Règles et normes de communication interpersonnelle. Les relations interpersonnelles. Conflits interpersonnels Règles de base des relations interpersonnelles

Les relations interpersonnelles sont des relations qui naissent directement entre des individus (deux personnes ou en groupe) dans le processus de communication et de coopération les uns avec les autres. Leur caractéristiques distinctives: réciprocité, contact direct. Le succès des relations interpersonnelles dépend de trois éléments :

1. Compréhension. Une personne trouve immédiatement un « langage commun » avec certaines personnes, mais ne peut pas comprendre d'autres. La compréhension mutuelle est atteinte lorsqu'il existe des points de vue communs sur la vie, des objectifs, des intérêts et des similitudes de caractère. De plus, le désir de comprendre l'autre doit être réciproque, les deux interlocuteurs doivent montrer de l'intérêt pour la communication ;
2. Interaction - Il s'agit de la capacité de mener des activités conjointes et de combiner les efforts pour atteindre le résultat escompté. Si les objectifs des participants à la relation diffèrent, on ne peut pas parler d'interaction. Seule la présence d'un but et d'objectifs communs peut unir les activités disparates des personnes ;
3. Perception mutuelle- il s'agit de l'évaluation par les gens des caractéristiques physiques et des capacités mentales de chacun. En cours de cognition fonctionnalités externes et les traits de caractère de l'interlocuteur, une personne forme une réponse à cette personne.

Exemple. 7-b est apparu Nouveau professeur la biologie. L’enseignant et la classe ont immédiatement établi de bonnes relations. Il a organisé les activités des cours de manière si intéressante que tous les élèves ont commencé à jouer avec joie. devoirs, même si cela n'a jamais été fait auparavant.

Les relations interpersonnelles peuvent naître entre les personnes selon leurs désirs personnels ou sous l'influence de facteurs externes.

Dans le premier cas, il sera beaucoup plus facile de parvenir à une compréhension mutuelle, puisque le désir de communiquer était commun, la communauté d'intérêts attirait les gens les uns vers les autres. Dans le second cas, des conflits et des désaccords peuvent survenir entre les participants aux relations interpersonnelles, puisqu’ils étaient unis par la volonté de quelqu’un, une décision dont ils ont besoin pour coopérer.

Exemple. La classe scolaire est constituée par la direction de l'école et non par les souhaits personnels des élèves. Tous les camarades de classe ne deviendront pas amis les uns avec les autres ; certains peuvent avoir des conflits en raison d'un rejet mutuel.

Sympathie et antipathie

La base des relations interpersonnelles est le sentiment de sympathie et d’antipathie. La sympathie est un sentiment de disposition envers une personne, une évaluation positive de ses qualités morales, de son apparence et de ses traits de caractère. La sympathie rapproche les gens les uns des autres et crée des opportunités idéales pour une coopération réussie. La manifestation de sympathie s'exprime par une disposition amicale envers une personne, une expression d'intérêt et de bienveillance.

La sympathie surgit naturellement et spontanément, souvent en raison d'une coïncidence de points de vue et d'intérêts. Il est impossible de forcer une personne à éprouver de la sympathie ou de l’antipathie pour une autre. Par conséquent, la sympathie doit être mutuelle pour une interaction réussie.

L'antipathie envers une personne se manifeste par un sentiment de rejet, une insatisfaction interne à l'égard du comportement et de l'apparence d'autrui. Une telle personne peut provoquer une irritation déraisonnable simplement par sa présence et provoquer de mauvaises émotions. L'antipathie est une base fertile pour les conflits interpersonnels, les désaccords et les rivalités.

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Les raisons de l’antipathie peuvent ne pas être claires, même pour la personne qui éprouve ce sentiment. Parfois, cela survient en réaction à la dissemblance d'un autre, à ses différences fondamentales par rapport au reste de la société, et peut être associé à des stéréotypes établis. Les stéréotypes sont une opinion établie dans la société sur les représentants d'un groupe particulier, qui est souvent erronée et exagérée. .

Exemples de stéréotypes : toutes les filles sont stupides, les garçons ne devraient pas pleurer, une femme qui conduit est pire qu'une arme nucléaire, tous les riches sont avides.

Ainsi, même sans vraiment connaître une personne, une opinion préconçue et une antipathie peuvent se former à son égard.

Relations informelles

Les relations interpersonnelles peuvent différer selon la présence ou l'absence de certaines règles de communication et d'interaction. À cet égard, on distingue les types de relations interpersonnelles suivants : informelles (personnelles) et formelles (bureau).

Les relations informelles se développent de manière synchrone, basées sur des sentiments de sympathie, de parenté et de disposition mutuelle. Ces relations sont régies par les participants eux-mêmes, sans se soumettre à aucune règle établie de l'extérieur. Les relations informelles comprennent les relations entre amis, parents, connaissances et camarades de classe.

Exemple. Les amis décident eux-mêmes quand et à quelle heure se promener ; un ami ne punira pas son ami pour être en retard à une réunion. La communication entre eux se fait sur un pied d'égalité, il n'y a pas de règles d'interaction interpersonnelle strictement établies.

Les relations informelles se développent de la propre volonté des participants ; elles sont très sélectives et étudient soigneusement les qualités personnelles de l'individu. Ce n'est pas en vain, car de telles relations sont les plus étroites et il faut bien connaître une personne avant de se lier d'amitié avec elle et de lui faire confiance.

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Aussi, les relations informelles peuvent être interrompues par un désir mutuel, voire par la volonté de l'un des participants. Souvent, les amis arrêtent de communiquer en raison de sentiments blessés, d’espoirs et d’attentes injustifiés. Il s'agit souvent de désaccords temporaires, suivis d'une réconciliation, mais parfois des amis se séparent pour la vie.

Amitié, camaraderie

Pour chaque personne, des amis fiables représentent grande valeur. Il existe de nombreux dictons, proverbes et contes de fées sur le thème de l'importance de l'amitié dans la vie humaine. Il peut y avoir de nombreux amis, connaissances, camarades, mais seuls quelques-uns deviennent amis.

L'amitié est une relation interpersonnelle altruiste basée sur la sympathie, l'affection, des points de vue communs sur la vie et des objectifs. Les qualités suivantes distinguent les vrais amis des connaissances :

1. La capacité et le désir de venir à la rescousse dans les moments difficiles ;
2. La capacité de garder des secrets (c'est ainsi que s'établit la confiance) ;
3. Manque d'envie, sentiment de joie en cas de chance soudaine, bonheur arrivant à un ami ;
4. Empathie, intérêt pour la vie d’un ami, son bien-être ;
5. Fidèle à votre parole.

Pour trouver un véritable ami, vous devez vous-même essayer de posséder les qualités ci-dessus, car les amis sont choisis en fonction de leurs intérêts communs, de leur caractère et de leur perception du monde.

Le partenariat est l'entraide, le respect et la bonne volonté entre les participants à la relation. Les camarades ne communiquent pas aussi étroitement et confidentiellement que les amis, mais leurs relations reposent également sur la sympathie et les intérêts communs. Le plus souvent, ils deviennent camarades en s’engageant dans des activités communes : études, travail, progression vers un objectif commun.

Exemple. Il y a 25 élèves en 6-a. Toute la classe entretient de bonnes relations et il n’y a pas de conflits. Tous les camarades de classe sont amis les uns avec les autres, mais tous les membres de la classe n'ont que 1 à 2 vrais amis.

Relations formelles

Les relations formelles sont des relations interpersonnelles officielles soumises à certaines règles établies de l'extérieur. Ils sont soumis à un certain ordre d'interaction, où chaque participant à la relation a son propre rôle. Les relations officielles (formelles) comprennent les relations entre : un officier et des soldats, un étudiant et un enseignant, un contremaître et un ouvrier, un administrateur de restaurant et un serveur, un directeur et une secrétaire.

Exemples de relations formelles

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Ainsi, toutes les relations interpersonnelles dont les règles sont documentées sont considérées comme formelles.

Relations de production

Les relations industrielles sont un type de relation interpersonnelle formelle. Ils sont régis par le Code du travail - une liste de lois établissant les droits et obligations de l'employé et de l'employeur. Ainsi, le salarié se voit confier les responsabilités suivantes :

• Arrivez à l’heure sur votre lieu de travail ;
• Effectuer des tâches officielles ;
• Respecter les précautions de sécurité au travail ;
• Travailler selon un horaire, à des horaires strictement impartis (la journée de travail standard est de 8 heures).

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Le directeur a le droit de punir un travailleur pour non-respect des règles, devoirs, les descriptions d'emploi. La première fois, il pourra se limiter à un avertissement verbal, la prochaine fois, une amende, une réprimande ou un licenciement s'ensuivront.

Parallèlement, en plus des devoirs, le salarié dispose de certains droits :

• Pour le paiement en temps opportun des salaires ;
• Offrir des congés réguliers ;
• Offrir des congés de maladie ;
• Recevoir des primes pour un travail acharné et dépasser les normes de production.

Les relations professionnelles sont réglementées sur la base de la loi, le document principal d'un salarié est son cahier de travail.

Règles de base de la communication

Les relations interpersonnelles sont régies par les règles de l'étiquette, de la moralité et de l'éthique. L'étiquette prescrit des normes de comportement dans la société, y compris dans le processus d'interaction et de communication interpersonnelles.

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Les règles de la culture de la communication sont enseignées dès la petite enfance. Cela est nécessaire pour créer un respect mutuel et des attitudes favorables dans la société. À règles générales la communication comprend : l'expression de salutations aux personnes que vous connaissez, un timbre de voix amical et calme, une attitude respectueuse envers l'interlocuteur (vous ne pouvez pas l'interrompre, vous devez lui donner l'occasion de parler).

Les règles de communication avec les pairs sont différentes de celles avec les personnes âgées. Vous pouvez vous adresser à des personnes du même âge et qui connaissent « Vous ». Il est d’usage de s’adresser aux personnes âgées, aux grades supérieurs et aux étrangers en les appelant « Vous ».

Il n’existe aucune personne au monde qui n’aurait pas besoin de communiquer avec les siens.

Et peu importe qu’il s’agisse d’une relation de couple ou de groupe. Cette relation est-elle amicale ou commerciale ? Chaque relation a son propre algorithme.

Afin d'utiliser le plus efficacement possible vos capacités de communication et celles des autres, il est nécessaire de comprendre comment elles se forment dans la psyché humaine dès la naissance, ainsi que dans quelles circonstances elles peuvent changer et pourquoi.

Pour construire une bonne communication, il est important de pouvoir surveiller comment certains préjugés et stéréotypes inhérents à la culture, aux exigences et aux besoins de la société dans laquelle vit une personne gênent ou aident.

Les relations interpersonnelles jouent un rôle important dans la vie de chaque personne. Ils servent de lien qui relie le monde intérieur d’une personne à son environnement social. Qu'une personne mène une vie active ou soit recluse, des relations interpersonnelles surviennent dans tous les cas et ne peuvent simplement être ignorées.

L’expérience personnelle et sociale d’une personne joue un rôle important dans les relations. L'établissement et le développement des relations sont influencés par des facteurs politiques, sociaux et économiques, mais dans chacun de ces facteurs, le facteur fondamental est la personne elle-même ou le groupe de personnes auquel elle appartient et qui participent à la formation des relations. Il n’y a pas de distinction claire entre les relations intergroupes et interpersonnelles.

Chaque personne est simultanément membre de plusieurs groupes. Cela comprend les groupes sociaux (formel - collectif de travail, communauté professionnelle, communautés sportives ; informel - divers groupes, fans ; groupes sous-culturels - emo, ska, goths, etc.) et les groupes familiaux, qui à leur tour sont divisés en petits groupes familiaux (mari , épouse, enfants, grands-parents) et les plus grands, qui comprennent un grand nombre de proches.

Par conséquent, lors de l’interaction avec d’autres personnes, au moins une des affiliations à un groupe de la personne sera différente. Dans certains cas, cela contribue à nouer des relations interpersonnelles solides et solidaires, mais dans d’autres cas, la présence de certains groupes dans la vie d’une personne peut ne pas être bénéfique pour établir les communications nécessaires.

Des personnes de différents sexes, âges, professions, nationalités, opinions politiques et culturelles et religions peuvent interagir. Mais dans tous les cas, leurs relations interpersonnelles seront fortement influencées par les relations acceptées dans les groupes primaires avec lesquels s'identifie chacun des participants à la construction de relations interpersonnelles.

Les relations interpersonnelles doivent constamment se développer, elles ne sont pas une formation statique, et tant les relations elles-mêmes que les individus qui y participent changent. Les relations qui ne changent pas avec le temps et n'évoluent pas vers un niveau qualitativement nouveau, au fil du temps, soit disparaissent d'elles-mêmes, soit si elles se brisent, elles sont destructrices.

Les relations interpersonnelles comportent des composantes émotionnelles, sensorielles, cognitives et comportementales.

Composante émotionnelle constitue la base des relations interpersonnelles, elle peut être à la fois positive et négative. La base émotionnelle des relations interpersonnelles commence à se former dès la petite enfance et se déroule par étapes.

La relation principale est avec la mère. Ils durent généralement de zéro à un an et demi. Pendant cette période, une confiance ou une méfiance fondamentale dans le monde se forme, selon la manière dont se déroulent les contacts avec la mère.

Ensuite, les compétences sociales et l'autonomie se forment, d'un an et demi à trois ans. Durant cette période, le père est une figure importante ; c'est lui qui « sépare » l'enfant de la mère et l'introduit au monde. contacts sociaux. En conséquence, la manière dont le père a fait cela sera fondamentale pour le développement des compétences de communication dans la société (une personne établira facilement des contacts interpersonnels ou en aura peur).

Au bout de trois ans, une personne développe le concept de son propre « je », séparé du couple parental, et les compétences primaires de relations avec le groupe en tant que « moi-même », mais derrière cela il y aura toujours les deux premières étapes.

Sans interaction entre les personnes individuellement et en groupe, la composante émotionnelle des relations interpersonnelles ne peut pas se former. Les émotions se forment toujours lorsqu’il y a un contact.

Dans les relations interpersonnelles, il faut tenir compte du fait que les relations comportent des aspects subjectifs et objectifs. L'aspect subjectif doit être compris comme les compétences de perception personnelle et les méthodes de communication des objets de communication, mais ils dépendent directement de l'évaluation du groupe, des stéréotypes qui existent dans une société donnée à un moment donné. Par conséquent, ces deux aspects interagissent et se complètent constamment.

La perception du groupe a une grande influence sur la formation des méthodes de communication d'un individu ; l'expérience de chaque individu apporte individuellement ses propres ajustements à la perception du groupe et aux méthodes de communication, tant au sein du groupe lui-même qu'à l'extérieur de celui-ci.

Difficultés en intergroupe - communications interculturelles

1) La première difficulté est causée par les méthodes de communication verbales et non verbales. Pour les contacts interpersonnels au niveau verbal dans une autre culture ou un autre environnement social, si une personne a le désir ou le besoin d'interagir avec lui, la connaissance de la langue de la culture à laquelle la personne tente d'adhérer est nécessaire.

Au niveau non verbal, vous devez connaître les spécificités du comportement et les caractéristiques paralinguistiques de la communication acceptées dans l'environnement avec lequel vous avez le désir ou le besoin de communiquer.

Les caractéristiques paralinguistiques, à leur tour, sont divisées en

• phonation (tempo, timbre, volume de la parole) ;
• cinétique (gestes, posture, expressions faciales de l'orateur)
• graphique (caractéristiques de l'écriture manuscrite, ajouts graphiques aux lettres, substituts de lettres - &, § et autres).

Une personne ne peut souvent pas maîtriser les subtilités d'une autre langue, percevoir adéquatement les spécificités verbales et non verbales de la communication, ce qui entraîne certaines difficultés à établir des relations interpersonnelles favorables.

Le discours et le comportement des personnes avec lesquelles vous interagissez peuvent être perçus comme agressifs, tout comme votre comportement peut être perçu par une autre personne comme agressif ou hostile. Cela peut être dû à des traditions ethniques, sociales et autres. Lors de la communication interculturelle, une personne doit en tenir compte et les connaître. Par exemple, la distance sociale entre les personnes varie selon différentes nations, et est perçu de manière ambiguë par différentes cultures.

2) La deuxième difficulté est liée à ethnocentrisme- la capacité de voir le monde entier à travers le prisme de sa propre culture. Pour dépasser une vision ethnocentrique du monde, une personne doit apprendre les règles et techniques de la communication interculturelle, ce qui nécessite un énorme travail psychologique sur soi.

3) La troisième difficulté est stéréotypes perception et comportement, erreurs d'interprétation vu et entendu lors de l’interaction avec une personne complètement nouvelle. Cela est particulièrement vrai dans les cas où les personnes en contact appartiennent à des groupes ethniques différents. Le niveau qu’occupe une personne dans la société influence également grandement ces situations.

4) La quatrième difficulté est l'incertitude et ambiguïté des règles de base,à travers lequel l’interaction aura lieu. Une telle incertitude est inhérente aux méthodes de communication verbales et non verbales.

5) La cinquième difficulté est l'inévitabilité des conflits et des malentendus liés au fait que le comportement des gens ne répond pas aux attentes mutuelles et, par conséquent, est interprété comme une attaque contre le système de valeurs et de moralité qui existe dans une société particulière.

L’appartenance à un groupe et l’appartenance ethnique influencent les relations à divers degrés de proximité. Au stade d'une amitié étroite, une personne s'efforce d'établir une communication égale, elle peut communiquer sur des sujets généraux et personnels. Une telle communication contribue à détruire les stéréotypes culturels ; les gens échangent librement leurs pensées, leurs émotions et leurs sentiments. Avec une telle communication, les stéréotypes sont détruits et auront moins d'impact sur les relations, d'abord sur une base individuelle, puis intégrées dans le groupe auquel appartiennent les participants en contact.

« Règles » de base pour construire des relations interpersonnelles

Il est important de comprendre ici qu'il n'y a pas de règles en tant que telles, mais il existe un certain algorithme qui vous aidera à construire les relations interpersonnelles les plus favorables.

Important

Former une zone d'émotions positives :

• essayez de ne pas accepter immédiatement un autre point de vue avec hostilité ;
• être en quelque sorte solidaire de votre partenaire, être d'accord sur certains points qui sont moins importants pour vous aujourd'hui ;
• Si vous ressentez de la tension, n'aggravez pas la situation, donnez à votre partenaire l'occasion de se calmer.

Domaine de résolution de problèmes :

• faites des suggestions, n'ayez pas peur de parler de vos idées et de votre vision pour construire des relations interpersonnelles ;
• une indication de ce qui ne vous convient pas exactement et pourquoi aujourd'hui et ils vous aideront désormais à trouver une solution aux difficultés survenues ;
• Votre opinion doit être exprimée, ne serait-ce que pour qu'elle soit connue ;
• Dans le processus d’établissement de communications, essayez de vous concentrer à 60 % sur votre/vos partenaire(s).

Zone problématique :

• n'hésitez pas à demander les informations dont vous avez besoin ;
• dites que vous aimeriez connaître l'avis de votre interlocuteur ;
• Afin d'établir l'ampleur des problèmes, des lignes directrices sont nécessaires, sinon tout sera interprété différemment par chacun des participants.

Zone d'émotions négatives :

• Sans cela, nouer des relations interpersonnelles est impossible, mais il ne faut pas en avoir peur. Il faut juste se rappeler que dans toute communication, les gens ont toujours des désaccords et un désir de défendre leur position. Il y a des moments de tension et d'agression, et ici il est important d'apprendre à ne pas en avoir peur, mais à clarifier pourquoi cela survient et ce qu'il y a derrière.

Bonne chance à toi! Communiquez et développez vos contacts !

Les relations interpersonnelles est une relation entre deux ou plusieurs individus.

La nature des relations interpersonnelles diffère sensiblement de la nature des relations sociales : leur spécificité la plus importante est leur fondement émotionnel. Les relations interpersonnelles peuvent donc être considérées comme un facteur du « climat » psychologique du groupe. La base émotionnelle des relations interpersonnelles signifie qu'elles naissent et se développent sur la base de certains sentiments qui surviennent chez les personnes les unes par rapport aux autres. Dans l'école nationale de psychologie, il existe trois types ou niveaux de manifestations émotionnelles d'une personnalité : les affects, les émotions et les sentiments. La base émotionnelle des relations interpersonnelles comprend tous les types de manifestations émotionnelles.

Types d'interactions interpersonnelles :

Entre deux individus (mari et femme, professeur et élève, deux camarades)

Entre trois personnes (père, mère, enfant)

Entre quatre personnes ou plus (chanteur et son public)

Entre plusieurs personnes (entre membres d’une foule non organisée)

Les relations interpersonnelles peuvent être divisées en formelles et informelles :

Relations interpersonnelles formelles :

Négociations sur l'emploi;

Conversation entre le directeur et les parents de l'élève

Relations entre fonctionnaires pendant le temps officiel

Prendre une réunion d'affaires par téléphone

Relations interpersonnelles informelles :

Fête entre amis;

Une sortie pique-nique entre amis ;

Randonnée;

Rencontrez votre voisin

Conversation avec un ami au téléphone.

Les relations interpersonnelles peuvent être caractérisées comme une interaction, une compréhension mutuelle et une perception mutuelle des personnes.

Les relations interpersonnelles sont possibles aussi bien entre Grands groupes personnes (nations, classes, domaines) et parmi de petits groupes de personnes (famille, collectif, groupe).

Les relations peuvent être commerciales (officielles) et personnelles (amitié, camaraderie, amitié, amour). Dans les relations interpersonnelles, il y a parfois conflits.

Conflit-- un choc d'objectifs, d'intérêts opposés, un désaccord grave, un différend. Pour résoudre un conflit, il est nécessaire de déterminer le motif qui l’a provoqué. L'issue du conflit dépend du choix d'une stratégie et de méthodes d'action ultérieures. Sa résolution positive fait consensus.

Consensus-- accord, accord mutuel sur toute question.

Causes des conflits interpersonnels :

incapacité à contenir la colère, l'irritation, la jalousie, la rage, le ressentiment, etc.

sentiments négatifs : envie, intérêt personnel, etc.

âge

en raison de points de vue différents sur des questions fondamentales

en raison des différentes orientations de valeurs dans la vie moderne

à cause de mauvaises manières, de manque de tact, de manque de respect mutuel

par « effet de contagion » (de l’un à l’autre)

Infraction, types d'infractions

Infraction- il s'agit du comportement (des actions) des personnes qui contredit les réglementations légales et nuit aux relations publiques.

Principaux signes d'une infraction :

1) il s'agit d'un certain acte de comportement volontaire, un acte spécifique, qui s'exprime :

· En action- un acte actif de comportement qui viole une interdiction légale (vol, pot-de-vin, acte de hooliganisme, conclusion d'une transaction illégale) ;

· dans l'inaction, c'est à dire. manquement à une obligation positive prévue par une certaine règle de droit, un acte d'application de la loi ou une convention particulière (non-paiement de la taxe, déplacement sans billet dans les transports).

2) il s’agit d’un comportement humain contraire aux règles du droit. Une infraction porte principalement atteinte aux intérêts d'autrui protégés par la loi (par exemple, les droits de propriété, etc.). L'essence d'une infraction réside précisément dans un comportement contraire aux règles de droit.

3) c'est le comportement coupable des sujets de droit. La culpabilité est l'attitude mentale du contrevenant face à son comportement illégal - sous forme d'intention ou de négligence.

4) il s'agit d'un comportement qui porte préjudice à la société, à l'État ou au citoyen. Cela porte atteinte aux droits et libertés politiques, du travail, de propriété, personnels des citoyens et aux intérêts des organisations.

5) l'infraction implique le recours à des mesures coercitives de l'État.

Toutes les infractions selon le degré de danger public sont divisées en deux types : les délits et les crimes.

Délits- il s'agit d'infractions qui se caractérisent par un degré de danger public moindre par rapport aux délits et qui empiètent sur certains aspects de l'État de droit en vigueur dans la société. Il s’agit notamment des infractions disciplinaires, administratives et civiles. Leur distinction se fait en fonction de la sphère des relations sociales qui sont affectées par un comportement illégal.

Crimes sont les plus aspect dangereux infractions. Ils se distinguent des délits par un degré accru de danger social et causent un préjudice plus grave à l'individu, à l'État et à la société. Les délits portent atteinte aux fondements de l'État et du système social, à la propriété, aux droits et libertés des citoyens et entraînent l'application de sanctions pénales.

Composition de l'infraction :

Séparé signes d'actes répréhensibles ce qui suit:

l'objet de l'infraction sont les relations sociales réglementées et protégées par la loi, auxquelles l'infraction a causé des dommages réels ou possibles, les avantages, les valeurs de la société et de l'individu (vie, santé, bien-être matériel des personnes , ordre public, etc.) qui sont violés par le contrevenant ;

l'objet de l'infraction est délictuel, c'est-à-dire une personne ayant atteint un certain âge, une personne saine d'esprit, ainsi qu'une organisation (entreprise, entreprise, organe de presse, etc.) qui a commis une infraction. En jurisprudence ça marche principe général- l'ignorance d'une loi officiellement publiée ne dégage pas le sujet de sa responsabilité légale pour sa violation (ignorantia legis non est argumentum) ;

le côté objectif de l'infraction réside dans les caractéristiques des éléments de l'acte illégal. Cela concerne tout d'abord l'acte lui-même, les modalités et les circonstances de sa commission. Pour un certain nombre d'infractions, la survenance d'un préjudice est nécessaire, ainsi que l'établissement d'un lien de causalité entre l'acte et les conséquences dommageables survenues. Pour de telles infractions, il est important que le préjudice qui en résulte ait été causé précisément par cet acte et ne se soit pas produit pour d'autres raisons ;

le côté subjectif de l'infraction détermine le type et le degré de culpabilité du délinquant, caractérise son attitude mentale à l'égard du crime, ainsi que les motifs et les objectifs de l'infraction.

Types d'infractions

Selon le degré de danger public, ils sont divisés en crimes et délits.

Délits- il s'agit d'actes illégaux non expressément prévus par le Code pénal. Selon l'objet de l'infraction, les dommages causés et la nature des sanctions, celles-ci sont divisées en administratives, disciplinaires et civiles (elles sont souvent appelées délits).

Infractions administratives- ceux-ci portent atteinte à l'ordre public, à la propriété, aux droits et libertés des citoyens. la procédure établie de gestion des actes pour lesquels la responsabilité administrative est établie, prévue par le Code des infractions administratives (déplacements sans billet dans les transports en commun, violation des règles de sécurité incendie, petit hooliganisme, etc.). Infractions administratives entraîner des sanctions telles qu'un avertissement, une amende, la privation d'un droit spécial (par exemple, conduire un véhicule à moteur), une arrestation administrative pouvant aller jusqu'à 15 jours, etc. Les sujets de ces infractions peuvent être à la fois des citoyens et des fonctionnaires, et les personnes morales.

Infractions disciplinaires- ce sont des violations de la discipline, c'est-à-dire la procédure établie par la loi pour les activités d'une certaine équipe (travail, service, militaire, éducatif). Citons par exemple les violations du règlement intérieur du travail (être en retard, se présenter au travail en état d'ébriété, etc.), du règlement disciplinaire militaire (abandon non autorisé d'une unité, non-respect d'un ordre militaire, etc.).

Violations civiles(délits) sont le fait d'infliger des dommages matériels non contractuels à une personne ou à une organisation, la conclusion d'une transaction illégale, le non-respect d'un contrat, la violation du droit d'auteur, etc. Les sujets des délits peuvent être des personnes physiques et morales.

Crimes sont reconnus les délits les plus dangereux qui portent atteinte à l'ordre social du pays, à sa sécurité, aux droits et libertés fondamentaux des citoyens, ainsi que d'autres actes prévus par le droit pénal. Les crimes entraînent les peines les plus sévères - privation ou restriction de liberté, travaux correctionnels, amendes importantes et pour les crimes particulièrement dangereux - la peine de mort. Seuls les citoyens et les fonctionnaires peuvent faire l'objet de crimes. Après avoir purgé sa peine, une personne reconnue coupable des crimes les plus graves conserve pendant une certaine période ou de manière permanente un statut juridique particulier : un casier judiciaire.

Crime- il s'agit d'un acte socialement dangereux (action ou inaction) commis avec culpabilité, interdit par le Code pénal sous peine de sanction.

Signes caractéristiques crimes:

danger public- il s'agit de la création d'une menace de causer certains dommages par des relations sociales protégées par la loi (article 2) :

a) Droits et libertés de l'homme et du citoyen

b) propriété

c) ordre public et sécurité publique

G) environnement

e) système constitutionnel de la Fédération de Russie

f) paix et sécurité de l'humanité

illicéité pénale- consiste en l'interdiction d'un crime par la norme de droit pénal pertinente sous la menace d'une sanction contre l'auteur

culpabilité- c'est l'attitude du psychisme d'une personne face à l'acte socialement dangereux qu'elle commet et à ses conséquences sous forme d'intention ou de négligence. (Seule est considérée comme coupable celui qui, en raison de son âge et de son état mental, est capable de prendre conscience de la nature réelle et du danger social de ses actes (inaction) ou de les diriger.

punissabilité- une conséquence juridique nécessaire d'un crime. La punissabilité s'exprime dans la menace, la possibilité d'appliquer une sanction pour des actes (inactions) prévus par le droit pénal.

En fonction de la nature et du degré de danger public distinguer les délits:

gravité mineure (la peine n'excède pas 2 ans d'emprisonnement)

sévérité modérée (la peine n'excède pas 5 ans d'emprisonnement)

grave (la peine ne dépasse pas 10 ans d'emprisonnement)

particulièrement grave (emprisonnement de plus de 10 ans ou peine plus sévère).

Sont reconnus complices du crime :

organisateur- une personne qui a organisé la commission d'un crime ou supervisé son exécution, ainsi qu'une personne qui a créé un groupe organisé ou une communauté criminelle (organisation) ou les a dirigés

exécuteur- une personne qui a directement commis un crime ou a directement participé à sa commission avec d'autres personnes (coauteurs), ainsi qu'une personne qui a commis un crime en utilisant d'autres personnes qui ne sont pas soumises à une responsabilité pénale en raison de l'âge, de la folie ou d'autres circonstances prévues par le Code criminel

instigateur- une personne qui a persuadé une autre personne de commettre un crime par la persuasion, la corruption, la menace ou d'autres moyens

complice- une personne qui a facilité la commission d'un crime par des conseils, des instructions, la fourniture d'informations, des moyens ou des instruments pour commettre un crime ou éliminer des obstacles, ainsi qu'une personne qui a promis à l'avance de cacher le criminel, des moyens ou des instruments pour commettre un crime. crime, des traces d'un crime ou des objets obtenus par des moyens criminels, ainsi qu'une personne qui a promis à l'avance d'acheter ou de vendre de tels objets.

La responsabilité pénale - il s'agit d'un élément d'une relation juridique pénale qui est généré par un fait juridique sous la forme d'une action ou d'une inaction contenant des éléments d'un crime.

Signes importants de punition:

mesure de coercition de l'État (la punition est imposée au nom de l'État)

nommé par décision de justice (la peine entraîne un casier judiciaire)

s'applique aux personnes coupables d'un crime

consiste à priver ou à restreindre les droits et libertés du coupable

se distingue des autres mesures coercitives par la sévérité de la répression

Billet numéro 7

Communication. Culture de la communication

Communication est un processus d'interconnexion et d'interaction entre les personnes, groupes sociaux, au cours duquel des informations, des expériences et des résultats de performances sont échangés.

La communication entre une personne et une personne ne se produit que dans le processus de relations interpersonnelles. Par la communication, une personne :

acquiert des connaissances sur le monde qui l'entoure

l'expérience est transférée

assimile la culture et valeurs morales que l'humanité a développé

apprend les règles et les normes de comportement

apprend à évaluer les actions des autres

forme des qualités personnelles : intégrité, réactivité, honnêteté, gentillesse, etc.

Types de communication :

entre entités réelles (par exemple entre deux personnes)

un sujet réel avec un partenaire illusoire, à qui on attribue en quelque sorte des qualités d'un sujet qui lui sont inhabituelles (par exemple, avec les animaux)

un sujet réel avec un partenaire imaginaire (par exemple, « auto-communication », dialogue avec l'image d'une autre personne)

entre partenaires imaginaires (par exemple, communication entre personnages fictifs)

Pour établir des relations normales entre les personnes, une culture de communication est importante.

Les commandements anciens disent : « Celui qui veut jouir de la communication doit :

Faites confiance à la personne avec qui vous communiquez

La conviction qu'il Homme bon, situé vers vous et prêt à communiquer

Respect de ceux avec qui vous communiquez

Reconnaissance qu'il est votre égal et que vous devez communiquer avec lui avec soin et poliment

En psychologie de la communication, l'un des les moments les plus importants apprenez-vous à écouter et à comprendre la personne avec qui vous communiquez.

Apprenez à expliquer aux gens vos intentions et les pensées dont vous êtes issus, vous pourrez ainsi éviter de nombreux malentendus, querelles et conflits. L'honnêteté dans la communication avec votre interlocuteur est souvent la seule issue à une situation de crise ou de conflit.

Si une personne, tout d'abord, sait écouter son interlocuteur dans le processus de communication, et en même temps exprime ses pensées avec compétence à un bon niveau de langage, sans argot, obscénités et argot, on peut dire d'un tel personne qu'il maîtrise pleinement la culture de la communication.

Apprenez à reconnaître l'individualité des gens, ce qui vous aidera certainement à comprendre les gens et, par conséquent, à respecter les gens et leurs opinions, même si cela ne vous semble pas vrai.

Ayant appris à vous respecter, vous apprendrez certainement à respecter vos interlocuteurs. Et n'oubliez pas de montrer de l'intérêt à la fois pour l'interlocuteur et pour le sujet de votre conversation, ce qui suscitera l'intérêt de l'interlocuteur et votre conversation passera à un niveau supérieur.

L’un des éléments importants de la culture de la communication est la parole. Il est clair que tout le monde serait heureux d’entendre des expressions qui n’évoquent que des émotions positives. Mais en raison du gain de temps et du désir de la langue de gagner aussi, nous nous limitons à de courtes salutations et à des compliments avares.

L'essentiel dans la culture de la communication

La culture de la communication, comme vous le comprenez vous-même, n'inclut pas seulement les formes verbales d'expression de politesse et de sympathie. Vos paroles et vos actions ne doivent pas entrer en conflit avec votre apparence, vos vêtements ou votre apparence générale. En d'autres termes, l'étiquette ne sera pas pleinement respectée si, malgré toute votre correction et votre politesse, ces règles ne sont pas respectées. Autrement dit, il est nécessaire que votre apparence soit adaptée à la situation.

La culture de la communication est très importante pour presque toutes les personnes dans les relations interpersonnelles. Ici, tout a un sens : le ton, l'intonation, les gestes, les formes d'adresse, etc.

Règles de conduite des litiges, polémiques, discussions .

lorsqu'on engage une discussion, il est nécessaire de présenter l'objet du litige ;

en cas de litige, éviter un ton de supériorité et respecter les opinions de ses collègues ;

n'imposez pas directement et grossièrement votre point de vue à vos collègues, vous devez être capable de trouver une combinaison réussie d'intonations compréhensives et offensives ;

poser des questions avec compétence et clarté ;

formuler avec précision les principaux arguments ;

ne vous énervez pas, faites preuve de retenue et de maîtrise de soi, restez calme ;

il est insensé de s'opposer à des arguments raisonnables et fondés ;

Menez la conversation sur un ton amical et calme ;

Ne répondez pas à votre collègue sans écouter la fin et sans analyser le fil de ses pensées.

Il est difficile d’imaginer l’humanité sans relations interpersonnelles. La plupart des gens passent la majeure partie de leur vie adulte à communiquer : du moment où nous nous réveillons jusqu'au coucher, nous sommes en compagnie de notre famille, de nos amis, de nos collègues de travail, de nos connaissances et d'étrangers. Les individus nouent une forme ou une autre de relations « face à face », par le téléphone, Internet et diverses formes de documents papier. Éliminons tout cela de notre vie, et alors cela pourra difficilement être qualifié d'humain dans dans tous les sens ce mot. Comment se forment les relations interpersonnelles et qu’entend-on par ce terme ? Essayons de trouver des réponses à ces questions.

Définition des relations interpersonnelles

Par le terme « relations interpersonnelles », les psychologues entendent un ensemble d'interactions qui surviennent entre des individus, sont souvent accompagnées d'expériences émotionnelles et transmettent d'une manière ou d'une autre l'état du monde intérieur d'une personne.

Les relations interpersonnelles sont basées sur divers types communications qui incluent des communications non verbales, certaines apparence, mouvements et gestes corporels, langage parlé, etc. Ils combinent des composantes cognitives, émotionnelles et comportementales.

La composante cognitive désigne des caractéristiques des relations interpersonnelles telles que diverses formes de cognition - représentation, imagination, perception, sensation, mémoire, pensée. Tous nous permettent de reconnaître les caractéristiques psychologiques individuelles d'une personne et de parvenir à une compréhension, qui, à son tour, dépend de l'adéquation (avec quelle précision nous percevons le portrait psychologique de la personne avec laquelle nous interagissons) et de l'identification (identification de notre personnalité avec la personnalité d'un autre individu).

La composante émotionnelle fait référence aux expériences que nous vivons lorsque nous communiquons avec certaines personnes. Et ils peuvent être à la fois positifs et négatifs, c’est-à-dire qu’au cours des relations interpersonnelles, on peut éprouver de la sympathie ou de l’antipathie, de la satisfaction envers son partenaire ou des résultats d’activités communes, ou leur absence. Nous pouvons ressentir de l'empathie, ou une réponse émotionnelle, aux expériences d'une autre personne, qui s'exprime par l'empathie, la complicité et la sympathie.

Enfin, la composante comportementale caractérise les expressions faciales, les gestes, les pantomimes, les discours et les actions qui expriment l'attitude de l'individu envers les autres ou le groupe dans son ensemble. En fait, la composante comportementale agit comme un régulateur de la nature des relations interpersonnelles.

Formation de relations interpersonnelles

Le développement de relations interpersonnelles n'est possible qu'à une seule condition : si l'individu a la capacité d'établir des contacts avec les gens et de trouver un langage commun avec eux. Ceci est facilité par la facilité et le contact, la confiance et la compréhension, l'attraction et l'acceptation émotionnelles, ainsi que l'absence d'un programme rigide de manipulation et d'intérêt personnel.

Les relations interpersonnelles recherchent idéalement la confiance, cela inclut l'attente de soutien et la confiance que le partenaire ne trahira pas ou n'utilisera pas la situation pour nuire.

Dans le processus de communication interpersonnelle confiante, les relations s’approfondissent et la distance psychologique diminue. Cependant, la confiance se transforme souvent en crédulité, qui se traduit par le fait qu’un individu croit de manière déraisonnable la parole d’une personne, malgré les pièges et les déceptions.

Types de relations interpersonnelles

Il existe de nombreux critères différents pour évaluer les relations interpersonnelles. Leur contenu est déterminé par le degré de proximité psychologique entre les partenaires, l'évaluation de la relation, la position de domination, de dépendance ou d'égalité, ainsi que le degré de familiarité.

Du point de vue de la finalité, les formes d'interaction entre les individus peuvent être primaires et secondaires. Les particularités des relations interpersonnelles de type primaire sont que les liens nécessaires sont généralement établis entre les personnes par elles-mêmes. Des connexions secondaires naissent en fonction de l’assistance ou de la fonction qu’une personne exerce par rapport à une autre.

Par nature, les relations interpersonnelles sont divisées en formelles et informelles. Les formels reposent sur une base officielle et sont régis par des chartes, des lois et d'autres règles d'interaction prescrites, qui ont généralement une base légale. Les informels se développent sur la base de relations personnelles et ne sont pas limités par les frontières officielles.

Du point de vue des activités communes, les relations interpersonnelles sont divisées en affaires et personnelles. Dans les relations commerciales, les responsabilités professionnelles, officielles ou de production sont au premier plan. Dans le cas des relations personnelles, les relations non liées à des activités communes, basées sur des sentiments vécus subjectivement, passent au premier plan. Ceux-ci incluent la connaissance, le partenariat, l'amitié et les relations intimes, dont le degré de confiance augmente.

De plus, les relations interpersonnelles peuvent être rationnelles et émotionnelles. Dans le premier cas, la logique, la raison et le calcul prédominent. Dans le second - émotions, affection, attractivité, perception sans prendre en compte les informations objectives sur l'individu.

Du point de vue du statut des personnes entrant dans des relations interpersonnelles, les liens entre elles peuvent être de nature subordonnée ou paritaire. La subordination présuppose l'inégalité, la relation de leadership et de subordination. La parité, au contraire, repose sur l'égalité des individus, tandis que les participants à la relation agissent en tant qu'individus indépendants.

Les relations interpersonnelles peuvent apporter de la joie dans la communication, rendre la vie épanouissante sur le plan émotionnel et apporter une tranquillité d'esprit. D’un autre côté, ils peuvent être frustrants et déprimants. L'efficacité avec laquelle le développement des relations interpersonnelles se produira chez un individu particulier dépend de ses compétences en communication efficace, de sa capacité à percevoir les gens sans préjugés, ainsi que de sa maturité psychologique et émotionnelle. Et s'il semble que vous êtes loin d'acquérir ces compétences, ne désespérez pas, car en faisant preuve de persévérance et en vous fixant un objectif, vous pourrez développer en vous toutes les qualités nécessaires.

L'interaction est basée sur les relations interpersonnelles des partenaires, c'est-à-dire liens subjectivement vécus entre les personnes, se manifestant dans la nature et les méthodes d'influence mutuelle des partenaires au cours d'activités communes. Les relations sont considérées comme une base personnelle d'interaction, exprimée dans un système d'objectifs personnels et socialement significatifs, d'attitudes et d'orientations de valeurs, d'attentes, de stéréotypes établis, de réponses émotionnelles qu'une personne évoque chez une autre. Bien que toutes les relations se développent différemment, la plupart d’entre elles passent par les étapes suivantes : origine, stabilisation Et décoloration. La question de savoir si une relation devient productive dépend de la manière dont les partenaires interagissent. La forme d'expression des relations est la communication directe entre un partenaire et un autre, au cours de laquelle les relations interpersonnelles se manifestent avec divers degrés d'activité.

La base pour établir une relation avec une autre personne est avant tout la nécessité d'obtenir des informations et de réduire l'incertitude. Nous recevons des informations sur un partenaire commercial passivement quand on observe ses actions et son comportement, activement lorsque nous recevons des informations des autres, et de manière interactive Lorsque nous nous adressons directement à une personne, nous entrons en contact communicatif avec elle. Afin de commencer une relation avec une personne, un contact visuel est établi, puis seulement commence une conversation, la maintient, puis, si nécessaire, passe à une relation plus étroite.

Dans les relations interpersonnelles informelles, comme on le sait, il existe un équilibre révélation de soi lorsque les gens échangent des informations biographiques, des idées et des problèmes personnels, des difficultés, des situations et circonstances actuelles et décrivent leurs sentiments et expériences qui y sont associés, et retour, comme déjà noté, réactions verbales et physiques aux personnes et à leurs messages, empathie, sympathie.

Contrairement aux relations informelles, les activités conjointes sont menées pour résoudre un problème professionnel spécifique auquel sont confrontés l'organisation ou les partenaires commerciaux, ainsi qu'avec la présence d'un objectif commun parmi ses participants.

Lorsqu'une personne ne sait pas vers quelle jetée elle se dirige, aucun vent ne lui sera favorable (Sénèque).

La structure des activités conjointes laisse une empreinte unique sur le comportement des personnes et comprend un certain nombre d’éléments obligatoires, parmi lesquels :

• un objectif unique (ou coïncidant dans les résultats attendus), sa réglementation stricte et la détermination des modalités de prise de contact entre les personnes ;
• une communauté de motivations qui encourage les gens à interagir ;
• la présence d'un espace et d'un temps d'interaction uniques ;
• division d'un même processus d'activité en fonctions distinctes et leur répartition entre les participants ;
• coordination et correction des actions individuelles et de leur gestion ;
• la connaissance de chaque participant des normes, règles et procédures d’interaction ;
• la nécessité de transmettre des informations et de les échanger ;
• rétroaction efficace verticalement et horizontalement.

Lorsque les partenaires commerciaux développent des relations satisfaisantes, ils tentent de les stabiliser, c'est-à-dire maintenir à ce niveau. Cependant, cela n’est possible que lorsque les deux parties sont sur la même longueur d’onde quant à ce qu’elles attendent l’une de l’autre. Pour maintenir la stabilité, les partenaires doivent se parler consciemment de manière impartiale plutôt que de porter des jugements ; être ouvert à l'interlocuteur et ne pas cacher ses pensées cachées ; faire des hypothèses, proposer des versions, plutôt que d’établir des dogmes rigides ; négocier et communiquer sur un pied d'égalité, sans humilier la dignité d'autrui, parvenir à un compromis (du lat. compromis- accord basé sur des concessions mutuelles) et le consensus (de lat. consensus - accord, unanimité).

Le principe de base des relations commerciales est la rationalité, l'orientation vers des objectifs, la gestion consciente du cours de l'interaction, la recherche de moyens pour accroître l'efficacité des activités communes et de la communication.

Les interactions de groupe formelles et informelles impliquent des différences de contacts en fonction du degré de formalisation.

Interaction dans groupes formels permet de rationaliser et de limiter les flux d'informations, qui sont déterminés par les réglementations suivantes :

• organisationnel (schéma de la structure organisationnelle de l'entreprise);
• fonctionnel (règlement sur les départements et services).

Le degré de formalité du groupe est caractérisé par les principes suivants :

• contacts obligatoires entre tous les participants à la communication, quels que soient leurs goûts et leurs aversions ;
• la nature sujet-cible du contenu d'interaction ;
• le respect des principes formels d'interaction, en tenant compte des rôles professionnels, des droits et des responsabilités fonctionnelles, tout en adhérant à la subordination et à l'étiquette des affaires ;
• l'intérêt de tous les participants à l'interaction pour atteindre le résultat final et en même temps réaliser leurs intentions personnelles ;
• contrôle communicatif des participants à l'interaction, y compris de haut niveau (jeu, masques, changement de rôle, manipulation, respect des règles) ;
• restrictions formelles (tableau 7.3).

Tableau 73

Types de restrictions formelles dans la communication d'entreprise

Pour que l'interaction des participants à la communication soit efficace, satisfaisante pour les deux parties et correspondant aux objectifs fixés, les gens doivent respecter tout un ensemble de conditions. Il s’agit tout d’abord du respect des normes et règles d’entreprise acceptées dans la société et dans une organisation particulière, du respect des coutumes et traditions de son pays et de son organisation. Les coutumes, comme nous le savons, se forment dans chaque nation, contribuant à s'adapter à l'environnement ; beaucoup d'entre elles sont consolidées et transmises de génération en génération, sur la base des différences interculturelles. C'est l'étiquette ou l'éthique des affaires relations d'affaires, la culture d'entreprise et le comportement organisationnel. Ils deviennent des normes morales dont le respect est nécessaire pour tout travailleur.

Les normes sociales et juridiques de communication sont élaborées et développées dans un environnement professionnel. Normes- il s'agit d'un type de règles, de normes généralement acceptées de comportement individuel et de groupe qui se sont développées au fil du temps à la suite de l'interaction des membres du groupe. Les normes peuvent être écrites ou orales. L'un d'eux (conventionnel, légal) - obligatoire, d'autres (sociale, L'étiquette des affaires) on souhaite qu’elles se réalisent. Certaines normes s'appliquent à tous les membres du groupe (culture organisationnelle), d'autres uniquement à certaines personnes (par exemple, travailler tard ou travailler à domicile). Dans un groupe formel, les normes peuvent être fixées par le leader, mais cela ne signifie pas qu'elles seront acceptées par le groupe informel. Les groupes informels, ainsi que les équipes, peuvent développer leurs propres normes.

Les groupes informels se caractérisent par l'interaction sociale entre les personnes, l'expression du besoin humain de communiquer sur les intérêts, les goûts et les engagements, complétant la communication formelle. On sait que les canaux informels transmettent généralement les informations plus rapidement que les canaux formels et jouent rôle important dans la répartition des tâches organisationnelles.

Dans le même temps, lors des interactions au sein de groupes informels, les informations sont souvent diffusées par le biais de rumeurs et de potins. Les commérages sont la transmission d'informations sur des personnes connues de vous et de votre interlocuteur, et ces informations ne sont pas nécessairement vraies. Les experts en communication notent que les commérages sont l’une des formes de communication interpersonnelle les plus courantes. D’une part, les potins vous permettent d’avoir une conversation sans divulguer beaucoup d’informations sur vous-même. Pour la plupart, les commérages sont inoffensifs car ils reflètent simplement ce que l’organisation sait sur des personnes spécifiques. Diverses situations se produisent dans la vie, il arrive que des collègues rompent leurs relations, perdent leur emploi, aient des accidents, gagnent des prix, des bourses, etc. Il n'y a rien de secret dans ces situations, et si une personne a été témoin ou participé à de tels événements, elle se racontera probablement ce qui lui est arrivé. L'humain peut pendant longtempséchangez des potins et ne dites rien sur vous-même et n'apprenez rien sur l'autre personne. Les commérages nous permettent facilement d'imaginer si le développement ultérieur d'une relation est possible, car nous voyons si l'autre personne réagit à l'objet des commérages de la même manière que nous ou non.

D’un autre côté, les commérages peuvent nuire au partenaire, être malveillants et véhiculer des informations inexactes. Les commérages deviennent particulièrement malveillants lorsque quelqu'un veut délibérément blesser ou embarrasser une autre personne qui n'est pas présente à ce moment-là. Les potins se transforment rapidement en rumeurs, et les rumeurs peuvent nuire à un partenaire commercial. Dans le même temps, selon certains chercheurs, les rumeurs sont exactes à au moins 75 %.