgšana, līguma neizpilde, autortiesību pārkāpums u.tml. Sodu pārkāpšanas subjekti var būt fiziskas un juridiskas personas.

Noziegumi tiek atzīti visbīstamākie nodarījumi, kas pārkāpj valsts sociālo sistēmu, tās drošību, pilsoņu pamattiesības un brīvības, kā arī citas krimināllikumā paredzētās darbības. Noziegumi paredz bargākos sodus - brīvības atņemšanu vai ierobežošanu, labošanas darbu, ievērojamus naudas sodus, bet par īpaši bīstamiem noziegumiem - nāvessodu. Noziegumu subjekti var būt tikai pilsoņi un ierēdņi. Pēc soda izciešanas persona, kas notiesāta par smagākajiem noziegumiem, uz noteiktu laiku vai pastāvīgi saglabā īpašu tiesisko stāvokli - sodāmību.

Noziegums- tā ir vainīga sociāli bīstama darbība (darbība vai bezdarbība), ko draud Kriminālkodekss, draudot ar sodu.

Raksturīgās pazīmes noziegumi:

sabiedrības briesmas- tas rada draudus radīt zināmu kaitējumu sabiedriskajām attiecībām, kuras aizsargā likums (2. pants):

a) cilvēktiesības un pilsoņu tiesības un brīvības

b) īpašums

c) sabiedrisko kārtību un drošību

d) vide

e) Krievijas Federācijas konstitucionālā sistēma

f) cilvēces miers un drošība

noziedzīga nelikumība- sastāv no nozieguma aizliegšanas ar attiecīgo krimināltiesību normu, draudot piemērot vainīgo personu sodam

vainas apziņa- Tā ir cilvēka psihes attieksme pret viņa izdarīto sociāli bīstamo darbību un tās sekām nodoma vai nolaidības veidā. (Tikai cilvēks tiek atzīts par vainīgu gan pēc vecuma, gan pēc garīgā stāvokļa, lai saprastu savas rīcības (bezdarbības) patieso būtību un sociālo bīstamību vai vadītu tās.

sodāmība- nozieguma nepieciešamās juridiskās sekas. Sods tiek izteikts draudos, krimināllikumā paredzētā iespēja piemērot sodu par darbībām (bezdarbību).

Atkarībā no sabiedrības apdraudējuma rakstura un pakāpes atšķirt noziegumus:

zems smagums (sods nepārsniedz 2 gadus cietumā)

mērens (sods nepārsniedz 5 gadus cietumā)

kapa (cietumsods nepārsniedz 10 gadus)

īpaši smagi (brīvības atņemšana uz vairāk nekā 10 gadiem vai bargāks sods).

Nozieguma dalībnieki ir:

organizators- persona, kas organizēja nozieguma izdarīšanu vai vadīja tā izpildi, kā arī persona, kas izveidoja organizētu grupu vai noziedzīgu kopienu (organizāciju) vai vadīja tos

izpildītājs- persona, kas tieši izdarījusi noziegumu vai tieši piedalījusies tā izdarīšanā kopā ar citām personām (līdzdalībniekiem), kā arī persona, kas izdarījusi noziegumu, izmantojot citas personas, kuras nav pakļautas kriminālatbildībai vecuma, ārprāta dēļ vai citi apstākļi, kas paredzēti Kriminālkodeksā

kūdītājs- persona, kas pārliecināja citu personu izdarīt noziegumu ar pārliecināšanu, kukuļošanu, draudiem vai citā veidā

līdzdalībnieks- persona, kas palīdzēja nozieguma izdarīšanā ar padomu, norādījumiem, informācijas sniegšanu, līdzekļiem vai instrumentiem nozieguma izdarīšanai vai šķēršļu likvidēšanai, kā arī persona, kas iepriekš apsolīja slēpt likumpārkāpēju, izdarīšanas līdzekļus vai instrumentus noziegums, nozieguma pēdas vai priekšmeti, kas iegūti noziedzīgā ceļā, kā arī persona, kas iepriekš apsola šādu priekšmetu iegādi vai pārdošanu.

Kriminālatbildība - Tas ir krimināltiesisko attiecību elements, ko rada juridisks fakts darbības vai bezdarbības veidā, kas satur nozieguma elementus.

Būtiskas soda pazīmes:

valsts piespiedu līdzeklis (sods tiek uzlikts valsts vārdā)

iecelts ar tiesas spriedumu (sods nozīmē sodāmību)

attiecas uz personām, kas vainīgas noziegumā

ir atņemt vai ierobežot vainīgās personas tiesības un brīvības

atšķiras no citiem piespiedu līdzekļiem ar savu represiju smagumu

Biļetes numurs 7

Komunikācija. Komunikācijas kultūra

Komunikācija ir cilvēku savstarpējās saiknes un mijiedarbības process, sociālās grupas, kuras laikā notiek informācijas, pieredzes, darbību rezultātu apmaiņa.

Cilvēku savstarpēja komunikācija notiek tikai starppersonu attiecību procesā. Ar komunikācijas palīdzību cilvēks:

iegūst zināšanas par apkārtējo pasauli

pieredzes nodošana

asimilē cilvēces izstrādātās kultūras un morāles vērtības

apgūst uzvedības noteikumus un normas

mācās novērtēt citu cilvēku rīcību

veido personiskās īpašības: principu ievērošana, atsaucība, godīgums, laipnība utt.

Komunikācijas veidi:

starp reāliem objektiem (piemēram, starp diviem cilvēkiem)

reāls subjekts ar iluzoru partneri, kuram it kā tiek piešķirtas viņam neparastas subjekta īpašības (piemēram, ar dzīvniekiem)

reāls priekšmets ar iedomātu partneri (piemēram, "pašsaziņa", dialogs ar citas personas tēlu)

starp iedomātiem partneriem (piemēram, māksliniecisku personāžu saziņa)

Lai izveidotu normālas attiecības starp cilvēkiem, svarīga ir komunikācijas kultūra.

Senajos baušļos bija teikts: „Ikvienam, kurš vēlas izbaudīt saziņu, ir:

Uzticieties tam, ar kuru sazināties

Ticība, ka viņš labs cilvēks, jums ir gatavs un gatavs sazināties

Cieņa pret personu, ar kuru sazināties

Atzīšana, ka viņš ir līdzvērtīgs jums un ka jums ir rūpīgi un pieklājīgi jāsazinās ar viņu

Komunikācijas psiholoģijā viens no izceļ iemācieties klausīties un saprast, ar ko jūs sazināties.

Iemācieties cilvēkiem izskaidrot savus nodomus un domas, no kurām jūs virzāties, tādējādi jūs varēsit novērst daudzus pārpratumus, strīdus un konfliktus. Godīgums saziņā ar sarunu biedru bieži vien ir vienīgā izeja no krīzes, konflikta situācijas.

Ja cilvēks vispirms zina, kā saziņas procesā uzklausīt savu sarunu biedru, tajā pašā laikā kompetenti izsaka savas domas labā valodas līmenī, bez slenga, lamuvārdiem un argona, mēs varam teikt par šādu cilvēku, ka viņš pilnībā pieder komunikācijas kultūrai.

Iemācieties atpazīt cilvēku individualitāti, kas noteikti palīdzēs jums izprast cilvēkus un rezultātā cienīt cilvēkus un viņu viedokli, pat ja tie jums nešķiet patiesi.

Mācoties cienīt sevi, jūs noteikti iemācīsities cienīt savus sarunu biedrus. Un neaizmirstiet izrādīt interesi gan par sarunu biedru, gan par jūsu sarunas tēmu, kas izraisīs sarunu biedra interesi un jūsu saruna pāries augstākā līmenī.

Viena no svarīgākajām komunikācijas kultūras daļām ir runa. Ir skaidrs, ka ikvienam cilvēkam būtu prieks dzirdēt izteicienus, kas izraisa tikai pozitīvas emocijas. Bet laika taupīšanas un valodas vēlmes dēļ arī ietaupīt naudu mēs aprobežojamies ar īsiem sveicieniem, skopiem komplimentiem.

Galvenais komunikācijas kultūrā

Komunikācijas kultūra, kā jūs pats saprotat, ietver ne tikai verbālas pieklājības, līdzjūtības izpausmes formas. Jūsu vārdiem un darbībām nevajadzētu būt pretrunā ar jūsu izskatu, apģērbu un vispārējo izskatu. Citiem vārdiem sakot, etiķete netiks pilnībā ievērota, ja, ievērojot visu savu pareizību un pieklājību, šie noteikumi netiks ievēroti. Tas ir, ir nepieciešams, lai jūsu izskats būtu atbilstošs situācijai.

Komunikācijas kultūra ir ļoti svarīga starppersonu attiecībās gandrīz jebkurai personai. Šeit ir jēga visam: tonis, intonācija, žesti, uzrunas formas utt.

Strīdu, polemikas, diskusiju noteikumi .

iesaistoties diskusijā, ir jāprezentē strīda priekšmets;

strīdā nepieļauj pārākuma toni, respektē kolēģu viedokli;

neuzspiediet savu viedokli tieši un rupji kolēģiem, jums jāspēj atrast veiksmīgu sapratnes un uzbrūkošās intonācijas kombināciju;

kompetenti un skaidri uzdot jautājumus;

precīzi formulējiet galvenos iemeslus;

neuztraucieties, izrādiet savaldību un savaldību, saglabājiet mieru;

ir muļķīgi iebilst pret saprātīgiem un pamatotiem argumentiem;

vadīt sarunu draudzīgā mierīgā tonī;

neatbildiet savam kolēģim, neuzklausot līdz galam un neizanalizējot viņa domu gājienu.

Ir grūti iedomāties cilvēci bez savstarpējām attiecībām. Lielākā daļa cilvēku apzinātās dzīves lielāko daļu pavada saziņā: no brīža, kad pamostamies līdz gulētiešanai, mēs esam savas ģimenes, draugu, kolēģu, paziņu un svešinieku sabiedrībā. Indivīdi nodibina kāda veida tiešas attiecības, izmantojot tālruni, internetu, dažāda veida papīra dokumentus. Izslēdziet to visu no mūsu dzīves, un tad to diez vai var saukt par cilvēku pilnā saprātāŠis vārds. Kā notiek starppersonu attiecību veidošanās un ko nozīmē šis termins? Mēģināsim rast atbildes uz šiem jautājumiem.

Starppersonu attiecību definīcija

Ar terminu "starppersonu attiecības" psihologi nozīmē mijiedarbības kopumu, kas rodas starp indivīdiem, bieži tiek pavadīts emocionālā pieredzē un kaut kādā veidā atspoguļo cilvēka iekšējās pasaules stāvokli.

Starppersonu attiecības ir balstītas uz dažādi veidi komunikācija, kas ietver neverbālo komunikāciju, noteikti izskats, ķermeņa kustības un žesti, runāšana utt. Tie apvieno kognitīvos, emocionālos un uzvedības komponentus.

Kognitīvā sastāvdaļa nozīmē tādas starppersonu attiecību iezīmes kā dažādas izziņas formas - attēlojums, iztēle, uztvere, sajūta, atmiņa, domāšana. Tas viss ļauj mums atpazīt cilvēkā viņa individuālās psiholoģiskās īpašības un panākt izpratni, kas, savukārt, ir atkarīga no adekvātuma (cik precīzi mēs uztveram tās personas psiholoģisko portretu, ar kuru mijiedarbojamies) un identificēšanās (mūsu personības identificēšana ar cita indivīda personība).

Emocionālā sastāvdaļa apzīmē pieredzi, ko mēs piedzīvojam, sazinoties ar noteiktiem cilvēkiem. Un tie var būt gan pozitīvi, gan negatīvi, tas ir, starppersonu attiecību procesā jūs varat piedzīvot līdzjūtību vai antipātijas, apmierinātību ar savu partneri vai kopīgo darbību rezultātiem vai to trūkumu. Mēs varam izjust empātiju vai emocionālu reakciju uz citas personas pieredzi, kas izpaužas empātijā, līdzdalībā un empātijā.

Visbeidzot, uzvedības komponents raksturo sejas izteiksmes, žestus, pantomīmu, runu un darbības, kas izsaka indivīda attieksmi pret citiem cilvēkiem vai grupu kopumā. Faktiski uzvedības sastāvdaļa darbojas kā starppersonu attiecību rakstura regulators.

Starppersonu attiecību veidošanās

Starppersonu attiecību attīstība ir iespējama tikai ar vienu nosacījumu - ja indivīdam ir spēja nodibināt kontaktus ar cilvēkiem, atrast ar viņiem kopīgu valodu. To veicina vieglums un saskarsme, uzticēšanās un sapratne, emocionāla pievilcība un pieņemšana, kā arī stingras manipulācijas un pašlabuma programmas trūkums.

Starppersonu attiecības ideālā gadījumā tiecas pēc uzticības, tas ietver atbalsta cerības un pārliecību, ka partneris nenodos vai neizmantos situāciju par sliktu.

Uzticīgas starppersonu komunikācijas procesā attiecības tiek padziļinātas, psiholoģiskais attālums tiek samazināts. Tomēr uzticība bieži attīstās lētticībā, kas izpaužas faktā, ka indivīds nepamatoti tic savam vārdam, neskatoties uz netīrajiem trikiem un vilšanos.

Starppersonu attiecību veidi

Starppersonu attiecību novērtēšanai ir daudz dažādu kritēriju. To saturu nosaka partneru psiholoģiskās tuvības pakāpe, attiecību novērtējums, dominējošā stāvokļa, atkarības vai vienlīdzības stāvoklis, kā arī iepazīšanās pakāpe.

No mērķa viedokļa mijiedarbības formas starp indivīdiem var būt primāras un sekundāras. Primārā tipa starppersonu attiecību īpatnības ir tādas, ka nepieciešamie sakari starp cilvēkiem parasti tiek nodibināti paši. Sekundārie savienojumi rodas, pamatojoties uz to, kādu palīdzību vai funkciju viena persona veic attiecībā pret citu.

Pēc būtības starppersonu attiecības ir sadalītas formālās un neformālās. Oficiālie ir balstīti uz oficiālu pamatu, un tos regulē hartas, likumi un citi noteiktie mijiedarbības noteikumi, kuriem parasti ir juridisks pamats. Neformālie veidojas, pamatojoties uz personiskiem sakariem, un tos neierobežo oficiālās sistēmas.

No kopīgu darbību viedokļa starppersonu attiecības ir sadalītas biznesa un personīgajās. Biznesa attiecībās priekšplānā ir darbs, darbs vai ražošanas pienākumi. Personisko attiecību gadījumā priekšplānā izvirzās attiecības, kas nav saistītas ar kopīgām darbībām, balstoties uz subjektīvi pārdzīvotajām sajūtām. Tie ietver iepazīšanos, draudzību, draudzību un intīmas attiecības, kuru uzticēšanās pakāpe pieaug.

Arī starppersonu attiecības var būt racionālas un emocionālas. Pirmajā gadījumā dominē loģika, saprāts un aprēķins. Otrajā - emocijas, pieķeršanās, pievilcība, uztvere, neņemot vērā objektīvu informāciju par indivīdu.

No starppersonu attiecībās iesaistīto cilvēku statusa viedokļa saiknes starp tām var būt pakārtotas vai paritātes rakstura. Pakļautība paredz nevienlīdzību, vadības un pakļautības attieksmi. Paritāte, gluži pretēji, balstās uz indivīdu vienlīdzību, savukārt attiecību dalībnieki darbojas kā neatkarīgi indivīdi.

Starppersonu attiecības var sagādāt prieku saziņai, padarīt dzīvi emocionāli piepildītu un dot mieru. No otras puses, viņi var būt nomākti un nomākti. Tas, cik efektīvi konkrētā indivīdā notiks starppersonu attiecību attīstība, ir atkarīgs no viņa efektīvas komunikācijas prasmēm, spējas uztvert cilvēkus bez aizspriedumiem, kā arī no psiholoģiskā un emocionālā brieduma. Un, ja šķiet, ka jūs esat tālu no šo prasmju apguves, nekrītiet izmisumā, jo, parādot neatlaidību un izvirzot mērķi, jūs, iespējams, varēsit attīstīt visas nepieciešamās īpašības sevī.

Mijiedarbības pamatā ir partneru savstarpējās attiecības, t.i. subjektīvi pieredzētas saiknes starp cilvēkiem, kas izpaužas kā partneru savstarpējās ietekmes raksturs un metodes kopīgu darbību gaitā. Attiecības tiek uzskatītas par personisku mijiedarbības pamatu, kas izpaužas personisku un sociāli nozīmīgu mērķu, attieksmju un vērtību orientācijas, cerību, dominējošo stereotipu, emocionālo reakciju sistēmā, ko viena persona izraisa citā. Lai gan visas attiecības attīstās dažādos veidos, lielākā daļa no tām iziet šādos posmos: sākums, stabilizācija un izmiršana. Tas, vai attiecības kļūst produktīvas, ir atkarīgs no partneru mijiedarbības. Attiecību izpausmes forma ir viena partnera tieša saziņa ar otru, kuras laikā starppersonu attiecības izpaužas ar dažādu aktivitātes pakāpi.

Pamats attiecību veidošanai ar citu personu galvenokārt ir nepieciešamība iegūt informāciju un mazināt nenoteiktību. Mēs saņemam informāciju par biznesa partneri pasīvi kad mēs novērojam viņa rīcību un uzvedību, aktīvi kad mēs saņemam informāciju no citiem, un interaktīvi tieši uzrunājot cilvēku, mēs ar viņu nonākam komunikatīvā kontaktā. Lai uzsāktu attiecības ar cilvēku, tiek izveidots acu kontakts, un tikai pēc tam notiek ieiešana sarunā, tās uzturēšana un pēc tam, ja nepieciešams, pāreja uz tuvākām attiecībām.

Neformālās starppersonu attiecībās, kā jūs zināt, pastāv līdzsvars pašatklāsme kad cilvēki apmainās ar biogrāfisku informāciju, personīgām idejām un problēmām, grūtībām, jaunām situācijām un apstākļiem un apraksta savas jūtas un pieredzi, kas ar tām saistīta, un atsauksmes, kā jau minēts, verbālās un fiziskās reakcijas uz cilvēkiem un viņu vēstījumiem, empātija, empātija.

Atšķirībā no neformālajām attiecībām tiek veiktas kopīgas darbības, lai atrisinātu konkrētu profesionālu problēmu, ar kuru saskaras organizācija vai biznesa partneri, kā arī tās dalībniekiem ir kopīgs mērķis.

Kad cilvēks nezina, uz kuru piestātni viņš dodas, neviens vējš viņam nebūs labvēlīgs (Seneca).

Kopīgo darbību struktūra atstāj sava veida iespaidu uz cilvēku uzvedību un ietver vairākus obligātus elementus, tostarp:

• viens (vai gaidāmajos rezultātos sakrīt) mērķis, tā stingrais regulējums un kontaktu veidošanas veidu noteikšana starp cilvēkiem;
• motīvu kopīgums, kas mudina cilvēkus mijiedarboties;
• vienotas mijiedarbības telpas un laika klātbūtne;
• viena darbības procesa sadalīšana atsevišķās funkcijās un to sadalījums starp dalībniekiem;
• individuālu darbību un to vadības koordinēšana un korekcija;
• katra dalībnieka zināšanas par mijiedarbības normām, noteikumiem un procedūrām;
• nepieciešamība pārsūtīt informāciju, apmainīties ar to;
• efektīva vertikāla un horizontāla atgriezeniskā saite.

Ja biznesa partneriem ir apmierinošas attiecības, viņi cenšas tās stabilizēt. saglabāt šajā līmenī. Tomēr tas ir iespējams tikai tad, ja abām pusēm ir vienāds viedoklis par to, ko tās vēlas viena no otras. Lai saglabātu stabilitāti, partneriem ir apzināti jārunā savā starpā objektīvi, nevis jālemj; esi atvērts sarunu biedram un neslēp slēptās domas; izteikt pieņēmumus, ieteikt versijas un neieviest stingras dogmas; vienoties un sazināties ar vienādiem noteikumiem, nepazemojot citas personas cieņu, panākt kompromisu (no lat. kompromisu- vienošanās, kuras pamatā ir savstarpējas piekāpšanās) un vienprātība (no lat. vienprātība - vienošanās, vienprātība).

Lietišķo attiecību galvenais princips ir racionalitāte, mērķtiecība, apzināta mijiedarbības gaitas vadība, līdzekļu meklēšana, lai palielinātu kopīgo darbību un komunikācijas efektivitāti.

Formāla un neformāla grupas mijiedarbība nozīmē atšķirības kontaktos atkarībā no formalizācijas pakāpes.

Mijiedarbība formālās grupasļauj racionalizēt un ierobežot informācijas plūsmas, kuras nosaka šādi noteikumi:

• organizatoriskais (uzņēmuma organizatoriskās struktūras shēma);
• funkcionāls (noteikumi par nodaļām un pakalpojumiem).

Grupas formalitāti raksturo šādi principi:

• visu saziņas dalībnieku obligātie kontakti neatkarīgi no viņu patikas un nepatikas;
• mijiedarbības satura subjekta-mērķa raksturs;
• mijiedarbības formālo uz lomu balstīto principu ievērošana, ņemot vērā darba lomas, tiesības un funkcionālos pienākumus, vienlaikus ievērojot pakļautību un biznesa etiķeti;
• visu mijiedarbības dalībnieku interese sasniegt gala rezultātu un vienlaikus personīgo nodomu īstenošana;
• mijiedarbības dalībnieku komunikatīvā kontrole, tostarp augsta (spēle, maskas, lomu maiņa, manipulācijas, noteikumu ievērošana);
• formāli ierobežojumi (7.3. tabula).

73. tabula

Formālo ierobežojumu veidi biznesa komunikācijā

Lai komunikācijas dalībnieku mijiedarbība būtu efektīva, apmierinātu abas puses un atbilstu izvirzītajiem mērķiem, cilvēkiem ir jāievēro vesels nosacījumu klāsts. Tie ietver, pirmkārt, sabiedrībā un konkrētā organizācijā pieņemto normu un korporatīvo noteikumu ievērošanu, savas valsts, organizācijas paražu un tradīciju ievērošanu. Paražas, kā zināms, veidojas katrā tautā, palīdzot pielāgoties videi, daudzas no tām ir fiksētas un tiek nodotas no paaudzes paaudzē, balstoties uz starpkultūru atšķirībām. Vai tā ir biznesa etiķete vai ētika biznesa attiecības, korporatīvā kultūra un organizatoriskā uzvedība. Tās kļūst par morāles normām, kuru ievērošana ir nepieciešama ikvienam strādniekam.

Komunikācijas sociālās un juridiskās normas tiek izstrādātas un attīstītas profesionālā vidē. Normas- Tas ir sava veida noteikumi, vispārēji atzīti individuālās un grupas uzvedības standarti, kas laika gaitā ir izveidojušies grupas dalībnieku mijiedarbības rezultātā. Normas ir rakstiskas un mutiskas. Viens no viņiem (vispārpieņemtais, likumīgi) - ir obligāti, citi (sociāls, Biznesa etiķete) ir vēlams veikt. Dažas normas attiecas uz visiem grupas dalībniekiem (organizācijas kultūra), citas - tikai uz indivīdiem (piemēram, strādājot vēlāk vai mājās). Oficiālā grupā normas var noteikt vadītājs, taču tas nenozīmē, ka neformālā grupa tās pieņems. Neformālas grupas, kā arī komandas var izstrādāt savas normas.

Neformālām grupām ir raksturīga sociāla mijiedarbība starp cilvēkiem, cilvēka vajadzība pēc komunikācijas izteikties atbilstoši interesēm, simpātijām un saistībām, papildinot formālo komunikāciju. Ir zināms, ka neformālajiem kanāliem ir tendence nodot informāciju ātrāk nekā formālajiem, un tiem ir svarīga loma organizatorisko uzdevumu sadalē.

Tajā pašā laikā, mijiedarbojoties neformālās grupās, informācija bieži tiek izplatīta ar baumām un tenkām. Tenkas ir informācijas nodošana par jums un jūsu sarunu biedram zināmām personām, un šī informācija ne vienmēr ir patiesa. Komunikācijas eksperti atzīmē, ka tenkas ir viens no izplatītākajiem starppersonu komunikācijas veidiem. No vienas puses, tenkas ļauj tērzēt, neatdodot daudz informācijas par sevi. Lielākoties tenkas nav bīstamas, jo tās vienkārši atspoguļo to, ko organizācija zina par konkrētiem cilvēkiem. Dzīvē gadās dažādas situācijas, gadās, ka kolēģi pārtrauc attiecības, zaudē darbu, iekļūst nelaimes gadījumos, iegūst balvas, stipendijas utt. Šajās situācijās nav nekā noslēpumaina, un, ja cilvēks ir bijis liecinieks vai piedalījies šādos notikumos, tad viņš droši vien pats pastāstīs par notikušo. Cilvēks var ilgu laiku apmainīties ar tenkām un patiesībā neko neteikt par sevi un neko nezināt par otru cilvēku. Tenkas brīvi ļauj mums iedomāties, vai ir iespējama turpmāka attiecību attīstība, jo mēs redzam, vai otra persona reaģē uz tenku objektu tādā pašā veidā kā mēs vai nē.

No otras puses, tenkas var kaitēt partnerim, būt ļaunprātīgam un nodot neprecīzu informāciju. Tenkas kļūst īpaši ļaunprātīgas, ja kāds apzināti vēlas ievainot citu cilvēku, kura šobrīd nav blakus, vai nostādīt viņu neērtā stāvoklī. Tenkas ātri pārvēršas baumās, un baumas var kaitēt biznesa partnerim. Tajā pašā laikā, pēc dažu pētnieku domām, baumas ir vismaz 75% precīzas.