Lecție de studii sociale: conflicte în relațiile interpersonale. Rezumatul lecției. Tema: Conflicte în relațiile interumane. Ce am învățat

Studii sociale clasa a VI-a

Lecție pe tema: « Conflicteîn relațiile interumane”(prima lecție din 2)

Scopul lecției: formulați conceptul de „conflict”, „conflict interpersonal”, explicați cauzele conflictelor, luați în considerare opțiunile de comportament într-o situație de conflict.

Obiectivele lecției:
subiect: să-și facă o idee despre conflicte, varietățile și metodele de rezolvare ale acestora;

meta-subiect: evaluează independent informațiile pe baza cunoștințelor dobândite; dați exemple ca dovezi ale prevederilor propuse;
personal: compara diferite puncte de vedere; ține cont de opinia altei persoane;
manifesta răbdare și bunăvoință într-o dispută (discuție), încredere în interlocutorul (participantul) activității.

Echipament: calculator, proiector , fragmente de clipuri video din desene animate celebre: „Masha și Ursul”, „Luntik și prietenii lui”, „Trei din Prostokvashino”, „Aventurile pisicii Leopold”, „Vaiul lui Fedorino”.

1. Organizarea timpului. Salutarea elevilor.(1 min)
2. Stabilirea obiectivelor pentru studierea unui subiect nou. (8 min)

- Băieți, urmăriți cu atenție videoclipul, care se bazează pe tema lecției noastre de astăzi. ( vizualizare 3 min).

Discuție despre intriga, conversație pe următoarele întrebări:
- Despre ce este acest videoclip?
- Pe baza intriga pe care ai urmărit-o, gândește-te la ce se va discuta în lecție?

Incearca-lformulați subiectul și stabiliți scopul lecției.

Deci, subiectul lecției este „Conflictele în relațiile interpersonale”. Astăzi, în lecție, vom formula conceptul de „conflict”, „conflict interpersonal”, vom explica cauzele conflictelor și vom lua în considerare opțiunile de comportament într-o situație de conflict.

Planificați învățarea materialelor noi

Ce este „conflict”, „conflict interpersonal”.

Cauzele conflictelor în relațiile interumane.

Opțiuni de comportament într-o situație conflictuală.

Ce este „conflict”, „conflict interpersonal”.(8 min)

Să discutăm împreună: Andrey a venit acasă după o ceartă cu un prieten și a trântit ușa camerei lui. Mama a intrat imediat și a făcut o remarcă. Andrey a fost nepoliticos ca răspuns.

Este acesta un conflict? De ce ai decis așa?

Dacă regulile de reciprocitate sunt încălcate în procesul de comunicare, adesea apar probleme. conflicte.

În dicționarul lui Ozhegov conflict - este un dezacord, o dispută cu privire la deținerea a ceva care este la fel de apreciat de ambele părți.
Și tradus din latină, acest cuvânt înseamnă „coliziune”.

Scopurile, interesele, opiniile și opiniile partenerilor de comunicare se pot ciocni. Aceste ciocniri se manifestă prin schimbări în relațiile interumane. În loc să fie calmi, egali și reciproc agreați, ei pot deveni intoleranți.

Conflict interpersonal– este întotdeauna o ciocnire a mai multor participanți (2 sau mai mulți), fiecare dintre ei își apără poziția, opunându-se intereselor și opiniilor celorlalți participanți la eveniment.

Subiect: „Conflicte în relațiile interumane”.
Nota 6.
Tip: lecție atelier folosind prezentare multimedia.
Obiective:
1. Contribuie la formarea ideilor despre apariția conflictelor interpersonale și modalitățile de rezolvare a acestora.
2. Să promoveze formarea competenței sociale și valoric-semantice a școlarilor aflați în situații de conflict prin asimilarea practică a informațiilor despre esența și etapele de desfășurare a conflictului, semnificația conflictelor în relațiile dintre oameni, precum și formele de civilizație. comportament în conflicte interpersonale.
3. Promovarea dezvoltării unei culturi a relațiilor în grup.
Concepte de bază: conflict, situație conflictuală, incident, cooperare, compromis, adaptare, evitare, supunere, integrare.
Echipament: computer, proiector media, ecran, Înmânează pentru lucru individual, manuale, caiete.
În timpul orelor:
1. Discurs introductiv din partea profesorului.
Băieți, continuăm să lucrăm cu voi pe tema „Conflicte în relațiile interpersonale” (diapozitivul nr. 1). Am aflat ce poate provoca un conflict, în ce etape este împărțit conflictul și modalități de rezolvare a unei situații conflictuale, iar astăzi vom învăța să analizăm situațiile conflictuale și să stabilim la ce duce conflictul în relațiile interpersonale.
Pentru a vă reînvia cunoștințele, să urmărim un film pe tema lecției noastre de astăzi - Conflictele în relațiile interpersonale (Diapozitivul nr. 2).
Deci, ce ți-a spus filmul? (despre etapele conflictului, despre varietăți, despre căile de ieșire dintr-o situație conflictuală).

2. Actualizarea cunoștințelor de bază ale elevilor.
Cum înțelegeți ce este conflictul (dezacordurile între oameni) (diapozitivul nr. 3)
Scrieți 5 sinonime pentru acest concept (ciocnire, contradicție, discordie, dezacord, ceartă, dispută, încăierare, dezacord, discordie)
Acum, după ce v-ați restabilit cunoștințele, să rezolvăm testul de verificare.
Opțiunea 1.
Răspuns: A1. - 4, A2-1, A3-2, A4-2, B1- 3,5,6.









1) Doar a este adevărată 3) ambele afirmații sunt corecte
2) Doar b este adevărat 4) ambele judecăți sunt incorecte




4) dă frâu liber emoțiilor tale


Opțiunea nr. 2.
Răspuns: A1. - 1, A2-3, A3-1, A4-1, B1-6.



2) farsa prietenoasa
3) discutarea filmului
4) competiție sportivă



1) Doar a este adevărată 3) ambele afirmații sunt corecte
2) Doar b este adevărat 4) ambele judecăți sunt incorecte

1) Doar a este adevărată 3) ambele afirmații sunt corecte
2) Doar b este adevărat 4) ambele judecăți sunt incorecte



3. Studierea materialelor noi.
Ai scris? Amenda. Băieți, spuneți-mi, conflictul este întotdeauna rău? Vă sugerez să completați următorul tabel „Pro și dezavantaje ale conflictului” trebuie să vă explicați intrările. (diapozitivul nr. 4)
(Diapozitivul nr. 5)
Avantaje dezavantaje
nu permite sistemului de relații să se osifice, împinge spre dezvoltare, părțile se cunosc mai bine, se dezvăluie avantajele și dezavantajele ascunse anterior, stimulează activitatea oamenilor, un sentiment de responsabilitate și semnificație tot mai mare, ameliorează tensiunea, oferă o ieșire pentru cupluri, unirea unor persoane cu gânduri asemănătoare, promovarea și formarea liderilor, diagnosticarea și clarificarea situației.
costuri materiale și emoționale, spirit de confruntare, deteriorare a relațiilor, scăderea productivității.
Acum haideți să analizăm situațiile conflictuale folosind exemplul basmelor cunoscute de voi toți. Ai fost desemnat să citești basmul lui K.I Chukovsky „Muntele lui Fedorino” (diapozitivul nr. 6)
(Diapozitivul nr. 7)
Cine este parte în conflict (vase, ustensile de uz casnic și Fedora)
Obiectul revendicării (ce a cauzat conflictul)? (Din cauza neglijenței lui Fedora) (Diapozitivul nr. 8)
Poziția externă a participanților (cum explică ei altora și ei înșiși motivele conflictului)? (Vasele își declară situația grea.. Și vasele au răspuns, ne-a fost rău la femeie...p.10, iar Fedora, la rândul său, realizând probabil consecințele conflictului, încearcă să returneze vasele” Oh-oh-oh! Întoarce-te acasă) (Diapozitivul nr. 9-10)
Poziția internă a participanților (de ce le este frică, care sunt adevăratele motive din spatele conflictului)? (Fedora îi este frică să nu fie lăsată singură, vasele se tem de situația ei dificilă, îi este frică să dispară complet) (Diapozitivul nr. 11)
Schimbări în procesul de dezvoltare a relațiilor (au apărut noi participanți, au apărut conflicte în taberele de oameni care au păreri asemănătoare, s-a schimbat înțelegerea conflictului)? (inițial pisicile Fedorei intervin în conflict „Hei, prostii farfurii, de ce săriți ca veverițele, dacă fugiți după poartă cu vrăbii cu gât galben...p. 9, mai târziu apare un conflict cu bucatele... p. 6”, Fedora realizează gravitatea conflictului pp. 11-12.) (Diapozitivul nr. 12-13)
Metoda aleasă de rezolvare a conflictului (cum s-a terminat totul) (Pacea. Metoda de rezolvare a conflictului este integrarea - adică părțile și-au dat seama de cauza conflictului și au ajuns la o soluție comună p. 13-14.) ( Slide nr. 14-15)
Atitudinea ta față de metoda de rezolvare a conflictului.
Bine, să ne îndreptăm atenția către basmul de A.S. Pușkin „Despre pescar și pește” (diapozitivul nr. 16)
Există vreun conflict în această poveste?
În ce constă?
Cine este implicat?
În basm, există un conflict interpersonal, deoarece a apărut între indivizi - un bătrân și o bătrână.
Ce a cauzat conflictul, de ex. Motiv: (Diapozitivul nr. 17)
... Bătrânul s-a întors la bătrână, I-a spus o mare minune... Azi am prins un pește, un pește auriu, nu ușor... N-am îndrăznit să iau răscumpărare de la ea, Așa că am lăsat. ea în marea albastră Bătrâna l-a certat pe bătrân: „Prostule, prostule, nu ai reușit să iei răscumpărare de la pește...” (stare emoțională)
Strategia comportamentală într-o situație de conflict Comportament: (Diapozitivul nr. 18)
„...Bătrânul s-a dus la marea albastră... A început să cheme peștele de aur Peștele a înotat la el și l-a întrebat: „Ce vrei, bătrâne?”. „...Ai milă, doamnă pește, M-a certat bătrâna, Are nevoie de un jgheab nou...” (comportament - adaptare).
Conflictul se dezvoltă în etape. Folosind exemplul „Poveștile pescarului și peștelui”, se observă următoarele etape ale dezvoltării conflictului:
I – Bătrâna cere un jgheab nou;
II – Bătrâna cere o colibă ​​nouă;
III – Bătrâna cere o creștere a statutului social de la „țărănică neagră” la „nobilă de rang înalt”;
IV – Bătrâna cere o creștere a statutului social de la „nobilă pol” la „regină liberă”;
V – Bătrâna, care a atins statutul de „regină liberă”, cere un upgrade la statutul de „Stăpână a mării”. Culmea conflictului.
VI- Rezolvarea conflictelor. Privarea de tot, întoarcerea la pământ zdrobit. (Diapozitivul nr. 19)
Basm „Cabana lui Zayushkina” (Diapozitivul nr. 20)
Ce a cauzat conflictul, de ex. Motiv: (Diapozitivul nr. 21)
... Așa că vulpea i-a cerut iepurașului să petreacă noaptea și l-a dat afară din colibă...”
(Diferențe datorate statutului social)
Determinați strategia comportamentului personajelor de basm într-o situație de conflict acut. (COMPORTAMENT) (Diapozitivul nr. 22)
„...Draga iepuraș umblă și plânge. Să-l întâlnești este un câine. - De ce, iepurașule, plângi - Cum să nu plâng? Eu aveam o colibă ​​de gheață, iar vulpea o colibă ​​de gheață. Mi-a cerut să petrec noaptea, dar m-a dat afară „Nu plânge, iepurașule!” Îți voi ajuta durerea! S-au apropiat de colibă, iar câinele a lătrat. - Tuf-tuf-tuf! Hai, vulpe, ieși, iar vulpea le răspunde de la sobă: „De îndată ce sar afară, rămășițele vor merge pe străzile din spate!”.
(Evadarea conflictului. Se exprimă în dorința de a ieși dintr-o situație conflictuală fără a o rezolva).
4. Consolidarea materialului studiat:
REZOLUȚIA CONFLICTULUI (diapozitivul nr. 23)
Iată proverbe și zicători, pe de o parte, și patru opțiuni pentru rezultatul conflictului, pe de altă parte. Găsiți o potrivire
„O pace proastă este mai bună decât o ceartă bună” (compromis)
„Din vedere, din minte” (întreruperea conflictului)
„Să stăm unul lângă altul și să vorbim împreună” (integrare)
5. Rezumând lecția. Evaluarea cunoștințelor și aptitudinilor elevilor.
Concluzie: în societatea modernă este imposibil de evitat conflictele, iar ele sunt necesare, pentru că într-o dispută se naște adevărul.
Băieți, despre ce fenomen din viața noastră vorbeam astăzi? (despre conflict),
Când apare conflictul? Care sunt motivele sale? (când există dezacorduri, contradicții și ciocniri între oameni).
Pentru a rezolva un conflict, trebuie să țineți cont de interesele și comportamentul de comunicare al celeilalte persoane.
6. Tema pentru acasă: (Diapozitivul nr. 24)
§9 - repetați, Faceți un plan pe tema „Moduri de comportament constructiv într-o situație de conflict”.
Conflicte în relațiile interpersonale. Opțiunea 1.
A1. Capacitatea ambelor părți de a face concesii pentru a rezolva diferențele:
1) cooperare, 2) evitare, 3) adaptare, 4) compromis
A2. Incident, incident, neînțelegere:
1) incident, 2) conflict, 3) argument, 4) comportament
A3. Este adevărat că: a) cele mai acute conflicte apar din cauza barierelor morale, b) nedreptatea unei afirmații poate duce la conflict?
1) Doar a este adevărată 3) ambele afirmații sunt corecte
2) Doar b este adevărat 4) ambele judecăți sunt incorecte
A4. Sunt corecte judecățile despre comportamentul participanților într-o situație conflictuală: a) dorința de a ieși dintr-o situație conflictuală fără a o rezolva, fără a ceda, dar și fără a insista asupra propriei persoane - acesta este un compromis; b) un conflict nerezolvat poate izbucni din nou cu o forță și mai mare?
1) Doar a este adevărată 3) ambele afirmații sunt corecte
2) Doar b este adevărat 4) ambele judecăți sunt incorecte
ÎN 1. Găsiți mai jos exemple de sfaturi pentru a ajuta la rezolvarea unei situații de conflict:
1) Fii perseverent în rezolvarea conflictelor
2) Concesiunea este un semn de slăbiciune, evitați concesiile
3) Căutați o evaluare obiectivă a conflictului de la o persoană neutră
4) dă frâu liber emoțiilor tale
5) Încercați să priviți conflictul din punctul de vedere al celeilalte părți
6) Aflați cum să iertați slăbiciunile altor oameni.

_____________________________________________________________________________________
Conflicte în relațiile interpersonale. Opțiunea #2.
A1. Care dintre următoarele se referă la conceptul de „conflict”?
1) ciocnirea intereselor opuse
2) farsa prietenoasa
3) discutarea filmului
4) competiție sportivă
A2. Tranziția conflictului de la o stare internă la o acțiune externă:
1) cauza 2) conștientizarea 3) incidentul 4) medierea
A3. Sunt corecte judecățile despre etapele conflictului: a) insultele și grosolănia vor contribui la adâncirea conflictului: b) întreruperea conflictului poate contribui la rezolvarea acestuia?
1) Doar a este adevărată 3) ambele afirmații sunt corecte
2) Doar b este adevărat 4) ambele judecăți sunt incorecte
A4. Sunt corecte judecățile despre modalitățile de soluționare a unui conflict: a) atunci când rezolvăm un conflict, trebuie să fii pregătit să faci concesii, b) cel mai bun mod rezolvarea conflictului este supunerea?
1) Doar a este adevărată 3) ambele afirmații sunt corecte
2) Doar b este adevărat 4) ambele judecăți sunt incorecte
Q1. Mai jos este o listă de termeni, toți, cu excepția unuia, caracterizează conceptul de autocontrol.” Indicați un termen legat de un alt concept.
1. Calm 2. Calm 3. Ecuanimitate
4. Reținere 5. Calm 6. Iritație.

Fișiere atașate

Test de studii sociale Conflicte în relațiile interpersonale pentru elevii de clasa a VI-a cu răspunsuri. Testul conține 2 opțiuni a câte 8 sarcini fiecare și are ca scop testarea cunoștințelor pe tema Omul printre oameni.

1 opțiune

1. Ciocnirea și confruntarea vederilor, intereselor, aspirațiilor opuse este

1) activitate
2) comunicare
3) război
4) conflict

2. Completați lista alegând un termen dintre cei sugerați mai jos: cooperare, evitare, adaptare, __________.

1) compromis
2) conflict
3) comportament conflictual
4) situație conflictuală

3. Indicați o poziție din următoarele care rezumă lista de mai sus: subordonare, întrerupere, integrare.

1) tipuri de activități
2) căutarea unui compromis
3) rezolvarea conflictelor
4) relațiile interpersonale

4. Combinarea elementelor într-un singur întreg este

1) integritate
2) integrare
3) incident
4) dispozitiv

5. Care dintre următoarele exemple se referă la rezolvarea conflictelor?

1) Ivan Ivanovici l-a numit pe Ivan Nikiforovici cuvântul ofensator „gander”.
2) Mai multe state beligerante și-au exprimat pretențiile asupra teritoriului în litigiu.
3) Frații au convenit că vor folosi pe rând computerul.
4) Elevii de clasa a VI-a au învins elevii de clasa a VII-a într-un meci de fotbal.

6.

1) Participanții la conflict s-au grăbit într-o luptă.
2) Olga nu a lăsat-o pe Irina să strice teme pentru acasă, iar Irina și-a convins prietenii să nu comunice cu fata.
3) Ivan s-a certat cu Denis și și-a pictat în secret manualul.
4) Vsevolod a fost jignit de comportamentul prietenului său. Și-a exprimat deschis nemulțumirea față de el și a ascultat contraargumentele.

7.

1) Conflictele interpersonale implică întotdeauna două părți.
2) Comportamentul conflictual nu poate fi asociat cu grosolănie și insulte.
3) Cazarea este concesii unilaterale în timpul unui conflict.
4) Conflictele includ evitarea și adaptarea.
5) Cooperarea este soluționarea neînțelegerilor prin concesii reciproce.

8. Completați spațiul liber din diagramă.

Opțiunea 2

1. O confruntare care duce la o schimbare a relațiilor interumane este

1) lupta
2) comunicare
3) conflict
4) interacțiune

2. Completați lista alegând un termen dintre cei sugerați mai jos: depunere, întrerupere, compromis, __________.

1) evitarea
2) comportament conflictual
3) integrare
4) situație conflictuală

3. Indicați o poziție dintre cele enumerate mai jos care rezumă lista de mai sus: cooperare, evitare, adaptare.

1) comportament într-o situație conflictuală
2) căutarea unui compromis
3) rezolvarea conflictelor
4) activități comune

4. Un incident, un incident, o neînțelegere poate fi numit
1) un compromis
2) incident
3) ciocnire
4) rivalitate

5. Care exemplu se referă la integrare?

1) Părțile în conflict au negociat și au făcut concesii reciproce.
2) Reprezentanții părților în conflict au fost capabili să dezvolte o opinie comună.
3) Participanții într-o situație conflictuală nu se ceda unii altora în nimic.
4) Fiecare parte caută aliați pentru a continua conflictul.

6. În ce situație există un conflict constructiv?

1) Părțile în conflict s-au insultat în mod repetat pe rețelele de socializare.
2) S-au certat telefon mobil, surorile Alina și Vera au țipat tare și și-au fluturat brațele.
3) Nikolai a decis să se răzbune pe Peter și, în numele lui, a trimis desene animate ofensive colegilor săi.
4) De ziua ei, Natalya a distribuit invitații tuturor colegilor ei de clasă, cu excepția celei mai bune prietene: credea că Galya aparține casei lor și va veni la vacanță fără invitație. Galina s-a jignit și i-a explicat motivele abaterii sale. Ziua de naștere și-a dat seama de greșeala ei și a corectat-o.

7. Alegeți afirmațiile corecte. Notați numerele sub care sunt indicate.

1) Conflictul este întotdeauna o dezvoltare nedorită și dăunătoare a evenimentelor.
2) Întreruperea acțiunilor conflictuale este una dintre modalitățile de a rezolva o situație conflictuală.
3) Într-o situație de conflict, este important să câștigi avantajul cu orice preț.
4) Situațiile conflictuale nu pot fi prevăzute și prevenite.
5) Evitarea vă permite să amânați conflictul, dar nu rezolvă contradicțiile dintre părțile în conflict.

8. Completați spațiul liber din diagramă.

Răspunsuri la un test de studii sociale Conflicte în relațiile interpersonale
1 opțiune
1-1
2-3
3-4
4-2
5-4
6-3
7-1
8-antipatie
Opțiunea 2
1-3
2-4
3-1
4-3
5-2
6-1
7-2
8-parteneriat

Slide 1

Slide 2

Slide 3

Slide 4

Slide 5

Slide 6

Slide 7

Slide 8

Slide 9

Slide 10

Slide 11

Slide 12

Slide 13

Slide 14

Slide 15

Slide 16

Slide 17

Slide 18

Slide 19

Slide 20

Slide 21

Conflictologia este o știință care studiază conținutul, cauzele, condițiile, mecanismele, modelele de apariție, cursul, rezolvarea și reglementarea conflictelor Conflictologia este o știință care studiază conținutul, cauzele, condițiile, mecanismele, modelele de apariție, cursul, rezolvarea și reglementarea conflictelor Conflictul este o confruntare între două sau mai multe părți interconectate, care își urmăresc obiectivele Un conflict este o agravare accentuată a contradicțiilor și o ciocnire între doi sau mai mulți participanți în procesul de rezolvare a unei probleme, care are o semnificație comercială sau personală. fiecare dintre părți. Un conflict este o agravare accentuată a contradicțiilor și o ciocnire între doi sau mai mulți participanți în procesul de rezolvare a unei probleme, care are o semnificație comercială sau personală pentru fiecare dintre părți.

TIPURI DE CONFLICTE În funcție de gradul de severitate al contradicțiilor nemulțumire nemulțumire dezacord contradicție ceartă discordie dezacord contradicție ceartă ceartă ceartă bătăi de cap bătăi de cap bătăi de cap ceartă ceartă scandal scandal dușmănie dușmănie război război Prin problemă-activitate economică pedagogică creativ tip pedagogic managerial

Sursa (motivul) oricărui conflict sunt contradicțiile, iar contradicțiile apar acolo unde există o nepotrivire: scopuri, interese, poziții; scopuri, interese, poziții; opinii, opinii, convingeri; opinii, opinii, convingeri; calitati personale; calitati personale; relatii interpersonale; relatii interpersonale; cunoștințe, aptitudini, abilități; cunoștințe, aptitudini, abilități; funcții de conducere; funcții de conducere; mijloace, metode de activitate; mijloace, metode de activitate; motive, nevoi, orientări valorice; motive, nevoi, orientări valorice; înțelegere: interpretarea informațiilor; înțelegere: interpretarea informațiilor; notele și stima de sine. notele și stima de sine.

Structura conflictului Situație conflictuală Situație conflictuală Obiectul conflictului Obiectul conflictului Participanții la conflict Participanții la conflict Incident Incident Părțile la conflict Condiții de conflict Imagini ale situațiilor conflictuale Posibile acțiuni ale participanților la conflict Rezultatul acțiunilor conflictuale

Comportament personal în conflict Stiluri de comportament de bază Cooperare, care este posibilă numai dacă o persoană este atentă la interesele altor persoane aflate în conflict. Cooperare, care este posibilă numai dacă o persoană este atentă la interesele altor persoane aflate în conflict. Concurența (asertivitatea), când, în primul rând, interesele proprii sunt protejate. Concurența (asertivitatea), când, în primul rând, interesele proprii sunt protejate.

Strategii de bază ale interacțiunilor în conflict Strategie Caracteristici și analiză Evitarea (retragerea) evaziunea, atât din cooperare, cât și neglijarea propriilor interese Concurență (rivalitate) dorința de a-și atinge interesele fără a ține cont de interesele celorlalți Adaptarea, neglijarea propriilor interese de dragul celorlalți Cooperare, dorința de a integra interesele tuturor părților în conflict. Compromisul este un acord între părțile în conflict, care se realizează prin concesii reciproce

Aliniați motto-ul și stilul comportamental Motto Stilul comportamental 1. „Nimeni nu câștigă într-un conflict, așa că îl las” A. Compromis 2. „Pentru ca eu să câștig, trebuie să pierzi” B. Cooperare 3. „Pentru ca tu să câștigi, Trebuie să pierd” B. Evitarea 4. „Pentru ca fiecare dintre noi să câștige ceva, fiecare dintre noi trebuie să piardă ceva” D. Adaptare 5. „Pentru ca eu să câștig, trebuie să câștigi și tu” E. Competiție

Aliniați motto-ul și stilul comportamental Motto Stilul comportamental 1. „Nimeni nu câștigă într-un conflict, așa că îl las” B. Evitarea 2. „Pentru ca eu să câștig, trebuie să pierzi” D. Competiție 3. „Pentru ca tu să câștigi, Trebuie să pierd” D. Adaptare 4. „Pentru ca fiecare dintre noi să câștige ceva, fiecare dintre noi trebuie să piardă ceva” A. Compromis 5. „Pentru ca eu să câștig, trebuie să câștigi și tu” B. Cooperare

Prevenirea situațiilor conflictuale și a conflictelor 1. Prevenirea dezvoltării unei situații conflictuale în primele etapeși, mai presus de toate, în stadiul înființării. 2. Climat moral și psihologic sănătos. 3. Importanța exemplului personal al șefului companiei, al șefului de departament. 4. Păstrarea stabilității naționale, a competenței profesionale și a respectării demnității individuale a fiecărui angajat, partener, client. 5. Eliminarea din comunicarea în afaceri a hotărârilor și aprecierilor care aduc atingere onoarei și demnității interlocutorului. 6. Evitarea comunicare de afaceri spor. 7. Capacitatea de a-ți asculta interlocutorul. Ascultare pasivă (neinterferența în conversație), ascultare activă (clarificarea cuvintelor interlocutorului vorbitor). 8. Mod de conversație respectuos.

Etape și metode de rezolvare a situațiilor conflictuale 1. Identificați participanții efectivi în situația conflictuală. 2. Studiați motivele, scopurile, abilitățile, trăsăturile de caracter și competența profesională a tuturor participanților la conflict. 3. Studiați relațiile interpersonale ale participanților la conflict care au existat înainte de situația conflictuală. 4. Definiți adevăratul motiv apariția unui conflict. 5. Studiați intențiile și ideile părților aflate în conflict cu privire la modalitățile de rezolvare a conflictului. 6. Identificați atitudinea față de conflict a persoanelor care nu sunt implicate în situația conflictuală, dar sunt interesate de rezolvarea pozitivă a acestuia. 7. Identificați și aplicați modalități de rezolvare a unei situații conflictuale.

Câteva reguli pentru rezolvarea conflictului: Conflictul încet. Când analizați o situație conflictuală, căutați cauza și nu „încălcați” de faptul conflictului. Când analizați o situație conflictuală, căutați cauza și nu vă lăsați atașați de faptul conflictului în sine. Jucați mental toate laturile „pozitive” și „negative”, momente ale anumitor opțiuni pentru desfășurarea conflictului. Jucați mental toate laturile „pozitive” și „negative”, momente ale anumitor opțiuni pentru desfășurarea conflictului. Nu încercați să „taceți” conflictul, ci aduceți-l la concluzia lui logică dacă ești convins că ai dreptate, că vei fi înțeles și susținut în echipă, dacă nu de toată lumea, atunci de partea cea mai progresivă a echipa. Nu încercați să „taceți” conflictul, ci aduceți-l la concluzia lui logică dacă ești convins că ai dreptate, că vei fi înțeles și susținut în echipă, dacă nu de toată lumea, atunci de partea cea mai progresivă a echipa. Nu intrați în conflict pentru fleacuri. Nu intrați în conflict pentru fleacuri.

Reguli de comportament și comunicare înalt moral: Nu acționați față de ceilalți așa cum ați dori ca aceștia să acționeze față de dvs. Nu-i trata pe alții așa cum ai vrea să te trateze cu tine. Fă-i pe oameni să se simtă importanți. Fă-i pe oameni să se simtă importanți. Când rezolvați conflictul, definiți-vă clar obiectivele. Când rezolvați conflictul, definiți-vă clar obiectivele. Cine face primul pas spre reconciliere câștigă. Cine face primul pas spre reconciliere câștigă.