Stress et situations stressantes dans la communication d'entreprise. Résistance au stress dans la communication d'entreprise. Le concept de stress comme réponse inadéquate aux stimuli externes et internes. Le processus d'apparition du stress dans la vie quotidienne, l'attitude subjective des gens

INTRODUCTION

Il est presque impossible d'éviter les conflits dans le domaine de la communication d'entreprise. Un compagnon obligatoire de presque tous les conflits est le stress. Ses signes désagréables (augmentation de l'excitabilité, incapacité à se concentrer, sensation de fatigue sans cause, etc.) apparaissent instantanément et sont visibles, comme on dit, à l'œil nu. "Ne soyez pas nerveux", "détendez-vous" - d'autres nous conseillent. Oui, nous serions heureux de ne pas être nerveux, mais pour la plupart, cela ne fonctionne pas. Une situation stressante nous saisit et ne nous lâche plus : des pensées désagréables « rampent » dans nos têtes, des mots durs sortent de notre bouche d'eux-mêmes...

Donc après tout, ce n'est pas loin d'être une maladie grave. Peut-on faire quelque chose à ce sujet? C'est possible, mais seulement sous trois conditions indispensables :

1) une compréhension claire de la nature du stress et des étapes de son développement ;

2) une idée claire des limites d'un impact possible sur le déroulement d'une situation stressante;

3) la préparation à des efforts actifs pour atteindre la résistance au stress.

Ce document abordera des questions telles que :

Le concept et la nature du stress;

Causes et sources de stress;

Prévention du stress dans la communication d'entreprise;

Stratégie et tactiques individuelles de comportement résistant au stress.

§ 1. Le concept et la nature du stress

Le mot "stress" dans la traduction de l'anglais signifie "tension". Ce terme a été introduit dans la circulation scientifique en 1936 par l'éminent physiologiste canadien Hans Selye (né en 1907), qui a développé le concept général du stress en tant que réponse adaptative du corps à l'impact de facteurs extrêmes (stressogènes). La popularité habituelle du concept lui-même et de son concept principal est apparemment due au fait qu'avec son aide, de nombreux phénomènes de notre vie ordinaire et quotidienne sont facilement expliqués: réactions aux difficultés émergentes, situations de conflit, événements inattendus, etc.

Selon la définition classique de G. Selye, stress est une réponse non spécifique de l'organisme à toute demande qui lui est présentée, et cette réponse est la tension de l'organisme, visant à surmonter les difficultés qui surgissent et à s'adapter aux exigences accrues.

Le terme "non spécifique" signifie dans ce cas ce qui est commun à toutes les réactions adaptatives de l'organisme. Dans le froid, par exemple, nous essayons de bouger davantage pour augmenter la quantité de chaleur générée par le corps, et les vaisseaux sanguins à la surface de la peau se rétrécissent, ce qui réduit le transfert de chaleur. Par une chaude journée d'été, le corps, au contraire, libère de la sueur par réflexe, augmentant le transfert de chaleur, etc. Ces réactions sont spécifiques, répondant aux exigences spécifiques de l'environnement pour l'organisme. Mais dans tous les cas, vous devez vous adapter à l'environnement, restaurer un état normal. Le besoin général de restructurer le corps, de s'adapter à toute influence extérieure - c'est l'essence du stress. Peu importe que la situation à laquelle nous sommes confrontés soit agréable ou désagréable. Curieusement, mais le froid, la chaleur, la tristesse, la joie, la drogue provoquent, selon G. Selye, les mêmes changements biochimiques dans le corps. Quelque chose de similaire existe dans nos appareils électroménagers : un réfrigérateur, un radiateur, une lampe, une cloche modifient l'environnement physique de différentes manières (froid, chaleur, lumière, son), mais leur travail est dû à un seul facteur : l'électricité. De même, l'effet de stress des influences externes ne dépend pas du type de réponses adaptatives spécifiques à celles-ci. L'essence de ces réponses est la même.

G. Selye voit trois phases dans la dynamique de la réponse au stress :

1) une réaction d'anxiété, se manifestant par la mobilisation urgente des défenses et des ressources de l'organisme ;

2) la phase de résistance, qui permet au corps de faire face avec succès aux effets qui ont provoqué le stress ;

3) la phase d'épuisement, si une lutte trop longue et trop intense entraîne une diminution des capacités d'adaptation de l'organisme et de sa capacité à résister à diverses maladies.

La nature physiologique et biochimique du stress a été assez bien étudiée jusqu'à présent. Schématiquement, le "mauvais côté" physiologique de la réponse au stress ressemble à ceci. Sous l'influence de certains facteurs de stress (conflit, événement inattendu, etc.), un foyer intense et persistant d'excitation se forme dans le cortex cérébral humain - le soi-disant "dominant". Son apparition déclenche une sorte de réaction en chaîne : l'une des structures les plus importantes du diencéphale, l'hypothalamus, est également excitée, ce qui active à son tour la glande endocrine principale, l'hypophyse, qui lui est étroitement associée. Ce dernier libère une partie d'une hormone spéciale dans le sang, sous l'influence de laquelle les glandes surrénales sécrètent de l'adrénaline et d'autres physiologiquement substances actives(hormones de stress), qui finalement donnent une image bien connue d'un état stressant : le rythme cardiaque s'accélère, la respiration s'accélère, la tension artérielle augmente, etc.

Les changements biochimiques sous stress sont une réaction défensive de l'organisme face à une menace externe formée au cours d'une longue évolution. Les hormones inutilisées circulent dans notre sang, ce qui excitent le corps et ne permettent pas au système nerveux de se calmer. Qu'ils soient immédiatement dépensés pour une sorte de activité physique, le stress n'aurait pas d'effets dévastateurs. Mais il existe peu de telles opportunités pour une personne menant un style de vie moderne. Par conséquent, son corps tombe dans une sorte de piège à stress: une libération d'urgence d'hormones de stress dans le sang épuise leur apport dans le cortex surrénalien, qui commence immédiatement à les restaurer de manière intensive. Par conséquent, même avec une excitation ré-émotionnelle relativement faible, le corps réagit par réflexe avec une libération accrue d'hormones. Telle est la nature biochimique du stress, qui "se cache dans les coulisses" d'un comportement humain nerveux et inadéquat.

Un état de stress n'est pas dangereux en soi, mais parce qu'il peut provoquer tout un tas de troubles organiques sous forme de maladies cardiovasculaires, allergiques, immunitaires et autres. Sans parler du fait que la capacité de travail d'une personne, son activité vitale et créative diminuent fortement. La léthargie apparemment sans cause, la passivité, l'insomnie ou le sommeil agité, l'irritabilité, l'insatisfaction à l'égard du monde entier sont des symptômes typiques du stress. Ici, la question se pose naturellement : est-il possible de faire quelque chose à propos de tout cela ? Peut-on éviter le stress ?

La réponse à la dernière question doit être inconditionnellement négative. Le stress est fondamentalement inévitable. Car leur nature est réflexe. C'est une réaction automatique du corps à des situations difficiles ou défavorables. De telles réactions sont les mécanismes de protection biologique naturelle d'une personne, une manière purement naturelle de s'adapter à un environnement changeant. Les détruire signifie éteindre la vie chez une personne, la rendre insensible aux stimuli extérieurs.

Comme l'a souligné le fondateur de la doctrine du stress, G. Selye, le stress est un élément indispensable de la vie. Cela peut non seulement réduire, mais aussi augmenter la résistance du corps aux facteurs négatifs. Pour séparer ces fonctions polaires du stress, Selye a proposé de faire la distinction entre le « stress » lui-même, en tant que mécanisme nécessaire au corps pour surmonter les influences extérieures néfastes, et la « détresse », en tant qu'état certainement nocif pour la santé. (Le mot "détresse" peut être traduit par "épuisement", "malheur".)

Ainsi, le stress est une tension qui mobilise et active le corps pour combattre la source des émotions négatives. La détresse est un stress excessif qui réduit la capacité du corps à répondre adéquatement aux exigences de l'environnement extérieur.

En même temps, ce serait une erreur d'associer sans ambiguïté la détresse à la manifestation des émotions négatives d'une personne et de déclarer que toutes les émotions positives sont une protection contre elle. Cela se passe aussi différemment. Tout bouleversement émotionnel d'une personne est un facteur de stress (une source de stress). La résistance du corps aux influences extérieures néfastes augmente en raison du stress qui en résulte ! Les mécanismes du stress sont conçus pour assurer la résistance de l'organisme. La détresse survient lorsque ces mécanismes ne sont pas assez efficaces. Ou quand ils "épuisent leur ressource" avec un effet stressant long et intense sur une personne.

Ainsi, l'état de détresse correspond en fait à la troisième des phases de réponse au stress identifiées par G. Selye. C'est avec elle qu'il faut lutter, ou plutôt essayer d'empêcher le passage du stress à la détresse. Le stress lui-même est une réaction tout à fait normale.

§ 2. Causes et sources de stress

La liste des causes de stress est interminable. Les conflits internationaux, l'instabilité de la situation politique dans le pays et les crises socio-économiques peuvent agir comme des facteurs de stress.

Facteurs organisationnels

Une partie importante des facteurs générateurs de stress est liée à l'exercice de nos fonctions professionnelles. Les auteurs du populaire manuel sur les bases du management identifient les facteurs organisationnels qui peuvent causer du stress :

surcharge ou trop peu de travail;

conflit de rôles (survient si l'employé est confronté à des exigences contradictoires);

incertitude des rôles (l'employé n'est pas sûr de ce qu'on attend de lui) ;

travail inintéressant (une enquête auprès de 2 000 travailleurs masculins dans 23 professions a montré que ceux qui ont des emplois plus intéressants sont moins anxieux et moins sujets aux maux physiques que ceux qui effectuent un travail inintéressant pour eux) ;

mauvaises conditions physiques (bruit, froid, etc.) ;

mauvais équilibre entre autorité et responsabilité;

mauvais canaux de communication dans l'organisation, etc.

Facteurs organisationnels et personnels

Un autre groupe de facteurs de stress pourrait être qualifié d'organisationnel et personnel, car ils expriment l'attitude subjective anxieuse d'une personne face à ses activités professionnelles. Les psychologues allemands W. Siegert et L. Lang identifient plusieurs « peurs » typiques des travailleurs :

peur de ne pas pouvoir faire le travail;

peur de faire une erreur;

peur d'être contourné par les autres;

peur de perdre un emploi;

peur de se perdre.

Facteurs organisationnels et de production

Le climat moral et psychologique défavorable dans l'équipe, les conflits non résolus, le manque de soutien social, etc. sont également stressants.

À ce « bouquet » de facteurs de stress de nature organisationnelle et productive, s'ajoutent également des problèmes de la vie personnelle d'une personne, qui fournissent de nombreuses raisons d'émotions défavorables. Les problèmes familiaux, les problèmes de santé, la «crise de la quarantaine» et d'autres irritants similaires sont généralement ressentis de manière aiguë par une personne et causent des dommages importants à sa résistance au stress.

Ainsi, les causes du stress ne sont pas un secret particulier. Le problème est de savoir comment prévenir le stress en agissant sur les causes qui le provoquent. La règle de base ici s'impose d'elle-même : nous devons distinguer clairement les événements stressants que nous pouvons influencer d'une manière ou d'une autre, de ceux qui ne sont manifestement pas en notre pouvoir.

Il est clair que la situation de crise dans le pays ou dans le monde, l'inévitable approche de l'âge de la retraite, etc. un individu, s'il peut influencer, c'est très insignifiant. Par conséquent, de tels événements doivent être laissés de côté et se concentrer sur les facteurs de stress que nous pouvons vraiment changer.

§ 3. Prévention du stress dans la communication d'entreprise

Nous recevons une part importante de stress à la suite de conflits générés par diverses situations de production. Dans le même temps, en tout cas, la "verticale" des relations commerciales est affectée: le chef - le subordonné. Après tout, même si des employés ordinaires sont en conflit les uns avec les autres, le manager ne peut qu'interférer dans le processus de résolution du conflit. Ainsi, les recommandations de prévention du stress formulées par la psychologie du management se déploient en quelque sorte sur deux « fronts » : les managers, dont les fonctions sont chargées de réduire le niveau de stress des salariés, et les subordonnés, qui sont invités à se protéger du stress. et ne pas servir de source de stress pour les autres. Pour minimiser le niveau de stress dans l'équipe, sans réduire la productivité, le leader doit tenir compte des recommandations suivantes.

Guide anti-stress :

Pensez souvent à la précision de l'évaluation des capacités et des inclinations de vos employés. Le respect de ces qualités de volume et de complexité des tâches assignées est une condition importante pour la prévention du stress chez les subordonnés.

Ne vous fâchez pas si le salarié refuse la mission, mieux vaut discuter avec lui du bien-fondé du refus.

Utilisez un style de leadership adapté à la situation de travail spécifique et aux caractéristiques de la composition des employés.

En cas d'échec des employés, évaluez tout d'abord les circonstances dans lesquelles la personne a agi, et non ses qualités personnelles.

N'excluez pas les compromis, les concessions, les excuses de l'arsenal des moyens de communication avec les subordonnés.

Réfléchissez périodiquement aux moyens de soulager le stress déjà accumulé par les subordonnés.

Gardez à l'esprit les problèmes de repos des employés, la possibilité de leur libération émotionnelle, de divertissement, etc.

La mise en place par les managers de ces simples recommandations de principe peut avoir un impact très important sur le niveau de stress de l'équipe. Dans le même temps, aux mêmes fins, un pas vers les patrons est proposé aux subordonnés. Ceux qui souffrent de stress au travail se voient généralement proposer quelque chose comme cette liste de méthodes pour minimiser le stress.

Soumission anti-stress.

SI vous n'êtes pas satisfait des conditions et du contenu du travail, des salaires, des possibilités de promotion et d'autres facteurs organisationnels, essayez d'analyser attentivement la réalité des possibilités de votre organisation pour améliorer ces paramètres (c'est-à-dire, commencez par déterminer s'il y a quelque chose à se battre pour).

Discutez de vos problèmes avec vos collègues, avec la direction. Veillez à ne pas paraître accusateur ou à vous plaindre - vous voulez simplement résoudre un problème de travail qui ne vous concerne peut-être pas uniquement.

N'hésitez pas à exiger de la direction et de vos collègues une clarté et une certitude totales sur l'essentiel des tâches qui vous sont confiées.

Lorsque vous travaillez dur, cherchez des occasions de faire une courte pause et de vous reposer. L'expérience montre que deux périodes de relaxation de 10 à 15 minutes par jour suffisent pour maintenir un haut degré de performance.

Assurez-vous de décharger vos émotions négatives, mais de manière socialement acceptable. Socialement approuvé Gestion de vos émotions

Essayez de ne pas mélanger les relations personnelles et professionnelles, etc..

Les recommandations énumérées ci-dessus pour la prévention du stress dans les groupes de travail sont assez involontairement caractère général. Une situation stressante spécifique est toujours unique, car la moindre n'est pas déterminée par l'individualité de la personne stressée (son tempérament, son caractère, son style de comportement, etc.). De plus, notre susceptibilité au stress au travail dépend dans une large mesure du contexte général de la vie, c'est-à-dire de notre capacité à sortir de situations stressantes générées par des facteurs sociaux, familiaux, d'âge et autres. En fait, le stress professionnel n'est qu'un des nombreux types de stress qui nous submergent. Il a certainement ses propres spécificités. Mais la nature physiologique du stress est la même. Par conséquent, une personne endurcie à surmonter divers obstacles et problèmes de la vie doit évidemment faire face à des situations professionnelles stressantes avec plus de succès que les autres. Ainsi, l'une des clés du succès pour surmonter le stress au travail réside dans la stratégie de vie globale de l'individu, basée sur les valeurs fondamentales choisies et tenant compte des caractéristiques de sa personnalité.

§ 4. Stratégie et tactiques individuelles de comportement résistant au stress

Le stress est "la saveur et le goût de la vie" et que "l'absence totale de stress signifie la mort". Plus de soixante-dix ans d'étude du phénomène du stress ont vexé les spécialistes de la véracité de ces prémisses. Il est maintenant généralement admis que notre capacité à répondre adéquatement à la menace du stress et à l'éliminer avec un minimum de dommages pour le corps est finalement déterminée par notre attitude générale envers la vie, ce que dans la philosophie et la littérature romantiques on appelait la volonté de vivre.

Composantes sociales du stress

Après tout, le stress est dans tous les cas une réaction psychophysiologique d'une personne, et pas seulement un organisme, comme on le pensait auparavant. La composante sociale du comportement humain joue un rôle important dans le développement du stress.

On distingue généralement trois éléments principaux dans la structure de la réponse au stress :

évaluation de l'événement stressant;

changements physiologiques et biochimiques dans le corps;

changement dans le comportement humain.

Il est clair que le premier élément de cette triade est d'origine sociale. L'évaluation d'un événement stressant est toujours subjective. Elle est influencée à la fois par la profondeur de notre connaissance de la "nature des choses" et expérience personnelle(positif ou négatif), et les attitudes socioculturelles générales, et même notre état émotionnel au moment de l'événement. Les fausses peurs, l'interprétation erronée de tout phénomène comme menaçant notre bien-être provoquent de réels changements physiologiques et biochimiques dans le corps.

Un lien encore plus étroit avec les facteurs sociaux est observé dans le troisième élément de la réponse au stress - le comportement. Même une personne stimulée par des changements physiologiques ne peut ignorer les normes sociales, réglages, interdictions. Le rôle fondamental est joué ici par les croyances personnelles de l'individu, sa vision du monde, ses habitudes et sa capacité à contrôler ses émotions.

Ainsi, la réponse au stress est en grande partie un phénomène social. Cela signifie qu'il est possible de résister au stress en influençant, tout d'abord, les composantes sociales des réactions au stress, qui, en théorie, devraient être plus gérables que notre physiologie. Ou, du moins, leur exposition devrait être moins nocive que l'interférence avec le travail de notre corps à l'aide de divers types de tranquillisants, d'antidépresseurs et d'autres médicaments.

Vers quoi exactement nos efforts pour augmenter la résistance au stress devraient-ils être dirigés ? Une réponse intéressante à cette question est donnée par le concept d '"activité de recherche", développé par les scientifiques russes B.C. Rotenberg et V.V. Arshavsky.

Les émotions négatives ne sont pas toujours inconditionnellement nocives pour la santé. Une existence calme et sereine ne garantit pas le bien-être physique. Autrement dit, le signe même des émotions - positives ou négatives - n'est pas un facteur décisif qui détermine les conséquences négatives du stress. Il devrait y avoir un maillon supplémentaire dans le développement d'une situation stressante, responsable de

un résultat ou un autre. Selon B.C. Rotenberg et V.V. Arshavsky, un tel lien est le type de comportement d'une créature vivante, qui se distingue par la présence ou l'absence d '«activité de recherche» en elle.

Au cours de nombreuses expériences sur des animaux, il s'est avéré que les processus pathologiques de leur corps peuvent ralentir, même s'il éprouve des émotions fortement négatives. Mais cela ne se produit que si l'animal manifeste la réaction dite "active-défensive". Mais cela se produit aussi passivement - comportement défensif. Et, probablement, c'est précisément cela qui est le principal facteur conduisant éventuellement à des troubles psychosomatiques après des réactions de stress.

Qu'est-ce qui fournit un effet protecteur du comportement actif-défensif sur la santé ? AVANT JC. Rotenberg et V.V. Arshavsky pense qu'un tel outil de protection est une activité de recherche visant à modifier une situation défavorable ou à maintenir une situation favorable malgré l'action de facteurs ou de circonstances menaçants. Une telle activité est appelée recherche car la certitude des résultats finaux est presque toujours absente. Le sujet ne peut jamais être sûr qu'il trouvera le chemin du succès.

Selon les auteurs de ce concept, l'activité de recherche est le facteur général non spécifique qui détermine la résistance du corps au stress et aux effets nocifs dans diverses formes de comportement.

Rappelons les trois phases de la réponse au stress identifiées par G. Selye. La phase de résistance se transforme en phase d'épuisement (le stress est remplacé par la détresse) précisément lorsque la recherche d'une issue cède la place à l'abandon de la recherche. Maintenant, il devient clair pourquoi dans des conditions extrêmes (guerres, blocus) les maladies psychosomatiques reculent. La lutte quotidienne pour la vie, la victoire sur l'ennemi est sans aucun doute une manifestation de l'activité de recherche.

En même temps, le corps mobilise si puissamment toutes ses ressources que les maladies ordinaires « pacifiques » ne peuvent pas le prendre. Lorsque les personnes qui ont survécu à la guerre reviennent à une situation de vie qui ne nécessite pas de stress extrême, l'activité de recherche diminue inévitablement, le corps est «démobilisé» et les maladies psychosomatiques ordinaires réapparaissent.

Le même mécanisme de baisse de l'activité de recherche, semble-t-il, sous-tend la « maladie de la réussite ». Alors qu'une personne s'efforce de toutes ses forces d'atteindre le but souhaité, elle est extrêmement mobilisée et protégée de la détresse. Mais dès que l'objectif est atteint et qu'il y a une tentation de profiter négligemment des fruits de la victoire, le niveau d'activité de recherche chute fortement et, par conséquent, le danger de divers maux augmente.

Ainsi, l'activité de recherche a un effet stimulant clair sur le corps et augmente sa résistance au stress. L'absence d'une telle activité crée une prédisposition à la détresse et à toutes ses conséquences négatives. Le besoin d'activité de recherche (c'est-à-dire dans le processus même de changement constant, d'obtention de nouvelles informations, de sensations inexplorées, etc.) est inhérent à l'homme (et pas seulement, d'ailleurs, à l'homme) par nature. Il a des racines biologiques et une signification adaptative évolutive clairement exprimée. Bien sûr, en termes de développement, c'est le comportement de recherche de ses individus constitutifs qui est bénéfique pour toute population. Les comportements sont également soumis à la sélection naturelle. Et à coup sûr, c'est lui qui a «lié» le comportement actif-défensif et la résistance au stress dans le processus d'évolution. Ayant donné un si puissant stimulant au développement personnel de l'individu, la nature s'est ainsi occupée du progrès de la population dans son ensemble.

Il ne nous reste plus qu'à « correspondre à la nature », c'est-à-dire à ne pas noyer le besoin de chercher en nous-mêmes, mais au contraire à la cultiver, la soutenir et l'encourager de toutes les manières possibles.

Ainsi, la base d'une stratégie de vie résistante au stress est l'activité de recherche, qui, bien sûr, se manifeste par l'acceptation sociale.

formes boiteuses. C'est la seule façon de résister adéquatement aux contraintes de la vie.

Inutile de baisser les bras devant les difficultés, aussi insurmontables soient-elles. Oubliez les situations désespérées. Cherchez une issue à toute situation, même si elle n'existe pas en principe. Trouver un moyen de sortir d'une situation désespérée sera utile dans tous les cas. Au moins, cela rendra moins difficile l'attente d'un triste dénouement.

Mais les situations complètement désespérées ne sont pas si courantes dans nos vies. Nous sommes encore capables de faire face à la plupart d'entre eux. Ne laissez pas comme nous le voudrions, mais généralement acceptable. Et l'activité de recherche ici est bonne car dans la plupart des cas, elle apporte des résultats utiles, que le but ultime de nos efforts ait été atteint ou non. L'effort même vers le but (plus précisément, la recherche de moyens pour l'atteindre) s'avère bénéfique.

Ainsi, l'activité de recherche dans n'importe quelle situation devrait devenir le cœur de notre stratégie de vie résistante au stress. C'est le principal moyen de s'adapter au monde moderne en évolution rapide et en même temps le principal moyen de nous améliorer (et en cours de route - notre environnement social).

Il arrive que la vie ne se déroule pas comme nous le souhaiterions (et cela arrive tout le temps), si nous ne nous conformons pas au modèle généralement accepté d'une personne prospère et prospère, une irritation commence involontairement à s'accumuler, des revendications à l'extérieur monde et nous grandir. Dans une telle situation, il est utile d'analyser soigneusement la rationalité de nos croyances initiales sur la façon dont le monde social environnant devrait être organisé.

L'écart entre ce qui devrait être (ce qui devrait être) et ce qui est (ce qui est) est caractéristique non seulement de la réalité qui nous entoure, mais aussi de nous-mêmes. Ici

également enraciné une source impressionnante de réactions de stress. Elle a deux pôles : une image de soi trop gonflée et, à l'inverse, une faible estime de soi. Soit dit en passant, c'est curieux : qu'est-ce qui est le plus courant, une surestimation ou une sous-estimation de nos propres capacités et capacités ? Comme le montrent de nombreux recherche psychologiqueà ce sujet, la plupart d'entre nous ont une sorte de prédisposition inconsciente en faveur de notre Soi.En règle générale, nous nous évaluons à presque tous les égards non pas comme une personne moyenne, mais un peu plus haut. Mais pouvons-nous tous être au-dessus de la moyenne en même temps ? Il est clair qu'il s'agit d'une illusion. Cela nous aide à maintenir une vision optimiste du monde et de notre propre place dans celui-ci, mais provoque parfois des problèmes sous forme de stress dû à des «attentes élevées» ou à un «espoir effondré». Oui, et la fameuse "crise de la quarantaine" a une de ses raisons tout de même l'estime de soi gonflée.

Il y a la fameuse "formule d'estime de soi" de W. James, d'où il ressort que le degré d'estime de soi dépend du rapport des niveaux de réussite (numérateur) et de prétentions (dénominateur). SI le résultat d'une telle "division" n'est pas élevé, il peut être utile d'envisager de baisser le niveau de vos créances.

Cependant, cela ne vaut pas non plus la peine de trop sous-estimer vos réclamations. Cela peut entraîner le même stress, mais pour une raison différente - en raison d'une faible estime de soi. Le sentiment de malheur, la malchance, le ressentiment face au sort du méchant et les circonstances défavorables sont des revendications stressantes non moins gonflées. Par conséquent, prendre soin d'augmenter son estime de soi est l'un des moyens de prévenir le stress.

corporel - prenez soin de votre santé, de votre alimentation, apparence etc.;

émotionnel - recherchez des situations émotionnellement confortables pour vous-même, assurez-vous au moins un peu de succès tangible dans certaines activités, créez de petites vacances pour vous-même et pour les autres, etc.;

rationnel - acceptez-vous et aimez-vous pour qui vous êtes ! Il s'agit de ressentir la valeur et le caractère unique de votre propre vie. Après tout, connaître les défauts de nos enfants ou de nos parents ne nous empêche pas de les aimer. Pourquoi ne pouvez-vous pas vous approcher avec le même critère ?

Tout cela est tellement simple et évident qu'on ne peut que se demander : pourquoi avons-nous tant de stress associés à une faible estime de soi ? La réponse, cependant, n'est pas moins évidente: la même inertie, la paresse, l'incrédulité que des résultats sérieux peuvent être obtenus par des moyens assez simples sont à blâmer. Mais de nombreux exemples de personnes qui « made », comme disent les Américains, « themselves » (self-made man), indiquent qu'il est possible et nécessaire d'opérer des changements favorables pour nous avec persévérance, méthode, persévérance. Après tout, même l'inertie de notre vie est une grande force. Rappelez-vous la première loi de la physique classique (la loi d'inertie) :

si aucune force n'agit sur le corps, alors il est soit au repos, soit conserve un état de mouvement rectiligne uniforme. Appliqué aux questions discutées ici, cela signifie que si nous ne faisons aucun effort pour améliorer nos affaires, elles ne s'amélioreront en aucune façon. Mais dès que nous commencerons à travailler sur nous-mêmes ou sur les circonstances, la même force d'inertie commencera à soutenir nos efforts, à garder leur énergie et leur constance. L'activité consistant à surmonter des problèmes de vie difficiles, la résilience ne viennent pas d'elles-mêmes. Ne ménager aucun effort pour leur formation en soi - c'est en fait tout le "secret" pour gagner en résistance au stress.

CONCLUSION

Est-il possible de vivre sans stress ? Non, il est impossible et même nuisible de vivre sans stress. Il est beaucoup plus difficile d'essayer de résoudre le problème : "Comment vivre sous stress ?" Cependant, les facteurs de stress sont différents : un facteur de stress est un ami qui apporte de grands avantages à notre santé, stimulant l'activité créative ; facteur de stress - dont vous pouvez facilement rejeter et après une heure ou deux simplement oublier ou vous souvenir avec un sourire et un sentiment d'insatisfaction. Mais il y a (et bien plus souvent que nous ne le souhaiterions) un facteur de stress - un ennemi qui inflige des coups terribles aux organes les plus vitaux.

À la suite de l'étude de ce chapitre, les étudiants doivent :

savoir

nature physiologique et biochimique des stress;
différence entre stress et détresse;
les représentants dont les professions sont menacées par le "syndrome de burn-out" ;
qu'est-ce que « l'activité de recherche » et quel est son rôle dans la dynamique du stress ;

être capable de

expliquer les principales causes de stress professionnel;
prévenir le stress dans les communications d'affaires;

posséder

Connaissance de la stratégie individuelle et des tactiques de comportement résistant au stress.

Comme le montre le contenu du chapitre précédent, il est presque impossible d'éviter les conflits dans le domaine des communications d'entreprise. Compagnon obligatoire de tout conflit est le stress. Ses signes désagréables (augmentation de l'excitabilité, incapacité à se concentrer, sensation de fatigue sans cause, etc.) apparaissent instantanément et sont visibles, comme on dit, à l'œil nu. "Ne soyez pas nerveux", "détendez-vous" - d'autres nous conseillent. Oui, nous serions heureux de ne pas être nerveux, mais souvent cela ne fonctionne pas. Une situation stressante nous saisit et ne nous lâche plus : des pensées désagréables « rampent » dans nos têtes, des mots durs sortent de notre bouche tout seuls… Alors après tout, ce n'est pas loin d'être une maladie grave. Peut-on faire quelque chose à ce sujet? C'est possible, mais seulement sous trois conditions indispensables : a) une compréhension claire de la nature du stress et des étapes de son développement ; b) une idée claire des limites d'un impact possible sur le déroulement d'une situation stressante; c) préparation à des efforts actifs pour obtenir une résistance au stress. Comment remplir ces conditions, nous en parlerons dans ce chapitre.

Le concept et la nature du stress

Le mot "stress" dans la traduction de l'anglais signifie "tension". Ce terme a été introduit dans la circulation scientifique en 1936 par l'éminent physiologiste canadien Hans Selye (1907-1982), qui a développé le concept général de stress en tant que réponse adaptative du corps aux effets de facteurs extrêmes (stressogènes). L'extraordinaire popularité du concept lui-même et de son concept directeur s'explique apparemment par le fait qu'avec son aide, de nombreux phénomènes de notre vie ordinaire et quotidienne peuvent facilement être expliqués: réactions aux difficultés émergentes, situations de conflit, événements inattendus, etc.

Selon la définition classique de G. Selye, le stress est une réponse non spécifique du corps à toute demande qui lui est présentée, et cette réponse est la tension du corps, visant à surmonter les difficultés émergentes et à s'adapter à des exigences accrues. Le terme « non spécifique » désigne dans ce cas ce qui est commun à toutes les réactions adaptatives de l'organisme. Dans le froid, par exemple, nous essayons de bouger davantage pour augmenter la quantité de chaleur générée par le corps, et les vaisseaux sanguins à la surface de la peau se rétrécissent, ce qui réduit le transfert de chaleur. Par une chaude journée d'été, le corps, au contraire, libère de la sueur par réflexe, augmentant le transfert de chaleur, etc. Ces réactions sont spécifiques, répondant aux exigences spécifiques de l'environnement pour l'organisme. Mais dans tous les cas, vous devez vous adapter à l'environnement, restaurer un état normal. Le besoin général de reconstruire le corps, de s'adapter à toute influence extérieure - c'est l'essence même du stress. Peu importe que la situation à laquelle nous sommes confrontés soit agréable ou désagréable. Curieusement, mais le froid, la chaleur, la tristesse, la joie, la drogue provoquent, selon G. Selye, les mêmes changements biochimiques dans le corps. Quelque chose de similaire existe dans nos appareils électroménagers : un réfrigérateur, un radiateur, une lampe, une cloche modifient l'environnement physique de différentes manières (froid, chaleur, lumière, son), mais leur travail est dû à un seul facteur : l'électricité. De même, l'effet de stress des influences externes ne dépend pas du type de réponses adaptatives spécifiques à celles-ci. L'essence de ces réponses est la même.

Prévention du stress dans la communication d'entreprise

Pour minimiser le niveau de stress dans l'équipe, sans réduire la productivité, le leader doit tenir compte des recommandations suivantes.

La mise en place par les managers de ces simples recommandations de principe peut avoir un impact très important sur le niveau de stress de l'équipe.

Dans le même temps, aux mêmes fins, un pas vers les patrons est proposé aux subordonnés. Ceux qui souffrent de stress au travail se voient généralement proposer quelque chose comme cette liste de méthodes pour minimiser le stress.

Soumission anti-stress

Essayez d'établir une relation d'affaires efficace avec votre gestionnaire. Évaluez l'étendue de ses problèmes et aidez-le à résoudre les vôtres. Les gestionnaires, en règle générale, ont besoin de "rétroaction", mais ne sont pas toujours en mesure de l'établir.

Si vous sentez que la quantité de travail qui vous est confiée dépasse nettement vos capacités, trouvez la force de dire non. Assurez-vous de fournir une justification équilibrée et complète de votre refus. Mais ne « claquez pas les portes » : expliquez que vous n'êtes pas du tout opposé à de nouvelles affectations. si seulement vous serez autorisé à vous débarrasser de certains des anciens.

S'il y a un "conflit de rôle" de production, c'est-à-dire une incohérence délibérée des exigences (par exemple, vous avez été chargé de rédiger un rapport important, mais n'avez pas supprimé l'obligation de répondre aux appels téléphoniques incessants des clients), n'apportez pas l'affaire à une triste fin lorsque vous devez trouver des excuses pour ne pas faire cela ou une autre tâche. Abordez immédiatement le problème de l'incompatibilité des dossiers qui vous sont confiés, en attirant l'attention de la direction sur le fait qu'en fin de compte, l'entreprise en souffrira, et non vous personnellement.

Il est également utile de se rappeler que les échecs au travail sont rarement mortels. Lors de l'analyse de leurs raisons, il vaut mieux se comparer non pas à un funambule qui n'a pas le droit de se tromper, mais, par exemple, à un attaquant de football qui, sur des dizaines de tentatives pour battre les défenseurs, s'avère réussir seulement un ou deux, mais même ce nombre est parfois suffisant. Gagner de l'expérience à partir de vos propres erreurs est votre droit naturel (bien que cela ne soit pas écrit dans la Constitution).

Assurez-vous de décharger vos émotions négatives, mais de manière socialement acceptable. La gestion socialement approuvée de ses émotions ne consiste pas à les supprimer, mais à pouvoir trouver des canaux appropriés pour leur retrait ou leur libération. Lorsque vous êtes très ennuyé, ne claquez pas la porte et ne criez pas sur vos collègues, mais trouvez des moyens d'exprimer votre colère sur quelque chose de neutre : cassez quelques crayons ou commencez à déchirer de vieux papiers, qui sont généralement disponibles. dans n'importe quelle organisation en quantité considérable. Attendez enfin le soir ou le week-end et accordez-vous activité physique- mieux celui où vous devez frapper quelque chose (football, volley-ball, tennis, au pire, battre des tapis fera l'affaire).

Résumé - Stress. Trouver la résilience dans la communication d'entreprise

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Il est presque impossible d'éviter les conflits dans le domaine de la communication d'entreprise. Un compagnon obligatoire de presque tous les conflits est le stress. Ses signes désagréables (augmentation de l'excitabilité, incapacité à se concentrer, sensation de fatigue sans cause, etc.) apparaissent instantanément et sont visibles, comme on dit, à l'œil nu. "Ne soyez pas nerveux", "détendez-vous" - d'autres nous conseillent. Oui, nous serions heureux de ne pas être nerveux, mais pour la plupart, cela ne fonctionne pas. Une situation stressante nous saisit et ne nous lâche pas : des pensées désagréables « rampent » dans nos têtes, des mots durs sortent de notre bouche d'eux-mêmes.

Donc après tout, ce n'est pas loin d'être une maladie grave. Peut-on faire quelque chose à ce sujet? C'est possible, mais seulement sous trois conditions indispensables :

1) une compréhension claire de la nature du stress et des étapes de son développement ;

2) une idée claire des limites d'un impact possible sur le déroulement d'une situation stressante;

3) la préparation à des efforts actifs pour atteindre la résistance au stress.

Ce document abordera des questions telles que :

Le concept et la nature du stress;

Causes et sources de stress;

Prévention du stress dans la communication d'entreprise;

Stratégie et tactiques individuelles de comportement résistant au stress.

§ 1. Le concept et la nature du stress

Selon la définition classique de G. Selye, le stress est une réponse non spécifique du corps à toute exigence qui lui est présentée, et cette réponse est la tension du corps visant à surmonter les difficultés émergentes et à s'adapter aux exigences accrues.

G. Selye voit trois phases dans la dynamique de la réponse au stress :

1) une réaction d'anxiété, se manifestant par la mobilisation urgente des défenses et des ressources de l'organisme ;

2) la phase de résistance, qui permet au corps de faire face avec succès aux effets qui ont provoqué le stress ;

3) la phase d'épuisement, si une lutte trop longue et trop intense entraîne une diminution des capacités d'adaptation de l'organisme et de sa capacité à résister à diverses maladies.

La nature physiologique et biochimique du stress a été assez bien étudiée jusqu'à présent. Schématiquement, le "mauvais côté" physiologique de la réponse au stress ressemble à ceci. Sous l'influence de certains facteurs de stress (conflit, événement inattendu, etc.), un foyer intense et persistant d'excitation se forme dans le cortex cérébral humain - le soi-disant "dominant". Son apparition déclenche une sorte de réaction en chaîne : l'une des structures les plus importantes du diencéphale, l'hypothalamus, est également excitée, ce qui active à son tour la glande endocrine principale, l'hypophyse, qui lui est étroitement associée. Ce dernier libère une partie d'une hormone spéciale dans la circulation sanguine, sous l'influence de laquelle les glandes surrénales sécrètent de l'adrénaline et d'autres substances physiologiquement actives (hormones de stress), qui donnent finalement une image bien connue d'un état stressant : le rythme cardiaque augmente, la respiration s'accélère, la tension artérielle augmente, etc.

Les changements biochimiques sous stress sont une réaction défensive de l'organisme face à une menace externe formée au cours d'une longue évolution. Les hormones inutilisées circulent dans notre sang, ce qui excitent le corps et ne permettent pas au système nerveux de se calmer. S'ils étaient immédiatement consacrés à une activité physique, le stress n'aurait pas d'effets dévastateurs. Mais il existe peu de telles opportunités pour une personne menant un style de vie moderne. Par conséquent, son corps tombe dans une sorte de piège à stress: une libération d'urgence d'hormones de stress dans le sang épuise leur apport dans le cortex surrénalien, qui commence immédiatement à les restaurer de manière intensive. Par conséquent, même avec une excitation ré-émotionnelle relativement faible, le corps réagit par réflexe avec une libération accrue d'hormones. Telle est la nature biochimique du stress, qui "se cache dans les coulisses" d'un comportement humain nerveux et inadéquat.