Pravidlá a normy medziľudskej komunikácie. Medziľudské vzťahy. Medziľudské konflikty Základné pravidlá medziľudských vzťahov

Medziľudské vzťahy sú vzťahy, ktoré vznikajú priamo medzi jednotlivcami (dvoma ľuďmi alebo v skupine) v procese komunikácie, vzájomnej spolupráce. Ich charakteristické rysy: reciprocita, priamy kontakt. Úspech medziľudských vzťahov závisí od troch zložiek:

1. Pochopenie. U niektorých ľudí človek okamžite nájde „spoločný jazyk“, iní im nerozumejú. Vzájomné porozumenie sa dosiahne vtedy, ak existuje spoločný pohľad na život, ciele, záujmy, podobnosti postáv. Okrem toho by túžba porozumieť druhému mala byť vzájomná; obaja partneri by mali prejaviť záujem o komunikáciu;
2. Interakcia - je to schopnosť vykonávať spoločné činnosti, kombinovať úsilie na dosiahnutie očakávaného výsledku. Ak sú ciele účastníkov vzťahu odlišné, o interakcii nemôže byť ani reč. Len prítomnosť spoločného cieľa, úloh, môže zjednotiť nesúrodé činnosti ľudí;
3. Vzájomné vnímanie je vzájomné hodnotenie fyzických vlastností a mentálnych schopností toho druhého. V procese poznávania vonkajších znakov a vlastností charakteru partnera hovorí osoba o reakcii na túto osobnosť.

Príklad. 7-b má nového učiteľa biológie. Učiteľ a trieda okamžite nadviazali dobrý vzťah. Organizácia aktivít v triede bola taká zaujímavá, že všetci študenti si začali veselo robiť domáce úlohy, aj keď to predtým nerobili.

Medziľudské vzťahy môžu medzi ľuďmi vznikať na základe ich osobnej túžby alebo pod vplyvom vonkajších faktorov.

V prvom prípade bude oveľa jednoduchšie dosiahnuť vzájomné porozumenie, pretože túžba komunikovať bola spoločná, komunita záujmov pritiahla ľudí k sebe. V druhom môžu nastať konflikty, nezhody medzi účastníkmi medziľudských vzťahov, pretože ich spájala vôľa niekoho, rozhodnutie, že potrebuje spolupracovať.

Príklad. Učebňu tvorí školská administratíva, nie ako dôsledok osobných želaní študentov. Nie všetci spolužiaci v triede sa medzi sebou skamarátia, niektorí môžu mať konflikty kvôli vzájomnému odmietnutiu.

Má rád a nemá rád

Základom medziľudských vzťahov sú pocity sympatie a antipatie. Sympatia je pocit dispozície k človeku, pozitívne hodnotenie jeho morálnych vlastností, vzhľadu, povahových vlastností. Sympatia približuje ľudí k sebe, vytvára ideálne príležitosti pre úspešnú spoluprácu. Prejav súcitu sa prejavuje priateľskou povahou k osobe, prejavom záujmu, dobrotivosťou.

Sympatia vzniká prirodzene a spontánne, často kvôli zhode názorov a záujmov. Je nemožné prinútiť človeka, aby cítil sympatie alebo antipatie k druhému. Preto musí byť sympatia k úspešnej interakcii vzájomná.

Antipatia voči človeku sa prejavuje ako pocit odmietnutia, vnútorná nespokojnosť so správaním a vonkajší vzhľad iného. Taký človek môže bezdôvodne dráždiť len svojou prítomnosťou, spôsobiť zlé emócie. Antipatia je plodným základom medziľudských konfliktov, nezhôd, rivality.

()

Dôvody antipatie nemusia byť jasné ani osobe, ktorá tento pocit zažíva. Niekedy to vzniká ako reakcia na odlišnosť iného, ​​jeho zásadné rozdiely od zvyšku spoločnosti, môže to byť spojené s prevládajúcimi stereotypmi. Stereotypy sú názorom, ktorý bol v spoločnosti stanovený o predstaviteľoch konkrétnej skupiny, je často chybný, prehnaný.

Príklady stereotypov: všetky dievčatá sú hlúpe, chlapci by nemali plakať, žena za volantom je horšia ako jadrové zbrane, všetci bohatí sú chamtiví.

Takže aj bez toho, aby ste človeka skutočne poznali, sa k nemu môže vopred vytvoriť vopred vytvorený názor a antipatia.

Neformálny vzťah

Medziľudské vzťahy sa môžu líšiť v prítomnosti alebo neprítomnosti určitých pravidiel komunikácie, interakcie. V tejto súvislosti sa rozlišujú tieto typy medziľudských vzťahov: neformálne (osobné) a formálne (úradné).

Neformálne vzťahy sa rozvíjajú synchrónne, založené na pocitoch súcitu, príbuzenstva a dispozície voči sebe navzájom. Takéto vzťahy si regulujú samotní účastníci interakcie a nedodržiavajú žiadne pravidlá stanovené zvonku. Neformálne sa týkajú vzťahov medzi priateľmi, príbuznými, kamarátmi, spolužiakmi.

Príklad. Priatelia sa sami rozhodujú, kedy a kedy idú na prechádzku; za neskoré stretnutie priateľ nepotrestá svojho priateľa. Komunikácia medzi nimi prebieha na rovnakom základe, neexistujú žiadne striktne stanovené pravidlá pre medziľudskú interakciu.

Neformálne vzťahy sú tvorené vôľou účastníkov interakcie, vykazujú vysokú selektivitu a starostlivo študujú osobné vlastnosti jednotlivca. Nie je to márne, pretože takéto vzťahy sú najbližšie a predtým, ako sa s ním spriatelíte a dôverujete mu, musíte sa s ním dobre zoznámiť.

()

Neformálne vzťahy môžu byť tiež prerušené vzájomnou túžbou alebo dokonca vôľou jedného z účastníkov. Priatelia často prestávajú komunikovať kvôli spôsobenej rane, neoprávneným nádejam, očakávaniam. Často sú to dočasné nezhody, po ktorých nasleduje zmierenie, ale niekedy sa priatelia rozlúčia na celý život.

Priateľstvo, kamarátstvo

Pre každého človeka predstavujú spoľahliví priatelia veľká hodnota... Existuje mnoho prísloví, prísloví, rozprávok o dôležitosti priateľstva v ľudskom živote. Možno je veľa priateľov, známych, súdruhov, ale iba pár vyvolených sa stane priateľmi.

Priateľstvo je nezištný medziľudský vzťah založený na súcite, náklonnosti, spoločnom pohľade na život a ciele. Skutoční priatelia od priateľov sa vyznačujú nasledujúcimi vlastnosťami:

1. Schopnosť a túžba prísť na záchranu v ťažkých časoch;
2. Schopnosť udržať tajomstvo (takto sa vytvára dôvera);
3. Nedostatok závisti, pocit radosti v prípade náhleho šťastia, šťastie priateľa;
4. Empatia, záujem o život priateľa, jeho blaho;
5. Verný svojmu slovu.

Aby ste našli skutočného priateľa, musíte sa pokúsiť vlastniť vyššie uvedené vlastnosti, pretože priatelia sú vyberaní podľa ich spoločných záujmov, charakteru, vnímania sveta.

Partnerstvo je vzájomná pomoc, rešpekt a benevolencia medzi účastníkmi vzťahu. Súdruhovia nekomunikujú tak úzko a dôverne ako priatelia, ale ich vzťah je postavený aj na sympatiách, spoločných záujmoch. Najčastejšie sa stávajú súdruhmi, ktorí sa venujú spoločným aktivitám: štúdiu, práci, pokroku smerom k spoločnému cieľu.

Príklad. V 6 je 25 študentov. Celá trieda má dobrý vzťah, nedochádza ku konfliktom. Všetci spolužiaci sú si navzájom spoločníkmi, ale každá trieda má iba 1-2 skutočných priateľov.

Formálny vzťah

Formálne vzťahy sú formálne medziľudské vzťahy, ktoré dodržiavajú určité pravidlá stanovené zvonku. Sú podriadené určitému poriadku interakcie, kde je každému účastníkovi vzťahu priradená rola. Oficiálny (formálny) vzťah zahŕňa vzťah medzi: dôstojníkom a vojakmi, študentom a učiteľom, majstrom a robotníkom, správcom reštaurácie a čašníkom, riaditeľom a sekretárkou.

Príklady formálnych vzťahov

()

Všetky medziľudské vzťahy, ktorých pravidlá sú dokumentované, sú teda klasifikované ako formálne.

Vzťahy výroby

Jednou z odrôd formálnych medziľudských vzťahov sú priemyselné vzťahy. Upravuje ich Zákonník práce - zoznam zákonov, ktoré ustanovujú práva a povinnosti zamestnanca a zamestnávateľa. Zamestnancovi sú teda priradené zodpovednosti:

• Príďte na svoje pracovisko včas;
• Vykonávať úradné povinnosti;
• Dodržujte priemyselné bezpečnostné opatrenia;
• Pracujte podľa rozvrhu v striktne vyhradenom čase (štandardná pracovná doba je 8 hodín).

()

Riaditeľ má právo potrestať pracovníka za nedodržiavanie pravidiel, povinností, popisu práce. Prvýkrát sa môže obmedziť na slovné napomenutie, nabudúce bude nasledovať pokuta, pokarhanie, prepustenie z práce.

Zamestnancovi sú okrem povinností priradené aj niektoré práva:

• Za včasné vyplácanie miezd;
• Zabezpečenie ďalšej dovolenky;
• Poskytovanie práceneschopnosti;
• Prijímanie bonusov za tvrdú prácu, preplnenie výrobných noriem.

Pracovnoprávne vzťahy sú upravené na základe zákona, hlavným dokumentom zamestnanca je jeho pracovná kniha.

Základné pravidlá komunikácie

Medziľudské vzťahy sa riadia pravidlami etikety, morálky a etiky. Etiketa predpisuje normy správania sa v spoločnosti, vrátane procesu interpersonálnej interakcie, komunikácie.

()

Pravidlá kultúry komunikácie sa učia od útleho detstva. Je to nevyhnutné na vytvorenie vzájomného rešpektu a benevolentných postojov v spoločnosti. TO všeobecné pravidlá Komunikácia zahŕňa: vyjadrenie pozdravu známym ľuďom, dobrotivý nízky hlas, úctivý prístup k partnerovi (nemôžete ho prerušiť, musíte mu poskytnúť príležitosť vyjadriť sa).

Pravidlá pre komunikáciu s rovesníkmi sa líšia od komunikácie so staršími ľuďmi. K ľuďom rovnakého veku, známym ľuďom, sa môžete obrátiť na „vy“. Je zvyčajné oslovovať cudzincov s vyšším postavením pomocou „vy“.

Na svete neexistuje taký človek, ktorý by nepotreboval komunikovať so svojim vlastným druhom.

A vôbec nezáleží na tom, či to bude vzťah dvojice alebo skupiny. Či už je vzťah priateľský alebo obchodný. Každý vzťah má svoj vlastný algoritmus.

Aby ste čo najefektívnejšie využili svoje komunikačné schopnosti a schopnosti iných ľudí, musíte pochopiť, ako sa formujú v ľudskej psychike od narodenia, ako aj to, za akých okolností sa môžu zmeniť a prečo.

Na vybudovanie dobrej komunikácie je dôležité, aby ste dokázali sledovať, ako prekážajú alebo bránia určitým predsudkom a stereotypom, ktoré sú súčasťou kultúry, požiadavkám a potrebám spoločnosti, v ktorej človek žije.

Medziľudské vzťahy zohrávajú v živote každého človeka významnú úlohu. Slúžia ako spojovací článok, ktorý spája vnútorný svet človeka s jeho sociálnym prostredím. Bez ohľadu na to, či človek vedie aktívny životný štýl alebo je pustovníkom, medziľudské vzťahy v každom prípade vznikajú a nemožno ich len tak ignorovať.

Osobná a sociálna skúsenosť človeka hrá vo vzťahoch dôležitú úlohu. Vytváranie a rozvoj vzťahov je ovplyvňované politickými, sociálnymi a ekonomickými faktormi, ale v každom z týchto faktorov je zásadný samotný človek alebo skupina ľudí, ku ktorým daný človek patrí a zúčastňuje sa na vytváraní vzťahov. Neexistuje jasný rozdiel medzi medziskupinami a medziľudskými vzťahmi.

Každá osoba je súčasne členom niekoľkých skupín. Patria sem sociálne skupiny (formálne - pracovný kolektív, profesionálna komunita, športové komunity; neformálne - rôzne skupiny, fanúšikovia; subkultúrne skupiny - emo, ska, gothi atď.) A rodinné skupiny, ktoré sú ďalej rozdelené na malé rodinné skupiny (manžel (manželka, deti, starí rodičia) a veľkí, medzi ktoré patrí veľký počet príbuzných.

Preto pri interakcii s inými ľuďmi bude odlišná aspoň jedna zo skupinových príslušností osoby. V niektorých prípadoch to pomáha vytvárať silné a podporné medziľudské vzťahy, ale v iných prípadoch prítomnosť určitých skupín v živote človeka nemusí byť prospešná pri budovaní potrebnej komunikácie.

Ľudia rôznych pohlaví, veku, profesií, národností, politických a kultúrnych názorov a náboženstiev môžu interagovať. Ale v každom prípade budú ich medziľudské vzťahy do značnej miery ovplyvnené vzťahmi prijatými v základných skupinách, s ktorými sa každý z účastníkov výstavby medziľudských vzťahov stotožňuje.

Medziľudské vzťahy sa musia neustále rozvíjať, nie sú statickou formáciou a menia sa vzťahy samotné i jednotlivci, ktorí sa na nich zúčastňujú. Vzťahy, ktoré sa v priebehu času nemenia a neposúvajú sa na kvalitatívne novú úroveň, časom buď samy vymiznú, alebo keď sa rozpadnú, sú deštruktívne.

V medziľudských vzťahoch existujú emocionálno-senzorické, kognitívne a behaviorálne zložky.

Emocionálna zložka tvorí základ medziľudských vzťahov, môže byť pozitívny aj negatívny. Emocionálny základ medziľudských vzťahov sa začína formovať v ranom detstve a prebieha postupne.

Primárny vzťah je s matkou. Spravidla trvajú od nuly do jeden a pol roka. V tomto období sa vo svete vytvára základná dôvera alebo nedôvera podľa toho, ako kontakty s matkou pokračovali.

Ďalej sa formujú sociálne schopnosti a autonómia od jeden a pol do troch rokov. V tomto období je otec významnou postavou, je to on, kto „oddelí“ dieťa od matky a zavedie ho do sveta sociálnych kontaktov. Preto spôsob, akým to otec urobil, bude zásadný pre rozvoj komunikačných schopností v spoločnosti (človek buď ľahko nadviaže medziľudské kontakty, alebo sa ich bude báť).

Po troch rokoch človek rozvíja koncept svojho vlastného „ja“, oddeleného od rodičovského páru, a základné schopnosti vzťahov so skupinou ako „ja sám“, ale za tým budú vždy prvé dve etapy.

Bez interakcie medzi ľuďmi jednotlivo a v skupinách nemožno vytvoriť emocionálnu zložku medziľudských vzťahov. Emócie sa vždy vytvárajú pri kontakte.

V medziľudských vzťahoch treba mať na pamäti, že vzťahy majú subjektívne a objektívne aspekty. Subjektívny aspekt treba chápať ako schopnosti osobného vnímania a metódy komunikácie predmetov komunikácie, ale priamo závisia od skupinového hodnotenia, od tých stereotypov, ktoré v danej spoločnosti v danom čase existujú. V dôsledku toho tieto dva aspekty neustále interagujú a navzájom sa dopĺňajú.

Skupinové vnímanie má veľký vplyv na formovanie komunikačných metód jednotlivca, skúsenosti každého jednotlivca sa individuálne prispôsobujú skupinovému vnímaniu a komunikačným metódam, a to v rámci samotnej skupiny i mimo nej.

Ťažkosti v medziskupine - medzikultúrna komunikácia

1) Prvá ťažkosť je spôsobená verbálnou a neverbálnou komunikáciou. Pokiaľ ide o medziľudské kontakty na verbálnej úrovni v inej kultúre alebo sociálnom prostredí, ak má človek túžbu alebo potrebu s nimi komunikovať, je potrebné poznať jazyk kultúry, do ktorej sa osoba pokúša pripojiť.

Na neverbálnej úrovni je potrebné poznať špecifiká správania a paralingvistické znaky komunikácie prijaté v prostredí, s ktorým máte túžbu alebo potrebu komunikovať.

Paralingvistické znaky sú zase rozdelené na

• fonácia (tempo, zafarbenie, hlasitosť reči);
• kinetické (gestá, držanie tela, mimika rečníka)
• grafika (vlastnosti rukopisu, grafické doplnky k písmenám, náhrada písmen - &, § a ďalšie).

Človek sa často nemôže naučiť jemnosti iného jazyka, adekvátne vnímať verbálne a neverbálne špecifiká komunikácie, čo spôsobuje určité ťažkosti pri vytváraní priaznivých medziľudských vzťahov.

Reč a správanie ľudí, s ktorými sa musíte stýkať, možno vnímať ako agresívne, rovnako ako vaše správanie môže iná osoba vnímať ako agresívne alebo nepriateľské. Môžu za to etnické, sociálne a iné tradície. Pri medzikultúrnej komunikácii s nimi musí človek počítať a poznať ich. Napríklad sociálna vzdialenosť medzi ľuďmi sa medzi rôznymi národmi líši a rôzne kultúry sú vnímané nejednoznačne.

2) S druhou obtiažnosťou súvisí etnocentrizmus- schopnosť nazerať na celý svet prizmou vlastnej kultúry. Na prekonanie etnocentrického pohľadu na svet potrebuje človek zvládnuť pravidlá a techniky interkultúrnej komunikácie, to si vyžaduje obrovskú psychologickú prácu na sebe.

3) Treťou ťažkosťou je stereotypy vnímanie a správanie, chyby vo výklade vidieť a počuť pri interakcii s úplne novým človekom. To platí najmä v prípadoch, keď kontakty patria k rôznym etnickým skupinám. Úroveň obsadená osobou v spoločnosti tiež v takýchto situáciách výrazne ovplyvňuje.

4) Štvrtou ťažkosťou je neistota a nejednoznačnosť základných pravidiel, prostredníctvom ktorého sa bude interakcia vykonávať. Táto neistota je súčasťou verbálnej aj neverbálnej komunikácie.

5) Piatou ťažkosťou je nevyhnutnosť konfliktu a nedorozumenia súvisiace so skutočnosťou, že správanie ľudí nespĺňa vzájomné očakávania a v dôsledku toho sa interpretuje ako pokus o systém hodnôt a morálky, ktorý existuje v konkrétnej spoločnosti.

Členstvo v skupine a etnická príslušnosť ovplyvňujú vzťahy, ktoré sa líšia stupňom blízkosti. V štádiu blízkeho priateľstva sa človek snaží o rovnocennú komunikáciu, môže komunikovať o všeobecných a osobných témach. Takáto komunikácia prispieva k deštrukcii kultúrnych stereotypov, ľudia si voľne vymieňajú myšlienky, emócie a pocity. Pri takejto komunikácii sa stereotypy ničia a budú mať menší vplyv na vzťahy, najskôr na individuálnom základe, a potom sa integrujú do skupiny, do ktorej účastníci kontaktu patria.

Základné „pravidlá“ pre budovanie medziľudských vzťahov

Je dôležité pochopiť, že neexistujú žiadne pravidlá ako také, ale existuje určitý algoritmus, ktorý vám pomôže vybudovať najpriaznivejšie medziľudské vzťahy.

Dôležité

Vytvorte oblasť pozitívnych emócií:

• snažte sa nevnímať naraz iný uhol pohľadu;
• byť nejakým spôsobom solidárny so svojim partnerom, dohodnúť sa na niektorých bodoch, ktoré sú pre vás dnes menej dôležité;
• ak cítite napätie, situáciu nezvyšujte, nechajte partnera vychladnúť.

Oblasť riešenia problémov:

• dávajte návrhy, nebojte sa hovoriť o svojich predstavách a vízii pre budovanie medziľudských vzťahov;
• údaj o tom, čo presne a prečo vám dnes nevyhovuje a pomôže vám nájsť riešenie vzniknutých ťažkostí;
• Váš názor by mal byť vyjadrený, aj keď len preto, aby bol o ňom známy;
• skúste sa zamerať na partnera / partnerov v procese budovania komunikácie o 60 percent.

Oblasť vyhlásenia problému:

• neváhajte požiadať o potrebné informácie;
• povedzte, že by ste chceli počuť názor partnera;
• na stanovenie oblasti problémov sú potrebné pokyny, inak si každý z účastníkov interpretuje svoj vlastný spôsob.

Oblasť negatívnych emócií:

• bez toho je budovanie medziľudských vzťahov nemožné, ale nemali by ste sa toho báť. Len si musíte pamätať, že v akejkoľvek komunikácii majú ľudia vždy nesúhlas a túžbu obhájiť svoje vlastné postavenie. Existujú chvíle napätia a agresivity, a tu je dôležité naučiť sa toho nebáť, ale objasniť, prečo k tomu dochádza a čo je za nimi.

Veľa šťastia! Rozhovor a rozšírenie kontaktov!

Medziľudské vzťahy je vzťah medzi dvoma alebo viacerými oddelenými jednotlivcami.

Povaha medziľudských vzťahov sa výrazne líši od povahy sociálnych vzťahov: ich najdôležitejšou špecifickou črtou je emocionálny základ. Na medziľudské vzťahy sa preto dá pozerať ako na faktor psychologickej „klímy“ skupiny. Emocionálny základ medziľudských vzťahov znamená, že vznikajú a rozvíjajú sa na základe určitých pocitov, ktoré sa rodia u ľudí vo vzájomnom vzťahu. V ruskej škole psychológie existujú tri typy alebo úrovne emocionálnych prejavov osobnosti: afekty, emócie a pocity. Emocionálny základ medziľudských vzťahov zahŕňa všetky typy týchto emocionálnych prejavov.

Druhy medziľudských interakcií:

Medzi dvoma jednotlivcami (manžel a manželka, učiteľ a študent, dvaja súdruhovia)

Medzi tromi osobami (otec, matka, dieťa)

Medzi štyrmi alebo viacerými ľuďmi (spevák a poslucháči)

Medzi mnohými a mnohými ľuďmi (medzi členmi neorganizovaného davu)

Medziľudské vzťahy možno rozdeliť na formálne a neformálne:

Formálne medziľudské vzťahy:

Pracovné rokovania;

Rozhovor riaditeľa s rodičmi študenta

Vzťahy medzi úradníkmi počas úradných hodín

Telefonické pracovné stretnutie

Neformálne medziľudské vzťahy:

Večierok priateľov;

Výlet s priateľmi na piknik;

Turistická túra;

Stretnutie so susedom

Rozhovor s priateľom po telefóne.

Medziľudské vzťahy možno charakterizovať ako interakciu, vzájomné porozumenie a vzájomné vnímanie ľudí.

Medziľudské vzťahy sú možné medzi oboma veľké skupinyľudí (národy, triedy, majetky) a medzi malými skupinami ľudí (rodina, kolektív, skupina).

Vzťahy sú obchodné (oficiálne) a osobné (priateľstvo, kamarátstvo, priateľstvo, láska). V medziľudských vzťahoch niekedy existujú konflikty.

Konflikt- stret protichodných cieľov, záujmov, vážny nesúhlas, spor. Na vyriešenie konfliktu je potrebné určiť motív, ktorý ho spôsobil. Výsledok konfliktu závisí od výberu ďalšej stratégie a spôsobov akcie. Jeho pozitívnym riešením je konsenzus.

Konsenzus- súhlas, vzájomná dohoda o akomkoľvek probléme.

Dôvody medziľudských konfliktov:

neschopnosť zvládnuť hnev, podráždenie, žiarlivosť, hnev, odpor atď.

negatívne pocity: závisť, vlastný záujem atď.

Vek

kvôli rôznym názorom na zásadné otázky

kvôli rôznym hodnotovým orientáciám v modernom živote

kvôli zlému správaniu, netaktnosti, vzájomnej neúcte

„účinkom infekcie“ (od jednej k druhej)

Priestupok, druhy priestupkov

Priestupok- je to také správanie (konanie) ľudí, ktoré je v rozpore s právnymi predpismi a poškodzuje vzťahy s verejnosťou.

Hlavné znaky priestupku:

1) je to určitý vôľový akt správania, konkrétny akt, ktorý je vyjadrený:

· V akcii- aktívny akt správania, ktoré porušuje zákonný zákaz (krádež, úplatok, chuligánstvo, uzavretie nezákonnej transakcie);

· neaktívny, t.j. nesplnenie pozitívnej povinnosti stanovenej určitým právnym štátom, aktom uplatňovania práva alebo konkrétnou zmluvou (nezaplatenie dane, bezplatné cestovanie v doprave).

2) je to také ľudské správanie, ktoré je v rozpore s normami zákona. Trestný čin primárne zasahuje do záujmov iných osôb chránených zákonom (napríklad vlastníckych práv atď.) Podstata priestupku spočíva práve v správaní, ktoré je v rozpore s normami práva.

3) toto je vinné správanie subjektov práva. Vina je mentálny postoj páchateľa k jeho nezákonnému správaniu - vo forme úmyslu alebo nedbalosti.

4) toto správanie je škodlivé pre spoločnosť, štát, občana. Poškodzuje politické, pracovné, majetkové, osobné práva a slobody občanov, záujmy organizácií.

5) trestný čin zahŕňa použitie opatrení štátneho nátlaku.

Všetky priestupky sú podľa stupňa verejného ohrozenia rozdelené na dva typy: priestupky a zločiny.

Nesprávne správanie- ide o trestné činy, ktoré sa vyznačujú menším stupňom verejného ohrozenia v porovnaní so zločinmi a zasahujú do určitých aspektov právneho štátu pôsobiacich v spoločnosti. Patria sem disciplinárne, správne a občianske delikty. Rozlišujú sa v závislosti od rozsahu tých sociálnych vzťahov, ktoré sú poškodené v dôsledku nezákonného správania.

Zločiny sú najnebezpečnejším typom priestupku. Od priestupkov sa líšia zvýšeným stupňom sociálneho nebezpečenstva a spôsobujú vážnejšie škody jednotlivcovi, štátu a spoločnosti. Zločiny zasahujú do základov štátneho a sociálneho systému, majetku, práv a slobôd občanov a zahŕňajú použitie trestných sankcií.

Zloženie priestupku:

Vybraný známky krivdy nasledujúci:

predmetom priestupku sú tie sociálne vzťahy, regulované a chránené zákonom, ktorým bola priestupkom spôsobená skutočná alebo možná škoda, tieto výhody, hodnoty spoločnosti a jednotlivca (život, zdravie, materiálne blaho ľudí, verejný poriadok atď.), ktoré porušovateľ porušuje;

predmet priestupku je delikventný, t.j. dosiahol určitý vek, rozumný človek, ako aj organizáciu (firma, podnik, tlač atď.), ktorá sa dopustila priestupku. V jurisprudencii platí všeobecná zásada, že neznalosť oficiálne publikovaného zákona nezbavuje subjekt právnej zodpovednosti za jeho porušenie (ignorantia legislatíva non est argumentum);

objektívnou stránkou trestného činu je charakteristika prvkov protiprávneho priestupku. V prvom rade sa to týka samotného aktu, spôsobov a okolností jeho spáchania. Pri mnohých trestných činoch je potrebný začiatok ujmy, ako aj nadviazanie príčinnej súvislosti medzi činom a škodlivými následkami, ktoré nastali. Pri takýchto trestných činoch je dôležité, aby škoda, ktorá vznikla, bola spôsobená týmto činom a nevznikla z iných dôvodov;

subjektívna stránka priestupku určuje druh a mieru viny páchateľa, charakterizuje jeho mentálny postoj k skutku, ako aj motívy a ciele priestupku.

Druhy trestných činov

Podľa stupňa verejného ohrozenia sa delia na zločiny a priestupky.

Nesprávne správanie- ide o nezákonné činy, ktoré nie sú priamo ustanovené v trestnom zákone. V závislosti od predmetu trestného činu, spôsobenej škody a charakteru sankcií sa delia na správne, disciplinárne a občianske právo (často sa im hovorí priestupok).

Administratívne pochybenie- ide o zásahy do verejného poriadku, majetku, práv a slobôd občanov. zavedený postup riadenia úkonov, za ktoré je stanovená administratívna zodpovednosť, ustanovený Kódexom správnych deliktov (cestovanie bez lístka v MHD, porušenie protipožiarnych predpisov, drobné chuligánstvo a pod.). Správne delikty zahŕňajú sankcie ako varovanie, pokutu, odňatie osobitného práva (napríklad na vedenie vozidla), administratívne zatknutie až na 15 dní atď. Subjektmi týchto trestných činov môžu byť občania aj úradníci, a právnické osoby.

Disciplinárne previnenie- ide o porušenie disciplíny, t.j. zákonom stanovený postup pre činnosť určitého tímu (práca, služba, armáda, výcvik). Ako príklady môžeme uviesť porušenie pravidiel vnútorného rozvrhu práce (meškanie, dostavenie sa do práce opitý atď.), Disciplinárnych vojenských predpisov (neoprávnené opustenie jednotky, nedodržanie vojenského rozkazu atď.).

Občianske priestupky(delikty) je spôsobenie nezmluvnej majetkovej ujmy osobe alebo organizácii, uzavretie nezákonnej transakcie, nesplnenie zmluvy, porušenie autorských práv atď. Subjektmi deliktov môžu byť fyzické a právnické osoby.

Zločiny uznávajú sa najnebezpečnejšie trestné činy, ktoré zasahujú do sociálneho systému krajiny, jej bezpečnosti, základných práv a slobôd občanov, ako aj do ďalších aktov ustanovených trestným zákonom. Zločiny znamenajú najprísnejšie tresty - zbavenie alebo obmedzenie slobody, nápravné práce, vysoké pokuty a za obzvlášť nebezpečné zločiny trest smrti. Subjektmi trestných činov môžu byť iba občania a úradníci. Po výkone trestu si osoba odsúdená za najzávažnejšie trestné činy ponechá na určitý čas alebo natrvalo osobitný právny stav - register trestov.

Zločin- je to vinný spoločensky nebezpečný čin (čin alebo nečinnosť) zakázaný Trestným zákonom pod hrozbou trestu.

Charakteristické znaky zločiny:

verejné nebezpečenstvo- toto je hrozba spôsobenia určitej ujmy na vzťahoch s verejnosťou chránená zákonom (článok 2):

a) ľudské a občianske práva a slobody

b) majetok

c) verejný poriadok a verejná bezpečnosť

d) prostredie

e) ústavný systém Ruskej federácie

f) mier a bezpečnosť ľudstva

kriminálne zlo- spočíva v zákaze zločinu zodpovedajúcou trestnoprávnou normou pod hrozbou potrestania vinníka

krivda- Ide o postoj psychiky človeka k spoločensky nebezpečnému činu, ktorého sa dopustil, a jeho dôsledky vo forme úmyslu alebo nedbalosti. (Len človek je uznaný za vinného, ​​a to tak svojim vekom, ako aj mentálnym stavom, aby si uvedomil skutočnú povahu a sociálnu nebezpečnosť svojich činov (nečinnosť) alebo ich viedol.

trestnosť- nevyhnutný právny následok trestného činu. Trest je vyjadrený v hrozbe, možnosti uplatnenia trestu za činy (nečinnosť) ustanovené trestným zákonom.

V závislosti od povahy a stupňa verejného ohrozenia rozlišovať medzi zločinmi:

nízka závažnosť (trest nepresahuje 2 roky väzenia)

mierna závažnosť (trest nepresiahne 5 rokov väzenia)

hrob (trest nepresiahne 10 rokov väzenia)

obzvlášť závažný (trest odňatia slobody na viac ako 10 rokov alebo prísnejší trest).

Účastníci zločinu sú:

organizátor- osoba, ktorá organizovala spáchanie zločinu alebo riadila jeho výkon, ako aj osoba, ktorá vytvorila alebo viedla organizovanú skupinu alebo zločinecké spoločenstvo (organizáciu)

exekútor- osoba, ktorá sa priamo dopustila trestného činu alebo ktorá sa priamo podieľala na jeho spáchaní s inými osobami (spolupáchateľmi), ako aj osoba, ktorá spáchala trestný čin využitím iných osôb, na ktoré sa vzhľadom na vek nevzťahuje trestná zodpovednosť , šialenstvo alebo iné okolnosti ustanovené Trestným zákonom

podnecovateľ- osoba, ktorá presvedčila inú osobu, aby spáchala zločin presvedčením, podplácaním, vyhrážaním alebo iným spôsobom

spolupáchateľ- osoba, ktorá pomáhala pri páchaní zločinu radami, pokynmi, poskytovaním informácií, prostriedkami alebo nástrojmi na spáchanie trestného činu alebo odstránenie prekážok, ako aj osoba, ktorá vopred sľúbila, že páchateľa, prostriedky alebo nástroje spáchania skryje zločin, stopy zločinu alebo predmety získané trestnými prostriedkami, ako aj osoba, ktorá vopred sľúbila kúpu alebo predaj týchto predmetov.

Trestná zodpovednosť - Ide o prvok trestnoprávneho vzťahu, ktorý je vytvorený právnou skutočnosťou vo forme konania alebo nečinnosti, ktorá obsahuje znaky corpus delicti.

Významné znaky trestu:

miera štátneho nátlaku (v mene štátu je uložený trest)

menovaný rozsudkom súdu (trest zahŕňa register trestov)

sa vzťahuje na osoby vinné zo zločinu

je pozbaviť alebo obmedziť práva a slobody vinníka

sa líši od ostatných donucovacích opatrení svojou závažnosťou represie

Lístok číslo 7

Komunikácia. Komunikačná kultúra

Komunikácia je proces prepojenia a interakcie ľudí, sociálne skupiny, počas ktorého dochádza k výmene informácií, skúseností, výsledkov aktivít.

Komunikácia medzi ľuďmi a ľuďmi prebieha iba v procese medziľudských vzťahov. Prostredníctvom komunikácie osoba:

získava znalosti o okolitom svete

prenos skúseností

asimiluje kultúrne a morálne hodnoty, ktoré ľudstvo vyvinulo

Naučí sa pravidlá a normy správania

Učí sa hodnotiť činy ostatných ľudí

formuje osobné vlastnosti: dodržiavanie zásad, pohotovosť, čestnosť, láskavosť atď.

Druhy komunikácie:

medzi skutočnými subjektmi (napr. medzi dvoma ľuďmi)

skutočný predmet s iluzórnym partnerom, ktorému akoby boli priradené vlastnosti subjektu, ktoré sú pre neho neobvyklé (napríklad u zvierat)

skutočný predmet s imaginárnym partnerom (napr. „sebakomunikácia“, dialóg s obrazom inej osoby)

medzi imaginárnymi partnermi (napr. komunikácia umeleckých postáv)

Pre nadviazanie normálnych vzťahov medzi ľuďmi je komunikačná kultúra dôležitá.

Staroveké prikázania hovorili: „Každý, kto si chce užiť komunikáciu, musí:

Dôverujte tomu, s kým komunikujete

Viera, že on dobrý človek, disponovaný vami a pripravený komunikovať

Rešpekt k osobe, s ktorou komunikujete

Uznanie, že je vám rovný a že s ním musíte komunikovať opatrne a zdvorilo

V psychológii komunikácie je jedným z najdôležitejšie body naučte sa počúvať a porozumieť tomu, s kým komunikujete.

Naučte sa ľuďom vysvetľovať svoje zámery a myšlienky, z ktorých vychádzate, čím predídete mnohým nedorozumeniam, hádkam a konfliktom. Úprimnosť v komunikácii s partnerom je často jediným východiskom z krízovej, konfliktnej situácie.

Ak človek v prvom rade vie, ako počúvať svojho partnera v procese komunikácie, a zároveň kompetentne vyjadruje svoje myšlienky na dobrej jazykovej úrovni, bez slangu, nadávok a argotov, môžeme o takom človeku povedať, že je jeho úplným vlastníkom. kultúra komunikácie.

Naučte sa rozpoznávať individualitu ľudí, čo vám určite pomôže porozumieť ľuďom a v dôsledku toho rešpektovať ľudí a ich názory, aj keď sa vám nezdajú byť pravdivé.

Naučíte sa rešpektovať seba, určite sa naučíte rešpektovať svojich partnerov. A nezabudnite prejaviť záujem o partnera aj o tému vašej konverzácie, ktorá vzbudí záujem partnera a váš rozhovor sa posunie na vyššiu úroveň.

Jednou z dôležitých súčastí kultúry komunikácie je reč. Je jasné, že každého človeka potešia výrazy, ktoré vyvolávajú iba pozitívne emócie. Ale kvôli úspore času a túžbe jazyka tiež ušetriť peniaze sa obmedzujeme na krátke pozdravy a lakomé komplimenty.

Hlavná vec v kultúre komunikácie

Kultúra komunikácie, ako sami chápete, zahŕňa nielen verbálne formy prejavu zdvorilosti, súcitu. Vaše slová a činy by nemali byť v rozpore s vašim vzhľadom, oblečením a celkovým vzhľadom. Inými slovami, etiketa nebude úplne rešpektovaná, ak pri všetkej vašej správnosti a slušnosti správania nebudú tieto pravidlá dodržané. To znamená, že je potrebné, aby váš vzhľad zodpovedal situácii.

Kultúra komunikácie je v medziľudských vzťahoch takmer pre každú osobu veľmi dôležitá. Všetko tu dáva zmysel: tón, intonácia, gestá, formy adresy atď.

Pravidlá pre spory, polemiky, diskusie .

pri vstupe do diskusie je potrebné predstaviť predmet sporu;

v spore nedovoľte tón nadradenosti, rešpektujte názor kolegov;

nevnucujte svoj uhol pohľadu priamo a hrubo kolegom, musíte byť schopní nájsť úspešnú kombináciu porozumenia a útočných intonácií;

klásť otázky kompetentne a jasne;

presne formulovať hlavné dôvody;

nevzrušujte sa, prejavujte zdržanlivosť a sebaovládanie, zachovajte pokoj;

je hlúpe namietať proti rozumným a podloženým argumentom;

viesť rozhovor priateľským pokojným tónom;

neodpovedajte svojmu kolegovi bez toho, aby ste počúvali koniec a analyzovali jeho myšlienkový tok.

Je ťažké si predstaviť ľudstvo bez medziľudských vzťahov. Väčšina ľudí trávi väčšinu svojho vedomého života v komunikácii: od momentu, keď sa prebudíme, kým si ľahneme do postele, sme v spoločnosti našej rodiny, priateľov, spolupracovníkov, známych a neznámych ľudí. Jednotlivci vstupujú do nejakej formy osobného vzťahu, prostredníctvom telefónu, internetu, rôznych foriem papierových dokumentov. Vylúčte to všetko z nášho života a potom to možno len ťažko nazvať človekom plný zmysel toto slovo. Ako prebieha formovanie medziľudských vzťahov a čo sa týmto pojmom rozumie? Pokúsme sa nájsť odpovede na tieto otázky.

Definícia medziľudských vzťahov

Psychológovia pod pojmom „medziľudské vzťahy“ rozumejú súbor interakcií, ktoré vznikajú medzi jednotlivcami, sú často sprevádzané emocionálnymi zážitkami a nejakým spôsobom sprostredkúvajú stav vnútorného sveta človeka.

Medziľudské vzťahy sú založené na odlišné typy komunikácia, medzi ktoré patrí neverbálna komunikácia, isté vzhľad pohyby tela a gestá, rozprávanie atď. Kombinujú kognitívne, emocionálne a behaviorálne zložky.

Kognitívna zložka znamená také vlastnosti medziľudských vzťahov, akými sú rôzne formy poznania - reprezentácia, predstavivosť, vnímanie, vnem, pamäť, myslenie. Všetky nám umožňujú rozpoznať v osobe jeho individuálne psychologické vlastnosti a dosiahnuť porozumenie, ktoré naopak závisí od primeranosti (ako presne vnímame psychologický portrét osoby, s ktorou komunikujeme) a identifikácie (identifikácia našej osobnosti s osobnosť iného jednotlivca).

Emocionálna zložka označuje skúsenosti, ktoré zažívame pri komunikácii s určitými ľuďmi. A môžu byť pozitívne aj negatívne, to znamená, že v procese medziľudských vzťahov môžete zažiť súcit alebo antipatiu, spokojnosť s partnerom alebo výsledky spoločných aktivít, alebo ich nedostatok. Môžeme cítiť empatiu alebo emočnú reakciu na skúsenosti inej osoby, ktorá je vyjadrená empatiou, spoluúčasťou a empatiou.

Na záver, behaviorálna zložka charakterizuje výrazy tváre, gestá, pantomímu, reč a akcie, ktoré vyjadrujú postoj jednotlivca k iným ľuďom alebo skupine ako celku. Behaviorálna zložka v skutočnosti funguje ako regulátor povahy medziľudských vzťahov.

Formovanie medziľudských vzťahov

Rozvoj medziľudských vzťahov je možný iba za jednej podmienky - ak má jednotlivec schopnosť nadväzovať kontakty s ľuďmi, nájsť s nimi spoločný jazyk. To je uľahčené ľahkosťou a kontaktom, dôverou a porozumením, emocionálnou príťažlivosťou a prijatím, ako aj absenciou rigidného programu manipulácie a vlastného záujmu.

Medziľudské vzťahy sa v ideálnom prípade usilujú o dôveru, to zahŕňa aj očakávanie podpory a dôveru v to, že partner nezradí alebo situáciu nevyužije na škodu.

V procese dôveryhodnej medziľudskej komunikácie sa prehlbujú vzťahy, znižuje sa psychologická vzdialenosť. Dôvera však často prerastie do dôverčivosti, ktorá je vyjadrená v tom, že jednotlivec bez ohľadu na špinavé triky a sklamania bezdôvodne verí v jeho slovo.

Druhy medziľudských vzťahov

Na posúdenie medziľudských vzťahov existuje mnoho rôznych kritérií. Ich obsah je určený stupňom psychologickej blízkosti medzi partnermi, hodnotením vzťahu, pozíciou dominancie, závislosti alebo rovnosti, ako aj mierou známosti.

Z hľadiska cieľa môžu byť formy interakcie medzi jednotlivcami primárne a sekundárne. Zvláštnosťami medziľudských vzťahov primárneho typu je, že potrebné spojenia medzi ľuďmi spravidla nadväzujú samy. Sekundárne spojenia vznikajú na základe toho, akú pomoc alebo funkciu jeden človek vykonáva vo vzťahu k druhému.

Medziľudské vzťahy sú od prírody rozdelené na formálne a neformálne. Formálne sú založené na oficiálnom základe a riadia sa listinami, zákonmi a inými predpísanými pravidlami interakcie, ktoré majú spravidla právny základ. Neformálne sa formujú na základe osobných kontaktov a nie sú obmedzené oficiálnym rámcom.

Z hľadiska spoločných aktivít sa medziľudské vzťahy delia na obchodné a osobné. V obchodných vzťahoch je v popredí práca, zamestnanie alebo výrobné povinnosti. V prípade osobných vzťahov sa do popredia dostávajú vzťahy, ktoré nesúvisia so spoločnými aktivitami, založené na subjektívne prežívaných pocitoch. Patrí sem známosť, kamarátstvo, priateľstvo a intímne vzťahy, ktorých miera dôvery sa zvyšuje.

Tiež medziľudské vzťahy môžu byť racionálne a emocionálne. V prvom prípade prevláda logika, rozum a vypočítavosť. V druhom - emócie, náklonnosť, príťažlivosť, vnímanie bez zohľadnenia objektívnych informácií o jednotlivcovi.

Z hľadiska postavenia ľudí vstupujúcich do medziľudských vzťahov môžu mať prepojenia medzi nimi podriadený alebo paritný charakter. Podriadenosť predpokladá nerovnosť, postoj vedenia a podriadenosti. Parita je naopak založená na rovnosti jednotlivcov, zatiaľ čo účastníci vzťahu pôsobia ako nezávislí jednotlivci.

Medziľudské vzťahy môžu priniesť radosť z komunikácie, emocionálne naplniť život a priniesť pokoj v duši. Na druhej strane môžu byť frustrovaní a deprimovaní. Ako efektívne bude prebiehať rozvoj medziľudských vzťahov u konkrétneho jednotlivca, závisí od jeho schopností efektívnej komunikácie, schopnosti vnímať ľudí bez predsudkov, ako aj od psychologickej a emocionálnej zrelosti. A ak sa zdá, že k získaniu týchto zručností máte ďaleko, nezúfajte, pretože prejavovaním vytrvalosti a stanovením cieľa možno budete schopní v sebe rozvíjať všetky potrebné vlastnosti.

Interakcia je založená na medziľudských vzťahoch partnerov, t.j. subjektívne prežívané prepojenia medzi ľuďmi, prejavujúce sa v povahe a metódach vzájomných vplyvov partnerov v rámci spoločných aktivít. Vzťahy sú vnímané ako osobný základ interakcie, vyjadrený v systéme osobných a sociálne významných cieľov, postojov a hodnotových orientácií, očakávaní, prevládajúcich stereotypov, emocionálnych reakcií, ktoré jeden človek vyvoláva u druhého. Aj keď sa všetky vzťahy vyvíjajú rôznymi spôsobmi, väčšina z nich prechádza týmito fázami: počiatok, stabilizácia a vyhynutie. To, či sa vzťah stane produktívnym, závisí od interakcie partnerov. Forma prejavu vzťahov je priama komunikácia jedného partnera s druhým, počas ktorej sa medziľudské vzťahy prejavujú s rôznym stupňom aktivity.

Základom pre nadviazanie vzťahu s inou osobou je predovšetkým potreba získať informácie a znížiť neistotu. Dostávame informácie o obchodnom partnerovi pasívne keď sledujeme jeho činy a správanie, aktívne keď dostaneme informácie od ostatných, a interaktívne keď osobu priamo oslovíme, nadväzujeme s ním komunikačný kontakt. Aby sa mohol začať vzťah s osobou, nadväzuje sa očný kontakt a až potom nasleduje vstup do rozhovoru, jeho udržiavanie a potom, ak je to potrebné, prechod na bližší vzťah.

V neformálnych medziľudských vzťahoch, ako iste viete, existuje rovnováha sebaodhalenie keď si ľudia vymieňajú životopisné informácie, osobné nápady a problémy, ťažkosti, vznikajúce situácie a okolnosti a opisujú svoje pocity a skúsenosti s nimi spojené, a spätnú väzbu, ako už bolo uvedené, verbálne a fyzické reakcie na ľudí a ich správy, empatia, empatia.

Na rozdiel od neformálnych vzťahov sa spoločné činnosti vykonávajú s cieľom vyriešiť konkrétny profesijný problém, s ktorým sa organizácia alebo obchodní partneri stretávajú, ako aj s prítomnosťou spoločného cieľa medzi jej účastníkmi.

Keď človek nevie, na ktoré mólo smeruje, nebude pre neho (Seneca) priaznivý ani jeden vietor.

Štruktúra spoločných aktivít zanecháva určitý druh stopy v správaní ľudí a obsahuje množstvo povinných prvkov, medzi ktoré patria:

• jediný (alebo zhodný s očakávanými výsledkami) cieľ, jeho prísna regulácia a definícia spôsobov vytvárania kontaktov medzi ľuďmi;
• zhoda motívov, ktoré nútia ľudí k interakcii;
• prítomnosť jedného priestoru a času interakcie;
• rozdelenie jedného procesu činnosti na samostatné funkcie a ich rozdelenie medzi účastníkov;
• koordinácia a korekcia jednotlivých akcií a ich riadenie;
• znalosti každého účastníka o normách, pravidlách a postupoch interakcie;
• potreba prenosu informácií, ich výmena;
• efektívna vertikálna a horizontálna spätná väzba.

Keď majú obchodní partneri uspokojivý vzťah, snažia sa ho stabilizovať. udržať na tejto úrovni. To je však možné iba vtedy, ak majú obe strany rovnaký názor na to, čo od seba chcú. Aby si partneri udržali stabilitu, musia medzi sebou zámerne hovoriť nestranne a nie súdiť; buďte otvorení partnerovi a neskrývajte skryté myšlienky; robte predpoklady, navrhujte verzie a nie stanovujte rigidné dogmy; vyjednávať a komunikovať za rovnakých podmienok, bez ponižovania dôstojnosti inej osoby, dosiahnuť kompromis (z lat. kompromis- dohoda založená na vzájomných ústupkoch) a konsenzus (z lat. konsenzus - dohoda, jednomyseľnosť).

Hlavným princípom obchodných vzťahov je racionalita, cieľavedomosť, vedomé riadenie priebehu interakcie, hľadanie prostriedkov na zvýšenie efektivity spoločných aktivít a komunikácie.

Formálna a neformálna skupinová interakcia naznačuje rozdiel v kontaktoch v závislosti od stupňa formalizácie.

Interakcia v formálne skupiny umožňuje zefektívniť a obmedziť informačné toky, ktoré sú určené nasledujúcimi predpismi:

• organizačný (diagram organizačnej štruktúry podniku);
• funkčné (predpisy o oddeleniach a službách).

Formalita skupiny sa vyznačuje nasledujúcimi zásadami:

• povinné kontakty všetkých účastníkov komunikácie bez ohľadu na to, čo sa im páči a čo nepáči;
• predmet-cieľová povaha obsahu interakcie;
• dodržiavanie formálnych zásad interakcie založených na rolách s prihliadnutím na pracovné úlohy, práva a funkčné povinnosti pri dodržaní podriadenosti a obchodnej etikety;
• záujem všetkých účastníkov interakcie na dosiahnutí konečného výsledku a zároveň realizáciu osobných zámerov;
• komunikatívna kontrola účastníkov interakcie vrátane vysokej (hra, masky, obrátenie rolí, manipulácia, dodržiavanie pravidiel);
• formálne obmedzenia (tabuľka 7.3).

Tabuľka 73

Typy formálnych obmedzení v obchodnej komunikácii

Aby bola interakcia účastníkov komunikácie efektívna, uspokojujúca obe strany a zodpovedajúca stanoveným cieľom, ľudia musia splniť celý rad podmienok. Patrí sem predovšetkým dodržiavanie noriem a podnikových pravidiel prijatých v spoločnosti a v konkrétnej organizácii, dodržiavanie zvykov a tradícií ich krajiny, organizácie. Zvyky, ako iste viete, sa tvoria v každom národe a pomáhajú prispôsobiť sa životnému prostrediu. Mnohé z nich sú zafixované a prenášajú sa z generácie na generáciu na základe medzikultúrnych rozdielov. Je to etiketa podnikania alebo etika obchodný vzťah, firemná kultúra a organizačné správanie. Stávajú sa morálnymi normami, ktorých dodržiavanie je nevyhnutné pre každého pracovníka.

Sociálne a právne normy komunikácie sú rozvíjané a rozvíjané v profesionálnom prostredí. Normy- Ide o druh pravidiel, všeobecne uznávaných štandardov individuálneho a skupinového správania, ktoré sa postupom času vyvinuli v dôsledku interakcie členov skupiny. Normy sú písomné a ústne. Jeden z nich (konvenčné, legálne) - sú povinné, iné (sociálnej, Obchodná etiketa) sa požadujú vykonať. Niektoré normy platia pre všetkých členov skupiny (organizačná kultúra), iné iba pre jednotlivcov (napríklad práca neskôr alebo doma). Vo formálnej skupine môže normy stanoviť vedúci, ale to neznamená, že ich prijme neformálna skupina. Neformálne skupiny i tímy si môžu vytvoriť svoje vlastné normy.

Neformálne skupiny sú charakterizované sociálnou interakciou medzi ľuďmi, vyjadrením ľudskej potreby komunikácie podľa záujmov, sympatií a záväzkov, ktoré dopĺňajú formálnu komunikáciu. Je známe, že neformálne kanály majú tendenciu prenášať informácie rýchlejšie ako formálne kanály a zohrávajú dôležitú úlohu pri rozdeľovaní organizačných úloh.

Pri interakcii v neformálnych skupinách sa informácie často šíria pomocou fám a klebiet. Klebety sú prenos informácií o ľuďoch, ktorých poznáte vy a váš partner, a tieto informácie nemusia byť nevyhnutne pravdivé. Odborníci na komunikáciu poznamenávajú, že klebety sú jednou z najbežnejších foriem medziľudskej komunikácie. Klebety vám na jednej strane umožňujú chatovať bez toho, aby ste o sebe poskytli veľa informácií. Klebety nie sú väčšinou nebezpečné, pretože jednoducho odrážajú to, čo organizácia vie o konkrétnych ľuďoch. V živote nastávajú rôzne situácie, stáva sa, že kolegovia prerušia vzťahy, prídu o prácu, dostanú sa do nehody, vyhrajú ceny, granty atď. V týchto situáciách nie je nič tajné, a ak bol človek svedkom takýchto udalostí alebo sa ich zúčastnil, pravdepodobne si povie, čo sa mu stalo. Ľudská plechovka dlho vymieňajte si klebety a nehovorte o sebe vlastne nič a nedozviete sa nič o druhej osobe. Klebety nám voľne umožňujú predstaviť si, či je možný ďalší vývoj vzťahu, pretože vidíme, či druhá osoba reaguje na predmet klebiet rovnako ako my alebo nie.

Na druhej strane klebety môžu partnerovi uškodiť, byť zlomyseľné a sprostredkovať nepresné informácie. Klebety sa stávajú obzvlášť drsnými, keď niekto úmyselne chce ublížiť inému človeku, ktorý v danej chvíli nie je, alebo ho dostať do nepríjemnej polohy. Klebety sa rýchlo menia na fámy a fámy môžu poškodiť obchodného partnera. Podľa niektorých vedcov sú povesti aspoň na 75% presné.