Stres i stresne situacije u poslovnoj komunikaciji. Otpornost na stres u poslovnoj komunikaciji. Koncept stresa kao neadekvatnog odgovora na vanjske i unutrašnje podražaje. Proces nastanka stresa u svakodnevnom životu, subjektivni stav ljudi

UVOD

Gotovo je nemoguće izbjeći sukobe u sferi poslovne komunikacije. Obavezni pratilac gotovo svakog sukoba je stres. Njegovi neugodni znaci (pojačana razdražljivost, nemogućnost koncentracije, osjećaj bezuzročnog umora itd.) pojavljuju se trenutno i vidljivi su, kako kažu, golim okom. “Nemojte biti nervozni”, “opustite se” – savjetuju nas drugi. Da, bili bismo sretni da ne budemo nervozni, ali uglavnom ne ide. Stresna situacija nas zarobi i ne pušta: neugodne misli nam se "uvlače" u glavu, grube riječi same izlaze iz naših usta...

Dakle, na kraju krajeva, nije daleko od ozbiljne bolesti. Može li se nešto učiniti povodom toga? Moguće je, ali samo pod tri neophodna uslova:

1) jasno razumevanje prirode stresa i faza njegovog razvoja;

2) jasna predstava o granicama mogućeg uticaja na tok stresne situacije;

3) spremnost za aktivne napore za postizanje otpornosti na stres.

Ovaj rad će se baviti pitanjima kao što su:

Pojam i priroda stresa;

Uzroci i izvori stresa;

Prevencija stresa u poslovnoj komunikaciji;

Individualna strategija i taktika ponašanja otpornog na stres.

§ 1. Pojam i priroda stresa

Riječ "stres" u prijevodu sa engleskog znači "napetost". Ovaj termin je u naučni opticaj 1936. godine uveo istaknuti kanadski fiziolog Hans Selye (r. 1907.), koji je razvio opšti koncept stresa kao adaptivnog odgovora organizma na uticaj ekstremnih faktora (stresogena). Uobičajena popularnost kako samog koncepta tako i njegovog vodećeg koncepta očito se objašnjava činjenicom da se uz njegovu pomoć lako pronalaze objašnjenja za mnoge pojave našeg običnog, svakodnevnog života: reakcije na poteškoće koje se pojavljuju, konfliktne situacije, neočekivane događaje itd.

Prema klasičnoj definiciji G. Selyea, stres je nespecifičan odgovor organizma na svaki zahtjev koji mu se postavlja, a taj odgovor je napetost organizma, usmjerena na prevazilaženje poteškoća koje nastaju i prilagođavanje povećanim zahtjevima.

Termin "nespecifičan" u ovom slučaju označava ono što je zajedničko svim adaptivnim reakcijama organizma. Na hladnoći, na primjer, pokušavamo se više kretati kako bismo povećali količinu topline koju proizvodi tijelo, a krvni sudovi na površini kože se sužavaju, smanjujući prijenos topline. U vrućem ljetnom danu, tijelo se, naprotiv, refleksno oslobađa znoja, povećava prijenos topline itd. Ove reakcije su specifične, odgovaraju na specifične zahtjeve okoline za tijelo. Ali u svakom slučaju, morate se prilagoditi okruženju, vratiti normalno stanje. Opća potreba za restrukturiranjem tijela, prilagođavanjem bilo kakvom vanjskom utjecaju - to je suština stresa. Nije bitno da li je situacija sa kojom smo suočeni prijatna ili neprijatna. Čudno, ali hladnoća, vrućina, tuga, radost, lijekovi uzrokuju, prema G. Selyeu, iste biohemijske promjene u tijelu. Nešto slično postoji i u našim električnim kućanskim aparatima: frižider, grijač, lampa, zvono mijenjaju fizičko okruženje na različite načine (hladnoća, toplina, svjetlost, zvuk), ali njihov rad je posljedica jednog faktora – struje. Slično tome, stresni učinak vanjskih utjecaja ne ovisi o vrsti specifičnih adaptivnih odgovora na njih. Suština ovih odgovora je ista.

G. Selye vidi tri faze u dinamici odgovora na stres:

1) alarmna reakcija, koja se manifestuje u hitnoj mobilizaciji odbrane i resursa organizma;

2) faza otpora, koja omogućava tijelu da se uspješno nosi sa efektima koji su izazvali stres;

3) faza iscrpljenosti, ako preduga i preintenzivna borba dovodi do smanjenja adaptivnih sposobnosti organizma i njegove sposobnosti da se odupre raznim bolestima.

Fiziološka i biohemijska priroda stresa je do sada prilično dobro proučavana. Šematski, fiziološka "pogrešna strana" odgovora na stres izgleda otprilike ovako. Pod uticajem nekog faktora stresa (konflikt, neočekivani događaj i sl.), u ljudskoj moždanoj kori formira se intenzivan uporni fokus ekscitacije - tzv. "dominant". Njegov izgled pokreće svojevrsnu lančanu reakciju: pobuđuje se i jedna od najvažnijih struktura diencefalona, ​​hipotalamus, koji zauzvrat aktivira vodeću endokrinu žlijezdu, hipofizu, koja je usko povezana s njom. Potonji oslobađa dio posebnog hormona u krv, pod utjecajem kojeg nadbubrežne žlijezde luče adrenalin i druge fiziološke aktivne supstance(hormoni stresa), koji na kraju daju dobro poznatu sliku stresnog stanja: ubrzava se otkucaj srca, ubrzava se disanje, raste krvni pritisak itd.

Biohemijski pomaci pod stresom su odbrambena reakcija tijela na vanjsku prijetnju nastalu u procesu duge evolucije. Krvlju kruže neiskorišćeni hormoni koji uzbuđuju organizam i ne dozvoljavaju nervnom sistemu da se smiri. Bilo da se odmah potroše na neku vrstu fizička aktivnost, stres ne bi imao razorne posljedice. Ali malo je takvih mogućnosti za osobu koja vodi moderan način života. Stoga njegovo tijelo upada u svojevrsnu zamku stresa: hitno oslobađanje hormona stresa u krv iscrpljuje njihovu zalihu u kori nadbubrežne žlijezde, koja ih odmah počinje intenzivno obnavljati. Stoga, čak i uz relativno slabo reemocionalno uzbuđenje, tijelo refleksno reagira pojačanim oslobađanjem hormona. Takva je biohemijska priroda stresa, koji "stoji iza kulisa" nervoznog, neadekvatnog ljudskog ponašanja.

Stresno stanje nije opasno samo po sebi, već zato što može izazvati čitav niz organskih poremećaja u vidu kardiovaskularnih, alergijskih, imunoloških i drugih bolesti. Da ne spominjemo činjenicu da čovjekov radni kapacitet, njegova vitalna i kreativna aktivnost naglo padaju. Naizgled bezrazložna letargija, pasivnost, nesanica ili nemiran san, razdražljivost, nezadovoljstvo cijelim svijetom tipični su simptomi stresa. Ovdje se prirodno postavlja pitanje: da li je moguće nešto učiniti po tom pitanju? Može li se izbjeći stres?

Odgovor na posljednje pitanje mora biti bezuslovno negativan. Stres je u osnovi neizbježan. Jer njihova priroda je refleksna. To je automatska reakcija organizma na teške ili nepovoljne situacije. Takve reakcije su mehanizmi prirodne biološke zaštite čovjeka, čisto prirodan način prilagođavanja promjenjivom okruženju. Uništiti ih znači ugasiti život u čovjeku, učiniti ga neosjetljivim na vanjske podražaje.

Kao što je osnivač doktrine stresa G. Selye naglasio, stres je nezaobilazna komponenta života. Ne samo da može smanjiti, već i povećati otpornost organizma na negativne faktore. Da bi razdvojio ove polarne funkcije stresa, Selye je predložio da se napravi razlika između samog „stresa“, kao mehanizma neophodnog da telo savlada štetne spoljašnje uticaje, i „distresa“, kao stanja koje je svakako štetno po zdravlje. (Riječ "distres" može se prevesti kao "iscrpljenost", "nesreća".)

Dakle, stres je napetost koja mobilizira i aktivira tijelo da se bori protiv izvora negativnih emocija. Distres je pretjerani stres koji smanjuje sposobnost tijela da adekvatno odgovori na zahtjeve vanjskog okruženja.

U isto vrijeme, bilo bi pogrešno nedvosmisleno povezivati ​​uznemirenost s ispoljavanjem negativnih emocija osobe, a sve pozitivne emocije proglasiti zaštitom od nje. Takođe se dešava drugačije. Svako emocionalno potresanje osobe je stresor (izvor stresa). Otpornost organizma na štetne vanjske utjecaje se povećava zbog nastalog stresa! Mehanizmi stresa su dizajnirani da obezbede otpor organizma. Distres se javlja kada ovi mehanizmi nisu dovoljno efikasni. Ili kada “iscrpe svoj resurs” dugim i intenzivnim stresnim djelovanjem na osobu.

Dakle, stanje distresa zapravo odgovara trećoj fazi odgovora na stres koju je identificirao G. Selye. S njom se moramo boriti, odnosno pokušati spriječiti prelazak stresa u nevolju. Sam stres je sasvim normalna reakcija.

§ 2. Uzroci i izvori stresa

Lista uzroka stresa je beskonačna. Međunarodni sukobi, nestabilnost političke situacije u zemlji i društveno-ekonomske krize mogu djelovati kao stresori.

Organizacioni faktori

Značajan dio faktora koji izazivaju stres vezan je za obavljanje naših profesionalnih dužnosti. Autori popularnog priručnika o osnovama menadžmenta identificiraju organizacione faktore koji mogu uzrokovati stres:

preopterećenost ili premalo opterećenje;

sukob uloga (javlja se ako se zaposleniku predoče konfliktni zahtjevi);

neizvjesnost uloga (zaposleni nije siguran šta se od njega očekuje);

nezanimljiv posao (istraživanje na 2.000 muških radnika u 23 zanimanja pokazalo je da oni koji imaju interesantnije poslove pokazuju manje anksioznosti i manje su skloni fizičkim tegobama od onih koji se bave njima nezanimljivim poslom);

loši fizički uslovi (buka, hladnoća, itd.);

pogrešna ravnoteža između autoriteta i odgovornosti;

loši kanali komunikacije u organizaciji itd.

Organizacioni i lični faktori

Druga grupa faktora stresa mogla bi se nazvati organizacionim i ličnim, jer izražavaju subjektivno-anksiozan odnos osobe prema svojim profesionalnim aktivnostima. Njemački psiholozi W. Siegert i L. Lang identificiraju nekoliko tipičnih „strahova“ radnika:

strah od nemogućnosti obavljanja posla;

strah od greške;

strah od zaobilaženja od strane drugih;

strah od gubitka posla;

strah od gubitka samog sebe.

Organizacioni i proizvodni faktori

Nepovoljna moralno-psihološka klima u timu, neriješeni sukobi, nedostatak društvene podrške i sl.

Ovom „buketu“ stresora organizacione i proizvodne prirode mogu se dodati i problemi ličnog života osobe, koji daju mnogo razloga za nepovoljne emocije. Nevolje u porodici, zdravstveni problemi, "kriza srednjih godina" i drugi slični iritanti obično se akutno doživljavaju kod osobe i uzrokuju značajnu štetu njegovoj toleranciji na stres.

Dakle, uzroci stresa nisu posebna tajna. Problem je kako spriječiti stres djelovanjem na uzroke koji ga uzrokuju. Osnovno pravilo ovdje se nameće samo od sebe: moramo jasno razlikovati stresne događaje na koje nekako možemo utjecati, od onih koji očito nisu u našoj moći.

Jasno je da krizna situacija u zemlji ili u svijetu, neminovno približavanje starosne dobi za penzionisanje itd. pojedinac, ako može uticati, to je vrlo beznačajno. Stoga takve događaje treba ostaviti na miru i fokusirati se na one stresore koje zaista možemo promijeniti.

§ 3. Prevencija stresa u poslovnoj komunikaciji

Značajan dio stresa dobivamo kao rezultat sukoba generiranih različitim proizvodnim situacijama. Istovremeno, u svakom slučaju, utiče na "vertikalu" poslovnih odnosa: šef - podređeni. Uostalom, čak i ako su obični zaposlenici u međusobnom sukobu, menadžer se ne može ne umiješati u rješavanje sukoba. Stoga su preporuke za prevenciju stresa koje je formulirala psihologija menadžmenta raspoređene, takoreći, na dva „fronta“: menadžeri, čiji je zadatak da smanje nivo stresa među zaposlenima, i podređeni, koji su pozvani da se zaštite od stresa. i ne služe kao izazivači stresa za druge. Da bi se smanjio nivo stresa u timu, bez smanjenja produktivnosti, lider treba da posluša sledeće preporuke.

Vodič protiv stresa:

Često razmišljajte o tačnosti procene sposobnosti i sklonosti vaših zaposlenih. Usklađenost sa ovim kvalitetima obima i složenosti dodijeljenih zadataka važan je uslov za prevenciju stresa među podređenima.

Nemojte se nervirati ako zaposlenik odbije zadatak, bolje je porazgovarati s njim o osnovanosti odbijanja.

Koristite stil vođenja koji odgovara specifičnoj radnoj situaciji i karakteristikama sastava zaposlenih.

U slučaju propusta zaposlenih, prije svega, procijenite okolnosti u kojima je osoba djelovala, a ne njegove lične kvalitete.

Ne isključujte kompromise, ustupke, izvinjenja iz arsenala sredstava komunikacije sa podređenima.

Povremeno razmišljajte o načinima za ublažavanje stresa koji su već akumulirali podređeni.

Imajte na umu probleme odmora zaposlenih, mogućnost njihovog emocionalnog oslobađanja, zabave itd.

Primena ovih jednostavnih preporuka od strane menadžera u principu može imati veoma značajan uticaj na nivo stresa u timu. Istovremeno, u iste svrhe, korak ka šefovima predlaže se podređenima. Onima koji pate od stresa na poslu obično se nudi nešto poput ove liste metoda za minimiziranje stresa.

Podnošenje antistresa.

UKOLIKO niste zadovoljni uslovima i sadržajem rada, platama, mogućnostima napredovanja i drugim organizacionim faktorima, pokušajte pažljivo analizirati koliko su realne mogućnosti vaše organizacije da poboljša ove parametre (odnosno prvo saznajte da li postoji nešto za boriti se za).

Razgovarajte o svojim problemima sa kolegama, sa menadžmentom. Pazite da ne zvučite optužujući ili prigovarajući - samo želite riješiti problem na poslu koji se možda ne tiče samo vas.

Ne ustručavajte se tražiti potpunu jasnoću i sigurnost od menadžmenta i kolega u suštini zadataka koji su vam dodijeljeni.

Kada naporno radite, tražite prilike za kratku pauzu i odmor. Iskustvo pokazuje da su dva perioda opuštanja od 10-15 minuta dnevno dovoljna za održavanje visokog stepena performansi.

Obavezno ispraznite svoje negativne emocije, ali na društveno prihvatljiv način. Društveno odobreno upravljanje svojim emocijama

Pokušajte da ne mešate lične i poslovne odnose itd..

Gore navedene preporuke za prevenciju stresa u radnim grupama nevoljno su dovoljne opšti karakter. Konkretna stresna situacija je uvijek jedinstvena, jer je ne manje važno od individualnosti osobe pod stresom (njegov temperament, karakter, stil ponašanja itd.). Osim toga, naša podložnost stresu na poslu u velikoj mjeri ovisi o općoj životnoj pozadini, odnosno o tome koliko smo uspješno u stanju da se izvučemo iz stresnih situacija uzrokovanih općim društvenim, porodičnim, dobnim i drugim faktorima. Zapravo, profesionalni stres je samo jedna od mnogih vrsta stresa koji nas savladavaju. To svakako ima svoje specifičnosti. Ali fiziološka priroda stresa je ista. Dakle, osoba koja je prekaljena u savladavanju raznih životnih barijera i nevolja očito se mora uspješnije od ostalih nositi sa profesionalnim stresnim situacijama. Dakle, jedan od ključeva uspjeha u prevladavanju radnog stresa leži u cjelokupnoj životnoj strategiji pojedinca, zasnovanoj na odabranim osnovnim vrijednostima i uzimajući u obzir karakteristike njegove ličnosti.

§ 4. Individualna strategija i taktika ponašanja otpornog na stres

Stres je "okus i ukus života" i da "potpuna sloboda od stresa znači smrt". Više od sedamdeset godina proučavanja fenomena stresa uznemirilo je stručnjake u istinitosti ovih premisa. Danas je općeprihvaćeno da je naša sposobnost da adekvatno odgovorimo na prijetnju stresa i otklonimo je uz minimalno oštećenje organizma u konačnici određena našim općim životnim stavom, što se u romantičnoj filozofiji i književnosti nazivalo voljom za životom.

Socijalne komponente stresa

Uostalom, stres je u svakom slučaju psihofiziološka reakcija osobe, a ne samo organizma, kako se ranije mislilo. Socijalna komponenta ljudskog ponašanja igra značajnu ulogu u razvoju stresa.

U strukturi odgovora na stres obično se razlikuju tri glavna elementa:

procjena stresnog događaja;

fiziološke i biohemijske promjene u tijelu;

promjena ljudskog ponašanja.

Jasno je da je prvi element ove trijade izvorno društveni. Procjena stresnog događaja je uvijek subjektivna. Na to utiče i dubina našeg znanja o "prirodi stvari", i lično iskustvo(pozitivne ili negativne), te opći sociokulturni stavovi, pa čak i naše emocionalno stanje u vrijeme događaja. Lažni strahovi, pogrešno tumačenje bilo koje pojave kao ugrožavajuće naše dobrobiti izazivaju vrlo stvarne fiziološke i biohemijske promjene u tijelu.

Još bliža povezanost sa društvenim faktorima vidi se u trećem elementu odgovora na stres – ponašanju. Čak ni osoba potaknuta fiziološkim promjenama ne može zanemariti općeprihvaćeno društvene norme, postavke, zabrane. Tu osnovnu ulogu igraju lična uvjerenja pojedinca, njegov pogled na svijet, navike i sposobnost kontrole svojih emocija.

Stoga je odgovor na stres u velikoj mjeri društveni fenomen. To znači da je moguće oduprijeti se stresu utječući, prije svega, na društvene komponente stresnih reakcija, koje bi, u teoriji, trebale biti upravljivije od naše fiziologije. Ili bi, barem, trebalo da bude manje štete od izlaganja njima nego od ometanja rada našeg organizma uz pomoć raznih vrsta trankvilizatora, antidepresiva i drugih lijekova.

Na šta tačno treba da budu usmereni naši napori da povećamo otpornost na stres? Zanimljiv odgovor na ovo pitanje daje koncept "aktivnosti pretraživanja", koji su razvili ruski naučnici B.C. Rotenberg i V.V. Arshavsky.

Negativne emocije nisu uvijek bezuslovno štetne po zdravlje. Mirno i spokojno postojanje ne garantuje fizičko blagostanje. Odnosno, sam znak emocija – pozitivnih ili negativnih – nije odlučujući faktor koji određuje negativne posljedice stresa. Trebalo bi da postoji još jedna, dodatna karika u razvoju stresne situacije, za koju je odgovorna

jednog ili drugog ishoda. Prema B.C. Rotenberg i V.V. Arshavsky, takva veza je tip ponašanja živog bića, koji se razlikuje po prisutnosti ili odsustvu "aktivnosti pretraživanja" u njemu.

Tijekom brojnih eksperimenata sa životinjama pokazalo se da se patološki procesi u njihovom tijelu mogu usporiti, čak i ako doživljava oštro negativne emocije. Ali to se događa samo ako životinja pokaže takozvanu "aktivno-odbrambenu" reakciju. Ali to se dešava i pasivno – defanzivno ponašanje. I, vjerovatno, upravo je to glavni faktor koji na kraju dovodi do psihosomatskih poremećaja nakon stresnih reakcija.

Šta obezbeđuje zaštitni efekat aktivno-odbrambenog ponašanja na zdravlje? B.C. Rotenberg i V.V. Arshavsky smatra da je takvo zaštitno sredstvo potražna aktivnost usmjerena na promjenu nepovoljne ili održavanje povoljne situacije uprkos djelovanju prijetećih faktora ili okolnosti. Takva aktivnost naziva se pretraživanjem jer gotovo uvijek izostaje sigurnost konačnih rezultata. Subjekt nikada ne može biti siguran da će pronaći put do uspjeha.

Tragačka aktivnost je, kažu autori ovog koncepta, opšti nespecifični faktor koji određuje otpornost organizma na stres i štetne efekte u različitim oblicima ponašanja.

Prisjetimo se tri faze odgovora na stres koje je identificirao G. Selye. Faza otpora prelazi u fazu iscrpljenosti (stres se zamjenjuje distresom) upravo kada potraga za izlazom ustupi mjesto odustajanju od potrage. Sada postaje jasno zašto se u ekstremnim uslovima (ratovi, blokade) psihosomatske bolesti povlače. Svakodnevna borba za život, pobjeda nad neprijateljem je nesumnjivo manifestacija tragačke aktivnosti.

Istovremeno, tijelo tako snažno mobilizira sve svoje resurse da ga obične "mirne" bolesti ne mogu podnijeti. Kada se ljudi koji su preživjeli rat vrate u životnu situaciju koja ne zahtijeva ekstremni stres, tragačka aktivnost neminovno opada, tijelo se „demobiliše“, vraćaju se obične psihosomatske bolesti.

Isti mehanizam pada aktivnosti pretraživanja, očigledno, leži u osnovi „bolesti postignuća“. Dok čovjek svim silama teži željenom cilju, izuzetno je mobiliziran i zaštićen od nevolja. Ali čim je cilj postignut i postoji iskušenje da se bezbrižno uživa u plodovima pobjede, razina aktivnosti pretraživanja naglo opada i, shodno tome, povećava se opasnost od raznih bolesti.

Dakle, aktivnost pretraživanja ima jasan stimulativni učinak na tijelo i povećava njegovu otpornost na stres. Nedostatak takve aktivnosti stvara predispoziciju za uznemirenost i sve njene negativne posljedice. Potreba za aktivnošću pretraživanja (odnosno u samom procesu stalne promjene, dobivanja novih informacija, neistraženih senzacija, itd.) je inherentna čovjeku (i ne samo, usput, čovjeku) po prirodi. Ima biološke korijene i jasno izraženo evolucijsko adaptivno značenje. Naravno, u smislu razvoja, za svaku populaciju je od koristi tragačko ponašanje njegovih konstitutivnih pojedinaca. Ponašanje je takođe podložno prirodnoj selekciji. I sigurno, on je bio taj koji je u procesu evolucije "povezao" aktivno-odbrambeno ponašanje i otpornost na stres. Davši tako snažan poticaj samorazvoju pojedinca, priroda se time pobrinula za napredak stanovništva u cjelini.

Preostaje nam samo da “odgovaramo prirodi”, odnosno da ne ugušimo potrebu za traganjem u sebi, već, naprotiv, da je kultivišemo, podržavamo i podstičemo na svaki mogući način.

Dakle, osnova životne strategije otporne na stres je aktivnost traganja, koja se, naravno, manifestuje u društvenom prihvatanju.

hromi oblici. To je jedini način da se na adekvatan način izdržiš stresove života.

Nema potrebe odustajati pred bilo kakvim poteškoćama, ma koliko one izgledale nepremostive. Zaboravite na bezizlazne situacije. Potražite izlaz iz svake situacije, čak i ako ona u principu ne postoji. Pronalaženje izlaza iz bezizlazne situacije bit će korisno u svakom slučaju. To će barem učiniti da očekivanje tužnog raspleta neće biti tako teškim.

Ali potpuno bezizlazne situacije nisu tako česte u našim životima. Još uvijek smo u stanju da se nosimo sa većinom njih. Neka ne kako bismo željeli, ali općenito prihvatljivo. A aktivnost pretraživanja ovdje je dobra jer u većini slučajeva donosi korisne rezultate, bez obzira na to da li je krajnji cilj naših napora postignut. Sama težnja ka cilju (tačnije, potraga za sredstvima za njegovo postizanje) pokazuje se korisnim.

Dakle, aktivnost pretraživanja u svakoj situaciji trebala bi postati srž naše životne strategije otporne na stres. To je glavni način prilagođavanja modernom svijetu koji se brzo mijenja i ujedno glavno sredstvo za poboljšanje sebe (a usput i našeg društvenog okruženja).

Dešava se da život ne ispadne onako kako bismo želeli (a to se dešava stalno), ako ne uspemo da se prilagodimo opšteprihvaćenom modelu uspešne i prosperitetne osobe, neka iritacija se nehotice počinje gomilati, potraživati ​​prema spolja svijet i mi sami rastemo. U takvoj situaciji, korisno je pažljivo analizirati koliko su racionalna naša početna uvjerenja o tome kako bi društveni svijet koji ga okružuje trebao biti uređen.

Nesklad između onoga što bi trebalo biti (onoga što bi trebalo biti) i onoga što jeste (ono što jeste) karakterističan je ne samo za stvarnost koja nas okružuje, već i za nas same. Evo

također je ukorijenio impresivan izvor stresnih reakcija. Ima dva pola: prenapuhanu sliku o sebi i, obrnuto, nisko samopoštovanje. Inače, zanimljivo je: šta je češće, precjenjivanje ili potcjenjivanje vlastitih sposobnosti i mogućnosti? Kao što pokazuju brojni psihološko istraživanje na ovu temu, većina nas ima neku vrstu nesvjesne predispozicije u korist svog Ja. Po pravilu, mi sebe skoro u svim aspektima ocjenjujemo ne kao prosječnu osobu, već nešto više. Ali možemo li svi biti iznad prosjeka u isto vrijeme? Jasno je da je ovo iluzija. Pomaže nam da zadržimo optimističan pogled na svijet i vlastito mjesto u njemu, ali ponekad izaziva nevolje u obliku stresa od “visokih očekivanja” ili “srušene nade”. Da, i čuvena "kriza srednjih godina" ima jedan od razloga sve isto naduvano samopoštovanje.

Postoji poznata "formula samopoštovanja" W. Jamesa, iz koje proizilazi da stepen samopoštovanja zavisi od odnosa nivoa uspeha (brojilac) i tvrdnji (imenilac). AKO rezultat takve "podjele" nije visok, može biti korisno razmisliti o smanjenju nivoa vaših potraživanja.

Međutim, takođe ne vredi previše potcenjivati ​​vaše tvrdnje. To može dovesti do istog stresa, ali iz drugog razloga – zbog niskog samopoštovanja. Osjećaj nesreće, loše sreće, ogorčenost na sudbinu zlikovca i nepovoljne okolnosti stresne su ništa manje naduvane tvrdnje. Stoga je briga o povećanju vašeg samopoštovanja jedno od načina prevencije stresa.

tjelesno - vodite računa o svom zdravlju, ishrani, izgled itd.;

emocionalno - potražite emocionalno ugodne situacije za sebe, osigurajte sebi barem malo opipljivog uspjeha u nekoj aktivnosti, kreirajte male praznike za sebe i druge, itd.;

racionalno - prihvatite i volite sebe onakvima kakvi jeste! Radi se o osjećaju vrijednosti i jedinstvenosti vlastitog života. Uostalom, poznavanje nedostataka naše djece ili roditelja ne sprječava nas da ih volimo. Zašto sebi ne možete pristupiti istim mjerilom?

Sve je to tako jednostavno i očigledno da se može samo zapitati: zašto imamo toliko stresa povezanih s niskim samopoštovanjem? Odgovor, međutim, nije ništa manje očigledan: kriva je ista inertnost, lijenost, nevjerica da se ozbiljni rezultati mogu postići prilično jednostavnim sredstvima. Ali brojni primjeri ljudi koji su “napravili”, kako kažu Amerikanci, “sebe” (self-made man), ukazuju na to da je moguće i potrebno ustrajnošću, metodom, istrajnošću postići promjene koje su nam povoljne. Uostalom, čak je i inercija našeg života velika sila. Sjetite se prvog zakona klasične fizike (zakon inercije):

ako na tijelo ne djeluju sile, ono ili miruje ili zadržava stanje ravnomjernog pravolinijskog kretanja. Što se tiče pitanja o kojima se ovdje raspravlja, to znači da ako se ne trudimo poboljšati naše stvari, onda se oni sami po sebi neće ni na koji način poboljšati. Ali čim počnemo raditi na sebi ili okolnostima, ista sila inercije će početi podržavati naše napore, zadržati njihovu energiju i postojanost. Aktivnost prevladavanja teških životnih problema, otpornost ne dolaze sami od sebe. Ne štedjeti truda za njihovo formiranje u sebi - to je, zapravo, cijela "tajna" sticanja otpornosti na stres.

ZAKLJUČAK

Da li je moguće živjeti bez stresa? Ne, nemoguće je, pa čak i štetno živjeti bez stresa. Mnogo je teže pokušati riješiti problem: "Kako živjeti pod stresom?" Međutim, stresori su različiti: stresor je prijatelj koji donosi velike koristi našem zdravlju, podstičući kreativnu aktivnost; stresor - od kojeg se lako možete odbaciti i nakon sat-dva jednostavno zaboraviti ili se sjetiti uz osmijeh i osjećaj nekog nezadovoljstva. Ali postoji (i mnogo češće nego što bismo želeli) stresor – neprijatelj koji zadaje strašne udarce najvitalnijim organima.

Kao rezultat proučavanja ovog poglavlja, studenti treba da:

znam

• fiziološka i biohemijska priroda stresa;
• razlika između stresa i distresa;
• predstavnicima kojih profesija prijeti "sindrom sagorijevanja";
• šta je „aktivnost pretraživanja“ i koja je njena uloga u dinamici stresa;

biti u mogućnosti

• objasniti glavne uzroke profesionalnog stresa;
• spriječiti stres u poslovnoj komunikaciji;

vlastiti

Poznavanje individualne strategije i taktike ponašanja otpornog na stres.

Kao što pokazuje sadržaj prethodnog poglavlja, gotovo je nemoguće izbjeći sukobe u oblasti poslovnih komunikacija. Obavezni pratilac svakog sukoba je stres. Njegovi neugodni znaci (pojačana razdražljivost, nemogućnost koncentracije, osjećaj bezuzročnog umora itd.) pojavljuju se trenutno i vidljivi su, kako kažu, golim okom. "Nemojte biti nervozni", "opustite se" - savjetuju nas drugi. Da, bili bismo sretni da ne budemo nervozni, ali to često ne uspije. Stresna situacija nas hvata i ne pušta: neprijatne misli nam se „uvlače“ u glavu, grube reči same izlaze iz naših usta... Dakle, nije daleko od ozbiljne bolesti. Može li se nešto učiniti povodom toga? To je moguće, ali samo pod tri neophodna uslova: a) jasno razumevanje prirode stresa i faza njegovog razvoja; b) jasna predstava o granicama mogućeg uticaja na tok stresne situacije; c) spremnost na aktivne napore za postizanje otpornosti na stres. Kako ispuniti ove uslove, govorićemo u ovom poglavlju.

Pojam i priroda stresa

Riječ "stres" u prijevodu sa engleskog znači "napetost". Ovaj termin je u naučni opticaj 1936. godine uveo istaknuti kanadski fiziolog Hans Selye (1907–1982), koji je razvio opšti koncept stresa kao adaptivnog odgovora organizma na dejstvo ekstremnih faktora (stresogena). Izuzetna popularnost kako samog koncepta tako i njegovog vodećeg koncepta očito se objašnjava činjenicom da se uz njegovu pomoć lako mogu objasniti mnoge pojave našeg običnog, svakodnevnog života: reakcije na poteškoće koje se pojavljuju, konfliktne situacije, neočekivane događaje itd.

Prema klasičnoj definiciji G. Selyea, Stres je nespecifičan odgovor tijela na bilo koji zahtjev koji mu se postavlja, a taj odgovor je napetost tijela, usmjerena na prevazilaženje novonastalih poteškoća i prilagođavanje povećanim zahtjevima. Termin "nespecifičan" u ovom slučaju označava ono što je zajedničko svim adaptivnim reakcijama organizma. Na hladnoći, na primjer, pokušavamo se više kretati kako bismo povećali količinu topline koju proizvodi tijelo, a krvni sudovi na površini kože se sužavaju, smanjujući prijenos topline. U vrućem ljetnom danu, tijelo se, naprotiv, refleksno oslobađa znoja, povećava prijenos topline itd. Ove reakcije su specifične, odgovaraju na specifične zahtjeve okoline za tijelo. Ali u svakom slučaju, morate se prilagoditi okruženju, vratiti normalno stanje. Opća potreba da se tijelo obnovi, prilagodi bilo kakvom vanjskom utjecaju - to je suština stresa. Nije bitno da li je situacija sa kojom smo suočeni prijatna ili neprijatna. Čudno, ali hladnoća, vrućina, tuga, radost, lijekovi uzrokuju, prema G. Selyeu, iste biohemijske promjene u tijelu. Nešto slično postoji i u našim električnim kućanskim aparatima: frižider, grijač, lampa, zvono mijenjaju fizičko okruženje na različite načine (hladnoća, toplina, svjetlost, zvuk), ali njihov rad je posljedica jednog faktora – struje. Slično tome, stresni učinak vanjskih utjecaja ne ovisi o vrsti specifičnih adaptivnih odgovora na njih. Suština ovih odgovora je ista.

Prevencija stresa u poslovnoj komunikaciji

Značajan dio stresa dobivamo kao rezultat sukoba generiranih različitim proizvodnim situacijama. Istovremeno, u svakom slučaju, utiče na "vertikalu" poslovnih odnosa: šef - podređeni. Uostalom, čak i ako su obični zaposlenici u međusobnom sukobu, menadžer se ne može ne umiješati u rješavanje sukoba. Stoga su preporuke za prevenciju stresa koje je formulirala psihologija menadžmenta raspoređene, takoreći, na dva „fronta“: menadžeri, čiji je zadatak da smanje nivo stresa među zaposlenima, i podređeni, koji su pozvani da se zaštite od stresa. i ne služe kao izazivači stresa za druge.

Da bi se smanjio nivo stresa u timu, bez smanjenja produktivnosti, lider treba da posluša sledeće preporuke.

Primena ovih jednostavnih preporuka od strane menadžera u principu može imati veoma značajan uticaj na nivo stresa u timu.

Istovremeno, u iste svrhe, korak ka šefovima predlaže se podređenima. Onima koji pate od stresa na poslu obično se nudi nešto poput ove liste metoda za minimiziranje stresa.

Podnošenje antistresa

Pokušajte da uspostavite efikasan poslovni odnos sa svojim menadžerom. Procijenite obim njegovih problema i pomozite mu da riješi vaše. Menadžerima je, po pravilu, potrebna „povratna informacija“, ali nisu uvijek u mogućnosti da je uspostave.

Ako smatrate da količina posla koji vam je povjeren očito premašuje vaše mogućnosti, nađite snage da kažete ne. Obavezno navedite dobro izbalansirano i temeljito obrazloženje za svoje odbijanje. Ali nemojte "zalupiti vratima": objasnite da se nimalo ne protivite novim zadacima. samo ako vam bude dozvoljeno da se riješite nekih starih.

Ako postoji proizvodni „sukob uloga“, odnosno namjerna nedosljednost zahtjeva (na primjer, dobili ste zadatak da napišete važan izvještaj, ali niste bili oslobođeni obaveze da odgovarate na stalne telefonske pozive kupaca), uradite nemojte dovesti stvar do tužnog kraja kada morate da se opravdavate što niste uradili to ili neki drugi zadatak. Odmah pokrenite problem nespojivosti predmeta koji su vam dodijeljeni, usmjeravajući pažnju menadžmenta na činjenicu da će na kraju stradati posao, a ne vi lično.

Takođe je korisno zapamtiti da su neuspjesi na poslu rijetko fatalni. Kada analizirate njihove razloge, bolje je da se uporedite ne sa konopom koji nema pravo na grešku, već, na primer, sa fudbalskim napadačem koji se u desetinama pokušaja da pobedi defanzivce ispostavi da biti uspješan samo jedan ili dva, ali i ovaj broj je ponekad dovoljan. Sticanje iskustva na sopstvenim greškama je vaše prirodno pravo (iako nije zapisano u Ustavu).

Obavezno ispraznite svoje negativne emocije, ali na društveno prihvatljiv način. Društveno odobreno upravljanje svojim emocijama ne sastoji se u njihovom potiskivanju, već u sposobnosti pronalaženja odgovarajućih kanala za njihovo povlačenje ili oslobađanje. Kada ste jako iznervirani, nemojte zalupiti vratima i ne vičite na kolege, već pronađite način da svoj bijes izbacite na nešto neutralno: slomite par olovaka ili počnite cijepati stare papire, koji su u pravilu dostupni u bilo kojoj organizaciji u značajnoj količini. Konačno sačekajte veče ili vikend i dajte sebi bilo šta fizička aktivnost- bolja u kojoj treba nešto da udarite (fudbal, odbojka, tenis, u najgorem slučaju, poslužiće tepisi).

Sažetak - Stres. Pronalaženje otpornosti u poslovnoj komunikaciji

Preuzimanje fajla

Unesite broj sa slike:

Gotovo je nemoguće izbjeći sukobe u sferi poslovne komunikacije. Obavezni pratilac gotovo svakog sukoba je stres. Njegovi neugodni znaci (pojačana razdražljivost, nemogućnost koncentracije, osjećaj bezuzročnog umora itd.) pojavljuju se trenutno i vidljivi su, kako kažu, golim okom. “Nemojte biti nervozni”, “opustite se” – savjetuju nas drugi. Da, bili bismo sretni da ne budemo nervozni, ali uglavnom ne ide. Stresna situacija nas hvata i ne pušta: neprijatne misli nam se „uvlače“ u glavu, grube reči same izlaze iz naših usta.

Dakle, na kraju krajeva, nije daleko od ozbiljne bolesti. Može li se nešto učiniti povodom toga? Moguće je, ali samo pod tri neophodna uslova:

1) jasno razumevanje prirode stresa i faza njegovog razvoja;

2) jasna predstava o granicama mogućeg uticaja na tok stresne situacije;

3) spremnost za aktivne napore za postizanje otpornosti na stres.

Ovaj rad će se baviti pitanjima kao što su:

Pojam i priroda stresa;

Uzroci i izvori stresa;

Prevencija stresa u poslovnoj komunikaciji;

Individualna strategija i taktika ponašanja otpornog na stres.

§ 1. Pojam i priroda stresa

Riječ "stres" u prijevodu sa engleskog znači "napetost". Ovaj termin je u naučni opticaj 1936. godine uveo istaknuti kanadski fiziolog Hans Selye (r. 1907.), koji je razvio opšti koncept stresa kao adaptivnog odgovora organizma na uticaj ekstremnih faktora (stresogena). Uobičajena popularnost kako samog koncepta tako i njegovog vodećeg koncepta očito se objašnjava činjenicom da se uz njegovu pomoć lako pronalaze objašnjenja za mnoge pojave našeg običnog, svakodnevnog života: reakcije na poteškoće koje se pojavljuju, konfliktne situacije, neočekivane događaje itd.

Prema klasičnoj definiciji G. Selyea, stres je nespecifičan odgovor tijela na bilo koji zahtjev koji mu se postavlja, a taj odgovor je napetost tijela usmjerena na prevazilaženje nastalih poteškoća i prilagođavanje povećanim zahtjevima.

Termin "nespecifičan" u ovom slučaju označava ono što je zajedničko svim adaptivnim reakcijama organizma. Na hladnoći, na primjer, pokušavamo se više kretati kako bismo povećali količinu topline koju proizvodi tijelo, a krvni sudovi na površini kože se sužavaju, smanjujući prijenos topline. U vrućem ljetnom danu, tijelo se, naprotiv, refleksno oslobađa znoja, povećava prijenos topline itd. Ove reakcije su specifične, odgovaraju na specifične zahtjeve okoline za tijelo. Ali u svakom slučaju, morate se prilagoditi okruženju, vratiti normalno stanje. Opća potreba za restrukturiranjem tijela, prilagođavanjem bilo kakvom vanjskom utjecaju - to je suština stresa. Nije bitno da li je situacija sa kojom smo suočeni prijatna ili neprijatna. Čudno, ali hladnoća, vrućina, tuga, radost, lijekovi uzrokuju, prema G. Selyeu, iste biohemijske promjene u tijelu. Nešto slično postoji i u našim električnim kućanskim aparatima: frižider, grijač, lampa, zvono mijenjaju fizičko okruženje na različite načine (hladnoća, toplina, svjetlost, zvuk), ali njihov rad je posljedica jednog faktora – struje. Slično tome, stresni učinak vanjskih utjecaja ne ovisi o vrsti specifičnih adaptivnih odgovora na njih. Suština ovih odgovora je ista.

G. Selye vidi tri faze u dinamici odgovora na stres:

1) alarmna reakcija, koja se manifestuje u hitnoj mobilizaciji odbrane i resursa organizma;

2) faza otpora, koja omogućava tijelu da se uspješno nosi sa efektima koji su izazvali stres;

3) faza iscrpljenosti, ako preduga i preintenzivna borba dovodi do smanjenja adaptivnih sposobnosti organizma i njegove sposobnosti da se odupre raznim bolestima.

Fiziološka i biohemijska priroda stresa je do sada prilično dobro proučavana. Šematski, fiziološka "pogrešna strana" odgovora na stres izgleda otprilike ovako. Pod uticajem nekog faktora stresa (konflikt, neočekivani događaj i sl.), u ljudskoj moždanoj kori formira se intenzivan uporni fokus ekscitacije - tzv. "dominant". Njegov izgled pokreće svojevrsnu lančanu reakciju: pobuđuje se i jedna od najvažnijih struktura diencefalona, ​​hipotalamus, koji zauzvrat aktivira vodeću endokrinu žlijezdu, hipofizu, koja je usko povezana s njom. Potonji u krvotok oslobađa dio posebnog hormona, pod čijim utjecajem nadbubrežne žlijezde luče adrenalin i druge fiziološki aktivne tvari (hormone stresa), što u konačnici daje dobro poznatu sliku stresnog stanja: ubrzava se otkucaj srca, disanje ubrzava, krvni pritisak raste itd.

Biohemijski pomaci pod stresom su odbrambena reakcija tijela na vanjsku prijetnju nastalu u procesu duge evolucije. Krvlju kruže neiskorišćeni hormoni koji uzbuđuju organizam i ne dozvoljavaju nervnom sistemu da se smiri. Kada bi se odmah potrošili na neku vrstu fizičke aktivnosti, stres ne bi imao razorne posljedice. Ali malo je takvih mogućnosti za osobu koja vodi moderan način života. Stoga njegovo tijelo upada u svojevrsnu zamku stresa: hitno oslobađanje hormona stresa u krv iscrpljuje njihovu zalihu u kori nadbubrežne žlijezde, koja ih odmah počinje intenzivno obnavljati. Stoga, čak i uz relativno slabo reemocionalno uzbuđenje, tijelo refleksno reagira pojačanim oslobađanjem hormona. Takva je biohemijska priroda stresa, koji "stoji iza kulisa" nervoznog, neadekvatnog ljudskog ponašanja.

Stresno stanje nije opasno samo po sebi, već zato što može izazvati čitav niz organskih poremećaja u vidu kardiovaskularnih, alergijskih, imunoloških i drugih bolesti. Da ne spominjemo činjenicu da čovjekov radni kapacitet, njegova vitalna i kreativna aktivnost naglo padaju. Naizgled bezrazložna letargija, pasivnost, nesanica ili nemiran san, razdražljivost, nezadovoljstvo cijelim svijetom tipični su simptomi stresa. Ovdje se prirodno postavlja pitanje: da li je moguće nešto učiniti po tom pitanju? Može li se izbjeći stres?

Odgovor na posljednje pitanje mora biti bezuslovno negativan. Stres je u osnovi neizbježan. Jer njihova priroda je refleksna. To je automatska reakcija organizma na teške ili nepovoljne situacije. Takve reakcije su mehanizmi prirodne biološke zaštite čovjeka, čisto prirodan način prilagođavanja promjenjivom okruženju. Uništiti ih znači ugasiti život u čovjeku, učiniti ga neosjetljivim na vanjske podražaje.

Kao što je osnivač doktrine stresa G. Selye naglasio, stres je nezaobilazna komponenta života. Ne samo da može smanjiti, već i povećati otpornost organizma na negativne faktore. Da bi razdvojio ove polarne funkcije stresa, Selye je predložio da se napravi razlika između samog „stresa“, kao mehanizma neophodnog da telo savlada štetne spoljašnje uticaje, i „distresa“, kao stanja koje je svakako štetno po zdravlje. (Riječ "distres" može se prevesti kao "iscrpljenost", "nesreća".)

Dakle, stres je napetost koja mobilizira i aktivira tijelo da se bori protiv izvora negativnih emocija. Distres je pretjerani stres koji smanjuje sposobnost tijela da adekvatno odgovori na zahtjeve vanjskog okruženja.

U isto vrijeme, bilo bi pogrešno nedvosmisleno povezivati ​​uznemirenost s ispoljavanjem negativnih emocija osobe, a sve pozitivne emocije proglasiti zaštitom od nje. Takođe se dešava drugačije. Svako emocionalno potresanje osobe je stresor (izvor stresa). Otpornost organizma na štetne vanjske utjecaje se povećava zbog nastalog stresa! Mehanizmi stresa su dizajnirani da obezbede otpor organizma. Distres se javlja kada ovi mehanizmi nisu dovoljno efikasni. Ili kada “iscrpe svoj resurs” dugim i intenzivnim stresnim djelovanjem na osobu.

Dakle, stanje distresa zapravo odgovara trećoj fazi odgovora na stres koju je identificirao G. Selye. S njom se moramo boriti, odnosno pokušati spriječiti prelazak stresa u nevolju. Sam stres je sasvim normalna reakcija.

§ 2. Uzroci i izvori stresa

Lista uzroka stresa je beskonačna. Međunarodni sukobi, nestabilnost političke situacije u zemlji i društveno-ekonomske krize mogu djelovati kao stresori.

Značajan dio faktora koji izazivaju stres vezan je za obavljanje naših profesionalnih dužnosti. Autori popularnog priručnika o osnovama menadžmenta identificiraju organizacione faktore koji mogu uzrokovati stres:

preopterećenost ili premalo opterećenje;

sukob uloga (javlja se ako se zaposleniku predoče konfliktni zahtjevi);

neizvjesnost uloga (zaposleni nije siguran šta se od njega očekuje);

nezanimljiv posao (istraživanje na 2.000 muških radnika u 23 zanimanja pokazalo je da oni koji imaju interesantnije poslove pokazuju manje anksioznosti i manje su skloni fizičkim tegobama od onih koji se bave njima nezanimljivim poslom);

loši fizički uslovi (buka, hladnoća, itd.);

pogrešna ravnoteža između autoriteta i odgovornosti;

loši kanali komunikacije u organizaciji itd.

Organizacioni i lični faktori

Druga grupa faktora stresa mogla bi se nazvati organizacionim i ličnim, jer izražavaju subjektivno-anksiozan odnos osobe prema svojim profesionalnim aktivnostima. Njemački psiholozi W. Siegert i L. Lang identificiraju nekoliko tipičnih „strahova“ radnika:

strah od nemogućnosti obavljanja posla;

strah od greške;

strah od zaobilaženja od strane drugih;

strah od gubitka posla;

strah od gubitka samog sebe.

Organizacioni i proizvodni faktori

Nepovoljna moralno-psihološka klima u timu, neriješeni sukobi, nedostatak društvene podrške i sl.

Ovom „buketu“ stresora organizacione i proizvodne prirode mogu se dodati i problemi ličnog života osobe, koji daju mnogo razloga za nepovoljne emocije. Nevolje u porodici, zdravstveni problemi, "kriza srednjih godina" i drugi slični iritanti obično se akutno doživljavaju kod osobe i uzrokuju značajnu štetu njegovoj toleranciji na stres.

Dakle, uzroci stresa nisu posebna tajna. Problem je kako spriječiti stres djelovanjem na uzroke koji ga uzrokuju. Osnovno pravilo ovdje se nameće samo od sebe: moramo jasno razlikovati stresne događaje na koje nekako možemo utjecati, od onih koji očito nisu u našoj moći.

Jasno je da krizna situacija u zemlji ili u svijetu, neminovno približavanje starosne dobi za penzionisanje itd. pojedinac, ako može uticati, to je vrlo beznačajno. Stoga takve događaje treba ostaviti na miru i fokusirati se na one stresore koje zaista možemo promijeniti.

§ 3. Prevencija stresa u poslovnoj komunikaciji

Značajan dio stresa dobivamo kao rezultat sukoba generiranih različitim proizvodnim situacijama. Istovremeno, u svakom slučaju, utiče na "vertikalu" poslovnih odnosa: šef - podređeni. Uostalom, čak i ako su obični zaposlenici u međusobnom sukobu, menadžer se ne može ne umiješati u rješavanje sukoba. Stoga su preporuke za prevenciju stresa koje je formulirala psihologija menadžmenta raspoređene, takoreći, na dva „fronta“: menadžeri, čiji je zadatak da smanje nivo stresa među zaposlenima, i podređeni, koji su pozvani da se zaštite od stresa. i ne služe kao izazivači stresa za druge. Da bi se smanjio nivo stresa u timu, bez smanjenja produktivnosti, lider treba da posluša sledeće preporuke.

Često razmišljajte o tačnosti procene sposobnosti i sklonosti vaših zaposlenih. Usklađenost sa ovim kvalitetima obima i složenosti dodijeljenih zadataka važan je uslov za prevenciju stresa među podređenima.

Nemojte se nervirati ako zaposlenik odbije zadatak, bolje je porazgovarati s njim o osnovanosti odbijanja.

Koristite stil vođenja koji odgovara specifičnoj radnoj situaciji i karakteristikama sastava zaposlenih.

U slučaju propusta zaposlenih, prije svega, procijenite okolnosti u kojima je osoba djelovala, a ne njegove lične kvalitete.

Ne isključujte kompromise, ustupke, izvinjenja iz arsenala sredstava komunikacije sa podređenima.

Povremeno razmišljajte o načinima za ublažavanje stresa koji su već akumulirali podređeni.

Imajte na umu probleme odmora zaposlenih, mogućnost njihovog emocionalnog oslobađanja, zabave itd.

Primena ovih jednostavnih preporuka od strane menadžera u principu može imati veoma značajan uticaj na nivo stresa u timu. Istovremeno, u iste svrhe, korak ka šefovima predlaže se podređenima. Onima koji pate od stresa na poslu obično se nudi nešto poput ove liste metoda za minimiziranje stresa.

UKOLIKO niste zadovoljni uslovima i sadržajem rada, platama, mogućnostima napredovanja i drugim organizacionim faktorima, pokušajte pažljivo analizirati koliko su realne mogućnosti vaše organizacije da poboljša ove parametre (odnosno prvo saznajte da li postoji nešto za boriti se za).

Razgovarajte o svojim problemima sa kolegama, sa menadžmentom. Pazite da ne zvučite optužujući ili prigovarajući - samo želite riješiti problem na poslu koji se možda ne tiče samo vas.

Ne ustručavajte se tražiti potpunu jasnoću i sigurnost od menadžmenta i kolega u suštini zadataka koji su vam dodijeljeni.

Kada naporno radite, tražite prilike za kratku pauzu i odmor. Iskustvo pokazuje da su dva perioda opuštanja od 10-15 minuta dnevno dovoljna za održavanje visokog stepena performansi.

Obavezno ispraznite svoje negativne emocije, ali na društveno prihvatljiv način. Društveno odobreno upravljanje svojim emocijama

Pokušajte da ne mešate lične i poslovne odnose itd.

Gore navedene preporuke za prevenciju stresa u nedobrovoljnim radnim grupama su prilično opšte prirode. Konkretna stresna situacija je uvijek jedinstvena, jer je ne manje važno od individualnosti osobe pod stresom (njegov temperament, karakter, stil ponašanja itd.). Osim toga, naša podložnost stresu na poslu u velikoj mjeri ovisi o općoj životnoj pozadini, odnosno o tome koliko smo uspješno u stanju da se izvučemo iz stresnih situacija uzrokovanih općim društvenim, porodičnim, dobnim i drugim faktorima. Zapravo, profesionalni stres je samo jedna od mnogih vrsta stresa koji nas savladavaju. To svakako ima svoje specifičnosti. Ali fiziološka priroda stresa je ista. Dakle, osoba koja je prekaljena u savladavanju raznih životnih barijera i nevolja očito se mora uspješnije od ostalih nositi sa profesionalnim stresnim situacijama. Dakle, jedan od ključeva uspjeha u prevladavanju radnog stresa leži u cjelokupnoj životnoj strategiji pojedinca, zasnovanoj na odabranim osnovnim vrijednostima i uzimajući u obzir karakteristike njegove ličnosti.

STRES I OTPOR U POSLOVNOJ KOMUNIKACIJI

Kao rezultat proučavanja ovog poglavlja, studenti treba da:

znam

fiziološka i biohemijska priroda stresa;

Razlika između stresa i nevolje;

Predstavnicima kojih profesija prijeti „sindrom izgaranja“;

Šta je „aktivnost pretraživanja“ i koja je njena uloga u dinamici stresa;

biti u mogućnosti

Objasnite glavne uzroke profesionalnog stresa;

Spriječiti stres u poslovnoj komunikaciji;

vlastiti

Poznavanje individualne strategije i taktike ponašanja otpornog na stres.

Kao što pokazuje sadržaj prethodnog poglavlja, gotovo je nemoguće izbjeći sukobe u oblasti poslovnih komunikacija. Obavezni pratilac svakog sukoba je stres. Njegovi neugodni znaci (pojačana razdražljivost, nemogućnost koncentracije, osjećaj bezuzročnog umora itd.) pojavljuju se trenutno i vidljivi su, kako kažu, golim okom. "Nemojte biti nervozni", "opustite se" - savjetuju nas drugi. Da, bili bismo sretni da ne budemo nervozni, ali to često ne uspije. Stresna situacija nas hvata i ne pušta: neprijatne misli nam se „uvlače“ u glavu, grube reči same izlaze iz naših usta. Dakle, na kraju krajeva, nije daleko od ozbiljne bolesti. Može li se nešto učiniti povodom toga? To je moguće, ali samo pod tri neophodna uslova: a) jasno razumevanje prirode stresa i faza njegovog razvoja; b) jasna predstava o granicama mogućeg uticaja na tok stresne situacije; c) spremnost na aktivne napore za postizanje otpornosti na stres. Kako ispuniti ove uslove, govorićemo u ovom poglavlju.

Pojam i priroda stresa

Riječ "stres" u prijevodu sa engleskog znači "napetost". Ovaj termin je u naučni opticaj 1936. godine uveo istaknuti kanadski fiziolog Hans Selye (1907–1982), koji je razvio opšti koncept stresa kao adaptivnog odgovora organizma na dejstvo ekstremnih faktora (stresogena). Izuzetna popularnost kako samog koncepta tako i njegovog vodećeg koncepta očito se objašnjava činjenicom da se uz njegovu pomoć lako mogu objasniti mnoge pojave našeg običnog, svakodnevnog života: reakcije na poteškoće koje se pojavljuju, konfliktne situacije, neočekivane događaje itd.

Prema klasičnoj definiciji G. Selyea, Stres je nespecifičan odgovor tijela na bilo koji zahtjev koji mu se postavlja, a taj odgovor je napetost tijela, usmjerena na prevazilaženje novonastalih poteškoća i prilagođavanje povećanim zahtjevima. Termin "nespecifičan" u ovom slučaju označava ono što je zajedničko svim adaptivnim reakcijama organizma. Na hladnoći, na primjer, pokušavamo se više kretati kako bismo povećali količinu topline koju proizvodi tijelo, a krvni sudovi na površini kože se sužavaju, smanjujući prijenos topline. U vrućem ljetnom danu, tijelo se, naprotiv, refleksno oslobađa znoja, povećava prijenos topline itd. Ove reakcije su specifične, odgovaraju na specifične zahtjeve okoline za tijelo. Ali u svakom slučaju, morate se prilagoditi okruženju, vratiti normalno stanje. Opća potreba da se tijelo obnovi, prilagodi bilo kakvom vanjskom utjecaju - to je suština stresa. Nije bitno da li je situacija sa kojom smo suočeni prijatna ili neprijatna. Čudno, ali hladnoća, vrućina, tuga, radost, lijekovi uzrokuju, prema G. Selyeu, iste biohemijske promjene u tijelu. Nešto slično postoji i u našim električnim kućanskim aparatima: frižider, grijač, lampa, zvono mijenjaju fizičko okruženje na različite načine (hladnoća, toplina, svjetlost, zvuk), ali njihov rad je posljedica jednog faktora – struje. Slično tome, stresni učinak vanjskih utjecaja ne ovisi o vrsti specifičnih adaptivnih odgovora na njih. Suština ovih odgovora je ista.

• Cm.: Selye G. Stres bez stresa. Moskva: Progres, 1979.

Tema 15. Profesionalni stres

Profesionalni stres- ovo je stresno stanje zaposlenog koje nastaje kada je izložen emocionalno negativnim i ekstremnim faktorima povezanim s njegovim profesionalnim aktivnostima.

Vrste profesionalnog stresa: informacioni, emocionalni i komunikativni.

Informacijski stres nastaje kada se zaposlenik zbog preopterećenosti informacijama (neizvjesnost, nedostatak ili višak informacija) ne može nositi sa zadatkom koji je pred njim i nema vremena da donese važnu odluku.

Emocionalni stres nastaje kada postoji stvarna ili uočena opasnost od doživljavanja poniženja, krivice, ozlojeđenosti, ljutnje, u konfliktnim odnosima sa nadređenima, podređenima i kolegama.

Komunikativni stres je povezan sa stvarnim problemima profesionalne komunikacije, koji se manifestuju u povećanoj razdražljivosti, nemogućnosti odbrane od komunikacijske agresije, nemogućnosti formulisanja odbijanja, zaštiti od manipulacije.

Dinamika profesionalnog stresa

1. Porast napetosti, koji se spolja manifestuje nestankom psihološkog kontakta u profesionalnom i interpersonalne komunikacije, u odnosima se pojavljuje otuđenje, slabi samokontrola.

2. Dolazi do gubitka efektivne i svjesne samokontrole, osjećaja praznine i umora.

3. Dolazi do povratka u prethodno stanje, često praćenog osećajem krivice.

Svaki zaposlenik ima svoj individualni scenarij stresnog ponašanja, koji karakterizira učestalost i oblik ispoljavanja stresnih reakcija. Stresni scenario karakteriše:

učestalost i oblik ponašanja i komunikacije;

Smjer agresije (na sebe, na druge);

Svoje stanje u uslovima profesionalnog stresa možete regulisati savladavanjem psihotehnike lične samoregulacije.

Pravila samoregulacije u uslovima profesionalnog stresa.

1. Upoznajte svoje prednosti i mane, naučite da u mislima fiksirate stanje i raspoloženje u prvoj fazi stresa.

2. Potrebno je tražiti načine da se zaustavite: pauzirajte u komunikaciji sa zaposlenima, napustite prostoriju, pređite u drugi dio prostorije.

3. Prebacite energiju na drugi oblik aktivnosti, koji će vam omogućiti da se oslobodite napetosti: skuhajte čaj, razgovarajte sa finim zaposlenikom, stavite dlanove unutra hladnom vodom i sl.

4. Svaki dan odvojite vrijeme za aktivnosti koje donose zadovoljstvo i radost.

3. PLANOVI ZA IZVOĐENJE SEMINARSKIH I PRAKTIČNIH STUDIJA.

Lekcija 1. Uvod u predmet EiPPD.

1. Predmet, zadaci, glavne kategorije EiPPD.

2. Principi koji vode opštu psihologiju i njene grane u proučavanju ljudske psihe.

3. Koncept ličnosti.

4. Struktura ličnosti.

Lekcija 2. Opće ideje o psihi.

1. Koje poteškoće postoje u definisanju pojma psihe?

2. Specifične osobine i karakteristike psihe.

3. Funkcije psihe.

4. Ukupnost mentalnih fenomena proučavanih u psihologiji.

Lekcija 3. Struktura mentalnih pojava.

1. Definirajte mentalni proces, svojstvo, stanje.

2. Koje mentalne procese proučava psihologija?

3. Koja psihička stanja proučava psihologija?

4. Definisati temperament, karakter, sposobnosti i orijentaciju pojedinca.

Lekcija 3. Proučavanje mnestičkih i intelektualnih sposobnosti učenika.

1. Proučavanje neposrednog proizvoljnog pamćenja.

2. Ispunjavanje zadataka za proučavanje procesa generalizacije, analize, sinteze.

Lekcija 4. Komunikacija i međuljudski odnosi.

1. Definicija komunikacije, komunikacijski modeli.

2. Komunikacija kao komunikacija.

3. Komunikacija kao percepcija i razumijevanje.

4. Komunikacija kao interakcija.

Lekcija 5. Komunikacija i međuljudski odnosi.

Izvođenje niza vježbi za razvoj komunikacijskih vještina:

· vježba "Kvalitete najvažniji za komunikaciju."

Lekcija 6. Prepreke u komunikaciji i motivi ponašanja.

Izvođenje vježbi za razvoj privlačnosti (umjetnost udovoljavanja ljudima):

vježba "Kako se zoveš" ...;

Vježba "Kako tražiti da ne budete odbijeni."

Lekcija 7. Psihologija verbalnog i neverbalnog ponašanja.

Izvođenje vježbi za prijenos i prijem verbalnih i neverbalnih informacija:

vježba "Prenos teksta duž lanca";

Lekcija 8. Psihološke i etičke karakteristike dirigovanja poslovne razgovore i pregovore.

Poslovna igra "Pregovori"

Lekcija 9. Poslovna komunikacija u radnoj grupi.

1. Socio-psihološke karakteristike radne grupe.

2. Profesionalna zrelost radne grupe.

3. Ograničenja koja stvaraju prepreke efikasnom radu tima.

4. Vrste odnosa u timu.

5. Klasifikacija psiholoških tipova ličnosti u timu (prema V.M. Shepelu).

1. Krasnikova E.A. Etika i psihologija profesionalne delatnosti: Udžbenik. - M.: FORUM: INFRA-M, 2003.

2. Psihologija i etika poslovne komunikacije: Udžbenik za univerzitete / V. Yu. Doroshenko i dr.; Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: Kultura i sport, UNITI, 1999.

Lekcija 10. Faktori i mehanizmi rješavanja sukoba.

1. Izvođenje vježbi za korištenje razne vrste ponašanje u sukobu

vježba "Pozicije objekata";

· vježba „Fazna struktura procesa diskusije“.

2. Test za procjenu nivoa konflikta ličnosti.

Lekcija 11. Socio-psihološki problemi liderstva.

1. Uloga lidera u razvoju tima.

2. Neformalni odnosi između vođe i podređenog.

3. Stilovi vođenja.

4. Glavne funkcije vodstva.

Lekcija 12. Profesionalna etika: koncepti i principi.

1. Moral, njegove funkcije.

2. Etika – doktrina morala.

4. Poslovni bonton.

3. Krasnikova E.A. Etika i psihologija profesionalne delatnosti: Udžbenik. - M.: FORUM: INFRA-M, 2003.

4. Psihologija i etika poslovne komunikacije: Udžbenik za univerzitete / V. Yu. Doroshenko i dr.; Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: Kultura i sport, UNITI, 1999.

5. Psihologija profesionalne djelatnosti. 2nd ed./N.Samoukina. - Sankt Peterburg: Peter, 2003, str. 62-71).

Lekcija 13. Etika odnosa sa klijentom, kolegama i nadređenima u profesionalnim aktivnostima.

1. Zlatno pravilo komunikacijske etike.

2. Etika poslovne komunikacije "odozgo prema dolje".

3. Etika poslovne komunikacije "odozdo prema gore".

4. Etika poslovne komunikacije "horizontalno".

5. Etika telefonske komunikacije.

5. Etika poslovne korespondencije.

1. Psihologija i etika poslovne komunikacije: Udžbenik za univerzitete / V. Yu. Doroshenko i dr.; Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: Kultura i sport, UNITI, 1999.

2. Koblikov A.S. Pravna etika. Udžbenik za srednje škole. - M.: Izdavačka grupa NORMA - INFRA M, 1999.

Lekcija 14. Profesionalni stres. Tehnologije samoregulacije u uslovima profesionalnog stresa.

3. Koncept profesionalnog stresa.

4. Dinamika profesionalnog stresa.

5. Stresni scenariji.

6. Profesionalni stres postignuća, takmičenja, uspjeha, podnošenja.

je faktor koji se jednostavno ne može izbjeći. Ne samo da se u poslu sudaraju dvije ili više različitih ličnosti, već svaka od njih teži svojim koristima i ciljevima, što može biti u suprotnosti sa principima protivnika.

Uzroci stresa

- ovo je univerzalno "sredstvo" odbrane nervnog sistema. Nastaje i manifestuje se iz standardnih razloga, bez obzira na vrstu "iritanta". Ako ovaj postulat prenesemo na sferu poslovne komunikacije, možemo razlikovati sljedeće „provokatore“ stresa:

Konfliktni zahtjevi su jedan od ključnih „provokatora“ stresa.

Osim toga, psiholozi identificiraju dodatne faktore stresa koji nemaju ništa manje utjecaja na psihološku stabilnost u poslovnoj sferi:

• Strah od nekvalitetnog rada.
• Strah od greške (posebno one koja se ne može ispraviti).
• Strah da će biti gori od drugih.
• Strah za ugled.

Strategija otpornosti

Prema konceptu G. Selyea, stres je pravi „ukus“ i „aroma“ života, a potpuna sloboda od njega je smrt. Nemoguće ga je stalno izbjeći, ali je sasvim moguće izgraditi vlastitu strategiju otpornosti na stres, adekvatno odgovoriti i oduprijeti se psihičkim prijetnjama. Ovo je ispunjeno minimalnom štetom po zdravlje.

Naučno je dokazano da jačina reakcije na stres direktno zavisi od opšteg stava prema životu i zadovoljstva trenutnim stanjem stvari. Kako bi reakcija na „iritanse“ bila manje izražena ili se uopće ne bi pojavila (na primjer, u situacijama koje nemaju ozbiljan, ako ne i nikakav značaj), pokušajte se pridržavati sljedećih pravila:

1. Predvidjeti moguće opcije ishod događaja/pregovora. Predvidite šta bi vaš protivnik mogao reći i razmislite kako najbolje odgovoriti na to. Mentalno konstruirajte dijalog i izvucite potencijal mogućim pravcima razvoj sastanka. Pripremite se za bilo koju opciju, obraćajući posebnu pažnju na negativno. Podsvjesno ćete već doživjeti situaciju, što će smanjiti njen učinak, čak i ako se dogodi.
2. Uvijek imajte nekoliko planova u rezervi. Ako ne izvršite "A", idite na "B"; ne uspjeti "B" - imat ćete "C". Često stres nastaje zbog zbunjenosti, kada treba hitno nešto učiniti i krenuti, a čovjek ne zna gdje i kako. Planiranjem unapred, zaštitićete se od ovakvih nevolja.
3. Redovno se psihološki liječite dani posta rekreacija. U nedostatku toga, stres će postati kroničan, i nervni sistemće biti iscrpljen.

Redovno organizirajte za sebe psihički rasteretne dane odmora.

Ovo su tri univerzalna savjeta koja se mogu dati apsolutno svakome, od školarca do menadžera preduzeća koji se želi samouvjereno kontrolisati.

Vodič protiv stresa

Kako biste smanjili stres u svom timu, možete slijediti preporuke u nastavku. Razmišljajte češće o adekvatnosti vlastitih procjena profesionalnih kvaliteta podređenih. Vođa ne bi trebalo da ima favorite, a sve dužnosti treba da budu raspoređene u skladu sa zauzetim položajem. Zaposleni suptilno osjećaju nepravdu i odgovorit će vam istim novčićem.

Pokažite pažnju i podršku podređenima. Jasno dajte do znanja da svako i svako može pogriješiti. Ako je neko pogriješio, analizirajte zašto se to dogodilo, pa tek onda odlučite o daljoj reakciji.

Kada kritikujete podređenog, nemojte biti lični i nemojte ga ponižavati. Držite se i ne idite dalje od dozvoljenog.

Znajte da priznate podređenima i svoje greške. Ovo ima pozitivan učinak na obje strane. Prvo, podići ćete svoj status u očima osoblja, jer nije svaki vođa sposoban za to. Drugo, zaposleni će se manje plašiti da sami naprave greške i sa manje stresa pristupaće obavljanju svojih radnih obaveza. Kao što praksa pokazuje, odsustvo straha od greške smanjuje broj pogrešnih koraka na minimum, i obrnuto.

Kao što praksa pokazuje, odsustvo straha od greške smanjuje broj pogrešnih koraka na minimum.

Kada komunicirate s podređenima, nemojte dozvoliti sebi da koristite sarkazam, ironiju i humor koji mogu uvrijediti osobu iz tima.

Podnošenje antistresa

Nemojte se ustručavati da tražite od vođe da preciznije objasni šta tačno očekuje od vas, dajući ovaj ili onaj zadatak. U svakom slučaju, kada primarna formulacija problema omogućava dvostruko razumijevanje. Još je bolje da se sve naredbe daju u pisanoj formi.

Ako smatrate da vam se nagomilalo previše stvari i da to ometa ispunjavanje vaših dužnosti, recite motivirano „ne“. To nije pokazatelj slabosti, već dobra procjena njihovih sposobnosti. Pokušaj da se učini nešto što je a priori nemoguće prepun je grešaka i, kao rezultat, stresa, nervnog sloma.

Ako niste zadovoljni uslovima rada koji se mogu prilagoditi, ili platama, razgovarajte sa menadžmentom i ponudite svoje ideje za poboljšanje. Ako se mjere odbiju, vrijedi razmisliti o promjeni radnog mjesta na udobnije.

Cak i sa visoki nivoi fizički i psihički stres, nađite 10-15 minuta za odmor. Dokazano je da je ovo vrijeme dovoljno da povećate svoju produktivnost.

Redovno dajte sebi mentalni odmor. To može biti omiljeni hobi ili odlazak u teretanu. Prskanje negativnih emocija je svakako potrebno, inače će vas “pojesti” iznutra.

Ne ometajte lične i poslovne odnose. Čak i ako radite ili ste stalno u kontaktu sa svojom ženom/mužem/prijateljem/rođakom kroz radne procese, dogovorite se unaprijed da su odnosi odnosi, a posao posao. Situacija i stanje u jednoj oblasti ne bi trebalo da se ukrštaju sa drugom.

Morate se nositi sa stresom kada još nije stigao - ovo je mnogo efikasnije. Vodite interni dijalog sa samim sobom, ne dozvolite sindrom „odličnog učenika“, odmorite se kako treba i na vrijeme. Ali ako smatrate da se sami ne možete nositi, obratite se profesionalnom psihologu. Nema ničeg sramotnog u tome, njegov zadatak je da namesti pacijenta da krene u kreativnom i produktivnom pravcu, a ne da vas zapiše kao “psihopate”.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Ministarstvo obrazovanja i nauke Ruske Federacije

Novosibirski državni univerzitet za ekonomiju i menadžment "NINH"

Katedra za društvene komunikacije i sociologiju menadžmenta

Stres i njegov utjecaj na proces poslovne komunikacije

Akademska disciplina:

"Kultura govora i poslovna komunikacija"

Student: Soldatkina Anastasia Andreevna

Novosibirsk 2015

Uvod

1. Pojam i priroda stresa

2. Uzroci stresa

3. Znakovi stresa

4. Faze stresa

7. Sindrom devastacije

8. Načini prevladavanja stresa u poslovnoj komunikaciji

Zaključak

Bibliografska lista

Uvod

iritans osjetljivosti na stres

Svaki čovjek je podložan stresu, bez obzira na društveni status i materijalni nivo. U Rusiji danas ne postoji tačna statistika, ali prema grubim procjenama, 70% Rusa je stalno u stanju stresa, a trećina cjelokupne populacije je u jakom stresu.

Razlozi za ovu pojavu su uvijek heterogeni. Za neke ozbiljan stres može biti uzrokovan gubitkom voljene osobe, a za nekoga prijemom u novu obrazovnu ustanovu.

Takođe, ne zaboravite da je koncept „otpornosti na stres“, koji podrazumijeva sposobnost osobe da prevaziđe teškoće, potisne svoje emocije, u određenim životnim situacijama, vrlo individualan i nedosljedan.

Na osnovu rezonovanja naučnika, možemo zaključiti da je stres „u malim dozama“ čak i koristan i da pozitivno utiče na čoveka. Neophodan je za preživljavanje, jer povećava efikasnost, pojačava moždanu aktivnost. Također, kratkotrajni stres pokreće odbrambeni odgovor tijela i povećava aktivnost imunoloških ćelija koje pomažu tijelu da se bori protiv bolesti. Brzi talas fenomena koji se razmatra je vrsta vakcinacije koja čini da telo radi efikasnije i da bude otporno na naknadne potencijalne udare. Još jedan pozitivan rezultat stresa je njegov učinak na pamćenje osobe. 2009. godine na Univerzitetu u Buffalu sprovedene su studije na ovu temu, koje su pokazale da pacovi koji su bili prisiljeni da plivaju (što ih je dovelo do stanja stresa) pamte svoj put kroz labirint bolje od svoje "braće" koja nisu bila podvrgnuta na takav eksperiment.

Ali ipak, na pomen stresa, svaka osoba ima negativne asocijacije u glavi na podsvjesnom nivou, što se nesumnjivo opravdava. Stres se često naziva "tihi ubica". Ljudi koji su stalno pod stresom možda i ne primjećuju kako se razvijaju razne vrste bolesti, često povezane s kardiovaskularnim sistemom. Ako je osoba izložena stresu, vjerovatnoća njegove smrti od srčanih bolesti, raka, bolesti pluća, ciroze jetre je najveća. Sa takvim ljudima se najčešće dešavaju nezgode, često vrše samoubistvo. Istovremeno, umjetno snižavanje osjetljivosti na razne vrste vanjskih podražaja u nekim slučajevima može dovesti do bešćutnosti, odsustva jakih emocija i ravnodušnosti, odnosno do svojstava koja, pak, dovode i do negativnih rezultata u društveni i porodični život pojedinca. Još jednom možete doći do zaključka da u svemu treba znati mjeru.

Naravno, osobu pod stresom se teško može nazvati efikasnim radnikom. Osim što sije haos i destrukciju, on je svojevrsni vanjski faktor koji utiče na stanje ljudi oko sebe, što dovodi do brojnih sukoba. Da se vratimo na koncept „otpornosti na stres“, zapamtite da se ova riječ najčešće nalazi u oglasima za posao. Ovaj koncept u tekstu konkursa omogućava budućem zaposleniku da prepozna s kojim poteškoćama će se morati suočiti, a poslodavcu da shvati za šta je zaposlenik sposoban. Stres u poslovnoj komunikaciji je element koji je gotovo nemoguće izbjeći, jer se svi na ovaj ili onaj način suočavaju sa konfliktnim situacijama koje generiraju industrijski odnosi. U ovom slučaju utiče i na vertikalu poslovne komunikacije između lidera i podređenog. Kako stresovi koji nastaju u poslovnoj komunikaciji ne bi postali uzrok formiranja dvije zaraćene strane, menadžeri moraju voditi računa o svojim podređenima i ne djelovati kao ovaj faktor koji utiče na pojavu stresa kod zaposlenih, a zaposleni, zauzvrat, na taj način moraju odgovoriti zahtjevima otpornosti na stres ovisno o prirodi svojih aktivnosti.

Pogledajmo šta je stres i kako utiče na poslovnu komunikaciju među ljudima, a takođe pokušajmo da shvatimo koje metode najefikasnije pomažu da se izbegne ova pojava.

1. Pojam i priroda stresa

Stres (od engleskog stress - napetost) je stanje mentalni stres zbog obavljanja djelatnosti u posebno teškim uslovima. Autor koncepta stresa je kanadski patolog i endokrinolog G. Selye (1907-1982). Pojam "stresa" uveo je 1936. kada je opisivao sindrom adaptacije.

Prvi pomen stresa, kao što znate, nalazi se kod Homera u Ilijadi (spomenik starogrčke književnosti, 8. vek pre nove ere): junak pesme, Ahil, žalio se na emocionalni pad i misli o samoubistvu koje se javljaju u njegovu glavu. Kao što je ranije spomenuto, stres može imati i pozitivan i negativan utjecaj na ljudsku aktivnost (sve do njene potpune dezorganizacije). Iskustvo stresa i njegovo upravljanje su među centralnim, ključnim fenomenima mnogih ljudskih problema. Stres je nazvan bolešću 20. veka.

U svojoj osnovi, stres je način da se postigne stabilnost tijela kao odgovor na djelovanje negativnog faktora. Prema klasičnoj definiciji G. Selyea, stres je nespecifičan odgovor tijela na bilo koji zahtjev koji mu se postavlja, a taj odgovor je napetost tijela usmjerena na prevazilaženje nastalih poteškoća i prilagođavanje povećanim zahtjevima.

Moderne životne situacije dovode do naglog povećanja psihičkog stresa na osobu. Važan preduvjet za stvaranje doktrine stresa bila je potreba da se riješi problem zaštite osobe od djelovanja štetnih faktora.

Dalje proučavanje stresa od strane sljedbenika G. Selyea bilo je posvećeno psihološkim mehanizmima ispoljavanja stresa, kao i njihovoj ulozi u nastanku bolesti koje su rezultat emocionalnog prenaprezanja.

2. Uzroci stresa

Većina ljudi poistovjećuje stresore s neugodnim događajima, kao što su naporan radni raspored, gubitak nečeg važnog i vrijednog. Takvim faktorima treba pripisati i pozitivne situacije - dobijanje nagrade, brak, povećanje plate itd. To su dobre tačke, ali uprkos tome, one ipak određuju uzroke stresa. Pozitivni ili negativni stresori ga uzrokuju u onoj mjeri u kojoj osoba percipira ovaj faktor. Ako je naš odnos prema braku miran, u manjoj mjeri percipiramo stres, za razliku od slučaja kada je brak najduže očekivani događaj u životu. Ako osoba doživljava neuspjeh kao životno iskustvo iz kojeg može naučiti nešto novo, tada će se stres manifestirati u obliku malog uzbuđenja. Ako se neuspjeh primi previše blizu srca, onda je stres prepun ozbiljnih problema za zdravlje organizma, sve do depresije i promjena svijesti, pa su uzroci stresa relativni i individualni za svaku osobu.

Uzroci stresa mogu biti unutrašnji ili eksterni. Spoljašnje – to su usponi i padovi života i promjene koje su pod našom kontrolom. Unutrašnji uzroci su u našem umu, više su plod mašte. Ova podjela je uslovna, napravljena je samo radi lakšeg razumijevanja razloga koji se razmatraju.

Vanjski uzroci stresa:

* Dramatične promjene u životu osobe.

* Poteškoće u ophođenju s ljudima.

* Materijalni problemi.

* Visoka zaposlenost.

* Lični život (porodica i deca).

Unutrašnji uzroci stresa:

* Nemogućnost donošenja odluke, neizvjesnost.

* Pesimizam.

* Negativan samogovor.

* Nerealna očekivanja.

* Nedostatak marljivosti i upornosti.

* Perfekcionizam.

Postoji deset najčešćih stresora:

* Smrt supružnika.

* Razvod od supružnika.

* Rastanak sa partnerom.

* Zatvor.

* Bolest ili smrt voljene osobe.

* Bolest ili povreda.

* Otpuštanje sa posla.

* Brak.

* Pomirenje supružnika u braku.

* Penzionisanje.

Glavni uzroci stresa

finansije. Mnogi istraživači vjeruju da su glavni uzroci stresa finansijski odnosi. Na primjer, kupovina automobila ili kuće, gubitak novca kao rezultat krađe, gubitak, dugovi prema trećim licima itd.

Posao. Zbog činjenice da je posao direktno povezan sa finansijskim odnosima osobe, može se nazvati drugim na listi glavnih izvora stresa. Ponekad se čini da su karijera i posao stalni uzroci stresa. Mnogi ljudi zadržavanje vlastitog zaposlenja smatraju glavnim prioritetom u svom životu.

Zdravlje i sigurnost. Zdravstvene i sigurnosne probleme čovjek je oduvijek bolno doživljavao, jer ti problemi predstavljaju indirektnu prijetnju životu.

Porodica. Zategnuti odnosi sa članovima porodice mogu postati ozbiljan stres za osobu. Takav stres može potrajati godinama i prerasti u ozbiljnu bolest.

Lični odnosi. Odnosi sa prijateljima, kolegama, pa čak i strancima uvijek imaju emotivnu boju i često izazivaju stres.

Lični problemi. Čovjek je oduvijek želio da ima kontrolu nad svojim životom, a neki i nad životima drugih. Međutim, kada takva samokontrola oslabi, doživljavamo stres, jer je u ljudskoj prirodi da kontrolišemo sebe i druge.

Smrt. Čak i smrt kućnog ljubimca predstavlja stres za njegovog vlasnika, a da ne spominjemo tragediju smrti voljene osobe. Očekivanje smrti je također veliki izvor stresa.

Nemogućnost samoizražavanja. Svaka osoba teži samoizražavanju i predstavlja nešto, ali ne uspijeva svima.

3. Znakovi stresa

Znakovi stresa mogu se podijeliti u 3 kategorije: fizički, emocionalni i bihevioralni.

Postoji ogroman broj fizičkih znakova, ali navešćemo glavne: gubitak apetita, nesanica, bolovi u grudima, stomaku, leđima, vratu, stalni osećaj gladi, visok krvni pritisak, vrtoglavica, stalni pospanost, mučnina, povraćanje, česte prehlade, hladne noge ili ruke itd.

Emocionalni znaci: pretjerana agresivnost, razdražljivost, depresija, ljutnja, samoubilačke misli, neurotično ponašanje, napadi bijesa, napadi panike, noćne more, osjećaj gubitka kontrole nad sobom ili nad trenutnom situacijom, razdražljivost, loše raspoloženje, stalna zabrinutost itd.

Znakovi ponašanja: zloupotreba alkohola, pretjerana sumnjičavost prema svom fizičkom stanju, gubitak interesa za svoj izgled, navika čupanja za kosu, navika besciljnog hodanja po prostoriji, u krugovima, dodirivanja stvari i odmah zaboravljanja na njih, nagla promjena društveno ponašanje, škrgutanje zubima, hronično kašnjenje itd.

Vrijedi zapamtiti da nisu svi ovi znakovi karakteristični za svaku osobu tokom perioda stresa. Svi su oni vrlo subjektivni i dvosmisleni, ali ako nađete jedan ili drugi znak u agregatu, ne biste trebali zanemariti takve "porive" tijela.

4. Faze stresa

Stres ima tri faze: anksioznost, otpor i iscrpljenost. Ljudi sa stabilnom emocionalnom psihom u stanju su da prebrode fazu anksioznosti. Emocionalno nestabilne ljude odmah obuzima anksioznost, koja potom prelazi u strah. Tada za takve ljude nastupa iscrpljenost, poprimajući oblik propasti i očaja.

Otpornost na faktore stresa može se obezbijediti na dva načina: emocionalni trening i pažljiv trening uz igranje teških situacija itd.

Psihološke rezerve ljudi leže u njegovoj psihi i, prije svega, u emocionalnoj sferi. Emocija se shvata kao čovekov doživljaj svog ličnog stava prema postupcima drugih ljudi i prema sebi.

Čovjek živi u svijetu pozitivnih i negativnih emocija, ovisno o životnim situacijama.

U životu emocije stvaraju različite oblike emocionalnih stanja koja se razlikuju po trajanju i intenzitetu. To su raspoloženja, strasti i afekti. Raspoloženje karakteriše priličan intenzitet, trajanje toka, kao i nejasnoća i "neuračunljivost" iskustava. Za razliku od raspoloženja, strast je jače, dublje i trajnije emocionalno stanje. Strast mobiliše osobu da postigne svoje ciljeve. Može imati pozitivan učinak na ljudska ličnost ali može i uništiti ličnost.

Afekt je vrsta emocionalnog stanja koje se odvija velikim i izraženim intenzitetom. Posebnosti njegovog stanja su da afekt ima nasilnu spoljašnju manifestaciju, karakteriše ga kratkotrajnost, a ponašanje je neuračunljivo. Svaka emocija može, pod određenim uslovima, da utiče. Negativna afektivna stanja obično dovode do štetnih posljedica po ljudski organizam.

Prema dostupnim naučnim podacima, negativan uticaj stresa u naše vreme odnosi sve više ljudskih života.

Stres može nastati ne samo pod dejstvom jednog snažnog stimulusa, već kada se ispolje mali stalni negativni uticaji koji kod čoveka izazivaju stanje ugroženosti, anksioznosti, ogorčenosti i opasnosti.

Djelovanje stresa popraćeno je raznim reakcijama: od stanja povećane aktivnosti do depresije. U manifestaciji stresa važna je individualnost ljudi. Ne postoje dvije osobe koje imaju potpuno isti odgovor na stres. Većina stresova u životu osobe inicira i reprodukuje on.

G. Selye je takođe primetio šta vam se dešava, ali kako vi to doživljavate. Ovo je direktno povezano sa stresom. Još u antičko doba, filozof Epiktet je rekao da "ljude ne uznemiravaju događaji, već način na koji ih gledaju." Kognitivne i afektivne reakcije povezane s podražajima igraju određenu ulogu u pretvaranju većine podražaja u stresore. Ako se stimulus ne tumači kao prijetnja ili izazov za pojedinca, onda se odgovor na stres uopće ne javlja.

5. Vrste profesionalnog stresa

Profesionalni stres je napeto stanje zaposlenog koje nastaje pod uticajem emocionalno negativnih i ekstremnih faktora vezanih za obavljanje profesionalne delatnosti. Postoji nekoliko vrsta profesionalnog stresa:

1) informacioni stres - stres koji nastaje u vezi sa preopterećenošću informacijama, kada se zaposlenik ne nosi sa zadatkom koji je pred njim i nema vremena da donese važnu odluku u uslovima velikih vremenskih ograničenja.

2) emocionalni stres - akutna iskustva u vezi sa uništavanjem dubokih stavova i vrijednosti zaposlenika povezanih s njegovom profesijom; nastaje u slučaju stvarne ili uočene opasnosti, osjećaja poniženja, krivice, ljutnje, ozlojeđenosti, u slučajevima kontradikcija ili prekida poslovnih odnosa sa kolegama na poslu ili sukoba sa menadžmentom.

3) komunikativni stres - stres povezan sa stvarnim problemima poslovne komunikacije, koji se manifestuje povećanom razdražljivošću, nemogućnošću odbrane od komunikativne agresije, nemogućnošću formulisanja odbijanja tamo gde je to potrebno, nepoznavanjem posebnih metoda zaštite od manipulacije, neskladom u tempu komunikacije.

4) stres postignuća, koji nastaje kada zaposleni nema unutrašnje resurse da postigne nivo uspješnosti profesionalne aktivnosti koji planira, uslijed čega postaje depresivan. Recimo da želi da bude poznati kompozitor ili pisac, ali nema muzičke ili književne sposobnosti. Mogu postojati i vanjske prepreke: nepriznavanje talenta od strane društva, neusklađenost sa istorijskim vremenom, nepovoljne životne okolnosti.

5) stres konkurencije, zasnovan na strahu od insolventnosti i gubitka u konkurenciji. Čovek počinje da vidi u ljudima oko sebe, pre svega, konkurente, čak i u prijateljima i rođacima, ljubomoran je na uspeh čak i stranaca; plaši se da bude prirodan i, da bi se smatrao uspješnim, uljepšava svoja postignuća, počinje živjeti život koji nije njegov; bira posao ne iz sklonosti, već u skladu sa prestižom, okružen je samo „potrebnim“ ljudima, a nema dovoljno vremena ni energije za prijatelje, pored njega je često „top model“, čiji izgled zadovoljava evropske standarde, a ne bilo koja žena; na kraju upada u "zamku konkurencije": godine mukotrpnog rada, a kao rezultat - razočarenje, zavist prema ljudima i usamljenost.

6) stres uspeha - stres koji obuzima osobu u trenutku najvećeg uspeha; Izražava se u tome da nakon ostvarenja značajnog događaja ulazi u stanje „besmislenosti“ onoga što se ostvarilo: razvija se apatija, ravnodušnost, čini se da čovjek nije dobio ono što je svojim trudom zaslužio. radi, pa padne u depresiju, malodušnost ili se razboli; iscjeljenje se postiže novim aktivnim djelovanjem i usmjeravanjem energije pojedinca na postizanje novih ciljeva.

Također treba napomenuti da se pored stresnih profesija, koje u početku podrazumijevaju stres, stresne situacije nalaze u gotovo svakom poslu. Najčešći su:

1) sukob sa šefom ili kolegama, nedostatak podrške menadžmenta

2) neorganizovanost i kao posledica nepravilna raspodela vremena, nedostatak istog za obavljanje bilo kakvog posla, žurba

3) nedovoljne kvalifikacije ili nesposobnost da primene svoje veštine

4) dosada ili obrnuto, osjećaj prezaposlenosti, preumornosti

5) previsoka ili preniska odgovornost – nedosljednost temperamentu, samosvijesti, sposobnostima i ambicijama.

6) nemogućnost prilagođavanja promjenama u redoslijedu rada.

Često se javlja stresna situacija kada je osoba prisiljena promijeniti posao - čak i ako se dobrovoljno preselio u drugo mjesto, dobio unapređenje itd.

Čim se otkriju realnosti novi rad a poteškoće povezane s njima, entuzijazam i želja da se da sve najbolje odjednom nestaju. A ako očekivanja, koja su, kako se ispostavilo, u mnogome nadmašila stvarnost, vremenom ne odgovaraju stvarnosti, ljudi počinju da doživljavaju stres prenapuhanih očekivanja.

6. Šta je otpornost na stres i kako je razviti?

Otpornost na stres - sposobnost savladavanja poteškoća, potiskivanja emocija, razumijevanja ljudskih raspoloženja, uzdržanosti i takta.

Otpornost na stres je određena skupom ličnih kvaliteta koji omogućavaju osobi da izdrži značajan intelektualni, voljni i emocionalni stres, zbog karakteristika profesionalne djelatnosti, bez ikakvih posebnih štetnih posljedica po aktivnost, okolinu i njegovo zdravlje.

Prednosti otpornosti:

1) Mirno harmoničan život. Unutrašnji mir doprinosi miru oko sebe.

2) Fizičko zdravlje. Zbog psihičke stabilnosti manje smo skloni neurozama, što znači da je isključen jedan od faktora koji negativno utiče na imunitet.

3) Stvaranje, a ne uništenje. Kada vas ne savladaju depresija, nesanica, histerična stanja, fizičke bolesti, svoju energiju možete usmjeriti ne na borbu protiv ovih neugodnih posljedica stresa, već na stvaranje nečeg novog, važnog, smislenog ili jednostavno ugodnog. Svijest o vlastitoj važnosti uvijek daje samopouzdanje, što znači da dodaje još jednu ciglu izgradnji zida koji se zove otpornost na stres.

4) Pozitivna vizija svijeta

Teorija otpornosti na stres dijeli ljude u 4 grupe:

1) Otporan na stres. To su ljudi koji su najskloniji stresu. Problem je što se ne znaju prilagoditi vanjskim događajima i nisu skloni mijenjati svoje ponašanje.

2) Obučeni za stres. Ljudi koji su spremni na promjene, ali nimalo kardinalni, već smireni. Ovo je tip ljudi koji pristaje samo na postepene transformacije, ali asertivnija intervencija može dovesti do depresije i nervnih slomova.

3) Inhibicija stresa. Ovo je tip koji je prilično principijelan u svojim životnim pozicijama i prilično lojalan vanjskim promjenama. Za razliku od prethodnog tipa, radije će pristati na brze promjene nego na postepenu transformaciju. Istovremeno, posebnost je da ako stresovi prate dugi niz, oni značajno potkopavaju osobe koje pripadaju ovom tipu. Počinju da gube duh i propadaju u negativne emocije.

4) Otporan na stres. Ljudi koji su najotporniji na negativne manifestacije okoline. Njihova psiha je zaštićena od uništenja.

IN savremeni svet osoba stalno dolazi u stresne situacije. Žurba na poslu, kratki rokovi, ogromna količina informacija koje stižu tokom dana i nedostatak vremena za odmor ostavljaju traga na dobrobiti i psihičkoj stabilnosti. Postoji osam provjerenih načina da se nosite sa stresom koji će vam omogućiti da mirno odgovorite na svakodnevne izazove, kao i da razvijete svoju otpornost na stres, koju poslodavci toliko spominju.

1) Red disciplinuje osobu. Red u okolnom prostoru omogućava vam da ne gubite vrijeme tražeći sve što vam je potrebno. Takođe stvara osećaj stabilnosti i samopouzdanja. Ako rasporedite dokumente na radnu površinu, posložite stvari u ormar, a pisma u poštanskom sandučiću organizirate u foldere, jedan od faktora koji utječu na razvoj stresa nestat će sam od sebe. Iako će u početku trebati dosta vremena da se stvari dovedu u red, isplatit će se.

2) Odredite prioritete. Kada drugi žele sve odjednom, važno je imati jasnu predstavu o tome šta prvo učiniti. Sve dolazne zadatke treba evidentirati i obavljati kao važne i hitne, tada mali zadaci neće odvratiti pažnju od važnijih stvari.

3) Odmor. Najbolji način da se oslobodite stresa je potpuno opuštanje. Sedam do osam sati sna dnevno pomaže da se nosite sa stresom bolje od bilo kojeg sedativa. Ne zaboravite na godišnji odmor, jer ne postoji takav posao gdje bi odsustvo zaposlenog tokom planiranog odmora bilo bremenito nerješivim problemima. Istovremeno, važno je ne nositi posao kući uveče i vikendom, a još više ne obavljati radne zadatke tokom praznika.

4) Ne zloupotrebljavajte kafu i cigarete. Reakcija tijela na ove metode stimulacije psihe, koje su mnogima poznate, često je poput klatna, kao rezultat, umjesto željenog rezultata, nastaju ovisnosti koje samo pogoršavaju situaciju.

5) Ne ublažavajte stres alkoholom. Mnogi se tradicionalno opuštaju nakon radne sedmice petkom uveče, ispijajući piće sa prijateljima. Mala količina vina ili piva pomaže da razgovor bude opušten, ali višak alkohola negativno utiče na zdravlje i često dovodi do toga da se subota provodi na „odmor nakon odmora“.

6) Obučite se da budete disciplinovani. Reakcije na stresore možete kultivisati u sebi, kao i svaku naviku. Ako se sami “namotate”, uočite sve male nevolje, a zatim ih prepričate i drugima, stres će se osjetiti mnogo jače. Ponekad je dovoljno samo zanemariti tuđu grubost ili se nasmiješiti svom dosadnom previdu, hvaleći se za ovu malu pobjedu, kako bi život izgledao lakši i ugodniji.

7) Zaštitite se od nepotrebnih informacija. Procijenite koliko često gledate vijesti na TV-u ili pretražujete vijesti na internetu. Koje od informacija koje dobijete su vam zaista važne, a koje samo kvare raspoloženje? Možete li zaista promijeniti nešto što izaziva vaše ogorčenje? Ako je gledanje vijesti postalo samo nepotrebna navika, možda je vrijeme da je se riješite.

8) Bavite se sportom. Često se pod uticajem stresa nakuplja agresija koja se izražava u želji da se podigne glas, uđe u tuču, pronađe razlog za otvoreni sukob itd. Ponekad se osjeća kao napetost u mišićima, što uzrokuje bolnu ukočenost u vratu i leđima. Nastava u teretana ili strast prema borilačkim vještinama pružit će mišićima onu opuštenost koja im nedostaje, omogućavajući im da izbace nagomilanu agresiju.

Ne postoji jedno čarobno sredstvo koje će vam omogućiti da postignete budistički spokoj, ali skup mjera će vam pomoći da značajno poboljšate kvalitetu života i primijetite manje stresora.

7. Sindrom devastacije

Ako osoba nije u stanju da svoja očekivanja što više približi stvarnom stanju stvari, ona po pravilu nikada neće biti opravdana. Dakle, stalno primajući negativne emocije, osoba se navikava da sve doživljava u negativnom svjetlu. Razvija se navika za popravljanje negativnih osjećaja. Njena posljedica je sindrom devastacije - stanje kada osoba potpuno izgubi interes za svoj posao. Kao rezultat ovog sindroma, osoba često doživljava moralnu i fizičku iscrpljenost, potpunu ravnodušnost prema poslu i udaljava se od kolega. Devastacija nije sam po sebi stres, već rezultat dugotrajne izloženosti stresnom radnom okruženju. Devastaciji su posebno skloni oni koji se svakodnevno bave ljudima, kao i oni čiji je rad povezan sa ponavljajućim ili monotonim radnjama, koji doživljavaju preveliku odgovornost i nisu u stanju da podnesu ovo opterećenje ili ne dobijaju pozitivne povratne informacije. Rizičnu grupu čine tri stručne oblasti - zdravstvo, sprovođenje zakona, obrazovanje. Radoholičari, pedanti, idealisti su najpodložniji devastaciji.

Devastacija ne predstavlja mogućnost da se realnost sagleda onakva kakva zaista jeste, sve je obojeno tmurnim, tamnim bojama. Apatija, neprijateljstvo može učiniti naše vlastito postojanje nepodnošljivim za prilično kratko vrijeme, a da ne spominjemo kako će to utjecati na druge.

Praznina može biti rezultat bilo koje vrste stresa na poslu. Ako se osjećate izdano ili iznenada odlučite da niste u mogućnosti riješiti problem ili konflikt koji se pojavi, spoznaja vlastite bespomoćnosti će izazvati osjećaj tjeskobe, očaja i osjećaj nemoći. Ove emocije vas mogu preplaviti glavom i ne dozvoljavaju vam da na situaciju sagledate drugim očima, ako ne preduzmete nešto i zaustavite na vrijeme svu rastuću želju da sažaljevate sebe.

Faze pražnjenja:

1 - precenjivanje. Znaci: entuzijastičan odnos prema poslu, posvećenost i entuzijazam, visoka radna aktivnost, pozitivna konstruktivna pozicija, želja da se nauči puno novih stvari vezanih za povorku kako bi se znanje primijenilo u praksi.

2 - pesimizam i prva razočaranja u radu. Znakovi: fizički i moralni umor, očaj i razočaranje, pad morala, dosada, rani znaci stres.

3 - samopovlačenje. Znaci: izbjegavanje kontakata sa kolegama, ljutnja i neprijateljstvo, na prvi pogled neobjašnjivo; jaka negativnost prema svemu što je vezano za posao, depresija, druge emocionalne smetnje, nemogućnost razmišljanja i koncentracije na snimanju, jak moralni i fizički umor i višestruki znaci stresa.

4- nepovratno otuđenje i gubitak interesa. Znakovi: veoma nisko samopoštovanje, hronični izostanak sa posla, uporni negativan stav prema poslu, cinizam, nemogućnost komunikacije, potpuna emocionalna iscrpljenost, izraženi znaci fizičkog i emocionalnog stresa.

On početnim fazama Proces devastacije može se preokrenuti - promjenom radnih ciljeva, stavova i ponašanja.

Tehnike za prekid procesa pražnjenja:

1 - prijem izražavanja emocija i osećanja. Ne biste trebali držati sve u sebi - to negativno utječe na stanje duha. Stavljanje naglaska u riječi sprječava samoizolaciju. Razmjena mišljenja sa kolegama često igra ulogu tampon-a, jer je komunikacija i dijeljenje osjećaja s drugima jedinstven način da se riješite stresa.

2 - prijem ometanja. Obavezno pokušajte da nađete tokom dana nešto što nije vezano za posao. Ometanje je neophodno da bi vaše radno okruženje bilo svježe.

3 - uzimajući u obzir bioritmove. Svako od nas tokom radnog dana ima određene sate naleta energije. Znajući svoje sate plime, planirajte neizbježne stresne aktivnosti za to vrijeme.

4 - prihvatanje ograničenja i kontrole. Naučite reći ne. Nemojte dozvoliti da budete preopterećeni dodatnim poslovima koji nisu obavezni. Zadržavajući pravo izbora, prisiljavajući vas da računate sa sobom, steći ćete osjećaj kontrole nad situacijom, neophodan za otpornost na stres.

8. Načini prevladavanja stresa u poslovnoj komunikaciji

Da stresovi koji nastaju u poslovnoj komunikaciji ne postanu uzrok formiranja dvije zaraćene strane, menadžeri moraju zaštititi svoje podređene, a ne djelovati kao stresori za njih. Značajno smanjiti nivo stresa u poslovnoj komunikaciji može se korištenjem metoda za minimiziranje stresa.

Glavne tehnike koje će pomoći u izbjegavanju stresnih situacija u procesu poslovne komunikacije:

1) Ukoliko smatrate da vaš rad nije uredno plaćen ili da nema mogućnosti za unapređenje, treba da izvršite detaljnu analizu svojih sposobnosti i mogućnosti same organizacije. Može se ispostaviti da ih jednostavno nema.

2) Stresnu situaciju u poslovnoj komunikaciji možete izbjeći ako o svojim problemima razgovarate s menadžmentom i kolegama. Da biste to učinili, prvo se pobrinite da razgovor ne izgleda kao optužba ili niz pritužbi. Fokusirajte se na rješavanje problema koji je veoma važan ne samo za vas, već i za cijeli tim.

3) Budući da se stres u poslovnoj komunikaciji vrlo često javlja u pozadini komunikacije sa liderom, trebalo bi da pokušate da uspostavite efektivne odnose sa njim. Pogledajte izbliza probleme koji ga trenutno muče i pomozite im da se izbore. Često je lideru potrebna takozvana "povratna informacija", ali nije uvijek moguće brzo je uspostaviti.

Izlaz iz stresnih situacija u poslovnoj komunikaciji:

Pored gore navedenih metoda, trebali biste uzeti u obzir i svoje mogućnosti. Često u poslovnoj komunikaciji konflikti mogu nastati u pozadini nedostatka snage za obavljanje zadatog posla.

Niko ne može tražiti herojstvo od radnika. Morate raditi umjereno i bez štete po zdravlje. Ne zalupite vratima i pokušajte da objasnite svom menadžeru da niste protiv preuzimanja novih obaveza, ali ćete se za to morati odreći nekih starih kako biste stigli na vrijeme.

Glavna stvar koju treba shvatiti je da - stres u poslovnoj komunikaciji nije norma i treba ga izbjegavati na bilo koji način.

Pravila samoregulacije u uslovima profesionalnog stresa:

1) posmatrajte sebe. Uspješnost izgradnje ličnog programa zaštite od profesionalnog stresa ovisi o tome koliko tačno i pravovremeno osoba može primijetiti da ulazi u zonu stresa i gubi samokontrolu.

2) potražite načine da se zaustavite. U prvoj fazi stresa važno je „odmoriti se“ i naporom volje prekinuti svoje postupke: pauzirajte u komunikaciji sa zaposlenima, šutite nekoliko minuta, umjesto da iritirano odgovarate na nepravednu primjedbu; pobjeći od; premjestiti u drugi, udaljeni dio sobe.

3) uradite nešto drugo što će vam omogućiti da se oslobodite stresa: sredite poslovne papire, zalijte cvijeće; izađite u hodnik i razgovarajte sa zaposlenima o neutralnim temama. Takav odmor se može prakticirati što je češće moguće u onim trenucima kada dođe do gubitka samokontrole. Važno je da čin "zaustavljanja sebe" postane navika.

4) ozbiljno razmislite koji trenuci na poslu pomažu u oslobađanju od stresa. Šta vas najviše raduje? Šta radiš sa strašću? Pokušajte svaki dan imati malo vremena za aktivnosti koje donose zadovoljstvo i radost.

Pravila ponašanja u akutnoj stresnoj situaciji:

1 - ne pokušavajte donositi nikakve odluke (osim ekstremnih situacija)

2 - broji do deset

3- Polako udahnite kroz nos i zadržite dah neko vrijeme. Izdahnite postepeno, također kroz nos, fokusirajući se na osjećaje povezane s vašim dahom.

4 - ako ste u zatvorenom prostoru, izađite na neko drugo mjesto gdje možete biti sami neko vrijeme.

5 - pokušajte da navlažite čelo, slepoočnice i arterije na rukama hladnom vodom.

6 - pogledajte oko sebe čak i ako vam je soba u kojoj se nalazite poznata ili izgleda sasvim obično. Gledajući s jednog predmeta na drugi, mentalno opišite njihov izgled.

7 - pogledaj kroz prozor. Fokusirajte se na ono što vidite.

8 - Nakon što ste sakupili vodu u čašu, popijte je polako, kao pažljivo. Usmjerite pažnju na osjećaje dok vam voda teče niz grlo.

Zaključak

Savremeni život je izuzetno stresan. Možda zato što je ritam postao dinamičniji, možda su i sami ljudi postali ambiciozniji i teže da stižu na vrijeme i postignu maksimum. Ovome možemo dodati i ekologiju, nedostatak vremena, zračenje raznih vrsta opreme i još mnogo toga. Nažalost, genetski kod čovječanstva se ne mijenja tako brzo okruženje, a najranjivija u takvom okruženju je ljudska psiha.

Ponekad napetost dostigne takav nivo da osoba prestane da se nosi s njom.

Stres u poslovnoj komunikaciji veoma je važan za dalje napredovanje običnih zaposlenih i kompanije u celini.

Najčešće je svaki stres u poslovnoj komunikaciji povezan sa sukobima kako između vođe i podređenih, tako i između samih podređenih. Istovremeno, u potonjem slučaju, u sukob je uvučen i vođa koji ne može proći mimo sukobljenih strana.

Stres izazvan sukobom među ljudima, kao i individualno stresno stanje jedne osobe, negativno utječe na osnovnu djelatnost kompanije. U prvom slučaju, sukobljene strane će svoju energiju usmjeriti ne u radni proces, već isključivo u međusobno neprijateljstvo, što će biti velika prepreka produktivnoj aktivnosti. U drugom slučaju, osoba koja je pretrpjela stres i nije uspjela da zaustavi razvoj ovog fenomena u određenom trenutku biće svojevrsno „sidro“ koje će povući sebe i druge unazad, sijući pustoš oko sebe, umjesto da ispunjava svoje dužnosti u organizovano i blagovremeno.

Dakle, proučavajući takav fenomen kao što je stres, možemo zaključiti da ga je barem jednom u životu svaka osoba iskusila na sebi. Izbjegavanje stresa je gotovo nemoguće, jer svaka, pa i najminimalnija, promjena u životu osobe povlači sličnu reakciju tijela. Važno je samo da u ovom periodu budete u stanju da se kontrolišete i ne dovodite stres do njegovih najgorih manifestacija.

"Ne ubija nas sam stres, već naš odgovor na njega." Hans Selye.

Bibliografska lista

1. Poslovna komunikacija: udžbenik / S.I. Samygin, A.M. Rudenko. - 4. izdanje, izbrisano. - M.: KNORUS, 2013. - 440, 2013 (preddiplomski).

2. Sharon Melnick Resilience. Kako ostati miran i efikasan u svakoj situaciji”, prevod na ruski, izdanje na ruskom, dizajn. OOO "Mann, Ivanov i Ferber", 2014.

3. Andrey Stegantsev "Upravljanje stresom: sistematski pristup", izdanje članka "Upravljanje stresom za finansijere: došlo je vrijeme", časopis "Upravljanje kreditnom organizacijom", Moskva, februar 2008.

4. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. "Osnove menadžmenta" - M.: Ed. Slučaj, 1998

5. "Konfliktologija" / ur. V.P. Ratnikova - M.: Ed. JEDINSTVO - Dana, 2002

6. "Menadžment" / ur. MM. Maksimtsova - M.: Ed. Banke i berze, UNITI, 1998

7. "Menadžment" / ur. F.M. Rusinova - M.: Ed. FBK - PRESS, 1998

8. "Upravljanje personalom organizacije" / ur. I JA. Kibanova - M.: Ed. INFRA-M, 1998

9. Informativni portal„Obrazovanje i karijera u Rusiji“.

10. Informativni portal "Wikipedia".

Hostirano na Allbest.ru

Slični dokumenti

Vrste poslovne komunikacije: usmena i pismena vrsta poslovne komunikacije. Struktura i funkcije komunikacije. Nivoi komunikacije. Komunikativna funkcija komunikacije. Poslovni razgovor kao glavni oblik poslovne komunikacije. Uticaj na sliku poslovni čovjek. Komunikacijske taktike.

sažetak, dodan 06.09.2008


prezentacija, dodano 12.05.2014


Pojam poslovne komunikacije, njena struktura i povezanost sa ličnim kvalitetima osobe. Neki aspekti istorije razvoja poslovne komunikacije u strukturi socijalne psihologije. Specifičnosti psihološko-pedagoških pristupa proučavanju poslovne komunikacije.

sažetak, dodan 04.12.2013


Poslovna komunikacija, njene vrste i oblici. Normativno-pravna osnova poslovne komunikacije. Definicija, struktura i stranke, funkcije, nivoi i vrste komunikacije. Psihološke karakteristike direktnih učesnika u poslovnoj komunikaciji. Moguće strukture poslovnih razgovora.

sažetak, dodan 17.04.2012


Komunikacija kao složen, višestruki proces uspostavljanja kontakata među ljudima. Psihologija i etika poslovne komunikacije. Pojam, kriterijumi, nivoi, sredstva uspešne komunikacije. Nedovoljna komunikacija: složene poteškoće u komunikaciji. Metode proučavanja komunikacije.

sažetak, dodan 04.08.2011


Kategorije poslovne komunikacije i principi koji se primenjuju u poslovnim razgovorima, pravila dobre manire. Specifičnosti menadžerske komunikacije u organizaciji, stilovi rukovođenja, njihovi znakovi. Kultura profesionalnih pregovora, sukobi, načini njihovog rješavanja.

sažetak, dodan 25.01.2010


Koncept stresa kao neadekvatnog odgovora na vanjske i unutrašnje podražaje. Proces stresa u svakodnevnom životu, subjektivni stav osobe prema situaciji i načini za prevazilaženje poteškoća. Utjecaj samopoštovanja na toleranciju na stres.

test, dodano 17.01.2011


Aspekti psihologije poslovne komunikacije. Vrste poslovne komunikacije, njena struktura i sredstva. Oblici poslovne komunikacije i njihove karakteristike. Poslovni razgovor, razgovor, sastanak, diskusija. Javni nastup kao oblik poslovne interakcije i umjetnosti.

sažetak, dodan 16.12.2013


Proučavanje osnova poslovne komunikacije sa stanovišta psiholoških karakteristika ljudske komunikacije. Grupni oblici poslovne komunikacije. Glavne faze poslovnog razgovora. Vođenje pregovaračkog procesa. Tehnike za efikasno čitanje i pisanje poslovnih pisama.

test, dodano 07.05.2016


Komunikacija kao složen višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima. Funkcije i kodeks poslovne komunikacije. Struktura poslovnog razgovora. Osobine ponašanja u poslovnim pregovorima, u konfliktnoj situaciji. Telefonska kultura.