Sberbank, plaintes contre des employés et des succursales. Comment vérifier l'état d'une demande via les commentaires de la Sberbank

Sberbank est un leader dans le domaine du crédit et des services financiers depuis de nombreuses années. Sa clientèle comprend presque tous les citoyens russes. La structure bancaire leader fonctionne sur le principe de fournir les services les plus confortables pour ses clients. Surtout à ces fins, une application de service multifonctionnelle Sberbank-Online a été créée, qui permet de surveiller l'état de leurs comptes et d'effectuer les transactions nécessaires.

Mais il existe des situations où l’utilisateur du compte personnel du site doit contacter d’urgence les représentants de la banque pour obtenir des informations. À ces fins, des commentaires Sberbank-Online sont fournis, avec lesquels vous pouvez envoyer le message nécessaire. Posez une question, portez plainte contre un employé de Sber ou consultez sur une coopération mutuellement avantageuse.

Grâce aux commentaires, vous pouvez obtenir des réponses à toutes les questions que vous pourriez vous poser concernant l'interaction avec la banque.

Dans quelles situations devriez-vous utiliser un formulaire de commentaires ?

Les raisons de recourir aux services de feedback avec des représentants du secteur bancaire peuvent être des situations complètement différentes. Par exemple:

• perte de fonds du compte ;
• blocage de la carte pour des raisons inconnues ;
• mauvaises performances du système (non-envoi de SMS, gel du site Internet) ;
• obtenir des conseils sur la coopération avec une banque de personnes morales ;
• désir de recevoir des informations plus détaillées sur les problèmes de service client ;
• une plainte pour inattention ou comportement inapproprié d'un employé d'un bureau de la Sberbank ;
• clarifier la situation avec la connexion d'un service payant supplémentaire que le client n'a pas commandé.

Comment rédiger correctement une candidature à Sberbank-Online

Pour utiliser le service de feedback, vous devez vous rendre dans une section spécialisée du site. L’utilisateur se verra présenter un formulaire de candidature prévu à cet effet. Il doit être rempli correctement et complètement, sans perdre de vue un seul point. L'appel comprend plusieurs sections.

Objectif de la demande :

• dépôts;
• hypothèque;
• prêts;
• Paiements;
• traductions;
• service;
• carte de débit ;
• carte de crédit;
• services de courtage.

Texte du recours :

Il s'agit d'une fenêtre spéciale dans laquelle l'utilisateur doit détailler le fait et la raison de sa demande. Cette rubrique doit être remplie de manière aussi détaillée que possible ; cela aidera les employés de la banque à donner des conseils détaillés sur des questions d'intérêt ou à comprendre la situation actuelle. Si nécessaire, vous pouvez joindre un fichier.

Données personnelles:

Le formulaire de commentaires de la Sberbank ne prévoit pas l'anonymat. Ainsi, lors de l'établissement d'une candidature, vous devez indiquer en détail vos coordonnées (région de résidence, numéros de contact) et vos données personnelles : Nom complet.

Qui peut laisser une demande

Tout client de banque ou utilisateur de Sberbank Online est autorisé à remplir un formulaire de commentaires et à l'envoyer. Les personnes physiques (privées) et les personnes morales (représentants des milieux d'affaires et des entrepreneurs) peuvent contacter le service d'assistance bancaire. Mais il faut savoir qu'en remplissant le formulaire de retour d'information, les personnes morales devront indiquer le motif de l'établissement de la demande. Par exemple:

1. Problèmes d’auto-collecte.
2. Télémaintenance.
3. Consultation en matière de prêt.
4. Ouverture et tenue de compte.
5. Points incompréhensibles concernant les virements/paiements.
6. Autres questions d'intérêt concernant l'interaction avec la banque.

Règles de conception

Pour vous assurer que votre demande ne reste pas sans réponse, vous devez remplir le formulaire de commentaires de manière responsable. Ne sautez pas tous les champs obligatoires. Les sections telles que :

• Objectif de la demande ;
• les données personnelles du client ;
• formulaire de réponse ;
• les raisons de la demande ;
• numéro de téléphone pour le contact ou adresse e-mail ;
• texte de la candidature (le formulaire permet de rédiger un recours de 2 000 caractères maximum).

Si l'appel a été interjeté à nouveau et que le client a déjà répondu à une question similaire (plainte), le numéro de l'appel précédent doit être noté dans la case appropriée. Vous devez savoir et prendre en compte que lorsque vous contactez la Sberbank en ligne, les commentaires utilisant le numéro de demande seront traités beaucoup plus rapidement. Une fois tous les champs du formulaire remplis, cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Combien de temps faudra-t-il pour attendre une réponse ?

Le temps nécessaire pour recevoir une réponse du service d'assistance de la Sberbank dépend de la complexité de la question. Le client peut recevoir un message de réponse le jour de l'envoi du dossier complété. Il faut savoir que la Sberbank prend 15 jours calendaires pour examiner la question posée et envoyer une réponse complète et détaillée.

Comment suivre l'état d'une demande envoyée

Lors de la soumission d'une candidature sur une question d'intérêt, chaque formulaire soumis se voit automatiquement attribuer un numéro. C'est avec son aide que vous pourrez suivre le sort de la demande envoyée. Ou connectez-vous à votre compte personnel Sberbank Online et consultez en ligne l'état actuel de la demande soumise.

Que faire s'il n'y a pas de réponse

Le service d'assistance de la Sberbank de Russie fournit des informations 24h/24 et 7j/7 aux clients de tout intérêt, et fournit également une assistance et des conseils sur toute question concernant les services bancaires.

Toutes les réclamations et demandes sont acceptées par téléphone ou par email, ce qui permet d'inscrire les candidatures dans un registre unique. Ainsi, une fois votre candidature soumise, vous pouvez toujours vérifier l'état de son examen sur le site Internet ou par téléphone.

Comment contacter le service d'assistance de la Sberbank de Russie

Il existe plusieurs manières de contacter les employés de la banque :

• Numéro gratuit 8-800-555-55-50 pour les appels depuis un téléphone mobile ou fixe. Pour résoudre des problèmes simples et restaurer l'accès à leur compte personnel, les clients peuvent utiliser les invites du menu vocal. Pour communiquer directement avec l'opérateur, appuyez sur le bouton approprié du clavier de votre téléphone ou attendez simplement que le système vous transfère vers un dialogue avec un employé de banque.
• Hotline 24h/24 via numéro court pour les utilisateurs russes de n'importe quel opérateur mobile. Pour accéder rapidement à vos données personnelles, il est recommandé de préparer tous les documents nécessaires à l'identification - une carte bancaire et un passeport russe - avant l'appel.
• Téléphone +7-495-500-55-50 au format international pour les appels depuis l'étranger ou depuis des numéros urbains. Si vous êtes dans un autre pays, l'appel sera facturé selon les tarifs de l'opérateur télécom de votre choix.
• Assistance en ligne sur le site Internet de la banque ou sur n'importe quel réseau social (service d'assistance Sberbank "En contact avec"). Utiliser n'importe quel réseau social réseau ou chat d'assistance en ligne, n'oubliez pas que vos données personnelles peuvent tomber entre les mains d'attaquants, donc après avoir terminé le dialogue avec le spécialiste de la banque, assurez-vous de cliquer sur le bouton pour vous déconnecter du système.
• Remplissez une demande en utilisant le formulaire de commentaires auprès du service d’assistance sur le site Web de l’entreprise. Pour soumettre une candidature électronique, vous devez indiquer l'objet de votre candidature, le motif, l'essence du problème, votre nom complet, votre date de naissance, votre téléphone portable et votre adresse e-mail. Vous pouvez également indiquer quelle méthode vous conviendrait le mieux pour recevoir une réponse - par SMS, e-mail ou téléphone.

Après avoir rempli votre demande en utilisant l’une des méthodes ci-dessus, un employé de la banque doit vous indiquer le numéro de demande.

Vous pouvez vérifier vous-même l'état d'une telle demande sur le site Web de la Sberbank ou en appelant l'un des numéros de téléphone ci-dessus. Souvent, toutes les demandes des clients sont examinées dans les 24 heures suivant leur soumission.

Quels problèmes sont résolus par le service d'assistance de la Sberbank de Russie ?

Dans la plupart des cas, les clients des banques recherchent des conseils et de l'assistance, de sorte que ces demandes peuvent être résolues instantanément sans attendre :

• Blocage ou déblocage de la carte d’un client, ainsi qu’assistance en cas de capture de la carte par un guichet automatique ou de vol et de perte.
• Solde actuel de la carte et mouvements de fonds récents.
• Forfaits de services comprenant des programmes de bonus et de crédit.
• Services bancaires par Internet et travail avec une application mobile.
• Dépôts, assurances, paiements.

N'oubliez pas que si votre carte est volée, perdue ou capturée par un guichet automatique, vous devez contacter de toute urgence l'assistance de la Sberbank pour bloquer votre compte et empêcher les fraudeurs d'utiliser vos fonds.

Si vous avez des questions concernant les services bancaires, vous pouvez demander conseil de la manière qui vous convient. Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation des services, ou si vous souhaitez déposer une plainte ou toute autre demande d’assistance, utilisez les numéros du support client ou le site officiel de l’entreprise.

Les commentaires chez Sberbank PJSC sont un moyen de contacter les employés directement depuis un ordinateur. De plus, il s'agit d'une option permettant de clarifier le statut d'une demande envoyée. Il est recommandé de l'utiliser dans la banque elle-même, car c'est le moyen le plus rapide et le plus efficace. Désormais, le client n'a plus besoin d'appeler l'organisation ou la hotline ni de se rendre au bureau. Il suffit de se rendre sur le site officiel de la Sberbank pour obtenir des commentaires afin de vérifier l'état de la demande.

Clarification du numéro de demande

La plupart des clients ne savent pas comment vérifier à quel stade d’examen se trouve leur candidature. On peut déterminer :

1. Par un numéro de téléphone unique de l'organisation. Les appels au 8-800-555-55-50 sont disponibles depuis les téléphones fixes et mobiles. Pour contacter l'opérateur, vous devez suivre les instructions du bot.
2. Sur la hotline. Pour les clients russes, le 900 est prévu. Pour communiquer efficacement avec l'employé, vous devez préparer à l'avance votre passeport et, si nécessaire, votre numéro de carte bancaire. La communication depuis d'autres pays s'effectue via le numéro de téléphone préalablement indiqué, mais au format international (+7-495-500-55-50). Lorsque vous êtes à l'étranger, l'appel est payé selon le plan tarifaire.
3. Via le service d'assistance. Il existe des services en ligne sur le site Internet et même sur les réseaux sociaux. Cependant, il existe des risques que les données tombent entre les mains d’attaquants ; À la fin du dialogue, vous devez vous déconnecter du système.
4. Merci au formulaire de commentaires. Nous en reparlerons plus tard.

Chacune de ces méthodes vous aidera à connaître le numéro de demande auprès de la banque. Le contrôle à l'aide de ce code s'effectue dans les plus brefs délais, permettant de connaître l'état actuel de la demande.

Comment utiliser le service de la banque

Les commentaires de l'institution sont fournis sur le site officiel. La demande doit être soumise en indiquant :

Il est important d'indiquer dans le texte à quel département se rapporte le recours. Le client doit décrire la situation de manière aussi détaillée que possible - cela aidera les employés à résoudre rapidement le problème.

S'il n'y a pas suffisamment d'espace dans le champ prévu pour exposer l'essence du problème, le demandeur joint un fichier au message. Il peut contenir le texte intégral, une confirmation visuelle des mots et les résultats des demandes précédentes.

La réponse à la demande arrive dans un message et par e-mail. Les appels sont effectués uniquement avec l'autorisation du client.

Vous êtes autorisé à joindre jusqu'à 6 fichiers. Les formats acceptés sont txt, doc (docx), rtf, jpeg, pdf. La taille maximale de chaque pièce jointe ne dépasse pas 3 mégaoctets.

Les personnes ayant déjà fait la même demande peuvent cocher la case « J'ai déjà contacté la banque à ce sujet ». Ensuite, vous devez également indiquer le numéro de la demande précédente.

Vérifier l'état de la demande

Pour clarifier des informations sur une candidature spécifique émanant d'une personne physique ou morale, vous pouvez utiliser un formulaire de retour d'information simplifié. Il est situé sur le côté droit de la page du site.

À la Sberbank, le statut est vérifié dans les commentaires après avoir saisi les numéros de circulation.

Référence. Un numéro à 16 chiffres est requis au formatXXXXXX— XXXX— XXXXX.

Procédure pour contacter la banque

En règle générale, le code à saisir permet de vérifier l'état de la demande auprès de la Sberbank par numéro. Si la demande a été envoyée depuis le système Sberbank Online, ses résultats sont envoyés sur votre compte personnel.

Quand s'inquiéter

Après le dépôt d'une demande, son traitement et sa réponse doivent être effectués dans un délai de deux semaines. Si après un demi-mois il n'y a toujours pas de réponse, Sberbank utilise les commentaires pour vérifier l'état de cette demande. Pour des questions connexes, vous pouvez contacter :

• contacter un opérateur de hotline ou obtenir des informations de base auprès d'un bot ;
• posez des questions dans le chat en ligne de l’organisation.

Recommandation. Il n’est pas conseillé de commencer à s’inquiéter quelques jours après avoir soumis votre candidature. Une vérification est requise s'il y a un retard dans le processus d'examen et de résolution du problème. Même s'il n'y a pas de numéro de demande, une vérification est possible. Pour ce faire, vous devez connaître le code en contactant les opérateurs bancaires.

Statut de la demande de prêt

La Sberbank ne dispose pas de service spécial pour travailler avec les clients demandant des prêts. La clarification du statut de la demande est possible, selon le règlement, en agence ou sur la hotline.

Mais le recours en ligne est également possible, notamment via le feedback. Il n'est pas recommandé d'utiliser cette méthode directement, mais cela vaut la peine d'essayer. Parfois, les clients obtiennent suffisamment d’informations sur la base de la réponse.

Vous pouvez poser une question si le client est un utilisateur des services et produits de la banque. Vous pouvez bien entendu vérifier à tout moment l'état d'une demande de prêt auprès de la Sberbank. Cependant, il est préférable de postuler après l'expiration des délais prévus pour un type particulier de prêt aux personnes physiques et morales. Les particuliers et les entreprises clientes ont la possibilité de remplir le formulaire.

PJSC Sberbank of Russia est la plus grande banque de notre pays avec un grand nombre de clients. Il existe une opinion selon laquelle plus l'organisation est grande, plus il y a de chaos, de bureaucratie et d'autres phénomènes négatifs dans la vie des entreprises géantes. Cependant, cette opinion concernant la Sberbank est une idée fausse. La Sberbank a changé : approche individuelle, ouverture et accessibilité sont trois avantages qui peuvent être facilement évalués. Dans cette revue, nous examinerons quelles demandes auprès de la Sberbank peuvent être soumises via Internet et quelles méthodes existent pour cela.

Laisser une demande via Sberbank Online

La banque prend soin de ses clients et améliore constamment les services en libre-service - le compte personnel et l'application mobile de l'utilisateur de Sberbank Online.

Pour accéder à la version WEB de Sberbank Online, suivez le lien online.sberbank.ru et connectez-vous. Pour l'enregistrement et l'autorisation, vous aurez besoin d'une carte Sberbank valide et d'un téléphone portable auquel vous avez connecté la banque mobile. Si vous n'avez pas connecté votre banque mobile, vous ne pourrez pas vous connecter. Dans ce cas, vous devez contacter la banque et activer le service. À l'agence bancaire, vous recevrez également un identifiant et un mot de passe pour vous connecter à Sberbank Online.

Après vous être connecté, tout en haut se trouve un symbole d'enveloppe, en cliquant sur lequel vous ouvrirez un formulaire de lettre au centre de contact de la banque.

Dans le formulaire qui s'ouvre, vous pouvez consulter l'historique de vos demandes et en créer une nouvelle, qui sera lue par le service des réclamations de la Sberbank. La réclamation se voit automatiquement attribuer un numéro. Sur la page, vous pouvez sélectionner le type de demande (consultation/réclamation/réclamation/gratitude/suggestions d'amélioration, etc.). La réponse peut être reçue par écrit par e-mail ou au numéro de téléphone auquel le service est lié. Le formulaire permet de sélectionner un sujet, de composer le texte de l'appel jusqu'à 2000 caractères avec espaces (il s'agit d'environ une page A4, police 14).

Si votre texte ne rentre pas, vous pouvez saisir le texte sur votre ordinateur et créer une pièce jointe dans n'importe quel format. La même méthode convient pour déposer des réclamations avec la signature du demandeur. L'option la plus simple est de rédiger votre candidature sur une feuille A4, de mettre la date et la signature, de prendre une photo et de joindre la photo. Le service des réclamations de la Sberbank of Russia PJSC accepte et traite les recours sous n'importe quel format dans les délais fixés par la loi.

Formulaire de candidature

Une réponse à votre demande est généralement reçue dans les 5 jours ouvrables. Pour les problématiques complexes nécessitant la connexion de l'informatique et des autres services de la banque, le délai de traitement peut être étendu jusqu'à 15 jours.

Application en ligne via l'application mobile Sberbank Online

L’application mobile permet également de générer une demande auprès du centre de contact de la banque. Sur la page principale, dans le coin supérieur gauche, il y a une icône stylisée de petit homme. Cliquez dessus et accédez à la section « Commentaires ». Ici, tout est organisé de la même manière que dans la version WEB du service : nous enregistrons un sujet, sélectionnons le type et l'objet de la demande, indiquons un e-mail ou un numéro de téléphone, rédigeons un texte et joignons des fichiers.

Vous pouvez suivre l'état du traitement à la fois dans l'application et sur le site Web de Sberbank Online.

Envoyer une lettre à la banque

Les demandes des citoyens à la banque sont acceptées par e-mail [email protégé]. Écrivez à la banque ce que vous voulez : réclamations, réclamations, remerciements aux salariés, demande de conseils et éventuels retours. Les lettres sont enregistrées dans le système CRM de la banque et sont traitées de la manière habituelle.

Formulaire de commentaires sur le site Web

L'une des options les plus populaires pour soumettre une demande en ligne à la Sberbank est le formulaire de commentaires sur le site officiel de la banque. Suivez le lien http://www.sberbank.ru/ru/important et cliquez sur le bouton « Écrire ».

Commentaires sur le site

Le formulaire de candidature s'ouvre. Remplissez tous les champs :

• « Objet de la candidature » est le sujet pour lequel vous contactez la banque ;
• « Raison » est marqué d'une coche ;
• test;
• joindre un fichier – pas plus de 6 ;

Informations personnelles – écrivez des informations réelles. A défaut, le traitement de la demande pourra être refusé.

Appel secondaire - cochez la case si vous avez déjà abordé ce sujet et que le problème n'a pas été résolu, veuillez indiquer le numéro d'appel. Cela permettra aux spécialistes qui traiteront votre candidature de consulter l'historique de votre correspondance et de réduire le temps nécessaire à son examen.

La réponse sera reçue de la manière que vous aurez indiquée - par e-mail ou SMS.

La capture d'écran ci-dessus montre le formulaire supplémentaire « Vérifiez l'état de votre demande ». Connaissant votre numéro de demande, vous pouvez toujours suivre des informations à jour sur le traitement de votre demande. Il est conseillé de conserver ce numéro, car il peut être utile pour contacter les agences bancaires ou la hotline d'assistance.

Nous avons examiné toutes les options pour rédiger une demande auprès de la Sberbank via Internet. Choisissez celui que vous préférez. Aucune question ne sera laissée sans attention !