Comment appeler si un numéro de poste est donné. Comment composer un numéro de poste. Majuscules lors de la saisie sur Android

De nombreuses entreprises ont un service automatisé qui répond aux appels téléphoniques entrants. Cependant, cela est assez gênant lorsque vous essayez d'appeler une entreprise et que vous devez attendre pour entrer le numéro de téléphone du service ou du contact souhaité. Cela est particulièrement visible lorsque vous ne vous souvenez pas du code d'extension et que vous devez vérifier les informations de contact pour le trouver.

Heureusement, l'application de numérotation Android vous permet de programmer des codes d'extension dans les informations de contact. Il y en a deux un style différent que vous pouvez utiliser : pause ou attente. Lisez la suite si vous voulez connaître les différences et comment les utiliser.

Conseil: Si vous ne trouvez pas les options ci-dessous, vous devrez peut-être ouvrir menu supplémentaire caractères sur votre clavier. Dans la plupart des cas, vous pouvez simplement utiliser les signes de ponctuation nécessaires dans la version alphabétique du clavier.

Possibilité de suspendre :

Sur le pavé numérique, cela peut ressembler à une virgule (,) ou à une "pause". L'utilisation de cette option signifie que lorsque vous composez un numéro, le code de poste est utilisé automatiquement après que l'application d'appel détecte que le poste a été répondu.

Pour utiliser une pause, entrez le numéro comme ceci : 8495-111-11-11.77, où "77" est le code de poste à composer.

Option "En attente":

L'option d'attente ressemble à un point-virgule (;) ou "attendre" sur le pavé numérique. Cette option doit être utilisée lorsque vous appelez quelque part où vous souhaitez écouter l'intégralité du message automatisé avant de sélectionner un code supplémentaire. Vous n'avez pas besoin de composer un code d'extension, une fenêtre apparaîtra à l'écran avec un code d'extension et une demande pour l'envoyer. La fenêtre restera à l'écran jusqu'à ce que vous décidiez de l'envoyer ou d'annuler l'appel.

Actuellement, presque toutes les entreprises organisent un travail bien coordonné grâce à l'introduction de numéros de poste. Un numéro de poste est un identifiant numérique attribué à une ligne spécifique d'une entreprise ou de son service. Il se compose de 2 parties : la 1ère partie est le numéro de téléphone principal, la 2ème est une extension qui vous mettra en relation avec le service ou la personne souhaitée.

Qu'est-ce qu'un numéro de poste ?

Comprendre comment appeler une extension, vous devez comprendre ce que c'est. Il s'agit d'un point de renvoi dans un central téléphonique automatique virtuel, auquel est attribué 1 des numéros de téléphone externes du salarié (fixe, mobile, compte sip ou skype, etc.). Le numéro de poste a un format à quatre chiffres - de 0001 à 9999, qui est limité par la capacité de numérotation maximale des points de transfert sur le 1er numéro virtuel.

Les 2 premiers chiffres de l'extension indiquent le numéro d'ordre de la liste de renvoi, et appartiennent généralement au 1er service de l'entreprise. Les 2èmes chiffres sont le numéro de série de l'employé du département.

A quoi servent les extensions ?

Un seul espace de télécommunications d'un numéro virtuel dans un cloud PBX efface les véritables frontières physiques et réduit les distances. Ses capacités vous permettent de construire les activités de diverses structures commerciales et publiques sans frais supplémentaires pour la location de locaux, de matériel de bureau et d'autres dépenses.

Les entreprises modernes sont une pièce divisée par des cloisons en sections distinctes. Dans ces sections se trouvent les employés qui effectuent leur travail. Chaque lieu de travailéquipé d'un ordinateur et d'un téléphone. Pour contacter une personne en particulier, vous devez appeler le numéro principal de l'entreprise. Lorsque la connexion est établie, vous composez le numéro de poste, après quoi le contact nécessaire est établi.

L'utilisation des numéros de poste se développe car ils sont pratiques, rapides et faciles à utiliser, sans qu'il soit nécessaire de dépenser de l'argent pour du matériel supplémentaire. Étant donné le fait évident que tous les employés ont leur propre téléphone cellulaire et que plusieurs ont encore un téléphone résidentiel, un poste virtuel permet de transférer un appel vers n'importe lequel d'entre eux. La traduction peut être effectuée non seulement par téléphone, mais également sur Skype ou sur messagerie vocale.

Comment composer un numéro de poste depuis un téléphone portable ?

Vous devez d'abord étudier le numéro de téléphone de l'entreprise. La 1ère partie du numéro est le numéro principal de l'organisation, et la 2ème partie, qui est prise entre parenthèses, est l'extension. Composez le numéro principal de l'organisation sur votre téléphone mobile et appelez. Vous devriez recevoir un répondeur. Écoutez-le complètement, sinon, une panne peut survenir et vous devrez recomposer le numéro. A la fin du message, vous entendrez un listing des principales extensions et une invite à composer celle souhaitée après une tonalité caractéristique. Composez le numéro de poste et attendez une réponse.

Contrairement à un téléphone fixe, les téléphones portables n'ont pas besoin d'être mis en mode tonalité, ils le font automatiquement.

Dans certains cas, un central téléphonique automatique (PBX) peut vous connecter de manière incorrecte. Si cela se produit, vous n'avez pas besoin de vous déconnecter et de recomposer l'opération de numérotation. Vous devez contacter le répondant et lui demander de vous transférer de manière indépendante vers le département ou le spécialiste dont vous avez besoin.Habituellement, les employés de l'entreprise sont fidèles à une telle situation. Si vous tombez sur une personne qui n'a pas voulu vous basculer, vous devrez recomposer le numéro du poste.

Comment composer un numéro de poste en mode tonalité ?

La plupart des téléphones filaires modernes ont des commutateurs spéciaux étiquetés "Pulse-Tone". Si vous êtes connecté à un PBX électronique moderne qui prend en charge le mode de tonalité, gardez cet interrupteur en position « Tonalité » à tout moment. Si vous avez besoin du mode tonalité uniquement lors d'appels vers des informations ou des services similaires, l'utilisation de ce commutateur n'est pas très pratique. Il s'use plus rapidement et certains appareils ne réagissent généralement qu'à un changement de position après que le combiné a été rallumé et éteint.

Dans les téléphones sans fil, le passage en mode tonalité se fait via le menu. N'utiliser cette méthode que lorsque vous appelez le service d'assistance n'est pas très pratique. Si votre PBX ne supporte pas le mode tonalité, la commutation temporaire s'effectue comme suit : appelez le helpdesk en mode impulsionnel, appuyez sur la touche « étoile ». Après cela, toutes les autres pressions sur les touches provoqueront une série de tonalités. Lorsque vous raccrochez, le téléphone passe automatiquement en mode impulsion.,

Lorsque vous appelez des extensions à partir de téléphones portables, vous n'avez pas besoin de passer en mode tonalité. Même si vous n'entendez pas, ils sont toujours transmis à l'abonné. S'il s'avère qu'il n'y a pas de réaction aux pressions sur les touches, recherchez l'élément dans le menu du téléphone qui vous permet d'activer la signalisation DTMF et activez-le.

Parfois, il devient nécessaire de transmettre des signaux de tonalité à partir de téléphones filaires, où il n'y a pas de mode de tonalité du tout. Ce dispositif peut être à la fois bouton poussoir et disque. Dans ce cas, mettez votre téléphone dans un mode tel que les tonalités lorsque vous appuyez sur les touches soient entendues directement du haut-parleur.

Certains téléphones ont d'autres boutons pour passer en mode tonalité, en règle générale, ils sont signés. Si aucune des méthodes répertoriées ne convient à votre téléphone, vous devrez rechercher des instructions qui décrivent nécessairement comment changer le mode de numérotation, si cette option est fournie par le fabricant.

Un numéro de poste est un numéro qui peut vous connecter à la bonne personne ou au bon service dans une entreprise ou une entreprise particulière. De nombreux téléphones doivent être mis en mode tonalité avant de composer un numéro de poste. Ayant appris à le faire, vous pouvez facilement vous rendre là où vous en avez besoin.

Très souvent, pour passer bonne personne au bureau, vous devez composer un numéro de poste spécifique. Un tel système simplifie le travail des secrétaires ou d'un opérateur qui sont engagés dans la redistribution des appels de bureau, et réduit également le temps nécessaire pour basculer vers l'abonné requis. La présence d'un système avec des numéros d'extension confirme le sérieux de l'affaire et le statut de l'entreprise.

Le système PBX avec numéros d'extension est la meilleure pratique mondiale en matière de téléphonie pour les entreprises de toute taille, ce qui vous permet de relier un grand nombre d'employés d'une entreprise, même situés dans différentes villes, et en même temps d'occuper seulement quelques téléphones lignes. Et composer un numéro de poste est un moyen pratique d'accéder à la bonne adresse sans retard inutile.

Plus la communication est organisée efficacement entre les membres de l'équipe et les clients de l'entreprise, plus leurs activités seront efficaces. Les minutes supplémentaires « sur le fil » sont un luxe inabordable. Le numéro de poste (c'est-à-dire interne) vous permet de déterminer avec qui exactement l'appelant doit communiquer avant même que le signal d'appel ne retentisse dans l'un des services. Cette fonctionnalité fait gagner du temps aux deux parties.

Ce que c'est?

Un numéro de poste est un code spécial attribué à une ligne téléphonique ou à une division de l'entreprise. Il a deux composants :

• le premier numéro de téléphone de l'entreprise ;
• supplémentaire, reliant l'abonné à un service spécifique ou personnellement à un employé.

Le numéro de poste se compose de quatre chiffres. Les deux premiers sont le numéro de service dans la liste de transfert et les deux seconds sont l'identifiant personnel de l'employé.

Du point de vue de la téléphonie numérique, un numéro supplémentaire est un point de renvoi vers . Une fonction similaire peut être réalisée par le téléphone mobile d'un employé, un programme de communication sur son PC ou sa tablette, un compte Skype ou un numéro de réseau de la ville.

Un pour tous et tous pour un

Le numéro de poste fonctionne de la manière suivante : un appel entrant est reçu sur un seul numéro « principal » pour tous les employés. L'abonné présente le robot-PBX avec l'éventail de ses intérêts, le programme redirige l'appel au bon endroit. En conséquence, le numéro entrant est un pour tous les clients et tous les employés de l'entreprise sont à son service. Tout ce que vous avez à faire est d'appuyer sur la bonne combinaison de boutons.

Il existe deux façons de transférer un appel entrant à un employé spécifique. Le premier est un transfert ordinaire: l'opérateur reçoit l'appel et résout lui-même le problème de l'abonné ou le transfère à un spécialiste compétent. Un tel transfert est une pratique courante dans les centres d'appels et les services de support technique.

Si les appels entrants concernent un très large éventail de problématiques, le transfert avec consultation est utilisé. Dans le même temps, l'employé qui a reçu l'appel compose au préalable le numéro de poste du collègue et discute de la situation avec lui. Ce type de traduction est souvent utilisé par les secrétaires.

Une fois! Et tu as fini

Comment composer un numéro de poste ? Vous devez d'abord entrer les chiffres du numéro principal, puis attendre qu'une voix agréable vous demande de passer le téléphone en mode tonalité. Mécontentons ceux qui ont un téléphone à cadran vintage perché sur la table - ça ne marchera pas. Uniquement les boutons d'un fixe, cellulaire, tablette, ordinateur (si vous utilisez la téléphonie IP). Sur les appareils filaires, il existe un interrupteur spécial qui vous permet de passer le téléphone en mode tonalité, et pour un appareil sans fil, cela peut être fait via le menu.

Et que faire si le numéro de poste doit être composé à partir de l'appareil communications cellulaires? L'algorithme est :

• Appelez le numéro principal.
• Écoutez la fin du message du répondeur.
• Sans passer en mode tonalité, composez le numéro supplémentaire.

Parfois, la connexion se passe mal. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de revenir au début de l'algorithme et d'écouter à nouveau le répondeur. Il est préférable de demander à l'employé avec qui le PBX vous a connecté de transférer l'appel à son collègue.

Deux! Et tu as fini

Une liste détaillée des départements (ou domaines d'activité) de l'organisation sera annoncée. Intéressé par la gamme et le prix ? Vous aux commerçants. Problèmes avec les documents - le service juridique est en contact. Des questions financières ? Il y a aussi un téléphone dans le service comptable. Écoutez attentivement les informations et appuyez sur le bouton approprié.

Avez-vous un certain numéro de poste à votre disposition (indiqué sur une carte de visite, dans un e-mail, personnellement par un employé avec qui vous souhaitez communiquer) ? Vous ne pouvez pas écouter une jolie fille répondeur. Composez avec audace (si vous êtes sûr que votre téléphone est toujours en mode tonalité).

Maintenant c'est définitivement prêt !

L'explication a pris plus de temps que l'appel lui-même. En pratique, en seulement 30 à 50 secondes après l'enregistrement d'un appel entrant, votre appel sera transféré là où vous devez vous rendre. Croyez-moi, c'est beaucoup plus rapide que, comme dans la bonne vieille ère des communications analogiques, composer le numéro de la réception pendant des heures pour obtenir les mêmes informations d'une secrétaire nerveuse et pas toujours polie. L'extension fait réellement gagner du temps.

Voulez-vous pour vous-même?

Imbu et décidé à optimiser votre propre entreprise, vous souhaitez savoir comment ajouter un numéro de poste ? Instructions étape par étape :

1. Tout d'abord, choisissez un fournisseur. Le numéro "familier" n'est plus un argument - vous pouvez le sauvegarder en changeant d'opérateur et même de type de services de communication. Les lignes fixes et mobiles sont facilement redirigées vers le numéro dont vous avez besoin (et c'est rentable). Nous vous conseillons de choisir un fournisseur qui offre une partie des numéros internes dans le forfait de base des services. Évaluez les besoins de votre entreprise et prenez la meilleure décision.
2. Laissez une demande sur le site Web ou au bureau de l'opérateur sélectionné. Dans les plus brefs délais, ils vous aideront à vous connecter et à configurer la connexion d'une nouvelle manière.
3. Profitez des fonctionnalités et des avantages d'un numéro supplémentaire. Vous n'aurez pas le temps de regarder en arrière, car le bénéfice de la décision prise retentira comme une pièce de monnaie dans les états financiers.

Comment utiliser au mieux le numéro de poste, vous le découvrirez sans invite. Personne ne connaît mieux que vous la structure de votre propre entreprise. Déterminez la charge sur les départements et sélectionnez les numéros qui leur sont attribués. Le service d'assistance technique vous aidera pour le reste.

Pourquoi est-ce nécessaire ?

Que signifie l'extension en pratique ? Tout d'abord - le statut de l'organisation, son désir d'organiser ses activités de la manière la plus pratique pour les partenaires commerciaux, pour économiser leur temps et le leur. Mais les avantages énumérés ne sont pas les seuls.

Le PBX "Cloud" avec la fonction "numéro de poste" vous permet de créer un bureau virtuel de la meilleure façon pour les entreprises. Le directeur peut être à l'étranger pour des négociations avec des fournisseurs. Le chef du service commercial - repartir avec une inspection dans une succursale éloignée. Ingénieur en chef - perdez-vous dans les ateliers de production. Mais tous - comme la secrétaire, le directeur ordinaire et le programmeur qui n'a pas quitté le bureau - sont constamment en contact les uns avec les autres, avec d'autres employés et clients. À tout moment, ils peuvent discuter de problèmes de travail comme s'ils se trouvaient dans des pièces voisines.

Un bureau virtuel implique une réduction des coûts de l'entreprise (location, matériel de bureau, matériel de communication, etc.) et des flux de travail flexibles. Chaque employé peut avoir autant de numéros supplémentaires que nécessaire pour la meilleure exécution des tâches - le PBX "cloud" vous permet de le faire. Cela signifie que le nombre d'appels entrants traités approche les 100 %.

Des économies raisonnables d'une part et un afflux constant de clients d'autre part assurent une augmentation stable des bénéfices de l'entreprise. Ainsi, un numéro d'extension est un outil commercial efficace qui vous permet d'obtenir non seulement un avantage tactique, mais également un avantage stratégique dans votre créneau de marché./p>

Gagner du temps lors de la communication avec les employés de l'entreprise et entre eux est un facteur important dans l'efficacité des communications. Par conséquent, les moyens de téléphonie deviennent de plus en plus populaires, ce qui permet de minimiser la recherche de personnes responsables et nécessaires pour l'abonné. L'un des plus pertinents et moyens efficaces Optimisation de la téléphonie - numéro de poste, également appelé interne. Avec son aide, l'appel est transmis à une personne qui a l'autorité et la compétence pour résoudre le problème de l'appelant.

Le numéro interne de l'abonné est l'occasion de contacter l'employé souhaité non seulement par téléphone fixe, mais également par mobile, SIP, compte Skype sur les gadgets électroniques. Lors de son utilisation, les appels sont renvoyés à partir d'un numéro court. L'abonné entend un message d'accueil et, à l'aide d'instructions vocales, compose un numéro de poste - cela vous permet de le «retirer» de la ligne principale et d'organiser la communication avec les intermédiaires.

Le mécanisme est mis en œuvre à l'aide de codes d'identification numériques qui sont attribués à des lignes ou des divisions individuelles de l'entreprise. Avant d'appeler un numéro de poste, vous devez composer le numéro principal, puis le numéro interne, qui relie les abonnés aux personnes dont ils ont besoin. Par conséquent, il y a quatre chiffres dans le code - de 0001 à 9999. Les deux premiers indiquent le nombre de départements dans la liste de transmission générale, et le second - à l'identification personnelle des employés.

Qu'est-ce qu'un numéro de poste en termes de téléphonie numérique ? Cela fait partie des PBX cloud, un point de transfert dans un espace de communication unique. Téléphone interne :

• effacer les frontières physiques et spatiales entre les employés et les clients de l'entreprise ;
• contribuera à établir des travaux sans frais supplémentaires pour la location de locaux, l'achat de matériel de bureau et la pose de réseaux d'ingénierie;
• aidera à accéder aux employés, où qu'ils se trouvent - il peut être connecté à la maison, aux téléphones portables du personnel, et avant de composer une extension, il suffira d'appeler le numéro principal de l'entreprise.

Comment fonctionnent les extensions

Comment appeler un numéro interne et sur quoi repose le principe de son fonctionnement ? Un outil de communication utile est largement utilisé dans les entreprises où les divisions sont "physiquement" isolées les unes des autres, et il n'est pas pratique d'appeler le bon employé depuis le bureau à l'autre bout du couloir. L'abonné compose le numéro de la ville principale de l'entreprise (souvent le seul), et après la connexion - interne.

Avant d'appeler avec un numéro de poste, vous devez le connaître. Par conséquent, si le système est nouvellement installé ou si l'entreprise compte de nombreux partenaires et clients hétérogènes, il est recommandé d'enregistrer une courte annonce instructive dans le message d'accueil vocal. Au stade de l'établissement de l'interaction, il convient d'indiquer le numéro de poste dans toutes les formes de communication.

Les téléphones urbains modernes sont équipés de commutateurs à tonalité pulsée pour sélectionner les modes. Si le PBX de l'abonné prend en charge la numérotation par tonalité, vous devez régler le commutateur téléphonique sur la position Tonalité avant d'appeler un numéro de poste. Si seul le mode pulsé est fourni, vous devez appeler et appuyer sur le bouton "étoile". Toutes les pressions ultérieures sur les touches du téléphone seront transmises sous forme de tonalités. La commutation n'est pas nécessaire si l'abonné utilise un téléphone mobile.

Comment appeler des extensions depuis des téléphones portables ?

L'action standard avant d'appeler une extension à partir d'un téléphone mobile consiste à appuyer sur le bouton Pause après avoir composé le numéro de téléphone fixe principal. Ensuite, vous devez entrer les chiffres restants du code de l'employé/du service. Voyons comment composer un numéro de poste à partir de téléphone mobile pas à pas:

• étudiez le numéro de téléphone de l'entreprise : sa première partie est un numéro de téléphone fixe, puis une extension est entre parenthèses ;
• avant d'entrer un numéro de poste depuis un téléphone portable, composez le numéro principal et attendez la connexion avec le répondeur ;
• écoutez complètement le message afin que la connexion ne soit pas interrompue et, à la fin, concentrez-vous sur la liste des numéros internes ;
• après vous avoir invité à composer la combinaison de chiffres souhaitée et un signal sonore, saisissez-la depuis votre téléphone portable et attendez la réponse de l'employé.

Vous n'avez pas besoin de mettre votre téléphone en mode Tonalité avant de pouvoir appeler une extension depuis votre téléphone mobile. Cela se produit automatiquement. Dans certains cas, les centraux téléphoniques automatiques connectent les abonnés de manière incorrecte, mais vous ne devez pas "raccrocher" en même temps. Vous devez demander à la personne qui a répondu à l'appel de basculer indépendamment l'abonné vers le numéro de poste souhaité. Si cela échoue, vous devrez saisir à nouveau tous les chiffres.

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Pourquoi les entreprises ont besoin d'extensions et comment les configurer

Les solutions numériques modernes sont une opportunité d'optimiser les coûts financiers et temporels de la communication dans toute organisation. Que signifie un numéro de poste pour une entreprise ? Ce:

• optimisation du temps par transfert quasi instantané des abonnés vers les managers personnels ;
• la possibilité de refuser d'installer des lignes téléphoniques séparées pour tous les secteurs et bureaux de l'entreprise et d'obtenir un moyen d'interphone pratique;
• améliorer la qualité du service client et la possibilité de ne manquer aucun appel précieux (si un numéro est occupé, l'abonné est redirigé vers l'un des numéros gratuits);
• réduire le coût d'organisation du service client - avec des numéros supplémentaires, les employés pourront travailler à distance ;
• fidéliser les clients de l'entreprise, améliorer sa notoriété et son image, etc.

Pour connecter des téléphones internes, vous devez vous adresser à des distributeurs professionnels de solutions de télécommunications, dont les services incluent . Des experts vous expliqueront comment composer un numéro de poste lors d'une communication intra-entreprise, configurer des instructions vocales pour les clients et vous aider à profiter de tous les avantages d'outils efficaces et évolutifs. Cela fournira à l'entreprise la commodité du travail et le succès dans la concurrence sur le marché pour le client.