Cum să apelați dacă este specificat numărul de extensie. Cum se formează un număr de extensie. Scrieți majuscule atunci când scrieți pe Android

Multe companii au un serviciu automat care răspunde la apelurile telefonice primite. Cu toate acestea, este destul de incomod atunci când încercați să sunați la o companie și trebuie să așteptați să introduceți numărul de apelare pentru departamentul sau contactul dorit. Acest lucru este cel mai vizibil atunci când nu vă amintiți codul extensiei și trebuie să vă verificați informațiile de contact pentru a-l găsi.

Din fericire, aplicația de apelare Android vă permite să programați coduri de extensie în informațiile dvs. de contact. Sunt două stil diferit, pe care îl puteți utiliza: întrerupeți sau așteptați. Citiți mai departe dacă doriți să aflați diferențele și cum să le utilizați pe fiecare.

Sfaturi: Dacă nu găsiți opțiunile de mai jos, poate fi necesar să deschideți meniu suplimentar caractere de pe tastatură. În cele mai multe cazuri, puteți utiliza pur și simplu semnele de punctuație necesare în versiunea alfabetică a tastaturii.

Opțiunea de pauză:

Pe tastatura numerică, aceasta poate apărea sub formă de virgulă (,) sau „pauză”. Folosirea acestei opțiuni înseamnă că atunci când formați un număr, codul de extensie este utilizat automat după ce aplicația de apel detectează că telefonul abonatului a răspuns.

Pentru a utiliza pauză, introduceți numărul astfel: 8495-111-11-11.77, unde „77” este codul de extensie care trebuie format.

Opțiunea „Așteptați”:

Opțiunea de așteptare arată ca un punct și virgulă (;) sau „așteptați” pe tastatura numerică. Această opțiune ar trebui să fie utilizată atunci când apelați undeva care vă solicită să ascultați întregul mesaj automat înainte de a selecta un cod de extensie. Nu trebuie să tastați codul suplimentar; pe ecran va apărea o fereastră cu codul suplimentar și o cerere de trimitere. Fereastra va rămâne pe ecran până când decideți să o trimiteți sau să anulați apelul.

În prezent, aproape fiecare întreprindere organizează lucru coordonat prin introducerea numerelor de extensie. Un număr de extensie este un identificator numeric care este atribuit unei anumite linii a unei întreprinderi sau departamentului acesteia. Este format din 2 părți: prima parte este numărul de telefon principal, a doua este o extensie care vă va conecta cu departamentul sau persoana dorită.

Ce este un număr de extensie?

A intelege cum să apelați un număr de extensie, trebuie să înțelegeți ce este. Acesta este un punct de redirecționare într-o centrală telefonică automată virtuală, căruia îi este atribuit 1 dintre numerele de telefon externe ale angajatului (fix, mobil, cont sip sau skype etc.). Numărul de extensie are un format de patru cifre - de la 0001 la 9999, care este limitat de capacitatea numărului maxim de puncte de redirecționare pe primul număr virtual.

Primele 2 cifre ale numărului de extensie indică numărul de serie al listei de redirecționare și, de regulă, aparțin primului departament al companiei. Al doilea 2 cifre reprezintă numărul de serie al angajatului departamentului.

Pentru ce sunt numerele de extensie?

Un singur spațiu de telecomunicații al unui număr virtual într-un PBX în cloud șterge granițele fizice reale și scurtează distanțele. Capacitățile sale fac posibilă construirea activităților diferitelor structuri comerciale și publice fără costuri suplimentare pentru închirierea de spații, echipamente de birou și alte cheltuieli.

Companiile moderne sunt o cameră împărțită de pereți în secțiuni separate. Aceste secții găzduiesc angajații care își desfășoară activitatea. Fiecare locul de munca dotat cu calculator si telefon. Pentru a contacta o anumită persoană, trebuie să sunați la numărul principal al companiei. Când are loc conexiunea, formați numărul de extensie, după care se stabilește contactul necesar.

Utilizarea extensiilor este în creștere, deoarece acestea sunt convenabile, rapide și ușor de utilizat, fără a fi nevoie să cheltuiți bani pe echipamente suplimentare. Ținând cont de faptul evident că toți angajații au propriile lor telefoane mobile și, mulți au încă telefoane de acasă, un schimb virtual vă permite să transferați un apel către oricare dintre ei. Transferul se poate face nu numai pe telefon, ci și către Skype sau mesageria vocală.

Cum se formează un număr de extensie de pe un telefon mobil?

În primul rând, trebuie să studiați numărul de telefon al companiei. Prima parte a numărului este numărul principal al organizației, iar a doua, care este luată între paranteze, este una suplimentară. Formați numărul principal al organizației pe telefonul mobil și sunați. Un robot telefonic ar trebui să vă răspundă. Ascultă-l complet, altfel, poate apărea un eșec și va trebui să formezi din nou numărul. La sfârșitul mesajului, veți auzi o listă a numerelor principale de interior și o propunere de a forma pe cel dorit după un semnal caracteristic. Formați numărul de extensie și așteptați un răspuns.

Spre deosebire de un telefon fix, telefoanele mobile nu trebuie să fie comutate în modul ton, acestea o fac automat.

În unele cazuri, un central telefonic automat (PBX) vă poate conecta incorect. Dacă se întâmplă acest lucru, nu este nevoie să vă deconectați și să repetați operația de apelare. Ar trebui să contactați persoana care a răspuns și să-i cereți să vă treacă în mod independent la departamentul sau specialistul de care aveți nevoie De obicei, angajații companiei sunt loiali unei astfel de situații. Dacă întâlniți o persoană care nu dorește să vă transfere, va trebui să formați din nou numărul de extensie.

Cum se formează un număr de extensie folosind modul ton?

Cele mai multe telefoane moderne cu cablu au comutatoare speciale etichetate „Pulse-Tone”. Dacă sunteți conectat la un PBX electronic modern care acceptă modul ton, mențineți acest comutator în poziția „Ton” în orice moment. Dacă aveți nevoie doar de modul de ton atunci când efectuați apeluri către linia de asistență sau servicii similare, utilizarea unui astfel de comutator nu este foarte convenabilă. Se uzează mai repede, iar unele dispozitive răspund în general la modificările acestei poziții numai după ce receptorul este pornit și scos din nou.

În telefoanele fără fir, trecerea la modul ton se face prin meniu. Pur și simplu nu este foarte convenabil să folosești această metodă atunci când apelezi birourile de asistență. Dacă PBX-ul dvs. nu acceptă modul ton, comutarea temporară se efectuează după cum urmează: apelați biroul de asistență în modul puls, apăsați butonul „stea”. După aceea, toate apăsările ulterioare de taste vor provoca o serie de tonuri. Când închideți telefonul, telefonul va trece automat în modul puls.,

Când efectuați apeluri către numere de interior de pe telefoanele mobile, nu este nevoie să comutați la modul ton. Chiar dacă nu auzi, ele sunt totuși transmise abonatului. Dacă descoperiți că nu există niciun răspuns la apăsarea tastelor, găsiți elementul din meniul telefonului care vă permite să activați semnalizarea DTMF și să o activați.

Uneori devine necesar să se transmită tonuri de la telefoanele cu fir, unde nu există deloc un mod de ton. Acest dispozitiv poate fi pe buton sau pe disc. În acest caz, setați telefonul într-un mod astfel încât sunetele de apăsare a tastelor să fie auzite direct din difuzor.

Unele telefoane au alte butoane pentru trecerea la modul ton, de regulă, sunt etichetate. Dacă niciuna dintre metodele enumerate nu este potrivită pentru telefonul dvs., va trebui să căutați instrucțiuni care descriu în mod necesar cum să schimbați modul de apelare, dacă această opțiune este furnizată de producător.

Un număr de telefon extensie este un număr care vă poate conecta cu angajatul sau departamentul dorit dintr-o anumită companie sau întreprindere. Multe telefoane trebuie să fie comutate în modul ton înainte de a forma un număr de interior. Odată ce înveți cum să faci asta, poți ajunge cu ușurință unde trebuie să apelezi.

Foarte des pentru a ajunge persoana potrivita la birou, trebuie să formați un anumit număr de interior. Un astfel de sistem simplifică munca secretarelor sau operatorilor care sunt implicați în redistribuirea apelurilor de birou și, de asemenea, reduce timpul petrecut în așteptarea unui transfer către abonatul necesar. Prezența unui sistem cu numere de extensie confirmă seriozitatea afacerii și statutul companiei.

Un sistem PBX cu numere de extensie este cea mai bună practică globală în comunicațiile telefonice pentru afaceri de orice dimensiune, ceea ce vă permite să conectați împreună un număr mare de angajați ai unei companii, chiar și cei aflați în orașe diferite și, în același timp, să ocupați doar un câteva linii telefonice. Iar formarea unui număr de extensie este o modalitate convenabilă de a ajunge la destinatarul dorit fără întârzieri inutile.

Cu cât comunicarea dintre membrii echipei și clienții companiei este mai eficientă, cu atât activitățile acestora vor fi mai eficiente. Minute suplimentare „la linie” sunt un lux de neaccesibil. Un număr de extensie (numit intern) vă permite să determinați cu cine anume trebuie să comunice apelantul ÎNAINTE să sune semnalul de apel într-unul dintre departamente. Această caracteristică economisește timp pe ambele părți.

Ce este?

Un număr de extensie este un cod special atribuit unei linii telefonice sau unei divizii a companiei. Are două componente:

• numărul de telefon principal al întreprinderii;
• suplimentar, conectarea abonatului la un anumit departament sau personal la un angajat.

Numărul de extensie este format din patru cifre. Primele două reprezintă numărul departamentului din lista de redirecționare, iar celelalte două reprezintă identificatorul personal al angajatului.

Din punctul de vedere al telefoniei digitale, un număr suplimentar este un punct de redirecționare. O funcție similară poate fi îndeplinită de telefonul mobil al unui angajat, de un program de comunicare pe computerul sau tableta acestuia, de un cont Skype sau de un număr de rețea a orașului.

Unul pentru toți și toți pentru unul

Un număr de extensie funcționează după cum urmează: un apel primit este primit la un singur număr „principal” pentru toți angajații. Abonatul prezintă robotul PBX în gama sa de interese, iar programul redirecționează apelul acolo unde este nevoie. Ca urmare, numărul primit este unul pentru toți clienții, iar toți angajații companiei sunt la dispoziție. Trebuie doar să apăsați combinația potrivită de butoane.

Puteți redirecționa un apel primit către un anumit angajat în două moduri. Primul este un transfer obișnuit: operatorul primește apelul și fie rezolvă singur problema abonatului, fie o trece la un specialist competent. O astfel de traducere este o practică comună în centrele de apeluri și serviciile de asistență tehnică.

Dacă apelurile primite se referă la o gamă foarte largă de probleme, se folosește traducerea cu consultare. În acest caz, angajatul care primește apelul formează mai întâi numărul de extensie al colegului său și discută cu acesta situația. Acest tip de traducere este adesea folosit de secretare.

Dată! Și ai terminat

Cum se formează un număr de extensie? Mai întâi trebuie să introduceți cifrele numărului principal, apoi așteptați până când o voce plăcută vă cere să comutați telefonul în modul ton. Să-i supărăm pe cei care au un telefon rotativ de epocă așezat pe birou - nu va funcționa. Doar butoane pentru telefon fix, telefon mobil, tabletă, computer (dacă utilizați telefonia IP). Pe dispozitivele cu fir există un comutator special care vă permite să comutați telefonul în modul ton, iar pentru un dispozitiv fără fir acest lucru se poate face prin meniu.

Ce trebuie să faceți dacă trebuie să formați un număr de extensie de pe dispozitiv comunicatii celulare? Algoritmul este următorul:

• Sunați la numărul principal.
• Ascultă mesajul robotului telefonic până la sfârșit.
• Fără a comuta în modul ton, formați un număr suplimentar.

Uneori conexiunea nu funcționează corect. În acest caz, nu este nevoie să reveniți la începutul algoritmului și să ascultați din nou robotul telefonic. Este mai bine să-i ceri angajatului cu care te-a conectat PBX-ul să transfere apelul colegului său.

Două! Și ai terminat

Va fi anunțată o listă detaliată a departamentelor (sau domeniilor de activitate) ale organizației. Te interesează gama și preț? Marketeri pentru tine. Probleme cu documentele - departamentul juridic este în legătură. Întrebări de natură financiară? Departamentul de contabilitate are si un telefon. Ascultați cu atenție informațiile și apăsați butonul corespunzător.

Aveți la dispoziție un număr de telefon cu extensie specifică (indicat pe o carte de vizită, într-un e-mail, personal de către angajatul cu care doriți să comunicați)? Nu trebuie să asculți fată drăguță cu robotul telefonic. Apelați cu încredere (dacă sunteți sigur că telefonul este în modul ton).

Acum este cu siguranță gata!

Explicația a durat mai mult decât apelul în sine. În practică, la doar 30-50 de secunde după înregistrarea unui apel primit, apelul dvs. va fi redirecționat acolo unde aveți nevoie. Crede-mă, acest lucru este mult mai rapid decât în ​​vechea era bună a comunicațiilor analogice, sunând la recepție ore întregi pentru a obține aceleași informații de la o secretară agitată și nu întotdeauna politicoasă. Extensia economisește de fapt timp.

Îl vrei pentru tine?

Ne-am inspirat și am decis să ne optimizăm propria afacere, întrebându-ne cum să adăugăm un număr de extensie? Instrucțiuni pas cu pas:

1. În primul rând, decideți-vă asupra unui furnizor. Numărul „familiar” nu mai este un argument - îl puteți păstra schimbând operatorul și chiar tipul de serviciu de comunicare. Atât telefonul fix, cât și cel mobil sunt redirecționate cu ușurință la numărul de care aveți nevoie (și este profitabil). Vă sfătuim să alegeți un furnizor care oferă unele numere interne ca parte a setului de servicii de bază. Evaluează-ți nevoile afacerii și ia cea mai bună decizie.
2. Lăsați o solicitare pe site sau la biroul operatorului selectat. Vă vor ajuta să vă conectați și să configurați comunicațiile într-un mod nou cât mai curând posibil.
3. Bucurați-vă de caracteristicile și beneficiile unui dialer suplimentar. Înainte să știi, beneficiile din decizia luată vor începe să ținte în situațiile financiare.

Vă puteți da seama cum să utilizați cel mai bine un număr de extensie fără indicii. Nimeni nu cunoaște structura propriei tale companii mai bine decât tine. Determinați sarcina pe departamente și selectați numerele alocate acestora. Serviciul de asistență tehnică vă va ajuta să faceți restul.

De ce este necesar acest lucru?

Ce înseamnă un număr de extensie în practică? În primul rând, statutul organizației, dorința acesteia de a-și organiza activitățile cât mai convenabil pentru partenerii de afaceri, pentru a-și proteja timpul și al lor. Dar avantajele enumerate nu sunt singurele.

PBX „Cloud” cu funcția „număr de extensie” vă permite să creați un birou virtual într-un mod optim pentru afaceri. Directorul se poate afla în străinătate în negocieri cu furnizorii. Șeful departamentului de vânzări va merge la o inspecție la o sucursală îndepărtată. Inginer șef - pierderea în atelierele de producție. Dar toți - precum secretara, managerul obișnuit și programatorul care nu a părăsit biroul - sunt în permanență în contact unul cu celălalt, cu alți angajați și clienți. În orice moment, ei pot discuta problemele de lucru ca și cum ar fi amplasate în birouri adiacente.

Un birou virtual presupune costuri reduse ale companiei (de închiriere, echipamente de birou, echipamente de comunicare etc.) și procese de lucru flexibile. Fiecare angajat poate avea atâtea numere suplimentare cât este necesar pentru a-și îndeplini cel mai bine sarcinile de serviciu - un PBX „în nor” vă permite să faceți acest lucru. Aceasta înseamnă că numărul de apeluri primite procesate se apropie de 100%.

Economiile rezonabile, pe de o parte, și un aflux constant de clienți, pe de altă parte, asigură o creștere stabilă a profiturilor companiei. Astfel, un număr de extensie este un instrument eficient de afaceri care vă permite să obțineți nu numai un avantaj tactic, ci și strategic în nișa dvs. de piață./p>

Economisirea timpului în comunicarea între angajații companiei și clienți și între ei este un factor important în eficacitatea comunicării. Prin urmare, mijloacele de telefonie care permit reducerea la minimum a căutării persoanelor responsabile și necesare pentru abonat devin din ce în ce mai populare. Una dintre cele mai relevante și moduri eficiente optimizarea telefoniei - un număr de extensie, numit și intern. Cu ajutorul acestuia, apelul este redirecționat către o persoană care are autoritatea și competența de a rezolva problema apelantului.

Numărul intern al unui abonat este o oportunitate de a contacta angajatul dorit nu numai prin telefonul fix, ci și prin contul mobil, SIP sau Skype pe gadgeturi electronice. Când îl utilizați, apelurile sunt redirecționate de la un număr scurt. Abonatul aude un salut și, folosind instrucțiuni vocale, formează un număr de extensie - acest lucru îi permite să-l „conducă” de pe linia principală și să organizeze comunicarea cu intermediarii.

Mecanismul este implementat folosind coduri de identificare numerice care sunt atribuite liniilor sau diviziilor individuale ale companiei. Înainte de a apela un număr de interior, trebuie să formați numărul principal și apoi numărul intern, care leagă abonații cu persoanele de care au nevoie. Prin urmare, codul are patru cifre - de la 0001 la 9999. Primele două indică numărul de departamente din lista generală de redirecționare, iar a doua - numărul personal care identifică angajații.

Ce este un număr de extensie în ceea ce privește telefonia digitală? Aceasta face parte din PBX-urile cloud, un punct de redirecționare într-un singur spațiu de comunicare. Telefon intern:

• va șterge granițele fizice, spațiale dintre angajații și clienții companiei;
• va ajuta la organizarea muncii fără costuri suplimentare pentru închirierea spațiilor, achiziționarea de echipamente de birou și realizarea rețelelor de utilități;
• vă va ajuta să obțineți acces la angajați oriunde s-ar afla - poate fi conectat la locuința personalului și la telefoanele mobile, iar înainte de a forma o extensie, trebuie doar să sunați la numărul principal al companiei.

Cum funcționează extensiile

Cum să apelați un număr intern și care este principiul funcționării acestuia? Un instrument de comunicare util este utilizat pe scară largă în companiile în care departamentele sunt izolate „fizic” unele de altele și este incomod să sunați angajatul dorit de la biroul de la celălalt capăt al coridorului. Abonatul formează numărul principal al orașului al companiei (adesea singurul), iar după conectare - numărul intern.

Înainte de a suna un număr de extensie, trebuie să-l aflați. Prin urmare, dacă sistemul a fost instalat recent sau compania are mulți parteneri și clienți diferiți, se recomandă să înregistrați un scurt anunț de instrucțiuni în mesajul de întâmpinare vocală. În etapa de stabilire a interacțiunii, merită să indicați numărul de extensie în toate formele de comunicare.

Telefoanele fixe moderne sunt echipate cu comutatoare cu tonuri puls pentru selectarea modurilor. Dacă PBX-ul abonatului acceptă apelarea pe ton, înainte de a apela un număr intern, trebuie să setați comutatorul telefonului în poziția Ton. Dacă este furnizat doar modul puls, trebuie să apelați și să apăsați butonul „stea”. Toate apăsările ulterioare ale tastelor de pe telefon vor fi transmise ca semnale de ton. Schimbarea nu va fi necesară dacă abonatul folosește un telefon mobil.

Cum se apelează numerele de extensie de pe telefoanele mobile?

Acțiunea standard înainte de a apela o extensie de pe un telefon mobil este să apăsați butonul „Pauză” după ce ați apelat telefonul fix principal. Apoi trebuie să introduceți cifrele rămase ale codului de angajat/departament. Să ne dăm seama cum să apelăm un număr de extensie de la telefon mobil pas cu pas:

• studiați numărul de telefon al companiei: prima parte este numărul de telefon fix, apoi extensia dintre paranteze;
• înainte de a introduce un număr de extensie de pe telefonul mobil, formați numărul principal și așteptați să se conecteze robotul telefonic;
• ascultați mesajul în întregime, astfel încât conexiunea să nu fie întreruptă și, la final, concentrați-vă pe listarea numerelor interne;
• după ce vi s-a cerut să formați combinația necesară de numere și un semnal sonor, introduceți-l de pe telefonul mobil și așteptați răspunsul angajatului.

Înainte de a apela o extensie de pe un telefon mobil, nu trebuie să puneți telefonul în modul Ton. Acest lucru se întâmplă automat. În unele cazuri, PBX-urile conectează abonații incorect, dar nu are rost să închizi. Ar trebui să cereți persoanei care a răspuns la apel să comute independent abonatul la numărul de interior dorit. Dacă aceasta nu reușește, va trebui să introduceți din nou toate numerele.

>

De ce aveți nevoie de extensii în afaceri și cum să le configurați?

Soluțiile digitale moderne reprezintă o oportunitate de a optimiza costurile financiare și de timp ale comunicării în orice organizație. Ce înseamnă un număr de extensie pentru o companie? Acest:

• optimizarea timpului prin transferarea aproape instantanee a abonaților către managerii personali;
• posibilitatea de a refuza instalarea de linii telefonice separate pentru toate sectoarele și birourile companiei și de a obține un mijloc convenabil de comunicare internă;
• îmbunătățirea calității serviciului clienți și a capacității de a nu pierde un singur apel valoros (dacă un număr este ocupat, abonatul este redirecționat către oricare dintre cele gratuite);
• reducerea costului de organizare a serviciului clienți - cu numere suplimentare, angajații vor putea lucra de la distanță;
• consolidarea loialității clienților companiei, îmbunătățirea reputației și imaginii acesteia etc.

Pentru a conecta telefoane interne, trebuie să căutați sprijinul distribuitorilor profesioniști de soluții de telecomunicații, ale căror servicii includ. Specialiștii vă vor spune cum să formați un număr de extensie pentru comunicarea internă, să configurați instrucțiuni vocale pentru clienți și să vă ajutați să realizați toate beneficiile instrumentelor eficiente și progresive. Acest lucru va oferi companiei ușurință de operare și succes în concurența de pe piață pentru client.