Stres a stresové situácie v obchodnej komunikácii. Odolnosť voči stresu v obchodnej komunikácii. Pojem stres ako neadekvátna reakcia na vonkajšie a vnútorné podnety. Proces výskytu stresu v každodennom živote, subjektívny postoj ľudí

ÚVOD

Vyhnúť sa konfliktom v oblasti obchodnej komunikácie je takmer nemožné. Povinným spoločníkom takmer každého konfliktu je stres. Jeho nepríjemné príznaky (zvýšená vzrušivosť, neschopnosť sústrediť sa, pocit bezpríčinnej únavy atď.) sa objavia okamžite a sú viditeľné, ako sa hovorí, voľným okom. „Nebuď nervózny“, „uvoľni sa“ – radia nám iní. Áno, boli by sme radi, keby sme neboli nervózni, ale väčšinou to nefunguje. Stresová situácia nás chytí a nepustí: v hlave nám „lezú“ nepríjemné myšlienky, z úst nám samé vychádzajú drsné slová...

Takže od vážneho ochorenia nemá ďaleko. Dá sa s tým niečo robiť? Je to možné, ale len za troch nevyhnutných podmienok:

1) jasné pochopenie povahy stresu a štádií jeho vývoja;

2) jasnú predstavu o hraniciach možného vplyvu na priebeh stresovej situácie;

3) pripravenosť na aktívne úsilie o dosiahnutie odolnosti voči stresu.

Tento dokument sa bude zaoberať otázkami ako:

Pojem a povaha stresu;

Príčiny a zdroje stresu;

Prevencia stresu v obchodnej komunikácii;

Individuálna stratégia a taktika správania odolného voči stresu.

§ 1. Pojem a povaha stresu

Slovo „stres“ v preklade z angličtiny znamená „napätie“. Tento termín uviedol do vedeckého obehu v roku 1936 vynikajúci kanadský fyziológ Hans Selye (nar. 1907), ktorý rozvinul všeobecný koncept stresu ako adaptívnej reakcie organizmu na vplyv extrémnych faktorov (stresogénov). Obvyklú popularitu samotného konceptu a jeho vedúceho konceptu zrejme vysvetľuje skutočnosť, že s jeho pomocou možno ľahko nájsť vysvetlenie mnohých javov nášho bežného každodenného života: reakcie na vznikajúce ťažkosti, konfliktné situácie, neočakávané udalosti atď.

Podľa klasickej definície G. Selyeho, stres je nešpecifická odpoveď organizmu na akúkoľvek požiadavku, ktorá je mu predložená, pričom touto odpoveďou je napätie organizmu, zamerané na prekonávanie vzniknutých ťažkostí a prispôsobenie sa zvýšeným požiadavkám.

Pojem „nešpecifický“ v tomto prípade znamená to, čo je spoločné pre všetky adaptačné reakcie organizmu. V chlade sa napríklad snažíme viac hýbať, aby sme zvýšili množstvo tepla generovaného telom a cievy na povrchu kože sa zužujú, čím sa znižuje prenos tepla. V horúcom letnom dni telo naopak reflexne uvoľňuje pot, čím sa zvyšuje prenos tepla atď. Tieto reakcie sú špecifické, reagujú na špecifické požiadavky prostredia na organizmus. Ale v každom prípade sa musíte prispôsobiť prostrediu, obnoviť normálny stav. Všeobecná potreba reštrukturalizácie tela, prispôsobenie sa akýmkoľvek vonkajším vplyvom - to je podstata stresu. Nezáleží na tom, či je situácia, ktorej čelíme, príjemná alebo nepríjemná. Napodiv, ale chlad, teplo, smútok, radosť, drogy spôsobujú podľa G. Selyeho rovnaké biochemické zmeny v tele. Niečo podobné existuje aj v našich domácich elektrospotrebičoch: chladnička, ohrievač, lampa, zvonček rôznymi spôsobmi menia fyzické prostredie (chlad, teplo, svetlo, zvuk), ale ich práca je spôsobená jediným faktorom - elektrinou. Podobne stresový účinok vonkajších vplyvov nezávisí od typu špecifických adaptačných reakcií na ne. Podstata týchto odpovedí je rovnaká.

G. Selye vidí tri fázy v dynamike stresovej reakcie:

1) úzkostná reakcia, ktorá sa prejavuje v naliehavej mobilizácii obranyschopnosti a zdrojov tela;

2) fáza odporu, ktorá umožňuje telu úspešne sa vyrovnať s účinkami, ktoré spôsobili stres;

3) fáza vyčerpania, ak príliš dlhý a príliš intenzívny boj vedie k zníženiu adaptačných schopností organizmu a jeho schopnosti odolávať rôznym chorobám.

Fyziologická a biochemická povaha stresu bola doteraz celkom dobre študovaná. Schematicky vyzerá fyziologická „nesprávna strana“ stresovej reakcie asi takto. Pod vplyvom nejakého stresového faktora (konflikt, neočakávaná udalosť a pod.) sa v mozgovej kôre človeka vytvára intenzívne pretrvávajúce ohnisko vzruchu – takzvaná „dominantná“. Jeho vzhľad spúšťa akúsi reťazovú reakciu: excituje sa aj jedna z najdôležitejších štruktúr diencefala, hypotalamus, ktorý následne aktivuje vedúcu endokrinnú žľazu, hypofýzu, ktorá je s ňou úzko spojená. Ten uvoľňuje do krvného obehu časť špeciálneho hormónu, pod vplyvom ktorého nadobličky vylučujú adrenalín a ďalšie fyziologicky aktívne látky (stresové hormóny), ktoré v konečnom dôsledku dávajú známy obraz stresového stavu: zrýchľuje sa tep, dýchanie. zrýchľuje, zvyšuje sa krvný tlak atď.

Biochemické posuny pod stresom sú obrannou reakciou tela na vonkajšiu hrozbu, ktorá vzniká v procese dlhého vývoja. Krvou nám kolujú nevyužité hormóny, ktoré telo nabudia a nedovolia nervovej sústave upokojiť sa. Ak by boli okamžite vynaložené na nejakú fyzickú aktivitu, stres by nemal ničivé účinky. Ale pre človeka, ktorý vedie moderný životný štýl, je takýchto príležitostí málo. Preto sa jeho telo dostane do akejsi stresovej pasce: núdzové vyplavenie stresových hormónov do krvi vyčerpá ich zásobu v kôre nadobličiek, ktorá ich okamžite začne intenzívne obnovovať. Preto aj pri relatívne slabom opätovnom emocionálnom vzrušení telo reflexne reaguje zvýšeným uvoľňovaním hormónov. Taká je biochemická povaha stresu, ktorý „stojí v zákulisí“ nervózneho, neadekvátneho ľudského správania.

Stresový stav nie je nebezpečný sám o sebe, ale preto, že môže vyvolať celý rad organických porúch v podobe kardiovaskulárnych, alergických, imunitných a iných ochorení. Nehovoriac o tom, že prudko klesá pracovná schopnosť človeka, jeho životná a tvorivá činnosť. Typickými príznakmi stresu sú zdanlivo bezpríčinná letargia, pasivita, nespavosť či nepokojný spánok, podráždenosť, nespokojnosť s celým svetom. Tu prirodzene vyvstáva otázka: je možné s tým všetkým niečo urobiť? Dá sa stresu vyhnúť?

Odpoveď na poslednú otázku musí byť bezpodmienečne záporná. Stresu sa v podstate nedá vyhnúť. Pretože ich povaha je reflexná. Ide o automatickú reakciu tela na ťažké alebo nepriaznivé situácie. Takéto reakcie sú mechanizmami prirodzenej biologickej ochrany človeka, čisto prirodzeným spôsobom adaptácie na meniace sa prostredie. Zničiť ich znamená uhasiť život v človeku, urobiť ho necitlivým voči vonkajším podnetom.

Ako zdôraznil zakladateľ doktríny stresu G. Selye, stres je nenahraditeľnou súčasťou života. Dokáže nielen znížiť, ale aj zvýšiť odolnosť organizmu voči negatívnym faktorom. Na oddelenie týchto polárnych funkcií stresu Selye navrhol rozlišovať medzi „stresom“ samotným, ako mechanizmom nevyhnutným na to, aby telo prekonalo nepriaznivé vonkajšie vplyvy, a „stresom“ ako stavom, ktorý je určite zdraviu škodlivý. (Slovo „tieseň“ možno preložiť ako „vyčerpanie“, „nešťastie“.)

Stres je teda napätie, ktoré mobilizuje a aktivuje telo, aby bojovalo so zdrojom negatívnych emócií. Distres je nadmerný stres, ktorý znižuje schopnosť organizmu adekvátne reagovať na požiadavky vonkajšieho prostredia.

Zároveň by bolo chybou jednoznačne spájať tieseň s prejavom negatívnych emócií človeka a všetky pozitívne emócie vyhlasovať za ochranu pred ním. Stáva sa to aj inak. Akékoľvek emocionálne otrasy človeka sú stresorom (zdrojom stresu). Odolnosť organizmu voči nepriaznivým vonkajším vplyvom sa vplyvom vzniknutého stresu zvyšuje! Mechanizmy stresu sú navrhnuté tak, aby zabezpečili odolnosť organizmu. Úzkosť nastáva, keď tieto mechanizmy nie sú dostatočne účinné. Alebo keď „vyčerpajú svoje zdroje“ s dlhým a intenzívnym stresujúcim účinkom na človeka.

Stav tiesne teda vlastne zodpovedá tretej z fáz stresovej reakcie, ktorú identifikoval G. Selye. Práve s ňou musíme bojovať, alebo sa skôr snažiť zabrániť prechodu stresu do trápenia. Samotný stres je úplne normálna reakcia.

§ 2. Príčiny a zdroje stresu

Zoznam príčin stresu je nekonečný. Ako stresory môžu pôsobiť medzinárodné konflikty, nestabilita politickej situácie v krajine a sociálno-ekonomické krízy.

Organizačné faktory

Významná časť faktorov vyvolávajúcich stres súvisí s plnením našich pracovných povinností. Autori populárnej príručky o základoch manažmentu identifikujú organizačné faktory, ktoré môžu spôsobiť stres:

preťaženie alebo príliš malé pracovné zaťaženie;

konflikt rolí (nastáva, ak sú zamestnancovi predložené protichodné požiadavky);

neistota rolí (zamestnanec si nie je istý, čo sa od neho očakáva);

nezaujímavá práca (prieskum medzi 2 000 mužmi pracujúcimi v 23 povolaniach ukázal, že tí, ktorí majú zaujímavejšie zamestnania, prejavujú menšiu úzkosť a sú menej náchylní k fyzickým ochoreniam ako tí, ktorí vykonávajú pre nich nezaujímavú prácu);

zlé fyzické podmienky (hluk, chlad atď.);

nesprávna rovnováha medzi autoritou a zodpovednosťou;

slabé komunikačné kanály v organizácii atď.

Organizačné a osobné faktory

Ďalšiu skupinu stresových faktorov by sme mohli nazvať organizačné a osobné, keďže vyjadrujú subjektívne-úzkostný postoj človeka k jeho profesionálnym aktivitám. Nemeckí psychológovia W. Siegert a L. Lang identifikujú niekoľko typických „strachov“ pracovníkov:

strach z neschopnosti vykonávať prácu;

strach z chyby;

strach z obchádzania inými;

strach zo straty zamestnania;

strach zo straty seba samého.

Organizačné a výrobné faktory

Stresujúca je aj nepriaznivá morálna a psychická klíma v kolektíve, neriešené konflikty, nedostatok sociálnej opory a pod.

K tejto „kytici“ stresorov organizačnej a výrobnej povahy možno pridať aj problémy osobného života človeka, ktoré poskytujú veľa dôvodov na nepriaznivé emócie. Ťažkosti v rodine, zdravotné problémy, „kríza stredného veku“ a iné podobné dráždidlá človek väčšinou akútne pociťuje a výrazne narušuje jeho toleranciu voči stresu.

Príčiny stresu teda nie sú zvláštnym tajomstvom. Problémom je, ako stresu predchádzať pôsobením na príčiny, ktoré ho spôsobujú. Naznačuje sa tu základné pravidlo: musíme jasne odlíšiť stresujúce udalosti, ktoré môžeme nejako ovplyvniť, od tých, ktoré zjavne nie sú v našej moci.

Je jasné, že krízová situácia v krajine či vo svete, neodvratný blížiaci sa vek odchodu do dôchodku atď. jednotlivý človek, ak môže ovplyvniť, je to veľmi nepodstatné. Preto treba takéto udalosti nechať len tak a zamerať sa na tie stresory, ktoré naozaj dokážeme zmeniť.

§ 3. Prevencia stresu v obchodnej komunikácii

Značnú časť stresu získavame v dôsledku konfliktov, ktoré generujú rôzne výrobné situácie. Zároveň je v každom prípade ovplyvnená "vertikála" obchodných vzťahov: vedúci - podriadený. Veď aj keď sú radoví zamestnanci medzi sebou v konflikte, manažér nemôže nezasahovať do priebehu riešenia konfliktu. Preto sú odporúčania na prevenciu stresu formulované manažérskou psychológiou rozmiestnené takpovediac na dvoch „frontoch“: manažéri, ktorých povinnosťou je znižovať mieru stresu medzi zamestnancami, a podriadení, ktorí sú vyzvaní, aby sa pred stresom chránili. a neslúžiť ako stresor pre ostatných. Aby sa minimalizovala úroveň stresu v tíme bez zníženia produktivity, vedúci by mal dbať na nasledujúce odporúčania.

Sprievodca proti stresu:

Myslite často na presnosť hodnotenia schopností a sklonov vašich zamestnancov. Dodržiavanie týchto kvalít objemu a zložitosti zadaných úloh je dôležitou podmienkou predchádzania stresu medzi podriadenými.

Nehnevajte sa, ak zamestnanec odmietne pridelenie, je lepšie s ním prediskutovať platnosť odmietnutia.

Používajte štýl vedenia, ktorý je vhodný pre konkrétnu pracovnú situáciu a charakteristiku zloženia zamestnancov.

V prípade zlyhaní zamestnancov v prvom rade zhodnoťte okolnosti, za ktorých osoba konala, a nie jej osobné vlastnosti.

Nevylučujte kompromisy, ústupky, ospravedlnenia z arzenálu komunikačných prostriedkov s podriadenými.

Pravidelne premýšľajte o spôsoboch, ako zmierniť stres, ktorý už nahromadili podriadení.

Majte na pamäti problémy odpočinku zamestnancov, možnosti ich emočného uvoľnenia, zábavy a pod.

Implementácia týchto jednoduchých odporúčaní manažérmi v zásade môže mať veľmi významný vplyv na úroveň stresu v tíme. Na rovnaké účely sa zároveň navrhuje, aby podriadení urobili krok k šéfom. Tým, ktorí trpia stresom v práci, sa zvyčajne ponúka niečo ako tento zoznam metód na minimalizáciu stresu.

Antistresové odovzdanie.

AK nie ste spokojní s podmienkami a náplňou práce, mzdami, možnosťami postupu a ďalšími organizačnými faktormi, skúste si dôkladne analyzovať, nakoľko reálne sú možnosti vašej organizácie na zlepšenie týchto parametrov (teda najprv zistite, či je čo bojovať za).

Diskutujte o svojich problémoch s kolegami, s vedením. Dajte si pozor, aby to nevyznelo obviňujúco alebo sťažne – chcete len vyriešiť pracovný problém, ktorý sa nemusí týkať len vás.

Neváhajte požadovať od vedenia a kolegov úplnú jasnosť a istotu v podstate zadaných úloh.

Keď tvrdo pracujete, hľadajte príležitosti na krátku prestávku a oddych. Skúsenosti ukazujú, že na udržanie vysokého stupňa výkonnosti stačia dve 10-15 minútové relaxácie denne.

Nezabudnite vybiť svoje negatívne emócie, ale spoločensky prijateľným spôsobom. Sociálne schválené riadenie vašich emócií

Snažte sa nemiešať osobné a obchodné vzťahy atď..

Vyššie uvedené odporúčania na predchádzanie stresu v nedobrovoľných pracovných skupinách majú dosť všeobecný charakter. Konkrétna stresová situácia je vždy jedinečná, pretože v neposlednom rade je daná aj individualitou stresovanej osoby (jeho temperamentom, povahou, štýlom správania a pod.). Navyše, naša náchylnosť k stresu v práci do značnej miery závisí od celkového životného prostredia, teda od toho, ako úspešne sa dokážeme dostať zo záťažových situácií, ktoré generujú všeobecné sociálne, rodinné, vekové a iné faktory. V skutočnosti je profesionálny stres len jedným z mnohých typov stresu, ktorý nás prekonáva. Určite to má svoje špecifiká. Fyziologická podstata stresu je však rovnaká. Preto človek, ktorý je zocelený v prekonávaní rôznych životných bariér a trápení, musí očividne zvládať profesionálne stresové situácie úspešnejšie ako ostatní. Jeden z kľúčov k úspechu pri prekonávaní pracovného stresu teda spočíva v celkovej životnej stratégii jednotlivca, vychádzajúcej zo zvolených základných hodnôt a s prihliadnutím na vlastnosti jeho osobnosti.

§ 4. Individuálna stratégia a taktika správania odolného voči stresu

Stres je „chuť a chuť života“ a že „úplné oslobodenie od stresu znamená smrť“. Viac ako sedemdesiat rokov štúdia fenoménu stresu znepokojilo odborníkov na pravdivosť týchto predpokladov. V súčasnosti sa všeobecne uznáva, že naša schopnosť primerane čeliť hrozbe stresu a odstrániť ho s minimálnym poškodením organizmu je v konečnom dôsledku určená naším všeobecným postojom k životu, ktorý sa v romantickej filozofii a literatúre nazýval vôľa žiť.

Sociálne zložky stresu

Stres je predsa v každom prípade psychofyziologická reakcia človeka, a nielen organizmu, ako sa doteraz predpokladalo. Na vzniku stresu sa významne podieľa sociálna zložka ľudského správania.

V štruktúre reakcie na stres sa zvyčajne rozlišujú tri hlavné prvky:

hodnotenie stresujúcej udalosti;

fyziologické a biochemické zmeny v tele;

zmena ľudského správania.

Je zrejmé, že prvý prvok tejto triády je pôvodne sociálny. Hodnotenie stresujúcej udalosti je vždy subjektívne. Je ovplyvnená hĺbkou nášho poznania „povahy vecí“, osobnou skúsenosťou (pozitívnou alebo negatívnou), všeobecnými sociokultúrnymi postojmi a dokonca aj naším emocionálnym stavom v čase udalosti. Falošné obavy, mylná interpretácia akýchkoľvek javov ako ohrozenia nášho blahobytu spôsobujú veľmi reálne fyziologické a biochemické zmeny v tele.

Ešte tesnejšie prepojenie so sociálnymi faktormi vidíme v treťom prvku stresovej reakcie – správaní. Ani človek podnietený fyziologickými zmenami nemôže ignorovať všeobecne uznávané spoločenské normy, postoje a zákazy. Zásadnú úlohu tu zohráva osobné presvedčenie jednotlivca, jeho svetonázor, zvyky a schopnosť ovládať svoje emócie.

Stresová reakcia je teda do značnej miery spoločenským javom. To znamená, že stresu je možné odolávať predovšetkým ovplyvňovaním sociálnych zložiek stresových reakcií, ktoré by teoreticky mali byť zvládnuteľnejšie ako naša fyziológia. Alebo prinajmenšom by malo dôjsť k menšiemu poškodeniu ich vystavenia ako zásahu do práce nášho tela pomocou rôznych druhov trankvilizérov, antidepresív a iných liekov.

K čomu konkrétne by malo smerovať naše úsilie o zvýšenie odolnosti voči stresu? Zaujímavú odpoveď na túto otázku dáva koncept „vyhľadávacej činnosti“, ktorý vyvinuli ruskí vedci B.C. Rotenberg a V.V. Aršavskij.

Negatívne emócie nie sú vždy bezpodmienečne škodlivé pre zdravie. Pokojná a vyrovnaná existencia nezaručuje fyzickú pohodu. To znamená, že samotný znak emócií - pozitívny alebo negatívny - nie je rozhodujúcim faktorom, ktorý určuje negatívne dôsledky stresu. Vo vývoji stresovej situácie by malo byť ešte jedno, ďalšie prepojenie, zodpovedné za

jeden alebo druhý výsledok. Podľa B.C. Rotenberg a V.V. Arshavsky, takýto odkaz je typom správania živého tvora, ktorý sa vyznačuje prítomnosťou alebo absenciou „vyhľadávacej aktivity“.

V priebehu mnohých pokusov so zvieratami sa ukázalo, že patologické procesy v ich tele sa môžu spomaliť, aj keď prežíva prudko negatívne emócie. Ale to sa stane iba vtedy, ak zviera prejaví takzvanú "aktívne-obrannú" reakciu. Ale deje sa to aj pasívne – obranné správanie. A pravdepodobne je to práve to, čo je hlavným faktorom vedúcim v konečnom dôsledku k psychosomatickým poruchám po stresových reakciách.

Čo poskytuje ochranný účinok aktívneho obranného správania na zdravie? B.C. Rotenberg a V.V. Arshavsky sa domnieva, že takýmto ochranným nástrojom je pátracia činnosť zameraná na zmenu nepriaznivej alebo na udržanie priaznivej situácie napriek pôsobeniu ohrozujúcich faktorov alebo okolností. Takáto činnosť sa nazýva vyhľadávanie, pretože takmer vždy chýba istota konečných výsledkov. Subjekt si nikdy nemôže byť istý, že nájde cestu k úspechu.

Vyhľadávacia aktivita, hovoria autori tohto konceptu, je všeobecným nešpecifickým faktorom, ktorý určuje odolnosť organizmu voči stresu a škodlivým vplyvom v rôznych formách správania.

Pripomeňme si tri fázy stresovej reakcie, ktoré identifikoval G. Selye. Fáza odporu prechádza do fázy vyčerpania (stres je nahradený tiesňou) práve vtedy, keď hľadanie východu ustúpi hľadaniu. Teraz je jasné, prečo v extrémnych podmienkach (vojny, blokády) psychosomatické ochorenia ustupujú. Každodenný boj o život, víťazstvo nad nepriateľom je nepochybne prejavom pátracej činnosti.

Telo zároveň mobilizuje všetky svoje zdroje tak silno, že bežné „pokojné“ choroby ho nezvládnu. Keď sa ľudia, ktorí prežili vojnu, vracajú do životnej situácie, ktorá si nevyžaduje extrémny stres, pátracia aktivita nevyhnutne klesá, telo sa „demobilizuje“ a vracajú sa bežné psychosomatické choroby.

Rovnaký mechanizmus poklesu vyhľadávacej aktivity je zjavne základom „ochorenia úspechu“. Kým sa človek zo všetkých síl snaží o vytúžený cieľ, je mimoriadne mobilizovaný a chránený pred tiesňou. Ale akonáhle sa dosiahne cieľ a existuje pokušenie bezstarostne si vychutnať plody víťazstva, úroveň vyhľadávacej činnosti prudko klesá, a preto sa zvyšuje nebezpečenstvo rôznych chorôb.

Takže pátracia činnosť má jasný stimulačný účinok na telo a zvyšuje jeho odolnosť voči stresu. Nedostatok takejto činnosti vytvára predispozíciu k tiesni a všetkým jej negatívnym dôsledkom. Potreba vyhľadávacej činnosti (teda v samotnom procese neustálej zmeny, získavania nových informácií, neprebádaných vnemov a pod.) je človeku (a nielen mimochodom človeku) vlastná od prírody. Má biologické korene a jasne vyjadrený evolučný adaptívny význam. Samozrejme, z hľadiska vývoja je to práve pátracie správanie jej jednotlivých jedincov, ktoré je prospešné pre akúkoľvek populáciu. Aj správanie podlieha prirodzenému výberu. A určite to bol on, kto v procese evolúcie „spojil“ aktívne obranné správanie a odolnosť voči stresu. Tým, že príroda dala taký silný podnet na sebarozvoj jednotlivca, postarala sa o pokrok populácie ako celku.

Ostáva nám len „zodpovedať prírode“, teda neututlávať potrebu hľadania v sebe, ale naopak ju všemožne pestovať, podporovať, povzbudzovať.

Základom životnej stratégie odolnej voči stresu je teda vyhľadávacia činnosť, ktorá sa, samozrejme, prejavuje spoločenskou akceptáciou.

chromé formy. Len tak dokážete primerane odolávať životným stresom.

Netreba sa vzdávať pred akýmikoľvek ťažkosťami, bez ohľadu na to, aké neprekonateľné sa môžu zdať. Zabudnite na beznádejné situácie. Hľadajte východisko z každej situácie, aj keď v zásade neexistuje. Nájsť cestu z beznádejnej situácie bude v každom prípade užitočné. Aspoň to nesťaží očakávanie smutného rozuzlenia.

Ale úplne beznádejné situácie nie sú v našich životoch také bežné. S väčšinou z nich sa stále dokážeme vyrovnať. Nech nie, ako by sme chceli, ale všeobecne prijateľné. A pátracia činnosť je tu dobrá, pretože vo väčšine prípadov prináša užitočné výsledky bez ohľadu na to, či bol dosiahnutý konečný cieľ nášho úsilia. Už samotné smerovanie k cieľu (presnejšie hľadanie prostriedkov na jeho dosiahnutie) sa ukazuje ako prospešné.

Takže pátracia činnosť v akejkoľvek situácii by sa mala stať jadrom našej životnej stratégie odolnej voči stresu. Toto je hlavný spôsob prispôsobenia sa modernému rýchlo sa meniacemu svetu a zároveň hlavný prostriedok na zlepšenie seba samých (a popri tom aj nášho sociálneho prostredia).

Stáva sa, že život sa nevyvíja tak, ako by sme chceli (a to sa stáva stále), ak sa nedokážeme prispôsobiť všeobecne akceptovanému modelu úspešného a prosperujúceho človeka, začne sa mimovoľne hromadiť určité podráždenie, nároky navonok svet a my sami rastieme. V takejto situácii je užitočné starostlivo analyzovať, aké racionálne sú naše počiatočné presvedčenia o tom, ako by mal byť usporiadaný okolitý sociálny svet.

Rozpor medzi tým, čo by malo byť (čo by malo byť) a tým, čo je (čo je), je charakteristické nielen pre realitu okolo nás, ale aj pre nás samých. Tu

tiež zakorenil pôsobivý zdroj stresových reakcií. Má dva póly: príliš nafúknutý sebaobraz a, naopak, nízke sebavedomie. Mimochodom, je zaujímavé: čo je bežnejšie, preceňovanie alebo podceňovanie vlastných schopností a schopností? Ako ukazujú početné psychologické štúdie na túto tému, väčšina z nás má nejakú nevedomú predispozíciu v prospech svojho Ja.Spravidla sa takmer vo všetkých ohľadoch nehodnotíme ako priemerný človek, ale o niečo vyššie. Ale môžeme byť všetci zároveň nadpriemerní? Je jasné, že ide o ilúziu. Pomáha nám zachovať si optimistický pohľad na svet a svoje miesto v ňom, no niekedy spôsobuje problémy v podobe stresu z „vysokých očakávaní“ či „skrachovanej nádeje“. Áno, a slávna "kríza stredného veku" má jeden z dôvodov, všetky rovnaké nafúknuté sebavedomie.

Existuje známy „vzorec sebaúcty“ od W. Jamesa, z ktorého vyplýva, že miera sebaúcty závisí od pomeru úrovní úspechu (čitateľ) a nárokov (menovateľ). AK výsledok takéhoto „rozdelenia“ nie je vysoký, môže byť užitočné zvážiť zníženie úrovne vašich nárokov.

Svoje nároky sa však tiež neoplatí príliš podceňovať. To môže viesť k rovnakému stresu, ale z iného dôvodu – kvôli nízkemu sebavedomiu. Pocit vlastného nešťastia, smoly, rozhorčenie nad osudom darebáka a nepriaznivé okolnosti sú stresujúce nemenej nafúknuté nároky. Starostlivosť o zvýšenie sebaúcty je preto jedným z prostriedkov prevencie stresu.

telesne - starajte sa o svoje zdravie, stravu, vzhľad atď .;

emocionálne - hľadajte pre seba emocionálne pohodlné situácie, zabezpečte si aspoň malý hmatateľný úspech v nejakej činnosti, vytvorte malé sviatky pre seba a ostatných atď .;

racionálne - prijmite a milujte sa takých, akí ste! Ide o pocit hodnoty a jedinečnosti vlastného života. Poznanie nedostatkov našich detí či rodičov nám totiž nebráni v tom, aby sme ich milovali. Prečo nemôžete k sebe pristupovať rovnakým metrom?

To všetko je také jednoduché a zrejmé, že sa človek môže len čudovať: prečo máme toľko stresu spojeného s nízkou sebaúctou? Odpoveď je však nemenej zrejmá: na vine je tá istá zotrvačnosť, lenivosť, nedôvera, že vážne výsledky možno dosiahnuť celkom jednoduchými prostriedkami. Ale početné príklady ľudí, ktorí „urobili“, ako hovoria Američania, „seba“ (self-made man), naznačujú, že je možné a potrebné dosiahnuť zmeny priaznivé pre nás vytrvalosťou, metódou, vytrvalosťou. Veď aj zotrvačnosť nášho života je veľká sila. Pamätajte na prvý zákon klasickej fyziky (zákon zotrvačnosti):

ak na teleso nepôsobia žiadne sily, potom je buď v pokoji, alebo si zachováva stav rovnomerného priamočiareho pohybu. V súvislosti s problémami, o ktorých sa tu diskutuje, to znamená, že ak nevynaložíme žiadne úsilie na zlepšenie našich záležitostí, potom sa samy osebe nijako nezlepšia. Ale akonáhle začneme pracovať na sebe alebo okolnostiach, rovnaká sila zotrvačnosti začne podporovať naše úsilie, udržiavať ich energiu a stálosť. Aktivita prekonávania ťažkých životných problémov, odolnosť neprichádzajú samé od seba. Nešetriť na ich formovaní v sebe – to je vlastne celé „tajomstvo“ získavania odolnosti voči stresu.

ZÁVER

Dá sa žiť bez stresu? Nie, je nemožné a dokonca škodlivé žiť bez stresu. Je oveľa ťažšie pokúsiť sa vyriešiť problém: "Ako žiť v strese?" Stresory sú však rôzne: stresor je priateľ, ktorý prináša veľké výhody pre naše zdravie, stimuluje tvorivú činnosť; stresor - z ktorého sa môžete ľahko vykašľať a po hodine či dvoch jednoducho zabudnúť alebo spomínať s úsmevom a pocitom nejakej nespokojnosti. Existuje však (a oveľa častejšie, ako by sme chceli) stresor – nepriateľ, ktorý zasadzuje strašné rany tým najživotnejším orgánom.

Po preštudovaní tejto kapitoly by študenti mali:

vedieť

fyziologická a biochemická povaha stresov;
rozdiel medzi stresom a úzkosťou;
zástupcovia ktorých profesií sú ohrozené „syndrómom vyhorenia“;
čo je to „vyhľadávacia aktivita“ a aká je jej úloha v dynamike stresu;

byť schopný

vysvetliť hlavné príčiny pracovného stresu;
predchádzať stresu v obchodnej komunikácii;

vlastné

Znalosť individuálnej stratégie a taktiky stresu odolného správania.

Ako ukazuje obsah predchádzajúcej kapitoly, vyhnúť sa konfliktom v oblasti obchodnej komunikácie je takmer nemožné. Povinným spoločníkom akéhokoľvek konfliktu je stres. Jeho nepríjemné príznaky (zvýšená vzrušivosť, neschopnosť sústrediť sa, pocit bezpríčinnej únavy atď.) sa objavia okamžite a sú viditeľné, ako sa hovorí, voľným okom. „Nebuď nervózny“, „uvoľni sa“ – radia nám iní. Áno, boli by sme radi, keby sme neboli nervózni, ale často to nevyjde. Stresová situácia nás chytí a nepustí: v hlave nám „lezú“ nepríjemné myšlienky, drsné slová vychádzajú z úst samy... Takže od vážnej choroby už nemá ďaleko. Dá sa s tým niečo robiť? Je to možné, ale len za troch nevyhnutných podmienok: a) jasné pochopenie podstaty stresu a štádií jeho vývoja; b) jasnú predstavu o hraniciach možného vplyvu na priebeh stresovej situácie; c) pripravenosť na aktívne úsilie o dosiahnutie odolnosti voči stresu. Ako tieto podmienky splniť, si povieme v tejto kapitole.

Pojem a povaha stresu

Slovo „stres“ v preklade z angličtiny znamená „napätie“. Tento termín uviedol do vedeckého obehu v roku 1936 významný kanadský fyziológ Hans Selye (1907–1982), ktorý rozvinul všeobecný koncept stresu ako adaptívnej reakcie organizmu na pôsobenie extrémnych faktorov (stresogénov). Mimoriadna popularita samotného konceptu a jeho vedúceho konceptu sa zrejme vysvetľuje tým, že s jeho pomocou možno ľahko vysvetliť mnohé javy nášho bežného každodenného života: reakcie na vznikajúce ťažkosti, konfliktné situácie, neočakávané udalosti atď.

Podľa klasickej definície G. Selyeho, stres je nešpecifická reakcia tela na akúkoľvek požiadavku, ktorá je mu predložená, a touto reakciou je napätie tela, zamerané na prekonanie vznikajúcich ťažkostí a prispôsobenie sa zvýšeným požiadavkám. Pojem "nešpecifický" v tomto prípade označuje to, čo je spoločné pre všetky adaptačné reakcie organizmu. V chlade sa napríklad snažíme viac hýbať, aby sme zvýšili množstvo tepla generovaného telom a cievy na povrchu kože sa zužujú, čím sa znižuje prenos tepla. V horúcom letnom dni telo naopak reflexne uvoľňuje pot, čím sa zvyšuje prenos tepla atď. Tieto reakcie sú špecifické, reagujú na špecifické požiadavky prostredia na organizmus. Ale v každom prípade sa musíte prispôsobiť prostrediu, obnoviť normálny stav. Všeobecná potreba prestavať telo, prispôsobiť sa akýmkoľvek vonkajším vplyvom - to je podstata stresu. Nezáleží na tom, či je situácia, ktorej čelíme, príjemná alebo nepríjemná. Napodiv, ale chlad, teplo, smútok, radosť, drogy spôsobujú podľa G. Selyeho rovnaké biochemické zmeny v tele. Niečo podobné existuje aj v našich domácich elektrospotrebičoch: chladnička, ohrievač, lampa, zvonček rôznymi spôsobmi menia fyzické prostredie (chlad, teplo, svetlo, zvuk), ale ich práca je spôsobená jediným faktorom - elektrinou. Podobne stresový účinok vonkajších vplyvov nezávisí od typu špecifických adaptačných reakcií na ne. Podstata týchto odpovedí je rovnaká.

Prevencia stresu v obchodnej komunikácii

Aby sa minimalizovala úroveň stresu v tíme bez zníženia produktivity, vedúci by mal dbať na nasledujúce odporúčania.

Implementácia týchto jednoduchých odporúčaní manažérmi v zásade môže mať veľmi významný vplyv na úroveň stresu v tíme.

Na rovnaké účely sa zároveň navrhuje, aby podriadení urobili krok k šéfom. Tým, ktorí trpia stresom v práci, sa zvyčajne ponúka niečo ako tento zoznam metód na minimalizáciu stresu.

Antistresové odovzdanie

Pokúste sa vytvoriť efektívny obchodný vzťah so svojím manažérom. Posúďte rozsah jeho problémov a pomôžte mu vyriešiť tie vaše. Manažéri spravidla potrebujú „spätnú väzbu“, ale nie vždy ju dokážu vytvoriť.

Ak máte pocit, že množstvo zverenej práce jednoznačne prevyšuje vaše možnosti, nájdite silu povedať nie. Nezabudnite poskytnúť vyvážené a dôkladné odôvodnenie svojho odmietnutia. Ale „nebuchajte dverami“: vysvetlite, že vôbec nie ste proti novým úlohám. len keby ti bolo dovolené zbaviť sa niektorých starých.

Ak dôjde k výrobnému „konfliktu rolí“, teda k úmyselnému nesúladu požiadaviek (napríklad ste boli poverení napísaním dôležitej správy, ale nezbavili ste sa povinnosti odpovedať na neustále telefonáty od zákazníkov), neprinášajte záležitosť do smutného konca, keď sa musíte ospravedlňovať, že ste to neurobili, alebo inú úlohu. Okamžite nastolte problém nezlučiteľnosti prípadov, ktoré vám boli pridelené, a zamerajte pozornosť vedenia na skutočnosť, že nakoniec utrpí podnik, a nie vy osobne.

Je tiež užitočné pamätať na to, že zlyhania v práci sú zriedka smrteľné. Pri rozbore ich dôvodov je lepšie porovnávať sa nie s povrazochodcom, ktorý nemá právo na chybu, ale napríklad s futbalovým útočníkom, ktorý z desiatok pokusov poraziť obrancov úspešný len jeden alebo dva, ale aj toto číslo niekedy stačí. Získať skúsenosti z vlastných chýb je vaším prirodzeným právom (hoci nie je napísané v ústave).

Nezabudnite vybiť svoje negatívne emócie, ale spoločensky prijateľným spôsobom. Spoločensky schválené riadenie vlastných emócií nespočíva v ich potláčaní, ale v schopnosti nájsť vhodné kanály na ich stiahnutie alebo uvoľnenie. Keď ste veľmi nahnevaní, nebuchnite dverami a nekričte na kolegov, ale nájdite spôsoby, ako si vybiť hnev na niečom neutrálnom: zlomte pár ceruziek alebo začnite trhať staré papiere, ktoré sú spravidla k dispozícii. v akejkoľvek organizácii v značných množstvách. Nakoniec počkajte na večer alebo víkend a dajte si akúkoľvek pohybovú aktivitu – najlepšie takú, pri ktorej potrebujete niečo odbiť (futbal, volejbal, tenis, prinajhoršom postačí tepovanie kobercov).

Abstrakt - Stres. Hľadanie odolnosti v obchodnej komunikácii

Stiahnutie súboru

Zadajte číslo z obrázku: